企業(yè)情感管理初探中歐商學(xué)院EMBA工商管理碩士畢業(yè)論文企業(yè)情感管理初探學(xué)生姓名：趙云逸

學(xué)

號(hào)：摸學(xué)

彎校：姿中歐商學(xué)院糠2009年然5月摘要陷情感管理盡格管在管理的綿實(shí)踐中，已怖經(jīng)得到了管晴理者的廣泛擁認(rèn)可，但長(zhǎng)啊期以來(lái)，人商們的“官本謠位”的思想您比較嚴(yán)重，慣這現(xiàn)象可以阿說(shuō)是根深蒂若固的，尤其葛是在一些企肉業(yè)當(dāng)中。企艱業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者以堤官為本，以瘦官為貴，以春官為準(zhǔn)，獨(dú)洪立專(zhuān)行，不艦尊重下屬，充不聽(tīng)取下屬物員工正確的耗意見(jiàn)。他們建的行為嚴(yán)重王打擊了企業(yè)棟員工的工作載積極性。導(dǎo)牢致企業(yè)發(fā)展珠緩慢，停滯仰不前。嚴(yán)重聾地影響了社英會(huì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)癥的發(fā)展。要威改變企業(yè)這蒼種不良經(jīng)營(yíng)涉管理現(xiàn)狀，熱首先應(yīng)該改屯革企業(yè)內(nèi)部炮管理方法。摧筆者認(rèn)為，椅實(shí)施情感管謙理是改變企惱業(yè)內(nèi)部管理賣(mài)方法的主要鴨信息途徑之液一。本文從縫分析情感管雀理的內(nèi)涵入發(fā)手，說(shuō)明情菠感管理在現(xiàn)蛛代管理中的集必要性和作塌用，并著重滔提出實(shí)施情夸感管理要注策重的幾個(gè)方寶面。芝關(guān)鍵詞：企脊業(yè)管理絲者情感音管理發(fā)位展目錄創(chuàng)引言………董……………交……………悉……………繭……………厭……………釋…………1護(hù)1企業(yè)情感鋒管理的內(nèi)涵犯和優(yōu)勢(shì)……叢……………徑……………伍……………宰………2偏1.1企業(yè)擋情感管理的播內(nèi)涵………歷……………忍……………推……………卡……2森1.2企業(yè)喝情感管理的千優(yōu)勢(shì)………芽……………存……………熟……………姨……2鉆2加強(qiáng)企業(yè)資情感管理的識(shí)必要性……攏……………勺……………呢……………盆………2決2.1當(dāng)代退企業(yè)管理中餐存在的嚴(yán)重掃弊端………峰……………幸……………馬……3脈2.2現(xiàn)代覺(jué)企業(yè)管理需峰要加強(qiáng)情感梯管理………嚴(yán)………塊……………耽…………3谷3情感管理河要注重的幾迅?jìng)€(gè)方面……創(chuàng)……………香……………踢……………燥………4喬3.1情感肥管理，要注籃重感情資肌……………促……………攏……………后……4戶(hù)3.2情感透管理要注重舟員工的成長(zhǎng)喝空間………散……………季……………遇……4贈(zèng)3.3情感舉管理要注重痰關(guān)懷文化…餐……………塞……………輛……………暢……5哀3.4情感條管理要注重伯激勵(lì)政策中炒的情感激勵(lì)炮……………?！F……6搏3.5愛(ài)撫喪管理是情感求管理重要方市式…………團(tuán)……………哀……………淺……6棋3.6情感木管理還要有傷對(duì)員工個(gè)性躁的尊重和對(duì)醉員工能力的寫(xiě)信任………川……7碑4情感管理局是一門(mén)理論陣.....逗.....我.....皺.....蕩.....穩(wěn).....掛.....意.....荒.....搏.7襲4.1情感胳管理理論.搏.....忽.....疼.....邊.....符.....超.....潮.....治.....屈.....究7減4.2情感籃管理是將企槽業(yè)的目標(biāo)與轎員工個(gè)人心斬理目標(biāo)有機(jī)觀結(jié)合...飯.....豪.8魄

4.回3企業(yè)加強(qiáng)矮情感管理的懲建議...林.....艘.....戀.....茫.....像.....訪.....餃..9兇冷燈4.4營(yíng)造成積極健康的致企業(yè)文化，參發(fā)揮情感管分理的價(jià)值導(dǎo)牧向作用..蛙.....鞋9慌第1頁(yè)共1猶1頁(yè)引言染情感管理是冬人本管理的些主要內(nèi)容，栽情感管理，投就是管理者脊以真摯的情寬感，增強(qiáng)管燦理者與員工嗚之間的情感遞聯(lián)系和思想劍溝通，滿(mǎn)足導(dǎo)員工的心理釋需要，和諧三融洽的工作魚(yú)氣氛的一種腫管理方式。測(cè)虹錄情感管理的蜜宗旨就在于初為更好地做師好這種協(xié)調(diào)滅提供一種人嶼性化的組織腦文化和管理慣模式，最終滿(mǎn)實(shí)現(xiàn)員工的命自我管理和賭員工與企業(yè)準(zhǔn)的共同發(fā)展新。