在線旅游電商行業(yè)介紹ONLINETRAVELELECTRICITYINDUSTRYISINTRODUCED在線旅游ONLINETRAVELELECTRICITY11行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀THECURRENTSITUATIONOFTHEDEVELOPMENTOFINDUSTRY1行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀THECURRENTSITUATIONO26026億元機(jī)票住宿度假其他2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模同比增長(zhǎng)34%6026機(jī)票住宿度假其他2016年中國(guó)在線旅游市場(chǎng)交易規(guī)模同2.99億2016年在線旅游出行人次15.3%增長(zhǎng)率移動(dòng)端占比2.99億2016年在線旅游出行人次15.3%增長(zhǎng)率移動(dòng)端占42行業(yè)盈利模式和商業(yè)模式THECURRENTSITUATIONOFTHEDEVELOPMENTOFINDUSTRY2行業(yè)盈利模式THECURRENTSITUATIONO5商業(yè)模式1、OTA類型2、垂直搜索類3、UGC類型盈利模式1、廣告2、傭金3、競(jìng)價(jià)排名4、點(diǎn)擊付費(fèi)5、軟文廣告商業(yè)模式1、OTA類型2、垂直搜索類3、UGC類型盈利模式13用戶分析USERANALYSIS3用戶分析USERANALYSIS7在線旅游電商行業(yè)介紹課件8在線旅游電商行業(yè)介紹課件9在線旅游電商行業(yè)介紹課件104行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)INDUSTRYDEVELOPMENTTREND4行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)INDUSTRYDEVELOPMENTTR111、度假旅游市場(chǎng)在在線旅游市場(chǎng)比重大幅提高

目前，機(jī)票預(yù)訂業(yè)務(wù)和酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)為網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)營(yíng)業(yè)收入最高的兩個(gè)業(yè)務(wù)版塊。機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)發(fā)展已較為成熟，由于機(jī)票是同質(zhì)化較高的旅游產(chǎn)品，同時(shí)，航空公司在線售票體系已比較完善，近年來不斷加強(qiáng)直銷力度，機(jī)票代理傭金率下降較快，未來機(jī)票預(yù)訂市場(chǎng)規(guī)模增長(zhǎng)有限，在整體網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)中的比重呈現(xiàn)緩慢下降趨勢(shì)；在酒店預(yù)訂市場(chǎng)，不同酒店提供的服務(wù)體驗(yàn)差異性較大，傭金率水平較高，同時(shí)，大量小微型酒店、客棧等住宿服務(wù)供應(yīng)商仍未實(shí)現(xiàn)信息化，酒店在線預(yù)訂市場(chǎng)覆蓋率存在較大增長(zhǎng)空間，酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)市場(chǎng)規(guī)模將繼續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)；度假旅游近幾年來增長(zhǎng)較快，市場(chǎng)規(guī)模迅速擴(kuò)大，在國(guó)家積極扶持個(gè)人旅游市場(chǎng)、出行便利性不斷提高、個(gè)人可支配收入不斷增長(zhǎng)以及旅游需求不斷擴(kuò)大等利好因素的促使下，度假旅游產(chǎn)品在整體網(wǎng)絡(luò)旅游市場(chǎng)中的占比將快速提高。1、度假旅游市場(chǎng)在在線旅游市場(chǎng)比重大幅提高目前2、旅游產(chǎn)品信息化進(jìn)程加快，在線旅游對(duì)旅游行業(yè)滲透率提高目前中國(guó)在線旅游市場(chǎng)對(duì)旅游行業(yè)的滲透率僅在8.5%左右，遠(yuǎn)低于發(fā)達(dá)市場(chǎng)水平。未來隨著信息技術(shù)的進(jìn)一步發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)覆蓋面的進(jìn)一步擴(kuò)大，更多的消費(fèi)者將選擇在線旅游的消費(fèi)方式，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)旅游需求的增長(zhǎng)將促使線下旅游產(chǎn)品及服務(wù)供應(yīng)商和代理商加速信息化進(jìn)程，在線旅游市場(chǎng)規(guī)模將迅速增長(zhǎng)。2、旅游產(chǎn)品信息化進(jìn)程加快，在線旅游對(duì)旅游目前中國(guó)在線旅游市3、移動(dòng)端在線旅游市場(chǎng)規(guī)模迅速發(fā)展并向O2O轉(zhuǎn)型

