1/1淡季營(yíng)銷(xiāo)顧客策略-管理資料市場(chǎng)旺季通常被認(rèn)為是收獲的季節(jié)，廠家和商家都是“八仙過(guò)海，各顯神通”，運(yùn)用各種策略，“你方唱罷我登場(chǎng)”，希望吸引目標(biāo)顧客的注意；然而，到了淡季，大部分企業(yè)則是“刀槍入庫(kù)，馬放南山”，多數(shù)都偃旗息鼓，或總結(jié)培訓(xùn)，或放任自流，淡季營(yíng)銷(xiāo)顧客策略

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殊不知，淡季其實(shí)也有很多機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蟛糠制髽I(yè)在這時(shí)候都開(kāi)始休整了，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的程度遠(yuǎn)不如旺季激烈，有很多企業(yè)就是抓住了淡季中的機(jī)會(huì)，取得了在旺季中無(wú)法實(shí)現(xiàn)的成功。所謂“淡季”并不是市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的淡季，因?yàn)閷?duì)于一個(gè)精明的、成熟的企業(yè)家來(lái)說(shuō)，某些商品的消費(fèi)有淡季和旺季之別，但對(duì)于企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)說(shuō)，永遠(yuǎn)沒(méi)淡季。誰(shuí)能夠耕耘好市場(chǎng)淡季，誰(shuí)就能在即將來(lái)臨的市場(chǎng)旺季中先行一步。

近來(lái)，雖然有很多企業(yè)也開(kāi)始關(guān)注淡季，希望在淡季中有所作為。但是，如何在淡季營(yíng)銷(xiāo)中取得成功，又是一件令眾多管理者頭痛的事情。要想做好淡季，首先得找準(zhǔn)目標(biāo)顧客策略，因?yàn)槊總€(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的成功，首先與其正確的目標(biāo)顧客策略是分不開(kāi)的。淡季營(yíng)銷(xiāo)也如此，首先要弄清楚營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)是針對(duì)的哪一類(lèi)顧客以及對(duì)這類(lèi)顧客將采取什么樣的策略，只有如此才能進(jìn)行下一步營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施。

目標(biāo)顧客策略有兩種，維持原有顧客策略或者是占領(lǐng)新顧客策略，淡季營(yíng)銷(xiāo)的顧客策略也應(yīng)該朝這兩個(gè)方向進(jìn)行。

老顧客策略

——維持忠誠(chéng)度策略

淡季做市場(chǎng)，旺季做銷(xiāo)售，這句話(huà)對(duì)于很多企業(yè)來(lái)說(shuō)都是很適用的。因?yàn)?，有一些產(chǎn)品如白酒、啤酒、飲料、空調(diào)、旅游等，在經(jīng)歷漫長(zhǎng)的淡季之后，很容易被消費(fèi)者所遺忘或者是淡忘，特別是對(duì)于一些還沒(méi)有深入人心的產(chǎn)品，更是如此。在這種情況下，企業(yè)就有必要做一些宣傳活動(dòng)或者是開(kāi)發(fā)一些新型產(chǎn)品，讓你的客戶(hù)不至于忘掉你。

為了維護(hù)顧客忠誠(chéng)度，對(duì)于一些有充足資金的企業(yè)，可以進(jìn)行一些必要的宣傳活動(dòng)。即使是市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，也很有必要如此，因?yàn)樵诘颈皇袌?chǎng)的挑戰(zhàn)者成功翻盤(pán)的行業(yè)巨頭也屢見(jiàn)不鮮。百事可樂(lè)公司的營(yíng)銷(xiāo)負(fù)責(zé)人說(shuō)：“即使是在淡季，我們也從來(lái)沒(méi)有停止過(guò)廣告投放?？蓸?lè)產(chǎn)品屬于‘受消費(fèi)者沖動(dòng)驅(qū)使’的產(chǎn)品品類(lèi)，我們必須維持在電視媒介的基本曝光率，淡季廣告投放能夠提升銷(xiāo)售量?！?/p>

