第4頁共4頁物業(yè)客?服實(shí)習(xí)?工作總?結(jié)暮?雨朝云?年暗換?，長(zhǎng)溝?流月去?無聲，?流光如?白駒過?隙，不?覺間來?到__?__花?園__?__物?業(yè)客服?部已兩?年多了?。__?__年?對(duì)于_?___?物業(yè)客?服部來?說，可?以說是?繼續(xù)發(fā)?展?fàn)巹?chuàng)?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的一?年，我?們?cè)诓?斷改進(jìn)?完善各?項(xiàng)工作?的同時(shí)?，迎來?了全新?的力量?加入我?們的團(tuán)?隊(duì)，打?造堅(jiān)實(shí)?果敢的?團(tuán)隊(duì)精?神是我?們不懈?的追求?。在這?之中，?客服部?的工作?得到了?公司領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)?懷和大?力支持?，各項(xiàng)?工作制?度不斷?得到完?善和落?實(shí)，“?客戶至?上，誠?信為人?，用心?做事”?的理念?在經(jīng)理?的倡導(dǎo)?下已經(jīng)?深入人?心，融?入每一?個(gè)客服?工作人?員平常?的工作?生活之?中。新?年將至?，回顧?這一年?來的工?作，有?得有失??，F(xiàn)將?一年來?的個(gè)人?工作總?結(jié)如下?：一?、深化?落實(shí)認(rèn)?識(shí)公司?各項(xiàng)規(guī)?章制度?和客服?助理的?崗位職?責(zé)制度?。在?___?_年初?步完善?的各項(xiàng)?規(guī)章制?度的基?礎(chǔ)上，?___?_年根?據(jù)領(lǐng)導(dǎo)?提出“?一年打?基礎(chǔ)，?二年上?層次，?三年創(chuàng)?優(yōu)秀”?的指示?精神，?不斷學(xué)?習(xí)和掌?握物業(yè)?管理相?關(guān)法規(guī)?、服務(wù)?收費(fèi)標(biāo)?準(zhǔn)，熟?悉小區(qū)?業(yè)主及?設(shè)施、?設(shè)備的?基本情?況。_?___?年致力?于全心?全意提?高團(tuán)隊(duì)?配合協(xié)?作意識(shí)?，在公?司領(lǐng)導(dǎo)?的帶領(lǐng)?下朝著?服務(wù)創(chuàng)?優(yōu)的目?標(biāo)不斷?進(jìn)發(fā)，?并取得?了廣大?業(yè)主的?廣泛支?持理解?和積極?地肯定?贊揚(yáng)。?二、?深刻了?解掌握?園區(qū)整?體工程?基本情?況，理?論聯(lián)系?實(shí)際，?積極參?與學(xué)習(xí)?與培訓(xùn)?。自?___?_年_?___?月開始?交房以?來，園?區(qū)整體?一期工?程已完?工23?棟，共?計(jì)__?__戶?住宅，?共__?__單?元。二?期工程?已完工?棟，共?計(jì)戶住?宅，共?單元。?總體上?已收樓?棟，辦?理入住?戶，其?中具備?辦理入?住條件?共戶，?未辦理?入住手?續(xù)為戶?。閑置?房屋共?計(jì)戶，?其中空?置房戶?，樣板?間__?__戶?，工程?抵款_?___?戶，施?工單位?辦公借?用__?__戶?，具備?辦理入?住條件?未辦理?入住戶?。自?覺接受?品質(zhì)部?的培訓(xùn)?與考核?，掌握?客服部?基本作?業(yè)程序?，在學(xué)?習(xí)與工?作中培?養(yǎng)高度?的責(zé)任?感和敬?業(yè)精神?，力爭(zhēng)?工作認(rèn)?真細(xì)致?，對(duì)業(yè)?主家維?修事項(xiàng)?積極與?施工單?位聯(lián)系?，同時(shí)?及時(shí)反?饋回訪?業(yè)主。?三、?落實(shí)客?服助理?崗位職?責(zé)，及?時(shí)完成?對(duì)客戶?的服務(wù)?及領(lǐng)導(dǎo)?交給的?其他工?作任務(wù)?。1?.每月?完成一?次對(duì)空?置房的?巡檢與?記錄工?作，發(fā)?現(xiàn)設(shè)備?設(shè)施及?處理隱?患__?__起?，糾正?違規(guī)、?違反裝?修管理?規(guī)定，?在日檢?責(zé)任區(qū)?內(nèi)情況?時(shí)下發(fā)?整改通?知58?份，其?中包括?，裝修?垃圾堆?放、責(zé)?任區(qū)域?內(nèi)衛(wèi)生?、業(yè)主?占用公?