L'innovation

dansles

pratiquesdeveille

OutilsetUsages

ICC8novembre2010JeromeBondu–Inter-LigereFormateuretConférencier

Interventiondansplusde10conférencesparanPlusde30joursdeformationchaqueannéedans10structuresenFranceetàl’étrangerFondateurducabinetdeconseilInter-LigereUneexpertisereconnue

enveilleetintelligenceéconomique

enFranceetàl’internationalDétecteurdetendances,

enpointesurl’évolutiondudomaine

Animateurdublog

/

Plusde5000visiteursuniquesparmois

uneaudiencepointueetqualifiéeUneexpériencede10ansdansl’IE

AuservicedesPME,desONGetdesgrandsgroupesfran?aisetétrangersQuisuis-je?1-Etudes–Benchmarking2-Cartographiesdécisionnelles3-Conseilenorganisationdesystèmedeveille4-Formationsenveille5-Miseenplacedeplateformedeveille6-EditiondelettredeveillestratégiqueDomainesd’interventiond’Inter-LigerePlénièreICCJ’aieuleplaisirdeparticiperàlaplénièreICC2010ayantpourthème:?

L'innovationdanslespratiquesdeveille

?.LaconférenceaniméeparChristopheDeschampavulestémoignagesd’OlivierJouve(SPSS)etThierryRegnier(iScope),enplusdumien.Laconférenceavaitl’ambitionderépondreauxpointssuivants:Quellevaleurajoutéelesoutilsdédiésàlaveilleapportent-ilsfaceauxoutilsgratuits?Doit-ons'appuyersurlesoutilslibres?Doit-onprivilégierlessynergiesentrelestechnologies?Quellestechnologieslinguistiquesprivilégierpourquelsusages?Quellesstratégiesd'innovationadopter?BenchmarkingdesplateformesdeveilleOctobre2010Danslecadredubenchmarkingdesplateformesdeveille,publiéenoctobre2010parSerdaLab,j’aiinterviewéprèsde20clientsdeplateformesdeveille.Achacund’entreeux,j’aiposécescinqquestions:Quelleétaitvotreproblématiquelorsdel’acquisitiondel’outil?Surquelscritèresavez-vousfaitvotrechoix?Quellesfonctionnalitésvoussemblentlesplusutiles?Quelssontlesfacteursclésdesuccèspourunebonnemiseenplacedelasolution?Quelssontlesaxesd’améliorations?Jemesuisbasésurcette?

enquête

?pourapportermontémoignagelorsdecetteconférence.1/Présentationdesréponsesdel’enquêteNB:danslesdiaposuivantes,lestextesenitaliquesontdesextraitsdescomptesrendusdesinterviews.Quelleétaitvotreproblématique

?Pouvoiranalyserdegrosvolumesd’informationsExtrait:?

Ilfautsavoirquecetteinformationestpléthorique

?.(témoignaged’unutilisateurd’AMISoftware)?

J’avaisbesoind’unoutilquimepermetted’allerplusvitedansl’analysedegrosvolumesd’informations,collectéssurdessourceshétérogènes.?

(ARISEM)?

Ilfallaitdoncdisposerd’unoutilquipuisserapidementfouillerl’universinternet?

(IXXO)Gagnerdutemps?

Ilfallaitquelesveilleursaientvraimentlesentimentquel’utilisationdelaplateformeallaitleurfaciliterlatache,plut?tqueleurrajouterunechargedetravail.

?Gagnerencollectif?

Digimindnousapousséàrenouvelernosméthodesdetravailetnousengageaussinaturellementversunemeilleuregestioncollectivedenosinformationsetconnaissances.

?(Digimind)Surquelscritèresavez-vousfaitvotrechoix

?LaqualitédusourcingNousvoulionsquel’outilpuisseseconnecteràl’ensembledessourcesdel’internet,ettraiterdesdocumentsdeformattrèsdifférents.L’automatisationdelacollecteest,pournous,lepointfondamental(QWAM)Lapossibilitédepersonnalisation/d’intégrationdesbasesinternesNousvoulionsaussipouvoirintégrerdesdocumentspersonnelsdanslaplateforme.Facilitéd’utilisationD’abord,l’ergonomie

