管理資訊系統(tǒng)

第四章數(shù)位化公司：電子商務與電子化企業(yè)指導：李昌雄教授謝邦彥李雪雯祝天雄91.10.18討論題綱學習目標總論外部：電子商務內(nèi)部：電子化企業(yè)學習目標討論後應具備以下能力：說明網(wǎng)際網(wǎng)路科技如何轉變組織和企業(yè)模式比較電子商務的種類及描述電子商務如何改變消費者零售行為和企業(yè)對企業(yè)間之交易評估主要的電子付款系統(tǒng)說明網(wǎng)際網(wǎng)路技術如何支援電子化企業(yè)和供應鏈管理評估電子商務和電子化企業(yè)面臨的管理及組織上的挑戰(zhàn)一、總論：

以「Covisint能否成為汽車業(yè)的交易平臺」為主軸1.

為什麼企業(yè)要導入電子商務或電子化？2.

電子商務與電子化企業(yè)的挑戰(zhàn)3.

管理的挑戰(zhàn)與機會a.

便利及低成本b.

新的企業(yè)模式與價值主張c.

改變中的資訊經(jīng)濟d.

創(chuàng)造及獲得利益Covisint能否成為汽車業(yè)的交易平臺你覺得此–Covisint會成功嗎？NISSANGMCryslerFordRENAULTCovisint電裝車體輪胎艤裝5家1家8000家臺灣TANX交易平臺(實際案例)?TANX是由車輛公會組成，目前由嚴凱泰先生任理事長。?TANX交易平臺是XML平臺，希望由初期的多TO多，改成多TOTANXTO多，以提升交易的效益。光陽裕隆中華Ford三陽TANX士林電機臺全電機全興GIANT臺亞TANX網(wǎng)頁(1/3)TANX網(wǎng)頁(2/3)TANX網(wǎng)頁(3/3)臺灣TANX現(xiàn)況1.目前在線上使用者有中華、裕隆、光

陽、三陽。2.協(xié)力廠按月付600元使用費3.協(xié)力廠除TANX外，尚得接各車廠的

web服務案例：管理視窗~控制通路衝突成功案例：

加拿大圖書零售商Chapters成功的將網(wǎng)路行銷與實體書店整合

Dell網(wǎng)路行銷(但在中國百腦匯成立實體通路)案例：管理視窗~控制通路衝突失敗案例：

Compaq學習Dell改以網(wǎng)路行銷待觀察案例：

雅芳的網(wǎng)路行銷問題：何種網(wǎng)路行銷，對通路之衝擊小， 甚至幫助比較大？明日世界電腦購物(1/3)明日世界電腦購物(2/3)明日世界電腦購物(3/3)線上沖印服務(1/3)(買1000送1000，但物流不易解)線上沖印服務(2/3)線上沖印服務(3/3)總結：M： 1.策略及經(jīng)營模式應如何改，才可以利 用網(wǎng)際網(wǎng)路技術謀取更大的利益。 2.現(xiàn)有流程應如何變革，才能套入新 的網(wǎng)際網(wǎng)路技術，以改善與上下游之 間的關係。O： 1.利用INTERNET技術降低交易成本及中 間成本。 2.以INTERNET提升溝通的速度及效率， 組織層級與形式也要跟著修改。T： 1.新的INTERNET平臺出現(xiàn)，如何活用？

