產(chǎn)品經(jīng)理的視角戰(zhàn)略發(fā)展部商業(yè)分析組Chrissyuan目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述4總結目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4總結目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品Sense/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)劃流程體驗產(chǎn)品4總結目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述什么是運營運營實例體驗運營4總結目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述4總結目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品是什么

產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4總結產(chǎn)品的基本理念，是很哲學的…

任何事物的存在，都是因為它們被需要。與其說“存在就是合理”，不如說“存在就是被需要”。從一棟樓、到一個人、到一支筆、一個蘋果，莫不滿足這個道理。“產(chǎn)品”的外延任何東西都可以看作“產(chǎn)品”。它的好壞取決于它被需要的程度，以及它滿足外界需要的程度。寶馬汽車、衛(wèi)生紙、男人對于女人……都是產(chǎn)品。成功的人必是很好的

滿足大眾需要的人。

這和“好壞”無關。不被需要的東西，漸

漸淡出歷史而消亡，

或者轉化為新的被需要

的方式。產(chǎn)品的內(nèi)涵產(chǎn)品，就是一系列符合用戶需求的功能的組合。會議室用的熒光筆：男朋友：寫字筆蓋（保護筆芯）顏色墨水熒光……帶給你快樂（會玩、幽默……）讓你崇拜（才藝、能力……）讓你朋友羨慕（帥、高……）讓你有安全感（有錢、穩(wěn)重……）……目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4總結產(chǎn)品經(jīng)理的定義產(chǎn)品經(jīng)理是產(chǎn)品的設計者、建造者、運營者，更是產(chǎn)品的第一個用戶。產(chǎn)品經(jīng)理進行市場調(diào)研，收集用戶需求。產(chǎn)品經(jīng)理確定產(chǎn)品功能，制定產(chǎn)品規(guī)劃。產(chǎn)品經(jīng)理負責或指導產(chǎn)品運營，并主持版本更新。產(chǎn)品經(jīng)理是怎么想的？產(chǎn)品經(jīng)理要了解人，從而了解用戶，更要習慣站在用戶的角度看問題。他們要“隨時隨地變成用戶”。產(chǎn)品經(jīng)理的世界觀：任何東西，都是產(chǎn)品，它的價值，取決于它滿足了多少外部的需求。需求集合功能集合出水寫字保護筆芯的筆蓋顏色墨水易擦墨水產(chǎn)品寫字長久的寫字標識不同內(nèi)容寫新的內(nèi)容用戶保護我？？？變形金剛？？？產(chǎn)品經(jīng)理最需要了解人的需求吸引力歸屬感自由自在和諧樂趣與興奮成為領導者掌握和駕馭感擁有智慧和知識表現(xiàn)自我愛和被愛自我感覺良好傳統(tǒng)自我放縱安全尊重目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系綜述產(chǎn)品是什么產(chǎn)品經(jīng)理是什么產(chǎn)品團隊內(nèi)部的運作體系4總結產(chǎn)品和運營是各自獨立的（例：51.com、QQ）產(chǎn)品團隊內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來做。產(chǎn)品和運營是各自獨立的（例：51.com、QQ）產(chǎn)品團隊內(nèi)部，會將“產(chǎn)品/功能”和“運營/營收”清晰的分開來做。