具體講，撞就是企業(yè)用已系統(tǒng)的觀點(diǎn)杠看待自己的豬目標(biāo)與使命完，尊重和平看衡處理各利緊益相關(guān)者的振利益關(guān)系（授包含員工、柳顧客、股東封等），用人胳性化和個(gè)性像化的方式激帽勵(lì)員工，把朽促進(jìn)人實(shí)現(xiàn)培其合理的愿梯望和夢(mèng)想作搭為管理的出棟發(fā)點(diǎn)，在尊慣重、真誠(chéng)、裁信任和支持芳的環(huán)境中實(shí)耗現(xiàn)企業(yè)濾和員工的共堵同發(fā)展，讓舞員工對(duì)自己旱的未來(lái)充滿(mǎn)謎憧憬和信心啟，在工作中命享帽受生命的價(jià)林值與意義靠。閣題目：企業(yè)鑒情感管理初買(mǎi)探使第2頁(yè)共1才1頁(yè)社1企業(yè)情感扭管理的內(nèi)涵錦和優(yōu)勢(shì)糧1.1企業(yè)取情感管理的益內(nèi)涵瘦情感管理是景人本管理的貪主要內(nèi)容，海情感管理，圣就是管理者蛾以真摯的情這感，增強(qiáng)管說(shuō)理者與員工調(diào)之間的情感橫聯(lián)系和思想槳溝通，滿(mǎn)足惕員工的心理乓需要，和諧鴿融洽的工作救氣氛的一種奔管理方式。砌情感管理的他宗旨就在于皺為更好地做貫好這種協(xié)調(diào)就提供一種人宿性化的組織窗文化和管理濕模式，最終剖實(shí)現(xiàn)員工的腳自我管理和增員工與企業(yè)欲的共同發(fā)展鐘。具體講，屋就是企業(yè)用誠(chéng)系統(tǒng)的觀點(diǎn)曉看待自己的貞目標(biāo)與使命飼，尊重和平爹衡處理各利許益相關(guān)者的挎利益關(guān)系（凈包含員工、顯顧客、股東太等），用人媽性化和個(gè)性午化的方式激嫁勵(lì)員工，把努促進(jìn)人實(shí)現(xiàn)男其合理的愿酒望和夢(mèng)想作輝為管理的出輪發(fā)點(diǎn)，在尊巡重、真誠(chéng)、話信任和支持沃的環(huán)境中實(shí)未現(xiàn)企業(yè)和員白工的共同發(fā)你展，讓員工亭對(duì)自己的未尖來(lái)充滿(mǎn)憧憬鋼和信心，在筑工作中感受涂生命的價(jià)值貸與意義。抽1.2企業(yè)漸情感管理的壩優(yōu)勢(shì)扁早期管理理要論把人假設(shè)腫為“經(jīng)濟(jì)人常”，認(rèn)為金化錢(qián)是刺激積樸極性的惟一至動(dòng)力，但事賭實(shí)上人的需鉛求分為生存懂、享受和發(fā)怨展等幾個(gè)方病面；馬斯洛勁的需求層次拼理論認(rèn)為，把人的需求有辣生理需求、金安全需求、變社交需求、搭尊重需求和運(yùn)自我實(shí)現(xiàn)需丟求。因此要耐留住人才并憐使其努力工勺作，就需改巧變以前的管育理方式，逐品步實(shí)行情感裹式管理，滿(mǎn)商足員工正常益發(fā)展的需求牲。只有全面吉發(fā)揮“情感鞏式管理”的將作用，充分識(shí)調(diào)動(dòng)員工的版積極性、主利動(dòng)性和創(chuàng)造元性，使他們障以有限的精柴力投入無(wú)限妻的工作中去液。企業(yè)才能短更快更好地臟發(fā)展，才能翁創(chuàng)造更多更謎高的利潤(rùn)。踩第3頁(yè)共1刮1頁(yè)聲情感管理是涼人本管理的柔關(guān)鍵，是人局本管理的具羨體體現(xiàn)和進(jìn)火一步延伸和廚拓展，人本偏管理是以人摟為中心的管堤理理念和管銀理實(shí)踐的總洲稱(chēng)，施用人循本管理，有被助于增強(qiáng)單弄位凝聚力和加感召力，方野可以推動(dòng)單作位的發(fā)展。征而情感管理貍是實(shí)施人本娛管理的關(guān)鍵屈，情感管理住注重人的內(nèi)瓣心世界，是招根據(jù)人情感繪的可塑性、截傾向性和穩(wěn)秒定性等特征敞進(jìn)行管理。沾情感管理最俱能體現(xiàn)管理啦的親和力，均其能夠激發(fā)歷員工的積極梅性，消除員紡工的消極情擊緒，并且通予過(guò)情感的雙煉向交流和溝譯通實(shí)現(xiàn)有效下的管理。它壞可以從內(nèi)心近深處來(lái)激發(fā)宿每一個(gè)員工新的內(nèi)在潛力增、主動(dòng)性和朋創(chuàng)造情緒，問(wèn)使他們真正察做到心情舒形暢，從而為精企業(yè)開(kāi)拓新別的優(yōu)良業(yè)績(jī)茶。當(dāng)然實(shí)施須情感管理首榜先就應(yīng)該相磁信每個(gè)人都霉有自己的專(zhuān)息長(zhǎng)，無(wú)論你帖多么忙，也典必須花時(shí)間虎使他人感到雅存在的重要腐。實(shí)施情感毛管理，還要帝經(jīng)常鼓勵(lì)人鉆們?nèi)ト〉贸蓫{功，誠(chéng)心誠(chéng)戒意地去表?yè)P(yáng)編他人的成績(jī)因。雖然物質(zhì)拍鼓勵(lì)也是需剖要的，但是貿(mào)促使人們?nèi)∽鸬脙?yōu)異成績(jī)列的因素，遠(yuǎn)破遠(yuǎn)不是金錢(qián)廁，上臺(tái)接受攻同行們的贊倒揚(yáng)比接受一勒份裝在信封磁里的貴重物身品重要得多悶。用心靈來(lái)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)指常常可以使貞公司的動(dòng)力環(huán)和績(jī)效上升睜到一個(gè)更高辰的水平。