家族企業(yè)文化建設(shè)路徑探究——以盧湘儀離心機(jī)儀器公司為例,工商企業(yè)管理畢業(yè)論文摘要：家族企業(yè)是一種不同于普通企業(yè)的組織形式，其企業(yè)文化表現(xiàn)出鮮明的家族性特征，家族企業(yè)在建設(shè)其企業(yè)文化時會出現(xiàn)某些特定問題，如精神文化模糊不清、企業(yè)價值觀層次低、人治大于法治、領(lǐng)導(dǎo)者素養(yǎng)不高、家長制作風(fēng)嚴(yán)重等。只要從物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化等四個方面分別去分析家族企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)的問題，并且通過明確企業(yè)的核心文化要素、提升家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人素質(zhì)、完善企業(yè)規(guī)章制度、強(qiáng)化企業(yè)創(chuàng)新動力等措施，才能使家族企業(yè)的企業(yè)文化建設(shè)途徑呈現(xiàn)構(gòu)造性優(yōu)化。本文關(guān)鍵詞語：家族企業(yè)；企業(yè)文化；盧湘儀Probeintothepathoffamilyenterprisecultureconstruction：ShanghaiLuXiangyiCentrifugeInstrumentCo.,Ltd.asanexampleAbstract:Thefamilyenterpriseisdifferentfromthecommonenterpriseorganizationform,theenterprisecultureisadistinctivecharacteristicofthefamily,somespecificproblemsintheconstructionoftheenterprisewillthefamilyenterpriseculture,suchastheconceptofcultureblurred,theenterprisevaluesinlowlevel,theruleofmanthantheruleoflaw,leaderofliteracyisnothigh,makingparentsthewindisserious.Onlyfromtheconceptofculture,behaviorculture,systemculture,materialcultureandotherfouraspectsrespectivelytoanalyzethefamilyproblemsinthebuildingofenterprisecultureandthecoreculturalelements,clearenterprise,enhancethequalityoffamilybusinessleaders,perfecttherulesandregulationsofenterprises,strengthenenterpriseinnovationandothermeasures,inordertomaketheenterpriseculturetheconstructionpathoffamilyenterprisepresentsthestructuraloptimization.KeyWords:Familyenterprise;Enterpriseculture;LuXiangyi目錄引言一、將以創(chuàng)新為主導(dǎo)的物質(zhì)文化作為基礎(chǔ)〔一〕家族企業(yè)建設(shè)物質(zhì)文化建設(shè)的重要性〔二〕家族企業(yè)物質(zhì)文化現(xiàn)在狀況1、產(chǎn)品創(chuàng)新動力缺失，只重視生產(chǎn)短期效益2、工作環(huán)境較差，基礎(chǔ)設(shè)施落后〔三〕家族企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)途徑1、重視產(chǎn)品創(chuàng)新，引領(lǐng)市場需求2、改善工作環(huán)境，使去工作如回家般暖和二、將領(lǐng)導(dǎo)者與先進(jìn)模范的行為文化作為指針〔一〕家族企業(yè)建設(shè)行為文化的重要性〔二〕家族企業(yè)行為文化現(xiàn)在狀況1、家族內(nèi)成員對領(lǐng)導(dǎo)者忠實(shí)度更高層次2、樹立的模范典型牽涉面較窄3、非家族內(nèi)成員對企業(yè)的依靠度較低〔三〕家族企業(yè)行為文化建設(shè)途徑1、提高領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)，注重人本管理2、弘揚(yáng)先進(jìn)模范人物事跡3、淡化親情文化，穩(wěn)固企業(yè)員工和諧一致的信任機(jī)制三、將嚴(yán)格的制度文化作為保障〔一〕家族企業(yè)建設(shè)制度文化的重要性〔二〕家族企業(yè)制度文化現(xiàn)在狀況1、人治大于法治2、制度執(zhí)行缺乏有效監(jiān)管〔三〕家族企業(yè)制度文化建設(shè)途徑1、完善制度漏洞，從人治管理轉(zhuǎn)向制度管理2、建立有效的監(jiān)管制度四、將定位準(zhǔn)確的精神文化作為內(nèi)核〔一〕家族企業(yè)文化中的精神文化建設(shè)的重要性〔二〕家族企業(yè)精神文化現(xiàn)在狀況1、精神文化內(nèi)容口號化，未突出核心文化要素2、企業(yè)價值觀處于低層次、追求單一經(jīng)濟(jì)效益狀態(tài)3、家族內(nèi)外成員對企業(yè)精神文化內(nèi)容的認(rèn)知程度不同〔三〕家族企業(yè)精神文化建設(shè)途徑1、尋求正確反映企業(yè)經(jīng)營理念的企業(yè)精神2、重視企業(yè)的家文化建設(shè)，凸顯家族企業(yè)的文化優(yōu)勢五、結(jié)束語以下為參考文獻(xiàn)引言由據(jù)統(tǒng)計，世界500強(qiáng)中有37%的企業(yè)是以家族企業(yè)形式經(jīng)營1，美國國內(nèi)生產(chǎn)總值的一半來自家族企業(yè)，在我們國家，絕大多數(shù)民營企業(yè)也都是由家族經(jīng)營或所有的。