項目質(zhì)量管理質(zhì)量概念項目標(biāo)質(zhì)量質(zhì)量管理文件質(zhì)量計劃質(zhì)量控制質(zhì)量確保項目的質(zhì)量管理方案研究報告第1頁1.質(zhì)量概念質(zhì)量定義：反應(yīng)實(shí)體滿足明確和隱含需要能力特征綜合定義說明：明確需要：指協(xié)議中用戶明確提出要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)經(jīng)過市場調(diào)研進(jìn)行識別與探明要求或需要特征：實(shí)體所特有性質(zhì)，反應(yīng)了實(shí)體滿足需要能力項目的質(zhì)量管理方案研究報告第2頁1.質(zhì)量概念（續(xù)1）質(zhì)量定義：反應(yīng)實(shí)體滿足與要求一致性和適用性特征綜合定義說明：與要求一致性：滿足書面規(guī)范要求。比如，在范圍說明書中，按協(xié)議條款需要交付100臺飛躍III計算機(jī)。適用性：指產(chǎn)品能像它被計劃那樣使用。假如這些飛躍計算機(jī)交付時不帶顯示器或鍵盤，或者這些顯示器或鍵盤被滯留在到岸碼頭貨柜中，用戶可能會不滿意，因?yàn)橛嬎銠C(jī)不適合使用。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第3頁

質(zhì)量類型：質(zhì)量，通常指產(chǎn)品質(zhì)量，廣義還包含工作質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品使用價值及其屬性；而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量確保，它反應(yīng)了與產(chǎn)品質(zhì)量直接相關(guān)工作對產(chǎn)品質(zhì)量確保程度。1.質(zhì)量概念（續(xù)2）項目的質(zhì)量管理方案研究報告第4頁2.項目質(zhì)量

項目標(biāo)質(zhì)量從項目作為一次性活動來看，項目質(zhì)量表達(dá)在由WBS反應(yīng)出項目范圍內(nèi)全部階段、子項目、項目工作單元質(zhì)量所組成，也即項目標(biāo)工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量表達(dá)在其性能或者使用價值上，也即項目標(biāo)產(chǎn)品質(zhì)量。項目是應(yīng)業(yè)主要求進(jìn)行,不一樣業(yè)主有著不一樣質(zhì)量要求，其意圖已反應(yīng)在項目協(xié)議中。所以，項目協(xié)議是進(jìn)行項目質(zhì)量管理主要依據(jù)。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第5頁工作質(zhì)量—項目質(zhì)量確保工作質(zhì)量：參加項目標(biāo)實(shí)施者，為了確保項目質(zhì)量所從事工作水平和完善程度社會工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量項目的質(zhì)量管理方案研究報告第6頁3.質(zhì)量管理文件質(zhì)量管理文件指在項目實(shí)施過程中，為到達(dá)預(yù)期項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理相關(guān)重復(fù)性事務(wù)和概念所做要求。包含：——質(zhì)量確保綱領(lǐng)——質(zhì)量工作計劃——技術(shù)文件——質(zhì)量成本項目的質(zhì)量管理方案研究報告第7頁①質(zhì)量確保綱領(lǐng)質(zhì)量確保綱領(lǐng)目標(biāo)是：——提升項目實(shí)施適用性和任務(wù)完成率——降低項目對維修和后勤保障要求——提供基本質(zhì)量信息——提升工程實(shí)施經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量確保綱領(lǐng)內(nèi)容是：——按項目特點(diǎn)和相關(guān)部門要求，提出明確質(zhì)量指標(biāo)要求——明確要求工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門質(zhì)量責(zé)任——確定各實(shí)施階段工作目標(biāo)——針對項目特點(diǎn)和實(shí)際實(shí)施能力，提出質(zhì)量控制點(diǎn)和需要進(jìn)行特殊控制要求、辦法、方法及對應(yīng)完成標(biāo)識和評價標(biāo)準(zhǔn)——明確要求設(shè)計、工藝和項目質(zhì)量評審要求項目的質(zhì)量管理方案研究報告第8頁②質(zhì)量工作計劃質(zhì)量工作計劃是對特定項目、服務(wù)、協(xié)議要求專門質(zhì)量辦法、資源和活動次序文件。質(zhì)量工作計劃工作內(nèi)容：——實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)——應(yīng)負(fù)擔(dān)工作項目、要求、責(zé)任以及完成時間等——在計劃期內(nèi)應(yīng)到達(dá)質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求計劃期內(nèi)質(zhì)量發(fā)展詳細(xì)目標(biāo)、分段進(jìn)度、實(shí)現(xiàn)工作內(nèi)容、項目實(shí)施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進(jìn)辦法、檢測及技術(shù)開發(fā)等項目的質(zhì)量管理方案研究報告第9頁③技術(shù)文件技術(shù)文件是設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗(yàn)文件總稱，是項目實(shí)施依據(jù)和憑證。全套技術(shù)文件應(yīng)完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、一致；實(shí)際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實(shí)施實(shí)際一致；研究試驗(yàn)文件與項目實(shí)際過程一致。全套技術(shù)文件完整性應(yīng)依據(jù)項目和工作性質(zhì)、復(fù)雜程度、研制階段區(qū)分對待。為確保每一項目和工作技術(shù)文件完整性，總設(shè)計師、總工程師、項目責(zé)任人應(yīng)依據(jù)技術(shù)文件管理要求，在實(shí)施工作開始時，提出技術(shù)文件完整性詳細(xì)要求，列出文件目錄，并組織實(shí)施。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第10頁④質(zhì)量成本質(zhì)量成本是實(shí)施單位為了確保和提升產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出費(fèi)用，以及因未到達(dá)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生一切損失費(fèi)用總和?！べ|(zhì)量費(fèi)用歸集：承制單位應(yīng)嚴(yán)格恪守質(zhì)量成本開支范圍，依據(jù)審核無誤原始憑證，按質(zhì)量成本核實(shí)對象及質(zhì)量成本科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費(fèi)用?！べ|(zhì)量費(fèi)用分配：屬于現(xiàn)行項目開支范圍內(nèi)質(zhì)量費(fèi)用，應(yīng)分別在項目和工作中進(jìn)行核實(shí)，不屬于現(xiàn)行項目成本開支范圍質(zhì)量費(fèi)用，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和當(dāng)前實(shí)施項目標(biāo)質(zhì)量成本。能夠分清由哪個項目負(fù)擔(dān)費(fèi)用直接計入該項目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計表，不能分清統(tǒng)計后，按工時分配計入。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第11頁4.質(zhì)量計劃質(zhì)量計劃目標(biāo)主要是確保項目標(biāo)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)能夠得以滿意實(shí)現(xiàn)，其關(guān)鍵是在項目標(biāo)計劃期內(nèi)確保項目按期完成，同時要處理與其它項目計劃之間關(guān)系。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第12頁①