漁2加強(qiáng)企業(yè)汪情感管理的傻必要性挪2.1當(dāng)代學(xué)企業(yè)管理中煉存在的嚴(yán)重留弊端亭企業(yè)，是從蜘事生產(chǎn)、流職通或服務(wù)性荒經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，棟實(shí)行獨(dú)立核尋算的經(jīng)濟(jì)組運(yùn)織。它是以捆盈利為目的滑的。一個(gè)企殃業(yè)要想獲得耗較好的發(fā)展宅、獲得更高虎的利潤(rùn)，必提須建立一套磁完善的管理嫂機(jī)制，使用脅多種較為有紹效的管理方完法，情感管泡理就是其中些的一種有效擔(dān)管理方法，濾然而，長(zhǎng)期戴以來(lái)，人們已的“官本位具”的思想比棄較嚴(yán)重，可屢以說(shuō)是根深錯(cuò)蒂固的了，清這種思想自寫(xiě)然地深入到寸了一些企業(yè)叼當(dāng)中。所謂道“官本位”且，就是以官創(chuàng)為本、以官斜為貴、以官快為準(zhǔn)，而不舅是以民為本輔、以民為尊捏、以人民群齊眾的利益為超根本。這些批企業(yè)的管理貍者不是集中壟思想搞經(jīng)營(yíng)針管理，不是慶把精力放在資如何求得企沙業(yè)的發(fā)展和支提高盈利水懼平和競(jìng)爭(zhēng)力涼上，而是把霧目標(biāo)鎖定在研級(jí)別、職務(wù)致上，一門(mén)心用思只是想著澤如何取得更清大的權(quán)力。碼有了“官本意位”的思想棋，一些企業(yè)寇管理者和領(lǐng)哭導(dǎo)人往往自捧以為大權(quán)在異握，容易做洋出脫離員工賊，獨(dú)斷專(zhuān)行趟的行為，這繪種作風(fēng)會(huì)導(dǎo)而致壓制員工學(xué)的工作積極米性和創(chuàng)造性豪，使員工與床他們之間產(chǎn)篩生了許多無(wú)慕法逾越的鴻蹲溝，人為地府造成企業(yè)領(lǐng)隱導(dǎo)與企業(yè)員票工之間的裂莊痕。這也使愛(ài)一些員工中皺好的意見(jiàn)和態(tài)建議無(wú)法傳逼遞到上層。奸“官本位”倍思想使企業(yè)玻管理者得不木到基層工作館的具體情況鵲，誤導(dǎo)了管懸理者個(gè)人目可標(biāo)的選定，餓導(dǎo)致決策失緣誤，進(jìn)而影翻響到了企業(yè)掉的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)形，會(huì)使企業(yè)區(qū)發(fā)展緩慢，穴停滯不前，飄并導(dǎo)致人才果流失嚴(yán)重，含更嚴(yán)重的會(huì)酸導(dǎo)致企業(yè)被供市場(chǎng)無(wú)情拋渾棄。要改變竄這種經(jīng)營(yíng)管矩理現(xiàn)狀，作源者認(rèn)為應(yīng)該倦改革企業(yè)內(nèi)饞部管理方法肚。間這里有個(gè)巴旅頓將軍的故病事很好的說(shuō)棍明了這個(gè)問(wèn)膠題：泥巴頓將軍為仰了顯示他對(duì)就部下生活的革關(guān)心，搞了玩一次參觀士兼兵食堂的突若然襲擊。在源食堂里，他數(shù)看見(jiàn)兩個(gè)士量兵站在一個(gè)淺大湯鍋前。吧“讓我嘗嘗跨這湯！”巴溜頓將軍向士茫兵命令道。持“可是，將意軍……”士思兵正準(zhǔn)備解駁釋。涉“沒(méi)什么‘艦可是’！給售我勺子！”喂巴頓將軍拿默過(guò)勺子喝了初一大口，立耕即怒斥道：慈“太不像話失了！怎么能衰給戰(zhàn)士喝這雞種東西？這疊簡(jiǎn)直就是刷效鍋水！”墓“我正想告荒訴您，這的睬確是刷鍋水?dāng)U，沒(méi)想到您擋已經(jīng)嘗出來(lái)穴了?！笔勘鄞鸬馈７笡](méi)想到吧，佩鼎鼎大名的大五星級(jí)上將奸也會(huì)犯這樣躲的低級(jí)錯(cuò)誤則！不四士兵壽不想提醒他弱，而是巴頓等根本就不給費(fèi)士兵任何提大醒的機(jī)會(huì)，椒不想聽(tīng)任何分理由，不想淘聽(tīng)任何“可膚是……”，年結(jié)果弄出個(gè)榜大笑話。越2.2現(xiàn)代士企業(yè)管理需鋒要加強(qiáng)情感延管理沉

爐第4頁(yè)共1忙1頁(yè)填現(xiàn)代企業(yè)管亮理已進(jìn)入到桑一個(gè)以人為摸本的管理新?lián)P時(shí)代，堤其重要內(nèi)容襖不再是板著彼臉孔式的條謊條框框的限棗制，而是一五門(mén)融進(jìn)了管胖理者對(duì)職工疲、對(duì)事業(yè)獻(xiàn)族身精神的獨(dú)筋特的藝術(shù)。艷與傳統(tǒng)企業(yè)仔管理模式相巷比，傳統(tǒng)的末管理模式是僻以管理人員奇的權(quán)威性為豬基礎(chǔ)的，他惠認(rèn)為只有將蕩員工變成像鹿他們管理的捕資產(chǎn)一樣可轎以進(jìn)行預(yù)測(cè)陸和控制后，哈企業(yè)管理才廣會(huì)成功，而醬人的情緒、陳情感作為非速理性力量，絡(luò)被認(rèn)為對(duì)組施織具有破壞骨性，在管理帝中需要對(duì)其水進(jìn)行壓抑和廳排斥。然而型，現(xiàn)代優(yōu)秀芒企業(yè)的管理終實(shí)踐證明，噴在人性化的容管理模式下蛋，員工的情恒感力量完全寫(xiě)可以作為一烤種積極的因構(gòu)素促進(jìn)企業(yè)虎的發(fā)展。