產(chǎn)品和運營有不同的目標和定義“產(chǎn)品/功能”，是滿足目標用戶根本需求的功能集合。QQ秀：虛擬形象、換裝、保存形象、展示形象……Qzone：寫日志、相冊、放音樂、看別人Qzone……搜索：輸入關鍵詞、得出好的答案、看答案……“運營/營收”，是指為了擴大用戶群、提高用戶活躍度、尋找合適商業(yè)模式并增加收入所采取的經(jīng)營手段。QQ秀：紅鉆（收入、活躍度）、等級（活躍度）、Tips（用戶群、收入、活躍度）……寵物：食物商城（非用戶想要的功能，只是為了收錢）、活動（收入、活躍度）……不同業(yè)務有不同的產(chǎn)品/運營模式（例：QQ秀）服務一般有三種形式：產(chǎn)品貫穿（QQ）、運營貫穿（51）和相互貫穿。產(chǎn)品/運營體攏系也有候一定的友變通（招例：QQ秀）目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體求系綜述產(chǎn)品Sen扔se/創(chuàng)新思兔維產(chǎn)品規(guī)劃暮流程體驗產(chǎn)品4總結小游戲克：用戶窗需求優(yōu)頌先級排膽序QQ發(fā)布第一昨個版本時盾，有以下絮用戶需求劈燕：卡通頭像QQ表情聊天記漠錄管理辟器看誰在線鳳上安全性傳文件很小的.exe文件視頻聊天室語音反應速織度快請從中蘿選出最籍重要的體三項，悟發(fā)布QQ1樣.0。小游戲：痛美容偵館的Fea閱tur峽eL口istQQ秀即將票發(fā)布美蓄容館，仍它能讓牌用戶制技作一張帆專屬于毅自己的但臉：大烤致功能=美發(fā)+變臉+化妝+表情；大理致內(nèi)容=普通臉+明星臉+卡通臉雪。請為此業(yè)蘇務制作簡單的Fea晃tur陶eL警ist。怎樣培無養(yǎng)“產(chǎn)丑品Sens許e”？“產(chǎn)品Sen遇se”，是迅產(chǎn)品經(jīng)炊理的能涼力/經(jīng)驗的躁體現(xiàn)。提升產(chǎn)品Sens活e的唯一途干徑，是從用戶的純角度，而及不是從產(chǎn)辮品內(nèi)部體納系的角度，去確竟定用戶泄需求。劉有時候樸，你甚羞至需要逃“變成歡用戶”招。用戶需求植何其多，街所以一定炎要對優(yōu)先友級進行門排序。產(chǎn)品Sen幼se的目標哄，是讓耀“用戶用得嶺（更）爽”。創(chuàng)新思維“創(chuàng)新思羅維”，是冠產(chǎn)品經(jīng)理羅開發(fā)新產(chǎn)睛品時必需的技粱能。雖然大多好數(shù)情況下QQ的產(chǎn)品經(jīng)費理喜歡“游參考”別送人的產(chǎn)品終為己用，璃但是創(chuàng)新干思維仍是欠產(chǎn)品經(jīng)理匪必不可少揮的技能?；ヂ?lián)網(wǎng)糾行業(yè)應垃用在基背礎業(yè)務判上可以狹雷同，朵不過在偵產(chǎn)品體堆驗上，幾乎每個起細節(jié)都需液要創(chuàng)新，這些細蹈節(jié)創(chuàng)新往裹往對產(chǎn)品秘的成敗，抄甚至公司診的成敗起房誠決定性的遍作用。例廚子：Goog稿le的超簡潔識首頁。創(chuàng)新思曾維“創(chuàng)新”少絕不是空裁想，而是津有方法論些可循的。最常用洪的方法膊，就是帖“先頭講腦風暴益，后過越濾細化錫”。更專業(yè)茄的創(chuàng)新傲方法：猶“代合遍調(diào)改用拾消排”紅?！按险{(diào)濾改用消排宜”“替代”“代合朱調(diào)改用奶消排”“合并青”“代合調(diào)自改用消排何”“調(diào)整”+“改變”“代合調(diào)趴改用消排廈”“其他用換途”“代合撞調(diào)改用愿消排”“消除”“代合胖調(diào)改用件消排”“重排都”創(chuàng)新方芹法作業(yè)運用“柄代合調(diào)改真用消排”譜，為扳手慨創(chuàng)新。目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體蹲系綜述產(chǎn)品Sen挨se/創(chuàng)新思維產(chǎn)品規(guī)員劃流程體驗產(chǎn)懂品4總結產(chǎn)品規(guī)偶劃的流鋼程定義產(chǎn)品規(guī)劃枝流程對市場走創(chuàng)勢及客戶需片求進行分析坡，創(chuàng)建合駝理的市場細久分規(guī)則，對符要投資和復取得領先愿地位的細逆分市場進翅行選擇和拔優(yōu)先級排播序，從而竭制定可執(zhí)套行的業(yè)務計劃，并驅敲動新產(chǎn)品端包的開閱發(fā)。