由此可見，家族企業(yè)在企業(yè)類型中所占比重不低，對國家經(jīng)濟(jì)的奉獻(xiàn)不少，于是對這類企業(yè)進(jìn)行關(guān)注和研究也就顯得尤為重要。理論上，家族企業(yè)被以為是以家族文化為核心，以血緣、親緣為紐帶，由一個或幾個家族基本占有企業(yè)資產(chǎn)所有權(quán)，把握企業(yè)經(jīng)營權(quán)，采取家長制或泛家長制決策和管理的企業(yè)組織形式2。上海盧湘儀離心機(jī)儀器有限公司是在原湖南儀器儀表總廠〔簡稱湘儀總廠〕破產(chǎn)的基礎(chǔ)上成立的高新技術(shù)企業(yè)，公司創(chuàng)始人盧總?cè)喂究偨?jīng)理，6年前盧總因身體健康原因?qū)⒐窘挥善淦拮永羁偤蛢鹤庸芾怼⒄丈厦鎸易迤髽I(yè)的描繪敘述，上海盧湘儀離心機(jī)儀器有限公司屬于典型的家族企業(yè)。企業(yè)文化是當(dāng)代企業(yè)的靈魂，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的不竭動力，八十年代被引入中國，很多企業(yè)勇于嘗試，獲得了一些成就，但更多的家族企業(yè)在探尋求索文化建設(shè)途徑時由于家族企業(yè)的特殊組織構(gòu)造和組織形式與當(dāng)代企業(yè)制度存在很多矛盾的地方而陷入窘境。由于對家族企業(yè)文化的認(rèn)可度不同，家族企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)或創(chuàng)新與重構(gòu)經(jīng)過中出現(xiàn)了兩種分歧，一是以為應(yīng)當(dāng)引入職業(yè)經(jīng)理人，變革原有組織構(gòu)造，去家化；另一種是以為只需對家族企業(yè)進(jìn)行些許改進(jìn)，加強(qiáng)對繼承人的培養(yǎng)，吸收傳統(tǒng)文化，對家族企業(yè)文化施加積極影響。但是，凡事無絕對，應(yīng)當(dāng)根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況來進(jìn)行家族企業(yè)文化的建設(shè)或重構(gòu)。于是我們以上海盧湘儀離心機(jī)儀器有限公司為觀察個案，試圖對家族企業(yè)文化建設(shè)方面的內(nèi)容做一些考慮，尋找出更合適家族企業(yè)特征，更具有實(shí)踐性的提升企業(yè)文化建設(shè)的方式方法，進(jìn)一步加強(qiáng)此類企業(yè)的整體競爭力。一、將以創(chuàng)新為主導(dǎo)的物質(zhì)文化作為基礎(chǔ)〔一〕家族企業(yè)建設(shè)物質(zhì)文化建設(shè)的重要性物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在表現(xiàn)形式，它是企業(yè)的物質(zhì)基礎(chǔ)、物質(zhì)條件和物質(zhì)手段等方面所反映的文化內(nèi)涵的總和3，物質(zhì)文化中最重要的一部分就是企業(yè)產(chǎn)品的創(chuàng)新，它把文化價值、審美價值和使用價值綜合為一個整體，最后在產(chǎn)品中具體表現(xiàn)出得淋漓盡致，知足市場日益出現(xiàn)的各種需求。一個好的產(chǎn)品，能具體表現(xiàn)出出企業(yè)的態(tài)度，常有一個詞來表現(xiàn)產(chǎn)品做工和性能的極致，叫做工匠精神，事實(shí)上它具體表現(xiàn)出的就是生產(chǎn)者對于工藝的追求，企業(yè)在做出愈加符合市場需求愈加個性化的產(chǎn)品的同時，帶來的不僅僅是經(jīng)濟(jì)上的效益提升，更多的還會是消費(fèi)者對產(chǎn)品的信賴和對將來新產(chǎn)品的等待度的提升。而家族企業(yè)大多是生產(chǎn)型企業(yè)，往往會忽視產(chǎn)品的創(chuàng)新方面，而僅僅關(guān)注產(chǎn)量，通過量的堆砌來實(shí)現(xiàn)其利潤目的，這樣的做法短期內(nèi)會獲得一定的利潤回報，但一個企業(yè)若想長期的存在下去，必需要重視產(chǎn)品創(chuàng)新。我們國家固然家族企業(yè)數(shù)量繁多，但存在時間卻很短暫，三到五年已是極限，有些短期內(nèi)獲得利潤增長可觀的企業(yè)，卻因不重視產(chǎn)品創(chuàng)新如曇花一現(xiàn)，很快被其他企業(yè)取代。當(dāng)然不管是哪種類型的企業(yè)都應(yīng)當(dāng)重視產(chǎn)品創(chuàng)新，但家族企業(yè)尤其容易忽略，因而愈加需要注意。