ISO9001質(zhì)量管理體系ISO9001是什么？ISO9000體系中的八大原則ISO9001對(duì)崗位的要求？非政府性的國(guó)際

標(biāo)準(zhǔn)化

組織

International

OrganizationforStandardization（ISO）TC176和ISO9000—品質(zhì)管理和品質(zhì)保證技術(shù)委員會(huì)總部設(shè)在瑞士日內(nèi)瓦的ISO至今已有60多年歷史ISO9000是一“族”標(biāo)準(zhǔn)1987年第一版（6個(gè)）1994年第二版（16個(gè)）2000年第三版（核心標(biāo)準(zhǔn)4個(gè)）2008年發(fā)布新版的ISO9001ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2008要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南ISO9000：2000基礎(chǔ)和術(shù)語(yǔ)ISO9001：2000要求ISO9004：2000業(yè)績(jī)改進(jìn)指南ISO19011：2002體系審核指南幾個(gè)比較重要的術(shù)語(yǔ)/概念產(chǎn)品——過(guò)程的結(jié)果，服務(wù)、軟件、硬件、過(guò)程性材料策劃——制定目標(biāo)，并規(guī)定必要運(yùn)行過(guò)程和相關(guān)資源以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)不合格——未滿足標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定要求質(zhì)量——固有特性滿足要求的程度企業(yè)為什么實(shí)施

ISO9001？

？導(dǎo)入ISO9000體系的好處

1、能夠讓企業(yè)部門(mén)和崗位分工明確2、理清公司各部門(mén)的工作流程3、確定公司的所有工作的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范化4、提升從來(lái)料至出貨所有生產(chǎn)制程質(zhì)量5、防止管理經(jīng)驗(yàn)流失6、提高組織聲譽(yù)增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力7、滿足客戶要求ISO9000核心精神

策劃階段做到：過(guò)程跟企業(yè)實(shí)際一致，可行性.

2.實(shí)施階段做到：說(shuō)、寫(xiě)、做一致，要嚴(yán)格執(zhí)行。3.運(yùn)行階段做到：持續(xù)改進(jìn),注重預(yù)防ISO9001文件架構(gòu)

質(zhì)量手冊(cè)程序文件質(zhì)量計(jì)劃/作業(yè)指導(dǎo)書(shū)/操作規(guī)程/檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)表格/記錄/分析報(bào)告/檔案等綱領(lǐng)文件，表明意向及達(dá)到此目的的策略及方法說(shuō)明由誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行什么及什么情況下執(zhí)行程序說(shuō)細(xì)說(shuō)明如何執(zhí)行某些工作證明已按文件執(zhí)行工作的證據(jù)體系文件——至金字塔第二層思考：多少個(gè)程序文件才是適宜的？以顧客為關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)作作用全員參參與過(guò)程方方法管理系統(tǒng)方方法持續(xù)改改進(jìn)基于事實(shí)的的決策方法法與供方互利利的關(guān)系八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則是是體系的重重要基礎(chǔ)八項(xiàng)質(zhì)量管管理原則我們依存于于顧客，體體系的目的的是達(dá)到顧顧客滿意，，以獲得效效益。質(zhì)量管理是是一把手工工程，宗旨旨和方向從從上往下傳傳達(dá)和貫徹徹質(zhì)量是全員員的事情，，人人都是是質(zhì)量管理理的主角過(guò)程是輸入入轉(zhuǎn)化成輸輸出，以及及之中有效效配置資源源，得到高高效產(chǎn)出的的活動(dòng)系統(tǒng)是管理理相互關(guān)聯(lián)聯(lián)的過(guò)程，，以提高效效率充分理解和和運(yùn)用戴明明環(huán)（PDCA），保持改改進(jìn)數(shù)據(jù)和信息息的分析是是提供決策策的基礎(chǔ)，，靠事實(shí)說(shuō)說(shuō)話、靠數(shù)數(shù)據(jù)說(shuō)話強(qiáng)調(diào)與供應(yīng)應(yīng)商的合作作共贏，不不能只講控控制下面我們用用一些故事事來(lái)講解八八大原則這話嘛意思思？