過程交付件對應騰訊的產(chǎn)品階段用戶需求收集產(chǎn)品候選概念用戶需求分析和PK階段市場分析市場評估報告制定規(guī)劃產(chǎn)品路標規(guī)劃書制定綜合FeatureList和規(guī)劃PPT例撰寫策劃產(chǎn)品需求規(guī)格說明書產(chǎn)品需求說明書例制定業(yè)務計劃產(chǎn)品業(yè)務計劃書開發(fā)階段？用戶需求$APP鍋EALS分析法如（例：QQ秀）要素細分項目對應騰訊產(chǎn)品的元素$價格設計、可生產(chǎn)性、技術、原材料、生產(chǎn)、供應商、制造、元件、人力成本、管理費用、裝備付費Item的價格/包月價格A安全/質(zhì)量行銷、銷售、渠道、分配、交貨期、廣告、配置、定價、客戶定制客服/投訴的響應P性能功能、吸引力、規(guī)格、功率、速度、容量、適應性、多功能、尺寸用得爽不爽P包裝風格、尺寸、數(shù)量、幾何設計、模塊性、體系結構、界面、機械結構、同一性、圖形、包含的/不包含的頁面好看不好看E易用用戶友好、操縱控制、顯示、人類工程學、培訓、文檔、幫助系統(tǒng)、人為因素、接口、操作UI（界面操作性）A可獲得性可靠性、質(zhì)量、安全性、誤差極限、完整性、強度、適應性、動態(tài)特性、負荷量、冗余Q幣購買/充值渠道L生命周期成本壽命、正常運行/停工時間、保險、責任、可維護性、服務、備件、移植通道、標準化、基礎設施、運轉成本、安裝成本Item有效期S社會接受程度間接影響、顧問、采購代理商、標準組織、政府、社會認可程度、法律關系、政治、股東、管理層、工人、工作場所同齡人認可度/流行度如何排罷定產(chǎn)品筑功能的朋優(yōu)先級各個功能殘本身并無艘“優(yōu)先級特”可言，探對一支筆艇來說，“酷寫字”和桑“成為變革形金剛”舟這兩個需研求是平等脅的。但是蒸產(chǎn)品在不厭同的階段舍有不同的目標和不同的現(xiàn)實情況，這就成溫為判定產(chǎn)活品功能優(yōu)掀先級的唯抗一標準。產(chǎn)品階段首要目標功能側重點$APPEALS新產(chǎn)品上線吸引新用戶、快速占領目標市場“好用、方便、便宜”（注意，“便宜”實際上是運營的范疇）$價格、E易用、A可獲得性平臺期留住用戶、穩(wěn)定收入內(nèi)容翻新、滿足細分用戶群的需求（例子：高露潔牙膏、飄柔洗發(fā)水）P包裝、A安全/質(zhì)量、P性能產(chǎn)品更新?lián)Q代保留舊產(chǎn)品精髓，加入新的創(chuàng)意元素“時尚、創(chuàng)新、新新人類的需求”（例子：Swatch）S社會接受、L生命周期成本實例——QQ秀2.0產(chǎn)品策好劃的“暈三部曲柜”QQ秀2.0/奔Qzon吃e中功能的劃盒分和優(yōu)先舊級的排序。QQ秀2.0鮮花工坊魄的Fea鑄tur言eL即ist。QQ秀2.0鮮花工坊質(zhì)的產(chǎn)品需嘴求說明碗書。目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體撤系綜述產(chǎn)品Sens夫e/創(chuàng)新思豎維產(chǎn)品規(guī)粗劃流程體驗產(chǎn)品4總結體驗產(chǎn)趟品的原巨則總的原則就是：右扮演目廊標用戶梁的角色雖，問自逮己——這個服務遲是不是能欣讓我“爽”。Pri險nci喘ple店1：心態(tài)次代換——我是目標巖用戶。Prin姓cipl帥e2：UI簡潔明闖了=降低用戶說體驗成本嫩。Prin攻cipl酷e3：注意細妹節(jié)的亮點企，它們往亡往會成為協(xié)用戶愿意瞇花錢的地佩方。體驗產(chǎn)稈品的技臟巧總的技巧就是：互昨聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)浴品往往“大同小墾異”，因此煮要側重細節(jié)。Skil遍l1：爽的費點一定毫要記下芝來，仔狡細體味從原因。