除了產(chǎn)品創(chuàng)新外，物質(zhì)文化中另一重要的部分就是企業(yè)員工的生產(chǎn)、生活及工作環(huán)境。假如講產(chǎn)品是面對消費(fèi)者表現(xiàn)企業(yè)文化，是對外的，那生活工作環(huán)境就是對內(nèi)、向企業(yè)員工展現(xiàn)企業(yè)本身的文化理念的途徑，其詳細(xì)內(nèi)容包括廠房、生產(chǎn)設(shè)備、辦公用具、基礎(chǔ)設(shè)施、環(huán)境干凈度、所處方位等等。家族企業(yè)由于其規(guī)模資金等差異，在環(huán)境方面的重視程度不同，往往經(jīng)營時間較長、規(guī)模較大的企業(yè)其環(huán)境會越好，發(fā)展初期的家族企業(yè)一般條件較為普通?！捕臣易迤髽I(yè)物質(zhì)文化現(xiàn)在狀況1、產(chǎn)品創(chuàng)新動力缺失，只重視生產(chǎn)短期效益家族企業(yè)多為生產(chǎn)型企業(yè)，從最初的小型生產(chǎn)加工工廠起步，這類型企業(yè)追求生產(chǎn)效益，重產(chǎn)量而輕質(zhì)量，鮮少關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新問題。當(dāng)然，產(chǎn)品的創(chuàng)新動力來源多種多樣，有一些企業(yè)由于生產(chǎn)的產(chǎn)品特性，而不得不選擇產(chǎn)品創(chuàng)新，比方盧湘儀。盧湘儀是一家生產(chǎn)離心機(jī)的科技產(chǎn)品企業(yè)，因而它非常關(guān)注產(chǎn)品創(chuàng)新，公司經(jīng)過四十多年的發(fā)展歷程，成為中國唯逐一家離心機(jī)獲得美國FDA認(rèn)證的企業(yè)，并通過ISO9001：2000質(zhì)量體系認(rèn)證和CE認(rèn)證。公司先后設(shè)計生產(chǎn)了國內(nèi)第一臺最高轉(zhuǎn)速的高速冷凍離心機(jī)GL-25M。制造了國內(nèi)第一個316L不銹鋼材質(zhì)的連續(xù)流轉(zhuǎn)子。超大容量冷凍離心機(jī)在2400ml方杯的基礎(chǔ)上，研制出制藥行業(yè)提取方便的2000ml圓杯，并配有316L不銹鋼材質(zhì)的離心杯，填補(bǔ)了圓杯最大化的空白，為制藥行業(yè)GMP認(rèn)證企業(yè)提供了最優(yōu)質(zhì)的配套。設(shè)計出超級巖芯離心機(jī)，實(shí)現(xiàn)了水平轉(zhuǎn)子12000轉(zhuǎn)的空白，設(shè)計出測定土壤PF曲線的專用離心機(jī)，為石油分析勘探和農(nóng)業(yè)科學(xué)等提供了科學(xué)根據(jù)。2、工作環(huán)境較差，基礎(chǔ)設(shè)施落后家族企業(yè)因其難以獲得金融資本支持〔其主要資金來源于家族資本和社會資本〕尤其在企業(yè)創(chuàng)立初期，無法在企業(yè)的工作環(huán)境和設(shè)施設(shè)備上作太多投入，這也使得員工的工作環(huán)境和生產(chǎn)設(shè)施條件較為落后。盧湘儀不僅擁有寬闊的廠房，先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備，其工作環(huán)境也非常舒適，公司2021年對所有辦公樓進(jìn)行了重新裝修，包括辦公區(qū)域的重新劃分，辦公環(huán)境的優(yōu)化，辦公設(shè)備的全部更新?lián)Q代等等，盧湘儀設(shè)置還將產(chǎn)品文化與辦公環(huán)境作了整合，設(shè)立了產(chǎn)品展示區(qū)，展示區(qū)內(nèi)存放著公司最新研發(fā)的新型離心機(jī)及需求量較大的產(chǎn)品，每當(dāng)客戶前來拜訪都會參觀展示區(qū)，給客戶留下來非常好的印象。但是在這里之前，盧湘儀的辦公環(huán)境也是非常糟糕的，各部門的辦公地點(diǎn)混都在一起，生產(chǎn)設(shè)備也已老化。據(jù)單位員工反映，在企業(yè)整體裝修后，員工的工作熱情明顯提高，生產(chǎn)效益也比以前更好。〔三〕家族企業(yè)物質(zhì)文化建設(shè)途徑1、重視產(chǎn)品創(chuàng)新，引領(lǐng)市場需求要營造好的產(chǎn)品文化，首先要正確把握市場需求，根據(jù)需求來進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新，推出個性化、新奇的產(chǎn)品來吸引消費(fèi)者，如盧湘儀追求產(chǎn)品創(chuàng)新，擁有多項(xiàng)專利，甚至某些產(chǎn)品填補(bǔ)了國內(nèi)技術(shù)領(lǐng)域的空白，并根據(jù)產(chǎn)品應(yīng)用環(huán)境不同改變其外觀設(shè)計，如美容院用離心機(jī)參加粉色系的顏色，符合市場應(yīng)用需求。其次，重視產(chǎn)品質(zhì)量。很多企業(yè)都強(qiáng)調(diào)質(zhì)量企業(yè)的生命，然而真正做到的企業(yè)又有多少，產(chǎn)品創(chuàng)新既需要技術(shù)也需要靈感，但產(chǎn)品質(zhì)量卻是能時時刻刻能實(shí)現(xiàn)的，它具體表現(xiàn)出的是企業(yè)的道德責(zé)任感。盧湘儀的離心機(jī)是國內(nèi)唯一通過美國FDA認(rèn)證的產(chǎn)品，在質(zhì)量方面始終追求卓越。