原則一：以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)關(guān)注顧客并并非一切都都滿足顧客客,顧客滿意是是一種管理理理念由小孩買(mǎi)蛋蛋糕的故事事說(shuō)開(kāi)去王強(qiáng)的孩子子5歲了，膽子子較小，從從來(lái)沒(méi)離開(kāi)開(kāi)過(guò)大人的的身邊，王王強(qiáng)一直為為培養(yǎng)孩子子的獨(dú)立能能力而發(fā)愁愁。有一天晚上上，孩子突突然提出要要吃肉松糕糕，王強(qiáng)心心里一動(dòng)，，爽快的答答應(yīng)了孩子子，但有一一個(gè)條件，，就是孩子子必須獨(dú)自自去住宅小小區(qū)門(mén)口的的甜蜜餅屋屋買(mǎi)。孩子子經(jīng)過(guò)一番番猶豫，還還是拿著王王強(qiáng)給的5元錢(qián)走了。。當(dāng)然，孩子子第一次出出門(mén)，王強(qiáng)強(qiáng)不會(huì)大意意，悄悄的的跟在孩子子的后面，，一直看著著孩子走進(jìn)進(jìn)了甜蜜餅餅屋。過(guò)了一會(huì)，，孩子一手手拿著面包包，一手拉拉著餅屋店店員的手走走了出來(lái)，，王強(qiáng)覺(jué)得得奇怪，便便沉住氣繼繼續(xù)觀察。。餅屋店員員一直將小小孩帶到王王強(qiáng)家的樓樓梯口。這時(shí)，王強(qiáng)強(qiáng)已完全知知道是怎么么回事了，，連忙道謝謝。經(jīng)了解解，原來(lái)該該餅屋有規(guī)規(guī)定：如有有小童單獨(dú)獨(dú)光顧餅屋屋的，員工工必須將小小童安全送送回家。此此事令王強(qiáng)強(qiáng)感慨不已已，他也因因此成了甜甜餅屋的忠忠誠(chéng)顧客。。注：甜蜜餅餅屋的規(guī)定定實(shí)際上是是關(guān)注到顧顧客對(duì)小童童安全的潛潛在要求，，它的實(shí)施能能夠超越顧顧客的期望望，給顧客客帶來(lái)意想想不到的驚驚喜。領(lǐng)導(dǎo)只干四四件事戰(zhàn)略面人才面管理面制度面確定目標(biāo)和方向吸引激勵(lì)培養(yǎng)營(yíng)造良好環(huán)境規(guī)范制度，，兌現(xiàn)承諾原則二：領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)作用原則三：全全員參與企則“止”如果沒(méi)“人”由“企”字字結(jié)構(gòu)說(shuō)開(kāi)開(kāi)去通用電力公公司的全員員參與1988年，韋爾奇奇和通用電電力公司的的管理發(fā)展展學(xué)院院長(zhǎng)長(zhǎng)鮑曼乘飛飛機(jī)去公司司總部。途途中韋爾奇奇要求鮑曼曼設(shè)計(jì)一種種改進(jìn)公司司各部門(mén)工工作效率的的辦法。一一周后，鮑鮑曼提出了了在公司全全面開(kāi)展““群策群力力”的規(guī)劃劃?！叭翰卟呷毫Α笔鞘且环N發(fā)動(dòng)動(dòng)全體員工工動(dòng)腦筋、、想辦法、、提建議的的改進(jìn)工作作效率活動(dòng)動(dòng)。這種活動(dòng)由由公司執(zhí)行行部門(mén)從不不同的層次次、不同的的崗位抽出出幾十人或或幾百人到到賓館參加加為期三天天的會(huì)議。。第一天，，由部門(mén)負(fù)負(fù)責(zé)人向參參加會(huì)議的的員工簡(jiǎn)單單介紹會(huì)議議的目的、、方法和程程序，然后后離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)，讓與員員工分成五五六個(gè)小組組討論工作作中存在的的問(wèn)題及解解決方案。。這種討論進(jìn)進(jìn)行兩天。。第三天各各小組向大大會(huì)報(bào)告其其討論的結(jié)結(jié)果與建議議，并且提提出三種答答復(fù)之一：：1.當(dāng)場(chǎng)拍板板同意；；2.否決并講講明否決決的理由由；3.需要進(jìn)一一步了解解情況，，但須在在雙方商商定的日日期內(nèi)答答復(fù)。部部門(mén)負(fù)責(zé)責(zé)人在答答復(fù)問(wèn)題題時(shí)，其其上司也也要出席席會(huì)議，，他不發(fā)發(fā)表任何何評(píng)論，，只是來(lái)來(lái)了解員員工的意意見(jiàn)和觀觀察下屬屬解決問(wèn)問(wèn)題的能能力?！叭翰呷喝毫Α庇懹懻摃?huì)不不僅帶來(lái)來(lái)了明顯顯的經(jīng)濟(jì)濟(jì)效益，，而且能能讓員工工廣泛參參與管理理，感受受到權(quán)利利的滋味味，從而而大大提提高了員員工的工工作熱情情?，F(xiàn)在在，“群群策群力力”討論論會(huì)已成成為通用用電氣公公司一種種日常性性的活動(dòng)動(dòng)，隨著著都可以以根據(jù)需需要進(jìn)行行，參與與人員也也從員工工擴(kuò)大到到了顧客客、用戶戶和供應(yīng)應(yīng)商。