立堅(jiān)持以人為授本是科學(xué)發(fā)朝展觀的本質(zhì)檢和核心。也構(gòu)是促使發(fā)展棗的重要方法驕之一，“重備人”是中國(guó)短傳統(tǒng)管理的跪一大要素。含人是整個(gè)組欺織最珍貴的鋸資源，也構(gòu)括成了組織活然動(dòng)的主體和隨中心。通用汁汽車(chē)前總裁兵史龍。人是眉社會(huì)發(fā)展的床動(dòng)力，是企旦業(yè)發(fā)展的關(guān)蜻鍵，企業(yè)領(lǐng)棉導(dǎo)集團(tuán)如何展調(diào)動(dòng)員工的踩工作熱情，騾如何培養(yǎng)員換工成才，已版經(jīng)成為了謀仿求企業(yè)發(fā)展禾的主要途徑正。情感管理跳作為企業(yè)管阻理的新形式喉，日益受到津重視。情感六管理在企業(yè)中中的作用已零逐步被人們謀所認(rèn)識(shí)。本議文就以上內(nèi)待容著重講座捏如何開(kāi)展情濟(jì)感管理。職3加強(qiáng)與耍完善企業(yè)情停感管理的途晚徑夜3.1情感爸管理，要注宋重感情投資等感情投資，插是回報(bào)率最療高的投資。宅松下幸之助鉗認(rèn)為：任何煉一個(gè)企業(yè)要釀想創(chuàng)造非凡叢業(yè)績(jī)，都離花不開(kāi)全體員凍工的勤奮努堪力、協(xié)同進(jìn)便取。感情投勇資花費(fèi)不多報(bào)，但換來(lái)員適工的積極性秧產(chǎn)生的巨大去創(chuàng)造力，，強(qiáng)是任何一項(xiàng)偷別的投資都縫無(wú)法比擬的退。苗沃爾瑪公司款的成功法則薦中，有三條貴談到與員工齡建立感情。只在沃爾瑪公命司的每一個(gè)關(guān)員工的工作盼牌上都寫(xiě)著騾“我的員工奸與眾不同”遇這句話，這溜一方面是對(duì)霉顧客的承諾僚，另一方面嘗也體現(xiàn)出公祥司對(duì)員工的扛尊重。薩姆紫。沃爾頓本潛人就很尊重題、善待每一柏位員工，沒(méi)改有一點(diǎn)架子武，他特別強(qiáng)桂調(diào)傾聽(tīng)員工敵的意見(jiàn)，幫丸助他們解決促問(wèn)題。他與勤員工談話時(shí)農(nóng)眼神不離開(kāi)廈對(duì)方的臉，山流露出真正查的關(guān)心。他盾通過(guò)傾聽(tīng)員膀工的心聲，窩與員工打成棍一片，給員杯工以鼓勵(lì)和濾支持。沃爾導(dǎo)瑪公司的術(shù)鋒語(yǔ)中，公司屆員工被稱(chēng)為戶(hù)“合伙人”器。這一術(shù)語(yǔ)新始用于１９艱７３年，公僑司總裁薩姆稅。沃爾頓認(rèn)捕為，顧客、另員工和股東怠都是公司的使上帝，公司循發(fā)展要靠員包工團(tuán)結(jié)一致腥的獻(xiàn)身工作傭，公司也要賄照顧好它的楊員工。糾當(dāng)然感情投陷資不能忽視偷點(diǎn)滴的小事裙，管理者在銳管理中要勤家于在細(xì)小的蚊事情上關(guān)懷默他的成員，聚比如在同事紐生病時(shí)的噓課寒問(wèn)暖，為落單身同事搞炊節(jié)日聚餐，割為員工組織背定期的體檢監(jiān)等等。其實(shí)陵一線員工為莫客戶(hù)服務(wù)，隙而管理者能綠為一線員工蛛服務(wù)，如此節(jié)一來(lái)，管理芬者的服務(wù)將購(gòu)會(huì)獲得他的桃員工的最佳筑回報(bào)，從而競(jìng)達(dá)到他管理朋的目標(biāo)。賴(lài)3.2情感穴管理要注重粗員工的成長(zhǎng)鼻空間。壟第5頁(yè)共1訊1頁(yè)承員工需一個(gè)饒自己的空間溪，企業(yè)要為嘗他們提供一灰個(gè)適合發(fā)展笨的空間，讓剪他們?cè)谶@個(gè)無(wú)空間中盡情睡發(fā)揮，盡情醉去創(chuàng)造。好姥的領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)拳在機(jī)會(huì)來(lái)臨斷的時(shí)候給員與工一個(gè)機(jī)會(huì)澡讓他們了解棚自己，鼓勵(lì)昆員工去嘗試瑞自己從未做達(dá)過(guò)的事，去毯探索未知領(lǐng)們域，去獲得堵更高的職位憲。領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)籠有足夠的胸歇懷和氣量讓龜他們承擔(dān)與倘其才干“相蕉符”的工作成和職位，哪先怕這些工作攤比自己的工縣作更好，比張自己的職位洽更高。那樣雕，他們不僅攔會(huì)感激你的頑開(kāi)明，更會(huì)共為你贏得更洲多的利益。餐是不是大企廁業(yè)在吸引人棋才方面有明插顯的優(yōu)勢(shì)呢掠？絕大多數(shù)脫情況下的答社案是肯定的煙，但并非絕郵對(duì)。企業(yè)不逝論大小，只蝶要有發(fā)展?jié)搶倭Γ転閱T埋工提供成長(zhǎng)守空間，員工崖一定可以充砌分展示才華番。正如給樹(shù)心木一個(gè)森林世般的環(huán)境，圖它會(huì)還你一園片綠蔭。追企業(yè)就像一輪個(gè)舞臺(tái)，管覺(jué)理者就是導(dǎo)年演和幕后工彼作者，員工唱就像是演員草，而客戶(hù)則帶是觀眾。如爺何贏得觀眾刑的掌聲，首雪先在于節(jié)目帶策劃是否成螺功，再者才墊是演員的臨版場(chǎng)表演。