2.新的BUSINESS與資訊流如何活化？臺灣電子商務之未來(充滿機會)1.B2C的網(wǎng)站已漸漸起來，與物流之配合日臻熟悉。2.付款機制，將來會因為信用卡IC化而漸漸建立消費者的信心。3.ADSL普及率愈來愈高，GPRS及CDMA漸漸成形。4.從e化轉向M化，SmartHandyDevice愈來愈強。5.未來可期。各位學長、學姊之看法。網(wǎng)際網(wǎng)路對企業(yè)未來之影響1.ThinClient,FatServer,BigPipe,Wireless.2.AnyWhere,AnyTime,AnyOne.3.IA製品不斷推陳出新。4.BusinessModel不斷推陳出新，Innovation湧出。5.e化M化，為決勝關鍵。二、外部—電子商務：eBusiness歷史eBusiness與eCommerce差異網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)模式企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成電子商務分類(一)：B2B,B2C,C2C電子商務分類(二)電子商務付款系統(tǒng)問題討論電子市集eBusiness歷史第一波(eCommence)：1990年代末，期間不斷出現(xiàn)的達康公司(主要經(jīng)營B2C)成為舞臺中心的主角第二波(eBusiness)：期間，關心的重點也開始從「以網(wǎng)際網(wǎng)路為核心的eCommerce」，轉換成「以顧客價值為核心、多管道的eBusiness」eBusiness與eCommerce差異eCommerce著重在網(wǎng)路上的應用，eBusiness則運用所有能與顧客溝通的電子化工具eBusiness應該是以顧客為中心，而不是以網(wǎng)路為中心網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)模式(一)種類說明範例虛擬店面在線上販售實體的商品或服務，而不是透過實體的店面或零售銷路。非數(shù)位化的貨物與服務使用傳統(tǒng)的方式進行AWWingspanB商場集中商將多個供應商的產(chǎn)品與服務資訊集中在一個中心點，採購者可以搜尋、比較店鋪，有時可以完成銷售交易ShopNDealerNetIndustrialMallInsureMarket網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)模式(二)線上交換提供多方買主、賣主喊價拍賣的系統(tǒng)AsiaCapacityExchangeCovisintE-SteelFibermarket資訊仲介商提供產(chǎn)品價格與可銷售數(shù)量資訊，有些提供交易機制。不過主要價值是他們所提供的資訊PartNetTravelocity交易仲介商買方可以檢視價格與條件，但主要商業(yè)活動是完成交易E*TRADEAmeritrade網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)模式(三)交易所消費者對多重拍賣者發(fā)出購買價格，來購買商品或服務eBayUbidBigE反向交易所消費者對多重的拍賣者發(fā)出購買價格PImpertQ集體採購採購群眾集體提出採購，並尋求折扣廠商MobS網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)模式(四)數(shù)位產(chǎn)品運送在網(wǎng)際網(wǎng)路上販賣與運送軟體、多媒體與其他數(shù)位產(chǎn)品RPhotoDisc內(nèi)容提供商藉由提供內(nèi)容創(chuàng)造收益，客戶可能付費以取得內(nèi)容。收益也可能來自販賣廣告空間，或是放置在搜尋引擎資料庫中，經(jīng)過整理的列表廣告費用WallStreetJournalInteractiveSThe線上服務提供商提供軟硬體使用者服務與支援PCS@BackupX網(wǎng)際網(wǎng)路企業(yè)模式(五)虛擬社區(qū)提供相似興趣的群眾線上交談的地方，可以溝通及找到有用的資訊GeocitiesFortuneCityTripod入口網(wǎng)站網(wǎng)路上提供特定內(nèi)容或服務的起始進入點YahooBarrabas企業(yè)聯(lián)合組織聚集各方來源的內(nèi)容或應用，並轉賣給其他公司ThinqScreamingMedia企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成(一)經(jīng)營模式策略目標營收或價值來源直接與客戶交易提供比傳統(tǒng)市場更低的價格或更親切的客戶服務省略其他價值鏈參與者擴大市場版圖，但不必增加實體的基礎設施或業(yè)務人力以客觀的衡量標準促進競爭，例如價格或獨立評等品質(zhì)提供客戶服務的收入較低的發(fā)行通路成本因省略中間商而增加利潤企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成(二)全面服務提供者擁有主要的顧客關係符合目標顧客區(qū)隔在某個領域所有需求(例如財經(jīng)服務與旅遊等)與一些第三方提供者合作，整合自家公司的產(chǎn)品與服務會員年費受管理資產(chǎn)的固定百分比傭金交易費公司自製產(chǎn)品的利潤銷售第三者產(chǎn)品的傭金第三方提供者的廣告或登列費誘導銷售或提供客戶相關整體資料的收入企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成(三)企業(yè)/政府整體為擁有許多事業(yè)部門的顧客區(qū)隔設立單一窗口以生活事件或興趣範圍組織，方便顧客導覽全公司提供的產(chǎn)品與服務扮演不同事業(yè)單位服務的單一窗口協(xié)助顧客確認其需求，並選擇及獲得不同事業(yè)單位提供的服務營利部分：業(yè)務單位提供服務給客戶，可能是服務年費或會員費政府部門：改良的服務(如24/7，一天24小時，一週7天隨時服務)、分享更多基礎設施與省略進行同一項業(yè)務(如更改地址)的必要而降低成本企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成(四)中間商提供單一彙集點，將買賣雙方聚在一起集中資訊，形成市場手續(xù)費登列費以點選為基礎的介紹費銷售傭金企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成(五)共享基礎設施多家提供者在某一領域合作，使競爭更有效率在某些領域以共享基礎設施代替競爭，以共享系統(tǒng)聚集產(chǎn)業(yè)資訊藉經(jīng)濟規(guī)模降低成本以此防衛(wèi)作法對抗?jié)撛诘闹亓考壐偁帍S商築起強大的門檻，防止其他非主流提供者進入市場顧客使用共享基礎設施的會費結盟夥伴與顧客繳交的手續(xù)費販售顧客與夥伴廠商活動的摘要資料私有設備出租物流服務企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成(六)虛擬社群以會員的共同興趣建立社群隨著社群成長，獲取漸增的利潤會員費第三者(如產(chǎn)品銷售商)的廣告收入，協(xié)助其接觸更多社群成員廣告點選費或會員購物傭金販賣全體或某族群會員資料直接銷售貨品或服務企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成(七)價值網(wǎng)整合者透過聚集、綜合與分配資訊，協(xié)調(diào)價值網(wǎng)(或鏈)在產(chǎn)業(yè)價值網(wǎng)(或鏈)中占中心位置，擁有最佳管道使用訊息與其他參與者合作，改善價值網(wǎng)(或鏈)效益控制價值鏈，以收取特許費或分享其他價值網(wǎng)參與者的利潤或營收共享價值網(wǎng)中漸增的營收或降低的會員成本企業(yè)e化8原型策略目標及模式組成(八)內(nèi)容提供者透過結盟廠商發(fā)展並提供資訊或數(shù)位產(chǎn)品內(nèi)容某個領域的世界級專門知識收取內(nèi)容月費依顧客實際瀏覽的內(nèi)容或網(wǎng)頁數(shù)量收費電子商務分類(一)依交易的參與者企業(yè)對企業(yè)電子商務(B2B)