原則四：過(guò)程方法順豐過(guò)程程案例順豐快遞遞公司的的快速遞遞送過(guò)程程：順豐快遞遞公司在在激烈的的市場(chǎng)競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)中，，瞄準(zhǔn)經(jīng)經(jīng)營(yíng)小型型包裹和和文件的的隔夜遞遞送業(yè)務(wù)務(wù)，并設(shè)設(shè)置如下下過(guò)程：：為節(jié)約成成本，提提高效率率，這些些包裹由由各投遞遞點(diǎn)在第第一天下下午比較較晚的時(shí)時(shí)候收集集匯總；；然后用公公司自己己的飛機(jī)機(jī)將郵件件在晚上上較早的的時(shí)間里里送到臺(tái)臺(tái)州的一一個(gè)中心心，在臺(tái)臺(tái)州中心心，從當(dāng)當(dāng)天晚上上11:00到第二天天凌晨3:00對(duì)所有的的包裹進(jìn)進(jìn)行分類(lèi)類(lèi)，再把把它們重重新裝到到不同的的飛機(jī)上上，在第二天天早晨較較早的時(shí)時(shí)候裝運(yùn)運(yùn)到指定定地點(diǎn)，，然后由由公司的的員工在在第二天天早晨用用卡車(chē)遞遞送到收收件人的的手中，，這種做做法使得得順豐公公司可以以保證小小郵件包包裹隔夜夜遞送到到浙江的的任何一一個(gè)地方方，而成成本卻很很低。原則五：管理的系統(tǒng)方法系統(tǒng):相互關(guān)聯(lián)或相相互作用的一一組要素;系統(tǒng)方法=系統(tǒng)分析+系統(tǒng)工程+系統(tǒng)管理;把質(zhì)量管理體體系作為一個(gè)個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行管管理;原則六：持續(xù)改進(jìn)原則六：持續(xù)續(xù)改進(jìn)持續(xù)改進(jìn)是企企業(yè)的永恒目目標(biāo)。P（PLAN）策劃：根據(jù)據(jù)顧客的要求求和組織的方方針，建立提提供結(jié)果必要要的目標(biāo)和過(guò)過(guò)程；D（DO）實(shí)施：實(shí)施施過(guò)程；C（CHECK）檢查：根據(jù)據(jù)方針、目標(biāo)標(biāo)和產(chǎn)品要求求，對(duì)過(guò)程和和產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量，，并報(bào)告結(jié)果果；A（ACTION）處理：采取取措施，以持持續(xù)改進(jìn)過(guò)程程業(yè)績(jī)PDCA循環(huán)原則七：基于事實(shí)的決策方法原則七：基于于事實(shí)的決策策方法數(shù)據(jù)分析是未未來(lái)企業(yè)管理理的趨勢(shì)；數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性性和可靠性；；數(shù)據(jù)分析的方方法；反對(duì)“靠經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)”，“憑感感覺(jué)”，“拍拍腦袋”；原則八：與供方互利的關(guān)系原則八：與供供方互利的關(guān)關(guān)系企業(yè)與供方是是相互依存的的，互利的關(guān)關(guān)系可增強(qiáng)雙雙方創(chuàng)造價(jià)值值的能力。>供方產(chǎn)品組成成組織產(chǎn)品的的一部分;>把供方作為企企業(yè)的資源;>輔導(dǎo)供方,建立同盟體系系,營(yíng)造三贏局面面;其實(shí)，質(zhì)量管管理體系（ISO9001）就是這這一張圖讓我們看一下下一位家庭主主婦怎么做飯飯的老公：再接再再厲，下次買(mǎi)買(mǎi)鉆石但是“做飯恒久遠(yuǎn)，，鉆石就一顆顆”老婆：老公，你想要吃什么我做菜，兒子子洗菜、老公切切菜偷偷嘗一口咸咸淡；問(wèn)一下下老公好不好好吃柴米油鹽錢(qián)鍋采買(mǎi)老公：很好吃，親愛(ài)愛(ài)的，走，咱咱買(mǎi)衣服去做菜上菜飯菜識(shí)別需求產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)配備資源職責(zé)分工測(cè)量分析改進(jìn)進(jìn)獲得滿意持續(xù)改進(jìn)戴明環(huán)PDCA環(huán)33討論：利用八八大原則進(jìn)行行案例分析●2007年,三鹿部部份鮮鮮奶供供應(yīng)商商的鮮鮮奶因因檢驗(yàn)驗(yàn)不合合格而而屢次次被拒拒收。。鮮奶奶供應(yīng)應(yīng)商向向原奶奶中添添加三三聚氰氰銨和和麥芽芽糊精精,以增加加蛋白白質(zhì)檢檢測(cè)指指標(biāo),蒙混過(guò)過(guò)關(guān).●2007年12月,三鹿集集團(tuán)就就已陸陸續(xù)收收到消消費(fèi)者者投訴訴，反反映有有部分分嬰幼幼兒食食用該該集團(tuán)團(tuán)生產(chǎn)產(chǎn)的嬰嬰幼兒兒系列列奶粉粉后尿尿液中中出現(xiàn)現(xiàn)紅色色沉淀淀物等等癥狀狀。發(fā)發(fā)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題的的三鹿鹿一直直和消消費(fèi)者者“悄悄悄””溝通通.●三鹿召召開(kāi)會(huì)會(huì)議,了解到到是奶奶粉質(zhì)質(zhì)量出出了問(wèn)問(wèn)題，，但不不知道道具體體原因因，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)班班子考考慮到到三鹿鹿的發(fā)發(fā)展和和影響響，所所以即即使明明白是是質(zhì)量量出了了問(wèn)題題，也也沒(méi)有有及時(shí)時(shí)停產(chǎn)產(chǎn)并召召回相相關(guān)產(chǎn)產(chǎn)品。。