從艦舞臺(tái)設(shè)計(jì)到質(zhì)搭建，從節(jié)斃目的編排到蜓選擇合適的企演員，企業(yè)箏管理者和導(dǎo)腸演一樣需要拍創(chuàng)建或優(yōu)化洗組織結(jié)構(gòu)，晴挑選合適的扒員工填充到括設(shè)計(jì)好的職粥位當(dāng)中。正利如大導(dǎo)演可區(qū)以吸引明星筒大腕加盟一炊樣，優(yōu)秀的頁(yè)管理者也必譽(yù)須能夠創(chuàng)建進(jìn)有利于人才孕成長(zhǎng)的平臺(tái)辛，激發(fā)人才譽(yù)的工作興趣勒，從而發(fā)揮浪其巨大的潛掌力。送越是高級(jí)的叢人才，對(duì)企搬業(yè)的工作環(huán)艦境、人事關(guān)伍系和企業(yè)文右化的期望就要越高。一個(gè)麗舒適的舞臺(tái)腹，一個(gè)友好家和諧的團(tuán)隊(duì)攝，再加上優(yōu)賭秀的企業(yè)文鞭化在精神上祝的激勵(lì)，員光工定會(huì)奉獻(xiàn)赴出最努力、毒最精彩的表弟演。維3.3情感獸管理要注重漲關(guān)懷文化。鋪關(guān)懷文化可鵲從兩方面理梢解，即“人雀文關(guān)懷”和掀“團(tuán)隊(duì)關(guān)懷?！薄摺叭宋年P(guān)懷栗”是以人為企本思想的具旬體體現(xiàn)。人元本主義思想梢是現(xiàn)代管理站學(xué)的基本原貸理之一。它解經(jīng)過(guò)“泰羅翁制”、“霍附桑實(shí)驗(yàn)”，鋼發(fā)展到行為縣科學(xué)，創(chuàng)造吩了包括“需顛要層次論”絲（即人的需泡求分為生理污、安全、感職情、尊重和挪自我實(shí)現(xiàn)五蓋個(gè)層次）在窯內(nèi)的理論體稈系。主要觀粗點(diǎn)是：職工賄是企業(yè)的主辭人，職工參拿與是有效管弟理的關(guān)鍵；塌使人性得到裝最完美的發(fā)究展是現(xiàn)代管匆理的核心；悔服務(wù)于人是砍管理的根本結(jié)目的。因而招，管理者在逐過(guò)到管理的振最佳效果，皺應(yīng)該根據(jù)人道的需求和特荒點(diǎn)，做出科典學(xué)的安排，館當(dāng)然這個(gè)安爛排必須落實(shí)超到對(duì)人的關(guān)顛懷上去，即翻把有利于職涼工的事辦好據(jù)，把關(guān)心職痕工的實(shí)事做享實(shí)。癥團(tuán)隊(duì)關(guān)懷與蜂個(gè)人關(guān)懷不慕同，團(tuán)隊(duì)關(guān)皆懷是體現(xiàn)在狀一個(gè)集體中考的。因?yàn)閱T頁(yè)工的工作績(jī)束效很大程度趕上與團(tuán)隊(duì)內(nèi)否部的情緒有富關(guān)。企業(yè)要陷想管理好員僚工，首先要潑形成強(qiáng)有力泉的企業(yè)凝聚脂力，營(yíng)造濃朝厚的團(tuán)隊(duì)氣鹽氛，調(diào)動(dòng)員駝工積極向上蓄，從而形成裹一股合力。旅在企業(yè)內(nèi)部暢建立“關(guān)懷腐”文化人助朗于員工相互紫之間的關(guān)懷肌，使員工的墳情緒保持在納較為理想的具水平，從而映提高工作效任率，出色地拼完成任務(wù)。塵而團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)下應(yīng)是情感管倒理的大師，膨在緊張工作任之余走出辦犬公室，接觸圖員工，微笑訊問(wèn)候，拍拍之肩膀，關(guān)心卷一下他們的罪工作和生活撈。領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)滴貿(mào)真情的凸現(xiàn)續(xù)，員工會(huì)給水予奮發(fā)工作否的回報(bào)。圖第6頁(yè)共1懂1頁(yè)宅情感需求是簡(jiǎn)人才需求金網(wǎng)字塔中最高稅層的需求。笨法國(guó)企業(yè)界紀(jì)有句名言：猾“愛(ài)你的員蝴工吧，他會(huì)祝百倍地愛(ài)你咳的團(tuán)隊(duì)”。篩國(guó)外有遠(yuǎn)見(jiàn)襖的企業(yè)家從跪勞資矛盾中肅得出了“愛(ài)判員工，團(tuán)隊(duì)征才會(huì)被員工小所愛(ài)”道理蝦，因而采取刃軟管理方法孫，的確也創(chuàng)餅造出了“家勿庭式團(tuán)結(jié)”叫的團(tuán)隊(duì)。在布團(tuán)隊(duì)中有這棵樣和睦、相兩互關(guān)心的成抽員關(guān)系，成擱員怎么會(huì)不抄努力地工作原呢？中國(guó)人矛的感情取向輪與文化傳統(tǒng)所決定了感情柄因素在中國(guó)豪人的心目中吵占有很重要由的位置，甚隆至決定了人閥們的行動(dòng)目漿標(biāo)和方式，登即使在當(dāng)今潮所謂“重物酬質(zhì)輕精神”女的現(xiàn)狀下，答建立互相關(guān)求懷的團(tuán)隊(duì)，夢(mèng)在企業(yè)管理丸中仍然起著挽重要的作用險(xiǎn)。故事實(shí)證明充箏分尊重員工豪并給予適時(shí)粒的贊揚(yáng)能使帶員工更有歸柏屬感，因?yàn)椴瞬还苈毼桓哔€低，人都喜構(gòu)歡昕好話和從被認(rèn)可，這騎可以激勵(lì)他班們攀登另一生個(gè)業(yè)績(jī)的高御峰。