2、改善工作環(huán)境，使去工作如回家般暖和家族企業(yè)能夠從員工的需求出發(fā)，針對當(dāng)下企業(yè)生產(chǎn)環(huán)境中的問題，適當(dāng)改善工作環(huán)境，良好的工作環(huán)境有利于工作效率的提高。同時結(jié)合當(dāng)下企業(yè)外部技術(shù)環(huán)境，及時更新生產(chǎn)技術(shù)設(shè)備，在生產(chǎn)中采用新設(shè)備和新技術(shù)，提升產(chǎn)品的競爭力。在盧湘儀完成辦公樓的重新裝修后，員工們紛紛反映在新的辦公環(huán)境下，工作動力更足，情緒也愈加愉悅，每一樓層均有密碼鎖，工作環(huán)境愈加平靜，十分是辦公室里還加設(shè)了折疊躺椅，供員工午休時小憩而不用趴在辦公桌上休息，非常人性化。二、將領(lǐng)導(dǎo)者與先進(jìn)模范的行為文化作為指針〔一〕家族企業(yè)建設(shè)行為文化的重要性行為文化與物質(zhì)文化都是企業(yè)的顯性文化，是企業(yè)文化理念的外在具體表現(xiàn)出和動態(tài)展示，假如講物質(zhì)文化是企業(yè)文化的靜態(tài)具體表現(xiàn)出，那么行為文化就是企業(yè)文化在企業(yè)員工身上的動態(tài)具體表現(xiàn)出。那么對于家族企業(yè)來講，行為文化有多重要呢？首先，家族企業(yè)的一個鮮明特征就是家長制的管理方式，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者是企業(yè)的大家長，他握有企業(yè)的經(jīng)營權(quán)和所有權(quán)，習(xí)慣于過問企業(yè)的大小事務(wù)，因而領(lǐng)導(dǎo)者的行為影響著整個企業(yè)的運(yùn)行，在很多情況下，家族企業(yè)的企業(yè)文化就相當(dāng)于企業(yè)家文化或老板文化；其次，像盧湘儀這樣的家族企業(yè)，企業(yè)員工中既包含家族內(nèi)成員以及與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有親緣、地緣關(guān)系的人，又包含普通招錄的員工，怎樣做到規(guī)范管理尤為重要，家族企業(yè)文化中的一大弊病就是任人唯賢以及明顯的排他性，這使得企業(yè)的規(guī)章制度得不到貫徹落實(shí)，可是任何一次的不公正對待都會使得整個企業(yè)的凝聚力遭到損害，長此以往必然會對企業(yè)的發(fā)展造成無可挽回的損失?！捕臣易迤髽I(yè)行為文化現(xiàn)在狀況1、家族內(nèi)成員對領(lǐng)導(dǎo)者忠實(shí)度更高層次家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者多為企業(yè)的創(chuàng)始者，經(jīng)過企業(yè)創(chuàng)立初期的艱辛奮斗后，與領(lǐng)導(dǎo)者有著血緣、地緣關(guān)系的企業(yè)員工對領(lǐng)導(dǎo)者的忠實(shí)度會比后期招錄的員工更高層次。這里的忠實(shí)度表現(xiàn)為更愿意服從領(lǐng)導(dǎo)者布置、相信領(lǐng)導(dǎo)者的決策、對企業(yè)產(chǎn)生類似家的歸屬感。盧湘儀創(chuàng)始人盧總在早期企業(yè)經(jīng)營失敗的基礎(chǔ)上又創(chuàng)立了如今的盧湘儀，并且從原廠帶來了一大批技術(shù)人員，這些員工背井離鄉(xiāng)，對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人有極高的信任，后來因盧總身體原因，漸漸不再介入企業(yè)管理，把管理權(quán)交至其妻子李總手中。李總個人的管理風(fēng)格非常突出，專業(yè)出身，重視產(chǎn)品技術(shù)，看重銷售情況以及產(chǎn)品創(chuàng)新，決策慎重，是典型的家長式管理風(fēng)格。近年來，李總的兒子也逐步介入企業(yè)管理，現(xiàn)任生產(chǎn)部經(jīng)理，這位年輕的管理者躊躇滿志，對生產(chǎn)管理有較大熱情，且注重企業(yè)管理，重視員工個人發(fā)展，思維敏捷，易接受創(chuàng)新的管理建議?？傊?，當(dāng)前企業(yè)的實(shí)際管理者有兩位，李總和小盧總，二者管理風(fēng)格差異明顯，兼顧了公司內(nèi)新老員工的需求。2、樹立的模范典型牽涉面較窄家族企業(yè)樹立的模范典型人物大多為生產(chǎn)部門的人員，由于家族企業(yè)重視企業(yè)生產(chǎn)效益多于企業(yè)管理，也就往往忽視了其他部門的優(yōu)秀員工。盧湘儀有一套自個的鼓勵制度，由于重視產(chǎn)品創(chuàng)新，尤其注重對技術(shù)工人的鼓勵嘉獎，當(dāng)員工做出技術(shù)上的改良或提出了可行性的建議，除了通報表揚(yáng)，還有豐厚的物質(zhì)獎勵，先進(jìn)事跡也會在企業(yè)網(wǎng)站上發(fā)布，樹立模范典型，這也是盧湘儀能保持技術(shù)產(chǎn)品創(chuàng)新的一個重要動力。然而，這個鼓勵制度往往偏向于技術(shù)工人，而忽視對行政銷售人員的鼓勵，提出的管理建議很少得到采納，甚至因而發(fā)生過不愉快，影響了企業(yè)員工對企業(yè)的信任度和歸屬感。