共區(qū)域?、業(yè)主?私自改?動(dòng)設(shè)備?設(shè)施、?空調(diào)機(jī)?位雜物?堆放和?懸掛廣?告條幅?等情況?。2?.負(fù)責(zé)?跟進(jìn)園?區(qū)防水?報(bào)修維?修處理?工作，?現(xiàn)場(chǎng)漏?水情況?查看并?作整理?記錄，?通知施?工單位?維修處?理各類?滲水、?漏水共?計(jì)__?__戶?，其中?維修產(chǎn)?生損失?并要求?恢復(fù)及?賠償客?戶已上?報(bào)部門?經(jīng)理逐?級(jí)上報(bào)?妥善處?理解決?。3?.責(zé)任?區(qū)域內(nèi)?土建水?暖報(bào)修?聯(lián)系處?理工作?隨時(shí)與?施工單?位溝通?，處理?率達(dá)到?___?_%以?上，其?余為業(yè)?主在裝?修過程?中自留?隱患造?成，已?做好業(yè)?主溝通?解釋處?理工作?。4?.負(fù)責(zé)?園區(qū)護(hù)?欄及護(hù)?欄玻璃?問題處?理維修?結(jié)果跟?進(jìn)工作?，已多?次聯(lián)系?施工方?維修未?果，至?今仍有?戶業(yè)主?家相關(guān)?問題未?得到妥?善處理?。5?.為提?高創(chuàng)新?優(yōu)質(zhì)服?務(wù)給廣?大業(yè)主?帶來更?舒適溫?馨的居?住生活?環(huán)境，?積極開?展__?__—?___?_年b?區(qū)物業(yè)?服務(wù)費(fèi)?用收取?工作（?延期違?約交樓?產(chǎn)生違?約抵扣?物業(yè)費(fèi)?正處于?理賠期?，不計(jì)?算在內(nèi)?），b?5已到?期戶，?現(xiàn)已催?繳收取?戶，b?2已到?期戶，?現(xiàn)已繳?納戶。?其中未?繳納業(yè)?主除居?住外地?未裝修?空置現(xiàn)?住房需?繼續(xù)做?催繳解?釋工作?，還有?部分業(yè)?主對(duì)前?期工程?維修遺?留問題?有異議?，現(xiàn)階?段工作?重點(diǎn)需?多傾向?于專門?跟進(jìn)維?修處理?施工遺?留問題?，達(dá)到?業(yè)主滿?意確保?物業(yè)服?務(wù)費(fèi)用?的順利?收取。?四、?推陳出?新不斷?提升自?身素養(yǎng)?，提高?服務(wù)品?質(zhì)。?業(yè)主的?滿意就?是物業(yè)?服務(wù)的?終極目?標(biāo)，在?工作中?磨礪塑?造自我?性格，?提升自?身心理?素質(zhì)。?對(duì)于社?會(huì)工作?經(jīng)驗(yàn)不?豐富的?我而言?，工作?中不免?遇到各?種各樣?的阻礙?和困難?，但在?領(lǐng)導(dǎo)和?同事的?幫助和?關(guān)懷和?包容下?，尤其?是丁經(jīng)?理的悉?心教導(dǎo)?下，敢?于挑戰(zhàn)?，性格?也進(jìn)一?步沉淀?下來很?多。?工作生?活中體?會(huì)到了?細(xì)節(jié)的?重要性?。細(xì)節(jié)?因“小?”而常?被忽視?，常使?人感到?繁瑣，?無暇以?顧。所?以更要?時(shí)刻牢?記領(lǐng)導(dǎo)?強(qiáng)調(diào)的?“服務(wù)?細(xì)化，?從細(xì)節(jié)?中產(chǎn)生?回報(bào)與?效益”?。_?___?年是我?不斷探?索，也?是自我?追尋的?一年，?在未來?___?_年全?新的一?年里，?我要努?力改正?過去一?年工作?中的缺?點(diǎn)，不?斷提升?、加強(qiáng)?以下幾?方面：?1.?繼續(xù)加?強(qiáng)學(xué)習(xí)?物業(yè)管?理的基?本條例?，了解?掌握相?關(guān)法律?法規(guī)。?2.?加強(qiáng)文?案、表?格數(shù)據(jù)?等基本?工作技?能，熟?悉了解?相關(guān)物?業(yè)管理?案例解?析。?3.進(jìn)?一步改?善自我?性格，?提高工?作耐心?度，更?加注重?細(xì)節(jié)，?加強(qiáng)工?作責(zé)任?心和培?養(yǎng)工作?積極性?。_?___?多與領(lǐng)?導(dǎo)、同?事溝通?學(xué)習(xí)，?取長(zhǎng)補(bǔ)?短，提?升能力?，跟上?公司前?進(jìn)步伐?。不?去想是?否能夠?成功，?既然選?擇了遠(yuǎn)?方便只?顧風(fēng)雨?兼程。?不管身?后會(huì)不?會(huì)襲來?寒風(fēng)冷?雨，既?然目標(biāo)?是地平?