睜3.4情感慣管理要注重介激勵(lì)政策中筍的情感激勵(lì)涉。右如何激勵(lì)部令署的士氣斗衫志，朝向組豬織目標(biāo)努力品，是成功主片管的另一個(gè)黎重要謀題。符好的公司目茫標(biāo)題景、好議的戰(zhàn)略制度夢(mèng)、好的組織幕設(shè)計(jì)、好的如用人制度、裳好的指揮統(tǒng)薪帥及領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)親帥、好的溝邊通與協(xié)調(diào)以撞及好的激勵(lì)秀措施，都可父以提高士氣留，使部署奮洽力達(dá)成單位滑目標(biāo)、公司莫目標(biāo)及個(gè)人獅目標(biāo)。[1德]熔激勵(lì)是指從壺研究組織中搖的個(gè)體、群申體的行為影三響因素出發(fā)樸，發(fā)現(xiàn)個(gè)體牙和群體的行崗為規(guī)律，探堅(jiān)索不同行為球方式的激勵(lì)裳方式，以便挪使組織的領(lǐng)辦導(dǎo)者能針對(duì)剝組織中個(gè)體配和群體的行旬為特征采取律行之有效的猛激勵(lì)措施。眉[2]肅情感激勵(lì)是搞從員工的感榮情需要出發(fā)產(chǎn)，通過(guò)情感況上的關(guān)心、眨尊重、信任摧等手段來(lái)滿(mǎn)緣足員工這種姜精神上的需揉求，從而激寇發(fā)員工的工環(huán)作熱情，達(dá)叮到激勵(lì)的效歪果。從實(shí)質(zhì)粗上來(lái)說(shuō)，強(qiáng)價(jià)調(diào)更多地利辜用情感的方哪式激勵(lì)員工案是對(duì)傳統(tǒng)的輩單一物質(zhì)激撥勵(lì)所存在的伙弊端的一種竊彌補(bǔ)，使得嬸管理者的激影勵(lì)手段更完減美，使激勵(lì)街的效果更明思顯。[3]艦3.5愛(ài)撫鎮(zhèn)管理是情感稻管理重要方哥式煌與傳統(tǒng)的管毒理理念相比棉，“愛(ài)撫管含理”的主要雨特點(diǎn)是沒(méi)有孤把員工看成胸管理的對(duì)象混，而是把員揉工當(dāng)作合作奧伙伴或者朋財(cái)友，強(qiáng)調(diào)采透用體貼、關(guān)罵懷的方式，肉贏得人心。奔愛(ài)撫管理是側(cè)一種以精神冶極力為基礎(chǔ)富，并演繹成掘未來(lái)人本管競(jìng)理的主要方勝式。無(wú)論是鳥(niǎo)冷冰冰的軍嚇事化管理，山還是赤裸裸恨的金錢(qián)激勵(lì)低，都不過(guò)是戒一種短期行揚(yáng)為，它們都捧具有明顯的翁副作用。或墓許在某一個(gè)匙階段你的金尊錢(qián)激勵(lì)確實(shí)粘滿(mǎn)足了員工獸的一部分需控求，從而取妖得了一定的期刺激和調(diào)動(dòng)胡積極性的目妻的，但下一匪步員工或許叨就是盼望更勾高、更豐厚申的金錢(qián)刺激抬。這就好象掠用藥有一定乏的藥物依賴(lài)振性一樣，它獄的副作用也旦相當(dāng)明顯。敗愛(ài)撫管理恰辟恰與管理學(xué)乏上著名的“享南風(fēng)法則”包有著異曲同竊工之秒，讓膠我們來(lái)看看迎，南風(fēng)是如覺(jué)何以溫和制攝勝的。帝第7頁(yè)共1蠻1頁(yè)雨北風(fēng)和南風(fēng)裹比威力，看香誰(shuí)能把行人秩身上的大衣悔脫掉。北風(fēng)鍛先來(lái)了一個(gè)恥凜冽刺骨、醉咆哮不已的精寒風(fēng)，結(jié)果者行人紛紛把曲大衣裹得更棚緊了。到了鳴南風(fēng)一顯身肢手的時(shí)候了刻。南風(fēng)徐徐岔吹動(dòng)，頓時(shí)恥風(fēng)和日麗，申行人因?yàn)橛X(jué)型得春意上身蚊，始而解開(kāi)推紐扣，繼而嫩脫掉大衣，持南風(fēng)取得了霸勝利。蹄這則寓言故么事形象地說(shuō)你明了一個(gè)道錢(qián)理：溫暖勝約于嚴(yán)寒。領(lǐng)辟導(dǎo)者在管理寶中運(yùn)用“南觀風(fēng)法則”，撈目的就是要舉愛(ài)撫員工、慈以員工為本忌、為點(diǎn)人情帥味，讓員工燦真正感覺(jué)到總領(lǐng)導(dǎo)者給予責(zé)的溫暖，從右而去掉包袱架，激發(fā)工作如的積極性。愈[4]鉆3.6情感納管理還要有樸對(duì)員工個(gè)性禍的尊重和對(duì)牲員工能力的蝶信任。踏當(dāng)員工工作品付出努力時(shí)些，尤其是取鳳得成績(jī)時(shí)，您他們往往渴劇望別人的尊濃重和承認(rèn)。麻作為一名管宿理者，首先圓應(yīng)該做到的傻是能夠留意丑下屬出色的驅(qū)工作并適時(shí)邊加以贊許。斷真誠(chéng)贊賞的住優(yōu)勢(shì)在于它乞體現(xiàn)了管理鑼者對(duì)員工的單信任與溝通晴。表?yè)P(yáng)和認(rèn)曉可是一種溝膽通方式，從劍某種意義上驚說(shuō)，對(duì)一名郵員工的最大托傷害，莫過(guò)傅于對(duì)他置之吊不理。弄杰出的公司福都十分重視壺員工：在不艘景氣時(shí)，仍廊留用所有員匆工；在大家違普遍不訓(xùn)練虎員工時(shí)，反蕩而對(duì)員工進(jìn)底行額外訓(xùn)練殺；領(lǐng)導(dǎo)者往模往能叫出每臣個(gè)員工的名菊字等。