3、非家族內(nèi)成員對企業(yè)的依靠度較低非家族內(nèi)員工在日常工作中受領(lǐng)導(dǎo)者的區(qū)別對待，不自覺構(gòu)成自個只是一個打工者而不是這個企業(yè)一員的錯覺，對企業(yè)的依靠度明顯不如那些與領(lǐng)導(dǎo)者有著血緣關(guān)系的家族內(nèi)成員。盧湘儀中跟隨盧總從湖南來到上海的大部分技術(shù)員以及其他家族內(nèi)成員對企業(yè)的責(zé)任感較重，離開職位傾向也較低，而非家族內(nèi)成員因與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者既無親緣又無地緣關(guān)系，且并不是那么受重視，往往表現(xiàn)出對企業(yè)前途的無所謂態(tài)度，部分員工有明顯的離開職位傾向，企業(yè)歸屬感較低，這部分員工多為行政銷售崗位，不牽涉核心技術(shù)層面。〔三〕家族企業(yè)行為文化建設(shè)途徑1、提高領(lǐng)導(dǎo)者個人素質(zhì)，注重人本管理家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人要認(rèn)識到本身行為在家族企業(yè)中的重要作用，通過身體力行貫徹企業(yè)的規(guī)章制度，進(jìn)而讓廣大中高層管理者和普通員工重視和認(rèn)同其管理方式以及他所倡導(dǎo)的企業(yè)價值觀、經(jīng)營理念等等，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化的推動和落實(shí)。盧湘儀如今的領(lǐng)導(dǎo)者李總在生產(chǎn)技術(shù)領(lǐng)域經(jīng)常出如今第一線，一有時間就去生產(chǎn)車間查看生產(chǎn)情況，對每一個產(chǎn)品的性能參數(shù)都了如指掌，并且堅持創(chuàng)新精神，對公司產(chǎn)品開放投入了很多心血；但是其在管理領(lǐng)域涉足的則不多，秉承大家長作風(fēng)，對創(chuàng)新的理念接受經(jīng)過較慢，經(jīng)常只關(guān)心生產(chǎn)而忽略員工的管理培訓(xùn)。對此，盧湘儀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)適時改變自個的領(lǐng)導(dǎo)思維，兼顧生產(chǎn)的同時注重人本管理。2、弘揚(yáng)先進(jìn)模范人物事跡先進(jìn)模范是企業(yè)員工中的先鋒人物，弘揚(yáng)先進(jìn)模范人物的事跡能夠樹立典范，帶動企業(yè)發(fā)展創(chuàng)新，同時對先進(jìn)模范人物進(jìn)行適當(dāng)?shù)木癃剟詈臀镔|(zhì)獎勵，能夠引導(dǎo)和激發(fā)其他員工對其典范行為的效仿。盧湘儀本身有一套鼓勵機(jī)制，但由于在執(zhí)行經(jīng)過中沒有做到一視同仁，對生產(chǎn)技術(shù)部門有所側(cè)重，引起其他部門不滿，反而達(dá)不到鼓勵機(jī)制當(dāng)初所設(shè)立的目的，不滿者可能因?qū)χ贫鹊牟粷M而轉(zhuǎn)移到對先進(jìn)模范的不滿，進(jìn)而毀壞了先進(jìn)模范人物事跡的設(shè)立初衷，即鼓勵員工效仿其先進(jìn)行為。因而，建議盧湘儀應(yīng)把鼓勵制度貫徹落實(shí)到底，除了生產(chǎn)技術(shù)部門，也因平等看待其他部門提出的可行性建議，只要對企業(yè)發(fā)展有利，就大膽采用，這樣子樹立的先進(jìn)典型對其他員工也更有啟發(fā)性。3、淡化親情文化，穩(wěn)固企業(yè)員工和諧一致的信任機(jī)制企業(yè)中最重要的主體當(dāng)然是全體企業(yè)員工，除了通過制定符合企業(yè)價值觀念的行為規(guī)范和準(zhǔn)則來規(guī)范和統(tǒng)一企業(yè)員工的行為，華而不實(shí)更重要的是要規(guī)范家族內(nèi)成員的行為以及增加非家族成員員工的企業(yè)歸屬感。家族內(nèi)成員因其特殊身份，在企業(yè)中或是擔(dān)任部門要職或是與管理者關(guān)系親密，這種非正式關(guān)系會影響到日常工作中該員工的行為，如若這時制度沒有能很好的規(guī)范其行為，很有可能導(dǎo)致家族內(nèi)員工任性妄為，屢次打破規(guī)章制度，這對其他員工來講是非常不良的示范，對企業(yè)日后的發(fā)展必然有害。其次，由于這種非正式關(guān)系在家族企業(yè)中存在的不可避免性，非家族內(nèi)員工往往不易對企業(yè)產(chǎn)生歸屬感，加之家族內(nèi)員工的不良行為而又未遭到應(yīng)有的約束時，易產(chǎn)生離開職位傾向或同樣不規(guī)范自個的行為。盧湘儀中就存在這樣的情況，某部門經(jīng)理因私事經(jīng)常無故外出，其下級員工有時也會效仿其行為，遲到早退現(xiàn)象嚴(yán)重，擾亂了整個部門的日常工作秩序。因而建議盧湘儀應(yīng)貫徹落實(shí)企業(yè)相關(guān)制度，規(guī)范員工行為，做到不姑息不包庇，平等的對待每一位企業(yè)員工。三、將嚴(yán)格的制度文化作為保障〔一〕家族企業(yè)建設(shè)制度文化的重要性企業(yè)制度主要包括各種各樣的規(guī)章制度，它具體表現(xiàn)出著詳細(xì)的企業(yè)經(jīng)營理念，同時又規(guī)范和指導(dǎo)著物質(zhì)文化和行為文化的構(gòu)成，它指出了為實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營理念員工需采取的行為和途徑。