培訓現(xiàn)池須注意的五個細節(jié)企業(yè)要想組織一次成功的企業(yè)培訓，其實很難，培訓是個系統(tǒng)工程，一個環(huán)節(jié)出問題，就會影響培訓的整個效果。即便只是吃的飯菜稍稍差了一點，學員也會說，這次培訓做的不好。培訓現(xiàn)場有三個要素。第一個要素是學員，學員是不是目標的學員，他們的心態(tài)和能力怎樣。第二個是講師，講解的內(nèi)容是不是夠好，講師是不是善于引導學員，參與到培訓中來。第三個要素是環(huán)境，現(xiàn)場有沒有一些讓學員和講師不舒服的地方。具體來說，培訓中要把握和處理好下面一些環(huán)境細節(jié)。桌椅擺放要便于學員討論在培訓現(xiàn)場，桌子不能擺成教室的樣子，而是盡量要擺成小組討論的形態(tài)，座位要面沖著講師。這樣的擺放，可以把學員的注意力集中在講師身上，而且方便學員互相交流。但要注意，每個小組最多7個人，學員太多會影響小組討論的效果。擺放學員的桌子，最好把抽屜沖著學員，這樣學員比較方便放東西。如果現(xiàn)場空間過小，學員坐著不舒服，互相之間有干擾，那就只用一個桌子，或換成小桌子，或干脆不用桌子，要保證學員的空間比較大才好。對學員和講師來說，培訓現(xiàn)場的空間越大越好，越大的空間，講師容易安排，學員空間也越容易放開。講師放電腦和投影儀的桌子，要和投影幕布垂直，而不是橫著。橫著的話，講師大多數(shù)時間都在桌子后面， 不方便走出來，容易在講師和學員之間形成障礙。在放得下東西的前提下，講師的桌子要盡量要小，空間要盡量大。空調(diào)要盡量冷燈光不好，學員還是可以忍受的，但如果空調(diào)不好，那麻煩就大了。參加培訓的學員中，尤其是銷售類的團隊，一般來說，胖人比較多，幾十個人聚在一起學習，教室就會顯得非常悶熱。講師要在培訓開始時，把空調(diào)的溫度稍微調(diào)高，讓學員保持興奮的狀態(tài)，脫掉外套，參與到培訓中來。在培訓進行時，調(diào)低溫度，讓學員不因熱而煩躁。在下午時，把空調(diào)打到最低的位置，這樣學員不會發(fā)困。在調(diào)整空調(diào)溫度的同時，盡量讓現(xiàn)場的空氣流通起來，否則學員會感到胸悶，學習也將受影響?？照{(diào)是個大問題，也是選擇培訓場地要考慮的核心要素之一，如果制冷效果不好，最好是換地方。在一個悶熱的地方，任何人都沒有好的學習熱情。燈光要可以控制很多場地的燈光不太好，比較昏暗，適合舉辦晚宴，而不是培訓。講師要盡量把燈光打開，造成學習的氣氛。投影幕布上面的燈一定要關掉，這樣，后面的學員才能看清楚幕布上面的字。如果光線實在不好，那就只好打開窗簾。這樣一來，外面的環(huán)境會給培訓一些干擾，但時間長了，學員就習慣了，光線充足，學員也有精神學習。作為講師和培訓組織者，要知道哪些開關是控制哪些燈的，可以隨時調(diào)節(jié)燈光，讓培訓現(xiàn)場感覺更好。如果講師要放個錄像，就可以直接關掉燈光，放完了再打開。容易被忽略的是一些壁燈，如果壁燈開著，后面的學員會感到壁燈刺眼，不利于他們的學習。在擔任北京金融街威斯汀酒店的第一任人力資源總監(jiān)時，張宇民只有26歲。這位年輕的人力資源總監(jiān)作為該酒店的創(chuàng)建元老之一，在重才不論輩的喜達屋集團當中得到了高層認可。6年前他被調(diào)往亞太區(qū)總部，成為了喜達屋人才發(fā)展與企業(yè)文化亞太區(qū)區(qū)域總監(jiān)。他誠摯地表示：喜達屋是一家善于挖掘員工潛力的公司，我被給予了專門管理和發(fā)展人才的機會，也希望能更好地幫助其他員工，達到個性化發(fā)展。記者：酒店業(yè)是一個真正以人為本的行業(yè)，其行業(yè)特殊性對喜達屋的人才理念有怎樣的影響?張宇民：第一，酒店行業(yè)不像IT業(yè)或者銀行業(yè)，后者的員工通常只需要掌握技能就可以發(fā)展得不錯。在酒店行業(yè)，你需要有相關專業(yè)技能，例如必須懂得餐飲知識、客房原則、營銷手段等，但最重要的是明白怎樣和別人相處。酒店員工每天都會面對不同的客人，需要隨機應變，所以要求其情商特別高。另外，酒店業(yè)也是一個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，對外要處理客人的問題，對內(nèi)還要懂得團隊協(xié)作，因此對軟技能有相當高的要求，包括領導力、人際關系處理能力等。鑒于此，我們在做人才發(fā)展規(guī)劃的時候會將專業(yè)硬技能與軟技能雙管齊下，配合發(fā)展。第二，在酒店工作很辛苦，作息時間不穩(wěn)定，導致有時招人困難。我們培養(yǎng)人才的時候，會盡量讓員工的工作不那么枯燥，來應對行業(yè)劣勢。例如，對新進公司的前臺，我們會慢慢了解其興趣愛好，挖掘其潛能和天分，推薦她去財務部、人力資源部、市場營銷部等部門進行一些交叉培訓。我們的理念是，不只是把員工當成創(chuàng)造價值的個體，而是當作公司的一部分，讓大家覺得自己在公司里一直都有學習的機會;同時，我們也會真正地量體裁衣，根據(jù)個人需求制定符合每一名員工的職業(yè)規(guī)劃。在這樣的環(huán)境中，員工會看到自身發(fā)展的希望，感知到自己的獨特性，獲得個性化的體驗。記者：您之前提到了情商的重要性，能否談一談應該如何培養(yǎng)情商 ?張宇民：首先，應該有關于情商的概念，通過閱讀相關書籍、參與課程來了解何為情商。接著，你應當有意識地管理自己、改變自己，學會控制住情緒。然后，你需要有社交意識，遇到事件時能夠真正理解別人，站在別人的角度思考，之后再去處理人際關系?，F(xiàn)在的利己主義者比較多，可我一直認為能換位思考才是成功的體現(xiàn)。有時，當你為別人考慮時，也會使他人不由自主來配合你，方便你更容易地達到預期目的。音響要講師親自試用一個雜音不斷的音響，非常影響講師的情緒和學員的熱情，還不如沒有音響。即便現(xiàn)場的音響不錯，講師也要在課程開始之前，親自試用，保證效果，而不能學一些臺灣講師，象明星一般姍姍來遲，現(xiàn)場再調(diào)整，這會影響講師的形象。茶水要準備學員的水杯是要準備的，尤其是北方的學員，個個是水肚子，但最好是用沒有蓋子的杯子。因為有蓋子的杯子，學員在喝水時，會發(fā)出撞擊的聲音，會干擾其他學員，也可能干擾講師。另外最好放個茶水臺(30人一個)，讓學員自己來倒水，學員可以自己選擇喝茶水，還是喝咖啡，還是喝白水。而如果讓服務員倒水的話，服務員不知道學