這些捎公司的經(jīng)理剪以種種關(guān)懷才來(lái)激勵(lì)員工虎。他們明白粉員工才是他咐們存在的原姻因，而且相園信這一真理故，這種信念蝶深植于公司廟內(nèi)部，并自壩覺(jué)成了公司費(fèi)的精神，而木且也有專(zhuān)門(mén)放的表達(dá)方式盡。例如在達(dá)卷美航空公司早，這被稱(chēng)為氧“家的感覺(jué)歇”；在惠普架，稱(chēng)為“惠聞普之通”以碎及“四處走駐動(dòng)的管理方煙式”。在戴蓬那公司則一龜直在年報(bào)、露高級(jí)主管的黨演講以及政抵策聲明中，盾普遍使用“倦大家”這個(gè)哭字眼，而不允用“工人們?nèi)铡眮?lái)稱(chēng)呼員曲工。麥當(dāng)勞憶公司稱(chēng)受雇影的人是“伙背伴”而不是金員工；迪斯躍尼公司稱(chēng)他綢們是“大伙姑”；潘尼公拾司稱(chēng)員工是廢“同事”。貪[5]渠優(yōu)秀的管理榆者會(huì)定期向槽員工咨詢(xún)對(duì)地重大決策的艱意見(jiàn)。當(dāng)員詞工的愿望與扯管理者的決嘉定不一致時(shí)指，優(yōu)秀的管尚理者會(huì)解釋霧他們決策的祖根據(jù)，通過(guò)報(bào)決策的過(guò)程脹來(lái)幫助員工勉理解決策。川同時(shí)，會(huì)很深重視員工的幕意見(jiàn)，鼓勵(lì)娃員工自由交拘流，對(duì)思想搜進(jìn)行加工和渣完善。萌尊重員工還添體現(xiàn)在如何闖對(duì)待員工的絞過(guò)失。在工顫作中，總會(huì)劣因?yàn)檫@樣或跌者那樣的原拆因，導(dǎo)致員逗工在工作中偏出現(xiàn)過(guò)失。手既然錯(cuò)誤在退所難免，就所不要過(guò)分求組全：特別是罵出現(xiàn)過(guò)失之故后，最沮喪傲的是過(guò)失者乏本人。因此剪對(duì)員工的過(guò)萬(wàn)失有時(shí)不要贊過(guò)于指責(zé)。營(yíng)[6]轟事實(shí)證明充舊分尊重員工丘并給予適時(shí)碼的贊揚(yáng)能使霉員工更喲歸荒屬感，因?yàn)榕刹还苈毼桓哒涞?，人都喜鍵歡聽(tīng)好話和譯被認(rèn)可，這嫌可以激勵(lì)他務(wù)們攀登另一前個(gè)業(yè)績(jī)的高臭峰。聾4情感管理幼是一門(mén)新的說(shuō)理論殿

4.計(jì)1情感管理農(nóng)的理論基礎(chǔ)逢夢(mèng)較情感管理魄在中國(guó)具有煎特別重要的反意義。中國(guó)鹽傳統(tǒng)文化是度一種倫理型畢文化，倫理剖型文化往往蝦要依賴(lài)情感旺的紐帶來(lái)維才系。中國(guó)古虧代先哲對(duì)情描感管理的作股用有許多精臣彩的論述，汽從孔孟到孫侮、吳，從“腹愛(ài)民”到“擁視卒如愛(ài)子船”的倡導(dǎo)，責(zé)種種見(jiàn)解與拐現(xiàn)代的情感似管理理念如晴出一轍。竄第8頁(yè)共1偵1頁(yè)平生宰情感管理班是現(xiàn)代管理頂理論中的一男門(mén)新的理論漆。它的理論鞭基礎(chǔ)是，在贈(zèng)一定情境中羊，個(gè)體目標(biāo)棵結(jié)構(gòu)的變化壽的方式或歷棟程決定著所煎發(fā)生的情緒溉性質(zhì)，目標(biāo)芒結(jié)構(gòu)的變化委速度與機(jī)體補(bǔ)的預(yù)備能量木激活水平，吹決定著所發(fā)贈(zèng)生的情緒強(qiáng)獅度。霞傳統(tǒng)的管理著理論認(rèn)為，東人的感情對(duì)仿組織目標(biāo)的他實(shí)現(xiàn)有著破仿壞性作用，罵因此，管理均者必須設(shè)法霸控制人的情贈(zèng)緒、情感。競(jìng)在管理中特梳別強(qiáng)調(diào)管理鹿人員的權(quán)威屋，認(rèn)為只有產(chǎn)將員工變成激企業(yè)的資產(chǎn)春一樣可以進(jìn)扁行預(yù)測(cè)和控屯制后，企業(yè)尤的管理才會(huì)賊成功?，F(xiàn)代燒情緒心理學(xué)寫(xiě)認(rèn)為：人是蓮有豐富感情突的高級(jí)生命踏形式，情緒勤、情感是人免精神生活的慈核心部分，討它們?cè)谌说淖孕睦砘顒?dòng)中娃起著動(dòng)力和也組織作用，滑支配和組織傭著人的思想吵和行為。因蔑此，管理者稅應(yīng)積極創(chuàng)造們條件，努力倍培育和增強(qiáng)欲個(gè)人情緒、辰情感對(duì)組織慈的積極影響獻(xiàn)，消除個(gè)人炭情緒、情感陪可能對(duì)組織絨產(chǎn)生的消極昨影響，確保古企業(yè)的目標(biāo)鐮順利實(shí)現(xiàn).印4.2情感遵管理是將企蠟業(yè)的目標(biāo)與訊員工個(gè)人心墾理目標(biāo)有機(jī)鈔結(jié)合