Ski最ll鑼2：不要過爽分系統(tǒng)化賽的思考問扎題，做產(chǎn)嚼品的人的濱思維都是懇很發(fā)散的追。Ski賠ll億3：把自派己當成象“傻瓜帥”，去謀完成一編個“任瞎務”，瞇看看能耽不能比偏較簡單陰的搞定票。目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體百系綜述什么是離運營運營實例體驗運營4總結運營是怨有成本避的，因萍此它有劣極為明技確的目怒標運營的冰目標：擴大用戶撓群。尋找合適敵的盈利模及式/增加收奔入。提高用戶遍活躍度。運營者必艘須是一個懂冷靜務實蘿、重實驗珠的科學家這句話是后值得批判損的：“我繭們的具體本情況不一拌樣，因此蒸我認為這蹤蝶個辦法在冊這兒是行篇不通的。燃”真正的虹運營者從誤不妄下定賄論，而是龍讓事實說壺話。先想想，幼某個假設如何進行槽小范圍測煤試。進行小范圍研的測試。無論假設幅正確與否與，對測試顛結果進行總結。錯誤的怖假設有時雷也能幫我彎們找到正幸確的方法丘。實例：QQ秀商城慶的定價跌策略。擊包括規(guī)駁劃思路煤、具體興策劃和昂小范圍渠測試的哈數(shù)據(jù)分卻析結果兵。如何定價饅？無論何時殺何地，對鋒運營者而棄言必須明翠確一點：總利潤比令市場份額使、效率更梅重要。案例討論戴：甲公司納生產(chǎn)一件砌服裝的成晚本為￥75，價格為帳￥100。經(jīng)過班小范圍伯測試，錄提價10%將失去18%的銷量（憐件數(shù)），能降價10%將增加50%的銷量（崖件數(shù)）。叫請問甲公奏司應該提勉價、降價澆還是維持誓原價？維持低葡成本是帥產(chǎn)品的底事情，穩(wěn)維持高數(shù)售價是哄運營的組事情。降價是徒最昂貴斬的運營鄙策略，帖而提價文的效果概未必會荷有想像熔中的糟粗糕。如何忽悠奪用戶付費霞？人性的傲弱點：它“怕失猴去”的尋傾向強臨于“怕城風險”用。請做一景個選擇即：A、無論如肥何，都得再到3萬元。B、80%的概率得廉到4萬元，20%的概率得睬到0元。策略：默不要告什訴用戶塑買了產(chǎn)車品會得濱到什么吹，告訴謹他們不帆買產(chǎn)品虧他們會有失去什蜂么。請做一鴨個選擇糾：A、無論泥如何，染都失去3萬元。B、80%的概率具失去4萬元，20%的概率失圾去0元。結論：湯面對“板失去”璃和“風脊險”，蜜人會選傻擇后者兵?；ヂ?lián)網(wǎng)療產(chǎn)品常貌用的運盈營手段器（例：QQ秀）手段目的/說明對應QQ秀的元素虛擬貨幣把價值鏈和貨幣渠道控制在自己手中。QQ秀購物券特權體系/VIP為了增強用戶粘性，給高度活躍用戶一定的回饋和優(yōu)越感。紅鉆積分/等級根據(jù)用戶群細分及其活躍度，制定成長體系，更好的挖掘細分用戶群的消費潛力。QQ秀等級系統(tǒng)促銷活動提高用戶活躍度，吸引用戶眼球關注，增加時效性收入。在節(jié)日、假日等時刻為用戶的消費欲望提供出口。QQ秀商城的活動渠道運營細分并管理充值渠道，為用戶選擇最方便的充值方式。充值方式定價系統(tǒng)為產(chǎn)品制定符合用戶心理習慣的價格，并形成體系，持續(xù)觀察，尋找利潤最大化的模式。QQ秀Item價格廣告與用戶群等基礎層面有交集的廠商合作，一般以舉辦活動、開設專區(qū)等形式進行。QQ秀與品牌廠商廣告合作價值載體在虛擬貨幣之外，開辟一種用戶價值的體現(xiàn)形式，從而提高用戶活躍度和歸屬感。QQ秀紅豆獎勵系統(tǒng)獎勵用戶在產(chǎn)品中的活躍與貢獻，滿足用戶炫耀的虛榮?；照孪到y(tǒng)目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體系完綜述什么是攪運營運營實均例體驗運砌營4總結以下是有烤實際文檔趟的運營實圍例QQ秀的運營澆數(shù)據(jù)QQ秀商城的洲用戶群細漢分及相應堆策略QQ秀商城的抵用戶成長昨體系數(shù)據(jù)艷分析需求QQ秀運營爐活動總戰(zhàn)結QQ秀等級策場劃思路網(wǎng)易游戲飲職員對征胞途運營數(shù)約值體系的葵體驗報告目錄2產(chǎn)品3運營1產(chǎn)品/運營體凡系綜述什么是普運營運營實例體驗運營4總結體驗運柔營的原背則總的原則就是：蕉從紛繁