企業(yè)對消費者電子商務(B2C)

消費者對消費者電子商務(C2C)企業(yè)對企業(yè)電子商務(B2B)投資者在網(wǎng)際網(wǎng)路上，建立一個龐大、資訊容量大、傳輸速度快的虛擬市場，市場又按工商企業(yè)分類法分成許多小市場企業(yè)對企業(yè)電子商務(B2B)據(jù)估計，B2B電子商務的營業(yè)額將從1998年的美金430億，成長至2003年的1兆3千億，佔2003年電子商務總值的90%以上。雖然商機如此之大，但因為其直接影響所及是企業(yè)營運根本的工作流程及供應鏈流程的改變，以及與現(xiàn)有資訊系統(tǒng)的整合，所以可以預期是一件相當複雜、耗時及昂貴的工程。企業(yè)對消費者電子商務(B2C)一個商家獨自在網(wǎng)際網(wǎng)路上搭建一虛擬市場，展售自己生產(chǎn)或代理銷售的商品。在這個市場裡，商家是唯一賣家，其他商家與自然人只能是消費者。根據(jù)資策會的定義，是：透過網(wǎng)路從事實體商品交易，包括下單和付款，不論付款方式為何？都算在B2C的交易範圍。(線上遊戲及虛擬商品，如點數(shù)卡除外)企業(yè)對消費者電子商務(B2C)根據(jù)資策會公布資料顯示，2001年國內(nèi)的網(wǎng)路購物市場規(guī)模較2000年成長127%，預估2002年臺灣地區(qū)的網(wǎng)路電子商務仍會有76%的成長率。企業(yè)對消費者電子商務(B2C)由經(jīng)濟部商業(yè)司委託資策會調(diào)查，2001年國內(nèi)B2C電子商務以旅遊、票務與三C產(chǎn)品為前三大市場區(qū)隔。另一值得注意的市場為美容用品，因為網(wǎng)因為網(wǎng)路價格便宜、取貨方便等特點，而帶動線上購買美容用品的風潮消費者對消費者電子商務(C2C)消費者借助專業(yè)的消費者對消費者電子商務網(wǎng)站所提供的交易平臺，任何人都可以成為買家或賣家國內(nèi)代表：買賣王(ubid)、Yahoo拍賣電子商務分類(二)依連結網(wǎng)路方式有限網(wǎng)路無限網(wǎng)路(行動商務)電子商務付款系統(tǒng)信用卡數(shù)位錢包微付款、電子現(xiàn)金（電子錢、數(shù)位現(xiàn)金）個人對個人付款系統(tǒng)智慧卡電子支票電子付款系統(tǒng)問題討論為什麼大家都看好B2B而非B2C?網(wǎng)路泡沫破裂後網(wǎng)路公司真的沒有機會了嗎?它必須有哪些功能或作法才能生存或具競爭力?最看好未來哪一種B2C模式的發(fā)展?對C2C的看法如何?使用以上付款機制的人有多少?相信目前的線上付款機制的安全嗎?企業(yè)對企業(yè)的電子商務：新的效率和關係企業(yè)和企業(yè)之間採購交易自動化是電子商務中最快速成長的多年來，使用電子資料交換（EDI）系統(tǒng)現(xiàn)在，改為使用網(wǎng)頁及網(wǎng)際網(wǎng)路技術電子市集（e-hub）垂直交易（產(chǎn)業(yè)交易）水平交易品牌交易營運中的數(shù)位化公司：MarshallIndustries的虛擬配送系統(tǒng)電子市集GartnerGroup對電子市集的定義如下，「在網(wǎng)際網(wǎng)路上，一個提供上下游買賣雙方進行產(chǎn)品或服務的交易中立場所?！顾诫娮邮屑侵附逵梢粋€網(wǎng)路交易平臺，讓所有企業(yè)對非專業(yè)的共通性業(yè)務進行購買交易，通常是以間接性原物料(indirectinput)、維護與修理零組件商品的MRO(MaintenanceRepairOperation)為主。這種模式大多是屬於「量多價低」的產(chǎn)品。垂直電子市集是依據(jù)不同產(chǎn)業(yè)作垂直整合交易，此類電子市集需要擁有該產(chǎn)業(yè)的專業(yè)領域知識，且需要垂直整合到上游的供應商及下游的顧客，所以必須要將提供的服務自動化、電子化。