此后后，三三鹿開(kāi)開(kāi)始施施行““人盯盯奶廳廳”，，用廣廣告平平息媒媒體報(bào)報(bào)道、、質(zhì)量量排查查。案例：：三聚聚氰銨銨事件件●2008年3月，南南京兒兒童醫(yī)醫(yī)院把把10例嬰幼幼兒泌泌尿結(jié)結(jié)石樣樣本送送至該該市鼓鼓樓醫(yī)醫(yī)院泌泌尿外外科專(zhuān)專(zhuān)家孫孫西釗釗處進(jìn)進(jìn)行檢檢驗(yàn)，，三鹿鹿問(wèn)題題奶粉粉事件件浮出出水面面?！?月16日，甘甘肅省省衛(wèi)生生廳接接到甘甘肅蘭蘭州大大學(xué)第第二附附屬醫(yī)醫(yī)院的的電話話報(bào)告告，稱(chēng)稱(chēng)該院院收治治的嬰嬰兒患患腎結(jié)結(jié)石病病例明明顯增增多，，經(jīng)了了解均均曾食食用三三鹿牌牌配方方奶粉粉?！?月24日，河河北省省出入入境檢檢驗(yàn)檢檢疫局局檢驗(yàn)驗(yàn)檢疫疫技術(shù)術(shù)中心心對(duì)三三鹿集集團(tuán)所所產(chǎn)的的16批次嬰嬰幼兒兒系列列奶粉粉進(jìn)行行檢測(cè)測(cè)，結(jié)結(jié)果有有15個(gè)批次次檢出出三聚聚氰胺胺?！?月13日，三三鹿集集團(tuán)決決定，，庫(kù)存存產(chǎn)品品三聚聚氰胺胺含量量在每每公斤斤10毫克以以下的的可以以銷(xiāo)售售，10毫克以以上的的暫時(shí)時(shí)封存存；調(diào)調(diào)集三三聚氰氰胺含含量為為每公公斤20毫克左左右的的產(chǎn)品品換回回三聚聚氰胺胺含量量更大大的產(chǎn)產(chǎn)品，，并逐逐步將將含三三聚氰氰胺產(chǎn)產(chǎn)品通通過(guò)調(diào)調(diào)換撤撤出市市場(chǎng)。。案例：：三聚聚氰銨銨事件件●9月12日，，聯(lián)聯(lián)合合調(diào)調(diào)查查組組確確認(rèn)認(rèn)““受受三三聚聚氰氰胺胺污污染染的的嬰嬰幼幼兒兒配配方方奶奶粉粉能能夠夠?qū)?dǎo)致致嬰嬰幼幼兒兒泌泌尿尿系系統(tǒng)統(tǒng)結(jié)結(jié)石石””。。同同日日，，石石家家莊莊市市政政府府宣宣布布，，三三鹿鹿集集團(tuán)團(tuán)生生產(chǎn)產(chǎn)的的嬰嬰幼幼兒兒““問(wèn)問(wèn)題題奶奶粉粉””，，是是不不法法分分子子在在原原奶奶收收購(gòu)購(gòu)過(guò)過(guò)程程中中添添加加了了三三聚聚氰氰胺胺所所致致。?！?月13日，，黨黨中中央央、、國(guó)國(guó)務(wù)務(wù)院院?jiǎn)?dòng)動(dòng)國(guó)國(guó)家家重重大大食食品品安安全全事事故故I級(jí)響響應(yīng)應(yīng)，，并并成成立立應(yīng)應(yīng)急急處處置置領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)小小組組。。衛(wèi)衛(wèi)生生部部發(fā)發(fā)出出通通知知，，要要求求各各醫(yī)醫(yī)療療機(jī)機(jī)構(gòu)構(gòu)對(duì)對(duì)患患兒兒實(shí)實(shí)行行免免費(fèi)費(fèi)醫(yī)醫(yī)療療。?！?009年2月12日，，石石家家莊莊市市中中級(jí)級(jí)人人民民法法院院發(fā)發(fā)出出民民事事裁裁定定書(shū)書(shū)，，正正式式宣宣布布三三鹿鹿集集團(tuán)團(tuán)破破產(chǎn)產(chǎn)。。案例例：：三三聚聚氰氰銨銨事事件件輪到到你你了了…………………在這這個(gè)個(gè)事事件件中中,你認(rèn)認(rèn)為為違違反反了了質(zhì)質(zhì)量量管理體系系八大原原則中的的哪幾個(gè)個(gè)原則?違背了原原則一以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)嬰幼兒的的需求,明示的和和隱含的的需求,考慮全面面了嗎?都關(guān)注了了嗎?領(lǐng)導(dǎo)作用問(wèn)題發(fā)現(xiàn)現(xiàn)后,領(lǐng)導(dǎo)者有有沒(méi)有做做出正確確的決策策?違背了原原則二與供方互利的關(guān)系違背了原原則八一個(gè)替人人割草打打工的男男孩打電電話給一一位陳太太太說(shuō)：：“您需需不需要要割草工工。”陳陳太太太回答說(shuō)說(shuō)：“不不需要了了，我已已有割草草工。””

男孩孩又說(shuō)：：“我會(huì)會(huì)幫您拔拔掉花叢叢中的雜雜草?！薄?/p>

陳太太太回答答：“我我的割草草工也做做了?！薄?/p>