:l’outilestintuitif(NEOTIA)Nousvoulionsunoutilquisoitfacileàutiliser,àprendreenmain(AMI).Lasimplicitéd’utilisation.L’outilpeutêtreutilisépardesnon-experts(DIGIMIND).Laqualitédel’accompagnementLetrèsbonaccompagnement(iScope)nousavonsfaitaméliorerl’outilpourqu’ilsoitcomplètementadaptéànosbesoins(KBCrawl)D’abord,j’aitrouvéladémarchedeSinduptransparenteetclaire(SINDUP)LescapacitéstechniquesConcrètement,onpeutgraceàlasémantique,rechercherunmot,etavoirdanslesrésultatsuntextequinecontientpaslemotindiqué(ARISEM).Poursacapacitéderestitutiondesdonnéesquantitativesetqualitatives,graceàl’analysesémantique(LNIGWAY)Quellesfonctionnalitésvoussemblentlesplusutiles

?LaproductiondelivrablesLafacultédeproduiredeslivrables

(AMI).Ensuite,ilfautsoulignerl’utilitédetouslesoutilsdediffusion,quipermettentparexempled’alimenterlesintranetsdesdifférentesdirectionsavecdesfluxRSS(DIGIMIND).lagénérationautomatiquederapports(iScope)Lesoutilsd’aideàl’analyselesgraphiquesnouspermettentd’allerdirectementàl’information(AMI).Enfin,jepensequ’undespointsfortsdeDigimindrésidedanslesoutilsgraphiques(DIGIMIND).J’utilisebeaucouplerankingsurl’influencedessources,appeléAMIrank,quiesttrèsutilepourdétecterlessourcesinfluentes(AMI).Lapossibilitéd’intégrerdesdocumentsinternesJ’apprécieaussilafonctionnalitéEasyTrackquipermetdefairedelaremontéeterrain(DIGIMIND).Quelssontlesfacteursclésdesuccèspourunebonnemiseenplacedelasolution

?LacompréhensiondesbesoinsdesclientsinternesAmesyeux,ilfautprioritairementcomprendreetanalyserlesbesoinsdesonsponsor.Ilmesemblequeleplusimportantestdesavoircequel’onrecherche(KBCrawl)Jecroisqu’ilfautsavoirexactementàquelbesoinonveutrépondre(NEOTIA)Laqualitédusourcing,etl’autonomiedansleparamétrageUneerreurdedébutantconsisteàvouloirtoutcollecterdefa?onexhaustive.Ilvautmieuxpeudesources,maisdessourcesimportantes.Laclefdusuccès,c’estleparamétragedel’outil.Savoirenregistrercorrectementsarequêtepourêtreleplusexhaustifpossible(TrendyBuzz)Lacapacitédetesterl’outilAvanttout,jeconseilleraisdebientesterlasolution.LaprépondérancedesaspectshumainsJepensequel’optimisationdelamiseenplacedelasolutionpassepardesaspectshumainsetliésaumanagement,plut?tquetechniques.L’accompagnementdel’éditeurPourmeneràbienceprojet,ilfautunebonneosmoseentrelesdeuxéquipes,avecunevraiedisponibilitédufournisseur,unvraiaccompagnementsurl’implémentationQuelssontlesaxesd’amééliorations?Faciliterl’utilisationJepensequel’’outilgagneraitààêêtreplusaccessible,moinstechnique,pourquel’’onpuissemieuxutilisersapuissancedecalcul(ARISEM).L’outilabeaucoupd’atoutsetdefonctionnalités.Resteààsavoirbienlesutiliser(DIGIMIND).Leseulpointquimérited’êêtreaméliorééconcernel’’autonomielaisséeauclient(LINGWAY)Améliorerl’aideàl’analyseJepensequel’outilgagneraitbeaucoupààpermettreunevisualisationcartographiquedesréésultats(IXXO)Peut-êtreuneinterfacetoujoursplusgraphique,animéeetinteractive(TrendyBuzz)Prendreencomptel’importancedesrééseauxhumainsJepensequel’outilauraitintérêtààsemusclerdansledomainedelagestiondesréseauxhumains,parexemple,endéveloppantl’aspectforum(AMI)D’abord,jepensequel’onpeutrendrel’’outilencoreplussoupleauniveaudupartagedel’information(NEOTIA)InnoversurlesaspectssémantiqueettonalitéEnfin,surleplandutraitement,ilseraitintéressantd’introduiredescapacitéésséémantiques,pourtravailleravecunoutilquinefonctionnepasuniquementsurdubooléen(DIGIMIND).2/Quellesrééflexionsentirer?Lebesoind’innovationdesutilisateursdeplateformesdeveilleapeuétémentionnédansl’enquêêteclient.Cequiestsurtoutappréciéparlesutilisateursdesplateformes:Facilitéd’utilisationRelationclient,l’accompagnement,l’’adaptationLesbesoinsenmatièredecollecteetdediffusionsemb