市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者需要宣傳來(lái)維持顧客的忠誠(chéng)度，市場(chǎng)挑戰(zhàn)者更要如此，在淡季中更要投入廣告宣傳等活動(dòng)。Henkels公司的營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)說(shuō)，像我們這樣的行業(yè)挑戰(zhàn)者的廣告花費(fèi)通常比較高，行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者大概把銷(xiāo)售額的10%～12%用于廣告宣傳，而我們則達(dá)到了銷(xiāo)售額的20%～25%。在淡季通過(guò)廣告和公關(guān)活動(dòng)建立品牌資產(chǎn)、增加品牌附加值，可以使公司在市場(chǎng)情況好轉(zhuǎn)時(shí)，快速地脫穎而出。

然而，企業(yè)應(yīng)該進(jìn)行理性的宣傳活動(dòng)，而不能盲目，營(yíng)銷(xiāo)類(lèi)教科書(shū)上，在淡季品牌一定要保持廣告宣傳，這樣，當(dāng)旺季來(lái)臨之時(shí)，你的品牌將贏得很高的品牌回想率（BrandRecall）和大腦占有率（Mindshare,或稱(chēng)注意力占有率）。這句話(huà)并沒(méi)有錯(cuò)，但是，要考慮到成本與收益的問(wèn)題。

珠寶品牌Oyzterbay的CEOVasantNangia說(shuō)，基本上沒(méi)有哪一個(gè)品牌可以負(fù)擔(dān)得起在淡季為了增加曝光率而加大廣告投入，實(shí)際上很多國(guó)際大品牌正是陷入了這樣的營(yíng)銷(xiāo)陷阱當(dāng)中。營(yíng)銷(xiāo)人和管理者必須認(rèn)真地審視企業(yè)所處的市場(chǎng)地位和企業(yè)的能力，決定是否在淡季維持或增加廣告投入，管理資料《淡季營(yíng)銷(xiāo)顧客策略》(https://.)。

對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)預(yù)算緊張的企業(yè)，企業(yè)也可以在廣告宣傳上節(jié)約開(kāi)支，只通過(guò)新產(chǎn)品的推出來(lái)吸引消費(fèi)者的注意力。鐘表品牌Timex在2022年的淡季共推出了200個(gè)新款，主要針對(duì)的是對(duì)潮流非常敏感的消費(fèi)者。希望通過(guò)推出新款式，留住企業(yè)的一些對(duì)潮流比較敏感的顧客。時(shí)尚、高科技的設(shè)計(jì)和合理的價(jià)格，使得Timex的銷(xiāo)量同比2022年增長(zhǎng)了30%左右。

——挖掘消費(fèi)潛能策略

淡季旺銷(xiāo)，不再是神話(huà)，而是真真切切的現(xiàn)實(shí)，已經(jīng)有越來(lái)越多的企業(yè)在淡季中實(shí)現(xiàn)旺銷(xiāo)，甚至有少數(shù)企業(yè)在淡季比旺季的銷(xiāo)售量更多。顧客的消費(fèi)潛能是無(wú)限的，如何挖掘老客戶(hù)的消費(fèi)能力，是企業(yè)在淡季制勝的一個(gè)有效的法寶。

淡季旺銷(xiāo)，有兩招。其一，是傳統(tǒng)的促銷(xiāo)手段。東北某市的一家飲料企業(yè)A公司就通過(guò)促銷(xiāo)，在12月大雪紛飛的冬天，成功的實(shí)現(xiàn)旺銷(xiāo)。

因?yàn)椋?dāng)時(shí)是大冬天，競(jìng)爭(zhēng)廠家對(duì)前沿市場(chǎng)關(guān)注弱，受到競(jìng)爭(zhēng)者的阻力也就較小。再加上，12月至次年1月，對(duì)飲料來(lái)說(shuō)是淡季，但是對(duì)禮品市場(chǎng)卻是絕對(duì)的旺季，其中商機(jī)無(wú)限；這兩個(gè)月是節(jié)日最多的時(shí)間段，圣誕節(jié)、元旦、春節(jié)，都是大節(jié)，并且都是二三級(jí)城市的結(jié)婚高峰期，這些都顯示完全有成功的可能。