男孩孩又說(shuō)：：“我會(huì)會(huì)幫您把把草與走走道四周周割語(yǔ)齊齊?！标愱愄f(shuō)：““我請(qǐng)的的那人也也已做了了，謝謝謝你，我我不需要要新的割割草工人人?！蹦心泻⒈惚銙炝穗婋娫?，此此時(shí)男孩孩的室友友問(wèn)他說(shuō)說(shuō)：“你你不是就就在陳太太太那割割草打工工嗎？為為什么還還要打這這電話？？”男男孩說(shuō)：：“我只只是想知知道我做做得有多多好！””割草的男孩有一位小和尚尚在寺院擔(dān)任任撞鐘一職。。按照寺院的的規(guī)定，他每每天必須在早早上和黃昏各各撞一次鐘。。開(kāi)始時(shí)，小小和尚撞鐘還還比較認(rèn)真。。但半年之后后，小和尚覺(jué)覺(jué)得撞鐘的工工作太單調(diào)，，很無(wú)聊。于于是，他就““做一天和尚尚撞一天鐘””了。一天，，寺院的主持持忽然宣布要要將他調(diào)到后后院劈柴挑水水，不用他再再撞鐘了。小小和尚覺(jué)得奇奇怪，就問(wèn)主主持：“難道道我撞的鐘不不準(zhǔn)時(shí)、不響響亮？”主持持告訴他：““你的鐘撞得得很響，但鐘鐘聲空泛、疲疲軟，沒(méi)有感感召力。因?yàn)闉槟阈闹袥](méi)有有理解撞鐘的的意義，也沒(méi)沒(méi)有真正的用用心去做。鐘鐘聲不僅僅是是寺里作息的的準(zhǔn)繩，更為為重要的是喚喚醒沉迷眾生生。因此，鐘鐘聲不僅要宏宏亮，還要圓圓潤(rùn)、渾厚、、深沉、悠遠(yuǎn)遠(yuǎn)。一個(gè)人心心中無(wú)鐘，即即是無(wú)佛；如如果不虔誠(chéng)，，怎能擔(dān)當(dāng)撞撞鐘之職？””小和尚聽(tīng)后后，面有愧色色，此后，他他潛心修煉，，終成一代名名僧。在這個(gè)故事中中主主持的做做法對(duì)嗎？？？？小小和和尚的新安排排您您覺(jué)得公公平嗎？？？？1.本故事中的主主持犯了一個(gè)個(gè)常識(shí)性管理理錯(cuò)誤，“做做一天和尚撞撞一天鐘”的的結(jié)果，是由由于主持沒(méi)有有提前公布工工作標(biāo)準(zhǔn)造成成的。如果小小和尚進(jìn)入寺寺院的當(dāng)天就就明白撞鐘的的標(biāo)準(zhǔn)和重要要性，我想他他也不會(huì)因怠怠工而被撤職職。2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員員工的行為指指南和考核依依據(jù)。缺乏工工作標(biāo)準(zhǔn)，往往往導(dǎo)致員工工的努力方向向與公司整體體發(fā)展方向不不統(tǒng)一，造成成大量的人力力和物力資源源浪費(fèi)。因?yàn)闉槿狈⒄瘴镂?，時(shí)間久了了員工容易形形成自滿情緒緒，導(dǎo)致工作作懈怠。制定定工作標(biāo)準(zhǔn)盡盡量做到數(shù)字字化，要與考考核聯(lián)系起來(lái)來(lái)，注意可操操作性。3.既然我們有了了工作標(biāo)準(zhǔn)就就應(yīng)該很好的的去執(zhí)行它，，不要打折扣扣，不要等到到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你你不能勝任工工作才后悔?。?.所以公司、、各部門(mén)、、各崗位的的培訓(xùn)都是是很重要的的，為了讓讓員工知道道該怎么做做，就必須須定好標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，作好培培訓(xùn)！富人買(mǎi)國(guó)貨貨窮人人買(mǎi)洋貨在德停留期期間結(jié)識(shí)了了不少德國(guó)國(guó)朋友，有有的是律師師、教授、、記者，有有的是普通通的工人，，但更多的的是大學(xué)生生。訪問(wèn)過(guò)過(guò)不少家庭庭，發(fā)現(xiàn)一一般富裕家家庭用的汽汽車(chē)，電器器等都是德德國(guó)貨。主主人說(shuō)，德德國(guó)貨雖然然貴一點(diǎn)，，但質(zhì)量好好。經(jīng)濟(jì)比比較差一點(diǎn)點(diǎn)的家庭，，家用電器器往往是日日本貨或者者韓國(guó)貨，，也有的家家庭購(gòu)買(mǎi)臺(tái)臺(tái)灣產(chǎn)的和和香港產(chǎn)的的。他們說(shuō)說(shuō)，這些洋洋貨比德國(guó)國(guó)貨便宜多多了。一位位德國(guó)朋友友告訴，從從中國(guó)進(jìn)口口的彩電才才賣(mài)四五百百馬克一臺(tái)臺(tái)，價(jià)錢(qián)尚尚不及德國(guó)國(guó)彩電的一一半，因此此受到大學(xué)學(xué)生的歡迎迎。更有趣趣的是中國(guó)國(guó)有個(gè)代表表團(tuán)在德國(guó)國(guó)訪問(wèn)后不不少人也買(mǎi)買(mǎi)了國(guó)產(chǎn)彩彩電帶回國(guó)國(guó)內(nèi)。在在德國(guó)國(guó)，窮人吃吃罐頭，有有錢(qián)人才吃吃新鮮蔬菜菜。德國(guó)市市場(chǎng)上賣(mài)的的蔬菜大多多是從外國(guó)國(guó)進(jìn)口的，，儲(chǔ)存時(shí)間間不能太長(zhǎng)長(zhǎng)，而且容容易爛，賣(mài)賣(mài)得貴，1頭大蒜1馬克，3棵小蔥2馬克。大大白菜4個(gè)個(gè)馬克1公公斤。1盒盒罐頭才三三四個(gè)馬克克。上海的的梅林蘑菇菇罐頭才兩兩個(gè)多馬克克。所以窮窮人樂(lè)意吃吃罐頭。想想想中國(guó)國(guó)制造產(chǎn)品品在發(fā)達(dá)國(guó)國(guó)家是什么么樣的位置置？