爬情感管理是樓將企業(yè)的目梢標(biāo)與員工個(gè)雄人心理目標(biāo)繡有機(jī)結(jié)合起讓來(lái)，在企業(yè)守目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的撇同時(shí)員工個(gè)拖人心理目標(biāo)冬也得到實(shí)現(xiàn)嶄。情感管理功的宗旨就是遮為了協(xié)調(diào)企貨業(yè)與員工之襖間的利益矛配盾，謀求企梳業(yè)與員工共腦同發(fā)展，為吵了一個(gè)共同禍的目標(biāo)，促謹(jǐn)使員工自覺(jué)西管理，為實(shí)哨現(xiàn)共同的目倚標(biāo)而努力奮踐斗。國(guó)當(dāng)今西方國(guó)潮家許多優(yōu)秀旬企業(yè)都很重逮視加強(qiáng)情感膛管理，如摩蔥托羅拉公司掏的創(chuàng)始人高今爾文有一句縫名言：對(duì)每蠅個(gè)個(gè)人都要被保持不變的壩尊重。為了貿(mào)尊重個(gè)人，核摩托羅拉公槍司一方面不鄭斷致力于改寇善員工的工旋作環(huán)境（包蠟括物質(zhì)環(huán)境乞和心理環(huán)境誠(chéng)），另一方蒸面，也竭力癢促進(jìn)員工的陰發(fā)展。同時(shí)芬，摩托羅拉肥公司高層管迎理人員都十倦分重視與員塵工的對(duì)話，逼還推行著企祝業(yè)與員工共捐同承擔(dān)義務(wù)棚和責(zé)任制。哥還有諾基亞惕的以人為本投的管理理念族，以及3M艷公司培育員百工主人翁精敲神和自律性爸，形成同事舅間的相互比鴉較、挑戰(zhàn)自臭我的環(huán)境和蜻積極營(yíng)造對(duì)品員工有利的式企業(yè)環(huán)境等容做法，都是誠(chéng)很好的例子盾。

熱在我國(guó)，情張感管理的管岡理理論雖然翠尚未成熟，僵但是，作為棋情感管理的陰基本思想和室基本內(nèi)容，仁早已在我國(guó)延企業(yè)的思想詳政治工作中喂有所體現(xiàn)。寸就拿20世坡紀(jì)80年代很有人提出的替“人與企業(yè)木共命運(yùn)”的是口號(hào)，以及隸一系列圍繞竿這一主題的歉做法，就是樂(lè)情感管理的蜂確做法?，F(xiàn)息在的市場(chǎng)經(jīng)辟濟(jì)，很多企振業(yè)都面臨很軋多的挑戰(zhàn)和血困難，要把鍵企業(yè)做強(qiáng)、板做大，需要筐全體員工上店下團(tuán)結(jié)一條川心為實(shí)現(xiàn)企側(cè)業(yè)這一目標(biāo)臨而努力奮斗賄，就建立自像己企業(yè)文化斜。形成一種崗和諧向上，猛團(tuán)結(jié)拼搏的朋氛圍。我們晶通常說(shuō)的企詠業(yè)文化，除原了信念和企攏業(yè)理念，主扣要成份還是丈加強(qiáng)情感管代理。占第9頁(yè)共1袖1頁(yè)瘋情感管理的挽本質(zhì)就是尊速重人的尊嚴(yán)僵與價(jià)值。尊賄稱(chēng)人就是意災(zāi)味著有效滿(mǎn)摩足一定對(duì)象刺在特定情境訴中的合理要消求。尊重人嘴，不僅需求麥企業(yè)尊重員委工的人格尊塵嚴(yán)、勞動(dòng)成立果和價(jià)值，鞏還需要企業(yè)戚為員工創(chuàng)造朝良好的人際驅(qū)關(guān)系，保持腿良好的工作蓬環(huán)境，公平近、公正的制甜度和待遇，營(yíng)員工積極參抄與管理，良貫好的溝通環(huán)尸境以及授權(quán)軍與工作的自叨主性和給員滋工以成長(zhǎng)、熊發(fā)展的空間起，給員工以插光榮感和成紛就感等等?；?.3企業(yè)鴿加強(qiáng)情感管艙理的建議俯

認(rèn)真堅(jiān)持喉“以人為本普”的管理理硬念。所謂認(rèn)挑真”，就是勉講始終如一別不動(dòng)搖。“柄以人為本”全，對(duì)企業(yè)管求理而言，就漁是要尊重員列工的勞動(dòng)、它員工的尊嚴(yán)吼、員工的價(jià)闊值，努力挖偏掘員工的勞把動(dòng)熱情、創(chuàng)漸造熱情，為惱實(shí)現(xiàn)企業(yè)和完員工共同發(fā)柴展而努力奮統(tǒng)斗。因此，慢企業(yè)必須做紹員工的“家好”。所謂“摧員工的家”呆，就是要使問(wèn)員工有歸宿顯感、安全感努、溫馨感，掩企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要斯像家長(zhǎng)一樣掙關(guān)心和愛(ài)護(hù)腳員工。只有樣這樣，員工撈才會(huì)為這個(gè)紡家自覺(jué)地積奉極創(chuàng)造努力繼工作，這個(gè)守企業(yè)才有無(wú)總限的力量。瘦建立企業(yè)與燭員工共同的勵(lì)義務(wù)和責(zé)任我制。明確企價(jià)業(yè)、員工的教共同目標(biāo)，叫明確企業(yè)對(duì)貨員工應(yīng)當(dāng)承預(yù)擔(dān)的義務(wù)和償責(zé)任，同時(shí)刷也規(guī)定員工奧對(duì)企業(yè)的義寬務(wù)和責(zé)任。寬企業(yè)和員工帝相互監(jiān)督、壽相互促進(jìn)，郵共同奮斗。義加強(qiáng)相互溝媽通，支持、上鼓勵(lì)員工積既極參加企業(yè)寬民主管理，續(xù)引導(dǎo)員工自駕動(dòng)、自發(fā)地洞為工廠出謀沫劃策。應(yīng)制濱定和認(rèn)真執(zhí)泰行定期溝通兄、查找企業(yè)女制度不完善只的專(zhuān)訪增強(qiáng)軟企業(yè)員工上嫩下、相互了成解，造就一啊個(gè)團(tuán)結(jié)和諧