A公司就想出了一個(gè)大膽的促銷(xiāo)計(jì)劃，“喝生命水，送超值美鉆！”促銷(xiāo)活動(dòng)盡可能中獎(jiǎng)率高，消費(fèi)者不用多次購(gòu)買(mǎi)就可中獎(jiǎng)，讓消費(fèi)者感到絕對(duì)超值，讓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不能快速模仿。促銷(xiāo)活動(dòng)的方式有以下兩種：第一種方式是在消費(fèi)者中抽取100個(gè)獲獎(jiǎng)?wù)撸總€(gè)獲獎(jiǎng)?wù)哔?zèng)送1枚鉆石；第二種方式是消費(fèi)者每購(gòu)兩箱生命水，即可獲得價(jià)值800元的代金券。以上兩種方式都在限定時(shí)間內(nèi)結(jié)束。

由于A公司是通過(guò)廠家直接拿貨，高達(dá)一千多元的鉆戒實(shí)際成本卻很小。活動(dòng)一出，引起了廣大的新老客戶(hù)踴躍參與，A公司在這次促銷(xiāo)活動(dòng)中取得了驚人的成績(jī)。終端動(dòng)銷(xiāo)近3萬(wàn)箱，平均每月1.5萬(wàn)箱，且有上升趨勢(shì)；大經(jīng)銷(xiāo)商發(fā)展為6家，終端客戶(hù)達(dá)1000家（上市前，企業(yè)原有終端不足200家）；生命水淡季的銷(xiāo)售量已達(dá)旺季月銷(xiāo)量的20倍……

另外一招，是新產(chǎn)品策略。盡管，對(duì)于老客戶(hù)來(lái)說(shuō)，公司原有產(chǎn)品在此時(shí)是淡季，但是公司完全可以找到新產(chǎn)品，讓老客戶(hù)永無(wú)淡、旺季之分。這對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，意義是十分重大的，即可以維持品牌忠誠(chéng)度，也可以為企業(yè)帶來(lái)又一個(gè)利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。

雀巢公司（Nestle）剛剛開(kāi)始在印度銷(xiāo)售其巧克力時(shí)，因?yàn)槭苡谟《葻崂藵L滾的高溫天氣和惡劣的分銷(xiāo)渠道，一年中超過(guò)9個(gè)月都是淡季。巧克力在沒(méi)有空調(diào)的小店鋪里出售，而且直接暴露在太陽(yáng)底下，商人們開(kāi)玩笑說(shuō)，雀巢巧克力最終被當(dāng)作飲料出售了雀巢。

印度公司主席兼總經(jīng)理CarloDonati卻由此受到了啟發(fā)：“如果我們的巧克力最后都變成了液體，那我們?yōu)槭裁床恢苯淤u(mài)液體巧克力呢？”雀巢印度公司隨即推出了一款名為“Choco-Stick”的介于巧克力塊和飲料之間的液體巧克力產(chǎn)品。

兩年后，Choco-Stick成為了印度市場(chǎng)上成長(zhǎng)最快的巧克力品牌，占據(jù)了印度1.52億美元巧克力市場(chǎng)的十分之一。A.C.尼爾森調(diào)查公司說(shuō)，2022年印度共消費(fèi)了2.2萬(wàn)噸巧克力，消費(fèi)量正以10%到12%的速度增長(zhǎng)，高于全球暢銷(xiāo)品市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度。雀巢公司開(kāi)發(fā)的Choco-Stick在印度巧克力市場(chǎng)漫長(zhǎng)的淡季中成為了銷(xiāo)售明星。

還有一些啤酒廠商在