對(duì)比一一下在中國(guó)國(guó)洋貨與國(guó)國(guó)貨？？？？德國(guó)人的刻刻板可以讓讓我們開(kāi)心心地一連笑笑上3天，，而他們看看似有理的的解釋?zhuān)惨沧阋宰屇衬承┮回灍o(wú)無(wú)視規(guī)則的的“國(guó)產(chǎn)大大能人”笑笑掉大牙。。但但是在開(kāi)開(kāi)心之余，，嘲笑之余余，我們漠漠視規(guī)則已已經(jīng)多久了了？我們總總是聰明地地認(rèn)為，那那些甘愿被被規(guī)則約束束的人不僅僅是“死心心眼”，簡(jiǎn)簡(jiǎn)直是“缺缺心眼”。。規(guī)則是死死的可人是是活的，活活人為什么么要被死規(guī)規(guī)則套住呢呢？正正是因因?yàn)檫@樣，，我們才會(huì)會(huì)落后人家家?guī)资?，，SAP是是德國(guó)人做做的，在學(xué)學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中中，也感覺(jué)覺(jué)到他們的的嚴(yán)謹(jǐn)，但但是如果我我們?cè)谝院蠛蟮膱?zhí)行過(guò)過(guò)程中，漠漠視制度，，那么SAP在實(shí)際際應(yīng)用時(shí)會(huì)會(huì)不會(huì)有障障礙呢？1范圍2規(guī)范性引用用文件3術(shù)語(yǔ)及定義義4質(zhì)量管理體體系（總要求、、質(zhì)量手冊(cè)冊(cè)、文件控控制、記錄錄控制）5管理職責(zé)（管理承諾諾、以顧客客為關(guān)注焦焦點(diǎn)、質(zhì)量量方針和目目標(biāo)、職責(zé)責(zé)權(quán)限和溝溝通等）6資源管理（人力資源源、基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施、工作作環(huán)境等））7產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)（識(shí)別顧客客需求、設(shè)設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、、采購(gòu)、生生產(chǎn)過(guò)程、、標(biāo)識(shí)、產(chǎn)產(chǎn)品防護(hù)、、監(jiān)測(cè)設(shè)備備控制等））8測(cè)量、分析析和改進(jìn)（顧客滿意意、內(nèi)部審審核、產(chǎn)品品監(jiān)視和測(cè)測(cè)量、不合合格品控制制、糾正和和預(yù)防等））ISO9001《質(zhì)質(zhì)量管理體體系—要求》的內(nèi)容我們的管理理手冊(cè)、程程序文件的的依據(jù)均來(lái)來(lái)源于此。。ISO總共六、七七十個(gè)條款款，幾百項(xiàng)項(xiàng)要求，讓讓我們來(lái)仔仔細(xì)研究一一下zzzzz……zzzzz……zzzzz……下面帶領(lǐng)大大家認(rèn)真學(xué)學(xué)習(xí)一下ISO9001的條條款……最高管理者者的承諾；；策劃的體系系，了解質(zhì)質(zhì)量管理體體系文件結(jié)結(jié)構(gòu)；崗位的質(zhì)量量控制（4M1E:人、機(jī)、料料、法、環(huán)環(huán)）；持續(xù)改進(jìn)才才是體系的的精髓！如果你不是是內(nèi)審員或或?qū)＜媛汅w體系人員，，那么不妨妨這樣去了了解體系質(zhì)量方針是是公司對(duì)質(zhì)質(zhì)量的承諾諾，在質(zhì)量量方面的關(guān)關(guān)注焦點(diǎn)質(zhì)量管理體體系方針：：關(guān)注細(xì)節(jié)節(jié)，持續(xù)改改進(jìn)，提升升品質(zhì)，服服務(wù)客戶。。環(huán)境管理體體系方針：：節(jié)能降耗耗，降低污污染，美化化環(huán)境，服服務(wù)社會(huì)。。質(zhì)量方針和和目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)（（中長(zhǎng)期、、年度、短短期的）是是公司質(zhì)量量發(fā)展上追追求的目的的地產(chǎn)品加工裝裝配合格率率98%，顧客滿意意度90%以上，退貨貨率1%以以?xún)?nèi)，公司司的質(zhì)量目目標(biāo)可以分分解到相關(guān)關(guān)部門(mén)去，，形成部門(mén)門(mén)的質(zhì)量目目標(biāo)確保資源人力資源基礎(chǔ)設(shè)施工作環(huán)境能力意識(shí)識(shí)培訓(xùn)設(shè)備軟件件通訊溫度濕度度照明確定過(guò)程控控制的流程程確定過(guò)程順順序和相互互作用識(shí)別過(guò)程確定如何控控制流程形成文件，，明確要求求執(zhí)行、記錄錄、反饋、、更新對(duì)于生產(chǎn)性性崗位，我我們引入全全面質(zhì)量管管理/現(xiàn)場(chǎng)管理五五因素（4M1E）方法崗位的質(zhì)量量控制——體系對(duì)我的的要求？