企業(yè)制度是整個企業(yè)的脈絡(luò)，從橫向和縱向上構(gòu)成了企業(yè)的隱形骨架，完善的企業(yè)制度對企業(yè)的經(jīng)營發(fā)展能起到重要的支撐作用。家族企業(yè)制度文化的建設(shè)包括兩個層面：一是把企業(yè)的價值觀轉(zhuǎn)化成詳細(xì)的制度體系，由此引導(dǎo)和規(guī)范家族企業(yè)員工的行為，促進(jìn)員工對企業(yè)價值觀的認(rèn)同；二是根據(jù)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營中的實(shí)際情況，提煉有利于企業(yè)的發(fā)展的部分并將其制度化，實(shí)現(xiàn)家族企業(yè)制度向企業(yè)文化的轉(zhuǎn)變。通過加強(qiáng)迫度文化建設(shè)能夠?qū)⑵髽I(yè)的價值觀理念充分地融合進(jìn)企業(yè)的日常運(yùn)行經(jīng)過中，使企業(yè)文化浸透于企業(yè)的戰(zhàn)略和制度中，同時依靠完善的制度管理體系和運(yùn)作體系，規(guī)范家族企業(yè)員工行為，這構(gòu)成了家族企業(yè)文化的重要組成部分。〔二〕家族企業(yè)制度文化現(xiàn)在狀況1、人治大于法治家族企業(yè)也會設(shè)有一定的企業(yè)管理制度，但因家族企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者具有絕對的決策權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，領(lǐng)導(dǎo)者在日常工作中會出現(xiàn)越級管理的現(xiàn)象，中層管理人員的管理職能被削弱，且企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的大家長作風(fēng)使其在管理經(jīng)過中更多的受個人情感因素影響，而不是以規(guī)章制度為根據(jù)。由此就出現(xiàn)了人治大于法治的現(xiàn)象，規(guī)章制度得不到嚴(yán)格執(zhí)行，成為虛設(shè)之法。2、制度執(zhí)行缺乏有效監(jiān)管首先，領(lǐng)導(dǎo)者獨(dú)攬大權(quán)造成的監(jiān)管不到位。家族企業(yè)在設(shè)置組織部門時會為了減少成本而省去一些部門，如盧湘儀設(shè)置有生產(chǎn)部門、技術(shù)研發(fā)部門、銷售部門、財務(wù)部門等，卻沒有設(shè)置人事部門，所有的行政工作交由經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)，人事工作由財務(wù)部門和總經(jīng)理共同承當(dāng)，這也就造成了企業(yè)規(guī)章制度執(zhí)行的監(jiān)管工作全有總經(jīng)理一人負(fù)責(zé)，在日常工作中就曾出現(xiàn)員工因總經(jīng)理出差而遲到早退卻未被按規(guī)章制度進(jìn)行懲罰的例子。除此之外，因部門設(shè)置不合理造成的制度漏洞。盧湘儀每位員工的出勤情況每月由財務(wù)部門負(fù)責(zé)統(tǒng)計，并根據(jù)出勤情況對員工工資進(jìn)行發(fā)放，這就出現(xiàn)了工資確實(shí)定和發(fā)放由同一部門負(fù)責(zé)的現(xiàn)象，而這在當(dāng)代企業(yè)制度中是不被允許的。這樣分配權(quán)利的弊病在日常工作中就出現(xiàn)了，因會計和總經(jīng)理產(chǎn)生矛盾而對遲到早退不打卡的員工睜一只眼閉一只眼，這顯然是不利于企業(yè)發(fā)展的?！踩臣易迤髽I(yè)制度文化建設(shè)途徑1、完善制度漏洞，從人治管理轉(zhuǎn)向制度管理首先應(yīng)當(dāng)完善企業(yè)必要的管理制度，將企業(yè)的價值觀念貫穿到各項(xiàng)規(guī)章制度、工作流出和工作標(biāo)準(zhǔn)里，以此構(gòu)成能具體表現(xiàn)出企業(yè)價值觀念的制度體系；其次在企業(yè)經(jīng)營經(jīng)過中，要根據(jù)實(shí)際問題，調(diào)整企業(yè)相關(guān)制度，使企業(yè)制度個性化的合適企業(yè)發(fā)展。對于盧湘儀來講，首先應(yīng)當(dāng)設(shè)置人事行政部門，將日常的行政事務(wù)交由部門負(fù)責(zé)，健全人事管理制度，代之原來所有行政事務(wù)均交由總經(jīng)理秘書負(fù)責(zé)且無合理的人事制度的情況，建立健全職工個人人事檔案；其次，根據(jù)鼓勵獎勵制度在執(zhí)行經(jīng)過中獎勵對象牽涉不平衡的情況，要調(diào)整鼓勵制度的牽涉對象面，重視生產(chǎn)技術(shù)部門的同時也要重視銷售安全部門，只要提出的建議或做出的奉獻(xiàn)有利于企業(yè)發(fā)展，都能夠被樹立為典型。除此之外，各部門各自的部門規(guī)章也應(yīng)明確和完善，對于不合理的制度要加以調(diào)整和廢除，如銷售部低效率的售前售后服務(wù)制度。2、建立有效的監(jiān)管制度在完善各項(xiàng)規(guī)章制度后，重要的就是制度的貫徹落實(shí)，不能被落實(shí)和遵守的制度只是一紙空文，哪怕打印下來貼在最顯眼的地方，也只能是拙劣的裝飾物。因而，制度執(zhí)行得監(jiān)管就顯得尤為重要，尤其是在家族企業(yè)中存在較多的非正式關(guān)系的情況下。