三、內(nèi)部—企業(yè)電子化：電子化企業(yè)和數(shù)位化公司電子化企業(yè)的資訊整合架構企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路如何支援電子化企業(yè)企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路和群組合作企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路應用於電子化企業(yè)協(xié)調(diào)和供應鏈管理結語：管理的挑戰(zhàn)和機會電子化企業(yè)和數(shù)位化公司網(wǎng)際網(wǎng)路最大益處可能是一些應用程式，可以減低仲介和協(xié)調(diào)成本企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路成為電子化企業(yè)的技術選擇電子化企業(yè)的資訊整合架構電子化涵蓋了三個階段：電子商務(e-commerce)、電子企業(yè)(e-business)及電子合夥(e-partnering)。電子企業(yè)通常利用網(wǎng)路介面做為入口(Portal)，連結SCM、ERP及CRM等成為整合之企業(yè)架構（如圖示）。--E-BusinessandERP.SCM供應鏈管理ERP企業(yè)資源規(guī)劃CRM顧客關係管理供應商顧客產(chǎn)品壽期管理PLM知識管理電子商務電子企業(yè)商業(yè)智慧電子商務服務網(wǎng)路技術整合整合價值鏈[參考：IBM研討會]企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路如何支援電子化企業(yè)整合整各公司內(nèi)許多不同的流程和系統(tǒng)幫助組織創(chuàng)造一個更豐富、更快反映的資訊環(huán)境節(jié)省其他應用程式成本討論：我們?nèi)绾魏饬繑?shù)位化造就的企業(yè)成功與否？利益會大過成本嗎？企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路和群組合作提供許多工具來創(chuàng)造協(xié)同工作的環(huán)境改善通訊促成企業(yè)流程的順暢討論：企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路如何支援電子化企業(yè)？企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路如何支援組織的協(xié)調(diào)工作？企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路應用於電子化企業(yè)財務和會計人力資源銷售和行銷製造和生產(chǎn)討論：企業(yè)內(nèi)網(wǎng)路如何在財務和會計、人力資源、銷售和行銷、及製造和生產(chǎn)等方面來支援電子商務？營業(yè)管理作業(yè)：1.營業(yè)目標管理2.授信管理3.受訂管理4.交期管理5.成品倉儲管理6.交運管理7.應收帳款管理財務管理作業(yè)：1.帳務管理2.成本管理3.出納管理4.股務管理5.資金調(diào)度6.經(jīng)營計劃資材管理作業(yè)：1.存量管制2.採購管理3.材料倉儲管理生產(chǎn)管理作業(yè)：1.生產(chǎn)排程2.製程管理3.品質(zhì)管理4.用料管理5.績效管理6.保養(yǎng)管理人事管理作業(yè)：1.人事管理2.考勤管理3.薪資管理4.警務管理5.總務管理工程管理作業(yè)：1.進度管理2.設計績效管理3.預算管理4.備料管理5.發(fā)包管理6.付款管理7.決算管理8.品質(zhì)管理功能完整

協(xié)調(diào)和供應鏈管理IBM，曾針對供應鏈管理提出以下7個主要流程描繪：1.預測與需求計畫：至少客戶需求、市場趨勢、季節(jié)性因素、促銷計畫、競爭壓力與企業(yè)可承受之風險等皆需考慮。2.策略搜尋與採購：供應商篩選、供應商關係管理