人機(jī)法料環(huán)ISO9001ISO9001明確的崗位位職責(zé)，確確定了崗位位要求，包包括專(zhuān)業(yè)、、經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)經(jīng)歷、相關(guān)關(guān)素質(zhì)等。。是否按照要要求進(jìn)行招招聘？如何進(jìn)行培培訓(xùn)，體系系相關(guān)知識(shí)識(shí)是否納入入培訓(xùn)范疇疇。培訓(xùn)達(dá)到效效果了嗎？？我的崗位位能力評(píng)估估。特別地，我我具備質(zhì)量量控制/質(zhì)量管理/質(zhì)量改進(jìn)的的意識(shí)嗎？？5.5職責(zé)權(quán)限溝溝通、6.2人力資源、、《培訓(xùn)控制程程序》、《新員工培訓(xùn)訓(xùn)制度》、技技能能考考試試、、日日常常考考核核等等。。招聘聘、、培培訓(xùn)訓(xùn)、、管管理理員員工工使使其其滿滿足足崗崗位位要要求求人作為為一一名名基基層層管管理理者者，，您您如如何何從從““人人””的的角角度度思思考考來(lái)來(lái)管管理理員員工工？？生產(chǎn)產(chǎn)人人員員符符合合崗崗位位技技能能要要求求，，經(jīng)經(jīng)過(guò)過(guò)相相關(guān)關(guān)培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核。。對(duì)關(guān)關(guān)鍵鍵工工序序應(yīng)應(yīng)明明確確規(guī)規(guī)定定關(guān)關(guān)鍵鍵工工序序操操作作、、檢檢驗(yàn)驗(yàn)人人員員應(yīng)應(yīng)具具備備的的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)知知識(shí)識(shí)和和操操作作技技能能，，考考核核合合格格者者持持證證上上崗崗。。對(duì)有特殊要求求的關(guān)鍵崗位位，必須選派派經(jīng)專(zhuān)業(yè)考核核合格、有現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制制知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)豐富的人員員擔(dān)任。操作人員能?chē)?yán)嚴(yán)格遵守公司司制度和嚴(yán)格格按工藝文件件操作，對(duì)工工作和質(zhì)量認(rèn)認(rèn)真負(fù)責(zé)。檢驗(yàn)人員能?chē)?yán)嚴(yán)格按工藝規(guī)規(guī)程和檢驗(yàn)指指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢檢驗(yàn)，做好檢檢驗(yàn)原始記錄錄，并按規(guī)定定報(bào)送。具體來(lái)看人ISO9001機(jī)根據(jù)工藝、生生產(chǎn)要求獲取取適宜的設(shè)備備、工具，如如反應(yīng)釜、卷卷繞機(jī)、DCS控制系統(tǒng)、檢檢驗(yàn)儀器、各各類(lèi)泵、管道道等。設(shè)備的選型采采購(gòu)、調(diào)試驗(yàn)驗(yàn)收、維護(hù)保保養(yǎng)、調(diào)撥報(bào)報(bào)廢等。特別地，監(jiān)測(cè)測(cè)設(shè)備的特殊殊要求，檢定定、校準(zhǔn)、降降級(jí)等，計(jì)量量管理的要求求。是否收集了相相關(guān)的法律法法規(guī)要求并進(jìn)進(jìn)行相應(yīng)的配配置？7.5.1獲得和使用適適宜的設(shè)備；；7.6監(jiān)測(cè)設(shè)備的控控制；《設(shè)備控制程序序》；《監(jiān)測(cè)設(shè)備控制制程序》；《特種設(shè)備管理理制度》等您了解你所在在崗位設(shè)備嗎嗎？監(jiān)測(cè)設(shè)備備按照國(guó)家/企業(yè)規(guī)定作校校準(zhǔn)了嗎？ISO9001機(jī)有完整的設(shè)備備管理辦法，，包括設(shè)備的的購(gòu)置、流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、維護(hù)、保保養(yǎng)、檢定等等均有明確規(guī)規(guī)定。設(shè)備管理辦法法各項(xiàng)規(guī)定均均有效實(shí)施，，有設(shè)備臺(tái)賬賬、設(shè)備技能能檔案、維修修檢定計(jì)劃、、有相關(guān)記錄錄，記錄內(nèi)容容完整準(zhǔn)確。。生產(chǎn)設(shè)備、檢檢驗(yàn)設(shè)備、工工裝工具、計(jì)計(jì)量器具等均均符合工藝規(guī)規(guī)程要求，能能滿足工序能能力要求，加加工條件若隨隨時(shí)間變化能能及時(shí)采取調(diào)調(diào)整和補(bǔ)償，，保證質(zhì)量要要求。生產(chǎn)設(shè)備、檢檢驗(yàn)設(shè)備、工工裝工具、計(jì)計(jì)量器具等處處于完好狀態(tài)態(tài)和受控狀態(tài)態(tài)。ISO9001根據(jù)工藝要求求為生產(chǎn)提供供物料，包括括原輔料、半半成品等。