根據(jù)盧湘儀的情況，首先在人事部門的設(shè)置上，部門成員應(yīng)兼顧家族內(nèi)成員和非家族內(nèi)成員；其次要將牽涉到企業(yè)員工實(shí)際利益的權(quán)利從財務(wù)部門交由人事部門負(fù)責(zé)，從源頭上杜絕因私人關(guān)系影響制度執(zhí)行貫徹的現(xiàn)象；最后，最最嚴(yán)厲的監(jiān)管都比不上員工自發(fā)的遵守，因而在制度的設(shè)置和執(zhí)行經(jīng)過中，企業(yè)要從員工角度出發(fā)，把握員工的思想動態(tài)，同時將企業(yè)的價值理念與企業(yè)的經(jīng)營管理活動結(jié)合，引導(dǎo)員工根據(jù)家族企業(yè)價值理念的要求行動。四、將定位準(zhǔn)確的精神文化作為內(nèi)核〔一〕家族企業(yè)文化中的精神文化建設(shè)的重要性精神文化在企業(yè)文化中處于最重要地位，它指導(dǎo)物質(zhì)文化、行為文化和制度文化的構(gòu)成和發(fā)展。它包括企業(yè)的核心價值觀、企業(yè)愿景、企業(yè)精神等核心理念。企業(yè)的核心價值觀代表了企業(yè)所有員工所認(rèn)同的在企業(yè)中的最高行為準(zhǔn)則，企業(yè)的一切經(jīng)營和生產(chǎn)活動都要以核心價值觀為準(zhǔn)；企業(yè)愿景指明了企業(yè)的發(fā)展方向，可以稱為企業(yè)目的；企業(yè)精神指企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自個的價值，在長期的經(jīng)營經(jīng)過中所構(gòu)成的一種人格化的理念和風(fēng)范。在企業(yè)文化構(gòu)成經(jīng)過中，精神文化是最晚構(gòu)成的，它需要企業(yè)在一定的時間范圍內(nèi)經(jīng)過長期的經(jīng)營活動才能逐步構(gòu)成，但在企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)過中，精神文化是需要最先被確定下來的，只要在精神文化的統(tǒng)一指導(dǎo)下，物質(zhì)文化、行為文化和制度文化才能根據(jù)合適企業(yè)發(fā)展的預(yù)期目的來進(jìn)行設(shè)置布置。精神文化建設(shè)對于家族企業(yè)的重要性在于，家族企業(yè)的精神文化中總有很明顯的家文化特征，即家族的文化氣氛會影響企業(yè)的文化理念。家族文化中的血緣倫理觀念、長幼等級觀念、家族一體觀念等對家族企業(yè)的精神文化理念影響深入，往往使得家族企業(yè)的精神文化表現(xiàn)出家長制做風(fēng)嚴(yán)重、企業(yè)將來規(guī)劃從家族發(fā)展角度出發(fā)、企業(yè)精神表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個人品質(zhì)、核心價值觀念模糊等?！捕臣易迤髽I(yè)精神文化現(xiàn)在狀況1、精神文化內(nèi)容口號化，未突出核心文化要素家族企業(yè)在確認(rèn)企業(yè)的精神文化內(nèi)容時，易受企業(yè)文化理論和行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)影響，而忽視企業(yè)本身特點(diǎn)，提出的精神文化內(nèi)容表現(xiàn)出同質(zhì)化、單一化的特點(diǎn)。如生產(chǎn)型家族企業(yè)往往將諸如質(zhì)量第一、服務(wù)型家族企業(yè)將顧客至上等作為自個的精神文化內(nèi)容，顯得毫無新意且無法發(fā)揮精神文化對企業(yè)核心價值觀的具體表現(xiàn)出作用和對企業(yè)經(jīng)營活動的促進(jìn)作用，缺少核心文化要素。除此之外，這種類型的精神文化內(nèi)容失去了家族企業(yè)最重要的家族特征，不能凸顯家族企業(yè)凝聚力強(qiáng)、管理柔性高的優(yōu)點(diǎn)。盧湘儀的精神文化體系如下所示：質(zhì)量方針：質(zhì)量第一，信譽(yù)至上服務(wù)宗旨：用戶至上經(jīng)營目的：不斷創(chuàng)新，面向?qū)砥髽I(yè)精神：務(wù)實(shí)、創(chuàng)新、敬業(yè)、求精從以上公司設(shè)立的文化內(nèi)容來看，該企業(yè)的文化理念總體較為全面，但卻沒有對本企業(yè)的核心文化要素進(jìn)行總結(jié)，作為一個生產(chǎn)型企業(yè)，盧湘儀非常重視產(chǎn)品質(zhì)量以及科技創(chuàng)新，因而完全能夠?qū)?chuàng)新作為企業(yè)的核心文化要素加以貫穿到整個精神文化的內(nèi)容中去。2、企業(yè)價值觀處于低層次、追求單一經(jīng)濟(jì)效益狀態(tài)大規(guī)模的家族企業(yè)在我們國家的數(shù)量還較少，絕大多數(shù)家族企業(yè)為中小型，并將追求單一的經(jīng)濟(jì)效益作為自個的經(jīng)營目的。這類家族企業(yè)對企業(yè)本身的價值觀認(rèn)知程度還較低，企業(yè)價值觀表現(xiàn)為家族領(lǐng)導(dǎo)者的價值觀，重產(chǎn)品生產(chǎn)輕企業(yè)管理，家族企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的更迭就意味著企業(yè)價值觀的轉(zhuǎn)變，企業(yè)的經(jīng)營目的表現(xiàn)出階段性、不穩(wěn)定性。