隨著智能終端的普及，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)得到快速發(fā)展，2013年智能手機(jī)銷量占到整體手機(jī)市場(chǎng)的73.1%。目前，在線旅游市場(chǎng)主要集中在“旅行前+旅行后”這兩個(gè)階段，智能機(jī)的普及和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的易得性使得消費(fèi)者可以通過移動(dòng)客戶端，在“旅行中”實(shí)時(shí)滿足對(duì)旅游產(chǎn)品或服務(wù)的需求，移動(dòng)客戶端填補(bǔ)了消費(fèi)者“旅行中”的在線旅游消費(fèi)，從而形成“旅行前+旅行中+旅行后”的完整的在線旅游市場(chǎng)覆蓋。在線旅游市場(chǎng)對(duì)“旅行中”階段的滲透我:將激發(fā)全新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，通過與線下旅游產(chǎn)品進(jìn)行信息化整合，可以加速行業(yè)信息化進(jìn)程，形成線上線下一體化的O2O旅游市場(chǎng)。3、移動(dòng)端在線旅游市場(chǎng)規(guī)模迅速發(fā)展并向O2O隨著5行業(yè)發(fā)展面臨的問題USERANATHEDEVELOPMENTOFTHEINDUSTRYFACINGTHEPROBLEMLYSIS5行業(yè)發(fā)展USERANATHEDEVELOPMENTO151、客戶群體單一2、技術(shù)水平相對(duì)較低造成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力薄弱問題突出。中國(guó)在線旅游服務(wù)提供商的目標(biāo)客戶主要是商務(wù)游客戶,以攜程為例,其目標(biāo)客戶中88%是商務(wù)游客戶,休閑游客戶僅占12%,這與中國(guó)旅游市場(chǎng)客戶結(jié)構(gòu)和全球旅行市場(chǎng)客戶結(jié)構(gòu)存在顯著差異。如何拓展個(gè)人休閑游客戶市場(chǎng)是中國(guó)在線旅游服務(wù)提供商面臨的主要問題。以酒店預(yù)訂為例,目前中國(guó)在線服務(wù)網(wǎng)站提供的房?jī)r(jià)沒有太多區(qū)別,這是因?yàn)槟壳爸袊?guó)普遍采用酒店前臺(tái)現(xiàn)付這樣一個(gè)簡(jiǎn)單的商業(yè)模式,各個(gè)代理商從酒店拿到的價(jià)格不會(huì)相差太多。1、客戶群體單一2、技術(shù)水平相對(duì)較低造成的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力薄弱中3、個(gè)性化不足目前在線旅游服務(wù)定位于中高層消費(fèi)者,參加自助旅游的人多是時(shí)間較少、收入比較多或知識(shí)水平比較高的人。但是目前中國(guó)許多的旅游網(wǎng)站設(shè)置基本相同,在規(guī)劃時(shí)缺少對(duì)旅游行業(yè)的全面、深刻認(rèn)識(shí),沒能找準(zhǔn)切入點(diǎn),因而難以形成特色與賣點(diǎn)。它們往往照搬照抄國(guó)外網(wǎng)站的現(xiàn)成模式,成為美國(guó)、加拿大等發(fā)達(dá)國(guó)家網(wǎng)站的中文版。這種簡(jiǎn)單“克隆”國(guó)外在線旅游網(wǎng)站的發(fā)展模式造成中國(guó)在線旅游網(wǎng)站內(nèi)容缺乏、個(gè)性化不足、網(wǎng)站旅游信息更新緩慢、在線交易冷淡、無法引起游客的注意與興趣。我們認(rèn)為,中國(guó)在線旅游網(wǎng)站目前急需為游客提供全方位、多層次的服務(wù),加強(qiáng)其多種媒介宣傳,突出其個(gè)性化的特性,激發(fā)客戶自助旅游意識(shí),降低網(wǎng)絡(luò)技術(shù)門檻,實(shí)現(xiàn)操作簡(jiǎn)便化,才能實(shí)現(xiàn)在線旅游進(jìn)入大眾網(wǎng)絡(luò)、自助旅游階段。3、個(gè)性化不足目前在線旅游服務(wù)定位于中高層消費(fèi)者,參加自助旅4、客戶服務(wù)意識(shí)技術(shù)薄弱互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流。旅游網(wǎng)站在充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)時(shí),也要非常好地結(jié)合一些傳統(tǒng)營(yíng)銷模式,才能夠?yàn)橛脩籼峁┩暾姆?wù)。實(shí)際上,中國(guó)大多數(shù)在線旅游網(wǎng)站的網(wǎng)下服務(wù)得不到保障,在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面仍需要進(jìn)一步整合。因此,我們認(rèn)為中國(guó)在線旅游網(wǎng)站需要將以往“大而全”模式轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門戶,將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成,充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì),使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)入“以用戶需求為中心”的實(shí)用階段。同時(shí),在線旅游商還應(yīng)該拓寬視野,針對(duì)中國(guó)的客源情況提供不同版本的網(wǎng)上資料,如英文版、日文版、法文版等,積極接納全球的訪問者。

4、客戶服務(wù)意識(shí)技術(shù)薄弱互聯(lián)網(wǎng)公司通常更偏重于信息流與資金流5、度依賴資本運(yùn)營(yíng)