掌握物料屬性性并予以相應(yīng)應(yīng)的管理，包包括產(chǎn)品防護(hù)護(hù)，如化學(xué)品品；建立物料的監(jiān)監(jiān)視和測(cè)量規(guī)規(guī)則并實(shí)施；；7.4.3采購(gòu)驗(yàn)證；7.5.3標(biāo)識(shí)和可追溯溯；7.5.5產(chǎn)品防護(hù)；8.2.4產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)測(cè)量；《采購(gòu)控制程序序》；《標(biāo)識(shí)和可追溯溯控制程序》；《產(chǎn)品儲(chǔ)存和防防護(hù)控制程序序》；《?；房刂瞥坛绦颉返全@取、使用和和控制物料，，使其達(dá)到工工藝要求料您了解崗位相相關(guān)物料的詳詳細(xì)信息嗎？？產(chǎn)品儲(chǔ)存、、檢驗(yàn)是否嚴(yán)嚴(yán)格實(shí)施？效效果如何？ISO9001有明確可行的的物料采購(gòu)、、倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸輸、質(zhì)檢等方方面的管理制制度，并嚴(yán)格格執(zhí)行。建立進(jìn)料驗(yàn)證證、入庫(kù)、保保管、標(biāo)識(shí)、、發(fā)放制度，，并認(rèn)真執(zhí)行行，嚴(yán)格控制制質(zhì)量。轉(zhuǎn)入本工序的的原料或半成成品，必須符符合技術(shù)文件件的規(guī)定。所加工出半成成品、成品符符合質(zhì)量要求求，有批次或或序列號(hào)標(biāo)識(shí)識(shí)。對(duì)不合格品有有控制辦法，，職責(zé)分明，，能對(duì)不合格格品有效隔離離、標(biāo)識(shí)、記記錄和處理。。生產(chǎn)物料信息息管理有效，，質(zhì)量問(wèn)題可可追溯。具體來(lái)看料ISO9001建立各類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、方法、規(guī)規(guī)程、制度以以控制人、設(shè)設(shè)備、物料、、環(huán)境。嚴(yán)格遵守規(guī)章章制度以進(jìn)行行質(zhì)量控制；；建立監(jiān)督、檢檢查的措施；；7.5.1獲得作業(yè)指導(dǎo)導(dǎo)書(shū)；7.5.2生產(chǎn)服務(wù)提供供過(guò)程的確認(rèn)認(rèn)；8.2.3過(guò)程監(jiān)視和測(cè)測(cè)量；8.2.2內(nèi)部審核；《產(chǎn)品監(jiān)視和測(cè)測(cè)量控制程序序》；《生產(chǎn)過(guò)程控制制程序》；《不合格品控制制程序》；《內(nèi)部審核程序序》；生產(chǎn)例會(huì)制制度；工廠晨晨會(huì)制度；班班組制度；工工段日常考核核細(xì)則；《崗位操作規(guī)程程》等建立并遵循生生產(chǎn)過(guò)程中的的規(guī)章制度法您的崗位作業(yè)業(yè)指導(dǎo)書(shū)建立立了嗎？指導(dǎo)導(dǎo)性強(qiáng)不強(qiáng)？？ISO9001建立工序流程程，區(qū)分關(guān)鍵鍵工序和一般般工序，有效效確立工序質(zhì)質(zhì)控點(diǎn)，對(duì)工工序和控制點(diǎn)點(diǎn)能標(biāo)識(shí)清楚楚。有正規(guī)有效的的生產(chǎn)管理辦辦法、質(zhì)量控控制辦法和工工藝操作文件件。主要工序都有有工藝規(guī)程或或作業(yè)指導(dǎo)書(shū)書(shū)，工藝文件件對(duì)人員、工工裝、設(shè)備、、操作方法、、生產(chǎn)環(huán)境、、過(guò)程參數(shù)等等提出具體的的技術(shù)要求。。工藝文文件重重要的的過(guò)程程參數(shù)數(shù)和特特性值值經(jīng)過(guò)過(guò)工藝藝評(píng)定定或工工藝驗(yàn)驗(yàn)證；；對(duì)每每個(gè)質(zhì)質(zhì)量控控制點(diǎn)點(diǎn)規(guī)定定檢查查要點(diǎn)點(diǎn)、檢檢查方方法和和接收收準(zhǔn)則則，并并規(guī)定定相關(guān)關(guān)處理理辦法法。規(guī)定并并執(zhí)行行工藝藝文件件的編編制、、評(píng)定定和審審批程程序，，以保保證生生產(chǎn)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)所所使用用文件件的正正確、、完整整、統(tǒng)統(tǒng)一性性，工工藝文文件處處于受受控狀狀態(tài)，，現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)能取取得現(xiàn)現(xiàn)行有有效版版本的的工藝藝文件件。各項(xiàng)文文件能能?chē)?yán)格格執(zhí)行行，記記錄資資料能能及時(shí)時(shí)按要要求填填報(bào)。。大多數(shù)數(shù)重要要的生生產(chǎn)過(guò)過(guò)程采采用了了控制制圖或或其它它的控控制方方法。。具體來(lái)來(lái)看法ISO9001根據(jù)工工藝要要求確確定和和管理理為達(dá)達(dá)到產(chǎn)