盧湘儀的精神文化中，沒有一條是表示清楚企業(yè)的管理理念的，明顯表現(xiàn)出重視產(chǎn)品生產(chǎn)和創(chuàng)新而忽視企業(yè)管理的特征。3、家族內(nèi)外成員對企業(yè)精神文化內(nèi)容的認(rèn)知程度不同由于企業(yè)文化在刻意建設(shè)前是隱性的，自發(fā)構(gòu)成的，表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)人文化、老板文化，家族企業(yè)的價值觀就表現(xiàn)為家族的價值觀，是重視短期經(jīng)營目的還是注重企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展、怎樣規(guī)劃企業(yè)將來發(fā)展等均由家族內(nèi)成員決定，這也就使得家族內(nèi)成員〔管理崗位〕能更好地理解企業(yè)的精神文化內(nèi)容，又由于缺乏必要的培訓(xùn)，家族外成員對企業(yè)的經(jīng)營目的和將來發(fā)展表現(xiàn)出漠不關(guān)心的狀態(tài)。盧湘儀中家族外員工對文化理念認(rèn)識度不高，概念較模糊，企業(yè)沒有能將企業(yè)價值觀念有效地傳達(dá)給員工，使得文化理念成為高浮于企業(yè)之上的存在，沒有切實(shí)落實(shí)到日常的企業(yè)管理中?！踩臣易迤髽I(yè)精神文化建設(shè)途徑1、尋求正確反映企業(yè)經(jīng)營理念的企業(yè)精神在建設(shè)企業(yè)精神文化是會出現(xiàn)兩種問題，一是家族文化影響企業(yè)的文化理念，二是刻意建設(shè)而忽略了企業(yè)在經(jīng)營經(jīng)過中自發(fā)構(gòu)成的原始精神文化。因而，在確定各項(xiàng)文化理念的經(jīng)過中，要以企業(yè)的實(shí)際發(fā)展情況為準(zhǔn)，基于企業(yè)自發(fā)構(gòu)成的初始文化理念以及企業(yè)的發(fā)展目的來將這些初步的觀念理論化為企業(yè)精神。這一經(jīng)過不是簡單地想口號，而是確定符合企業(yè)將來發(fā)展的核心價值觀、經(jīng)營目的及企業(yè)精神至關(guān)重要。作為一個高新技術(shù)生產(chǎn)型企業(yè)，企業(yè)重視生產(chǎn)技術(shù)和產(chǎn)品創(chuàng)新，以突破一個又一個的技術(shù)難關(guān)在業(yè)內(nèi)博得了聲譽(yù)，因而，盧湘儀應(yīng)將企業(yè)的核心文化理念確定為創(chuàng)新，在企業(yè)將來發(fā)展中，盧湘儀只要將創(chuàng)新作為其核心文化要素和企業(yè)價值觀導(dǎo)向才符合其企業(yè)發(fā)展定位。除此之外，除了產(chǎn)品技術(shù)創(chuàng)新外，在其他領(lǐng)域內(nèi)也應(yīng)貫徹創(chuàng)新觀念，如管理思維創(chuàng)新，接受多元的管理方式；營銷理念創(chuàng)新，除了現(xiàn)有的展會和網(wǎng)絡(luò)營銷渠道，還可通過新媒體與客戶進(jìn)行互動，如開展微信公眾號運(yùn)營，將公司簡介、每個型號產(chǎn)品的功能參數(shù)輸入進(jìn)公眾號，有興趣的客戶關(guān)注公眾號后只需回復(fù)相應(yīng)關(guān)鍵字就能獲得該產(chǎn)品的講明，同時企業(yè)可以通過公眾號與客戶進(jìn)行互動聯(lián)絡(luò)，以此到達(dá)維護(hù)客戶關(guān)系的目的。2、重視企業(yè)的家文化建設(shè)，凸顯家族企業(yè)的文化優(yōu)勢假如講家族企業(yè)文化中的家文化是其不可避免的特征，那么與其毫無目的性的引入職業(yè)經(jīng)理人制度去家化，不如依托家族企業(yè)這一條件打造合適本企業(yè)的家文化，以此來構(gòu)成家族企業(yè)的特殊凝聚力，把家族企業(yè)的家族文化優(yōu)勢發(fā)揮到最大。每個人各司其職同時又必不可少，這樣才能構(gòu)成一個家族整體。家族企業(yè)的文化優(yōu)勢在于企業(yè)員工之間除了工作關(guān)系外還具有一些非正式關(guān)系，因而家族企業(yè)的凝聚力通常強(qiáng)于一般企業(yè)，那么為了發(fā)揮家族企業(yè)的這項(xiàng)文化優(yōu)勢，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)盡力把非家族內(nèi)員工納入這個大家庭中，弘揚(yáng)企業(yè)的家文化。家族中一定有人擔(dān)任大家長，決定家族的重大事件，在家族企業(yè)中，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者怎樣當(dāng)好這個大家長非常重要。在一個家族中，家族成員相互關(guān)系和諧是建立在大家長公正一致的基礎(chǔ)上的，保證各成員利益互不沖突，同理，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在家族企業(yè)中，首先應(yīng)做到公平公正，無論是不是家族內(nèi)成員都一視同仁，這樣既使家族外員工感遭到公平又使家族內(nèi)成員不任意妄為。其次，家族成員的情感聯(lián)絡(luò)是建立在共同生活中的各項(xiàng)活動中的，那么要使家族企業(yè)中的員工間產(chǎn)生依靠性的情感