質(zhì)量計劃依據(jù)質(zhì)量方針：質(zhì)量方針是對項目標(biāo)質(zhì)量目標(biāo)和方向所作出一個指導(dǎo)性文件，所以項目管理工作組應(yīng)制訂自己質(zhì)量工作方針，同時項目標(biāo)質(zhì)量方針應(yīng)與項目標(biāo)投資者完全共享。范圍陳說：項目標(biāo)范圍陳說說明了投資者需求以及項目標(biāo)主要要求和目標(biāo)，所以范圍陳說是項目質(zhì)量計劃確定主要依據(jù)和基礎(chǔ)。產(chǎn)品描述：盡管產(chǎn)品描述相關(guān)要素可能在范圍描述中給予強(qiáng)調(diào)，然而產(chǎn)品描述通常包含愈加詳細(xì)技術(shù)要求和其它內(nèi)容，它對于項目質(zhì)量計劃制訂非常有用。標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則：項目質(zhì)量計劃制訂必須考慮到任何實(shí)際應(yīng)用領(lǐng)域特殊標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則，這些都將影響項目質(zhì)量計劃制訂。其它工作輸出：除了上述范圍陳說、產(chǎn)品描述之外，其它方面工作輸出也會對項目計劃制訂產(chǎn)生影響，比如說采購計劃就要說明承包人質(zhì)量要求從而影響到項目質(zhì)量管理計劃。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第13頁②質(zhì)量計劃制訂方法和技術(shù)利益/成本分析：質(zhì)量計劃必須綜合考慮利益/成本交換，滿足質(zhì)量需求主要利益是降低重復(fù)性工作，這就意味著高產(chǎn)出、低支出及增加投資者滿意度。滿足質(zhì)量要求基本費(fèi)用是輔助項目質(zhì)量管理活動付出，其基本標(biāo)準(zhǔn)是利益與成本之比盡可能大。基準(zhǔn)：基準(zhǔn)主要是經(jīng)過比較實(shí)際或計劃項目標(biāo)實(shí)施與其它同類項目標(biāo)實(shí)施過程，為改進(jìn)項目實(shí)施過程提供思緒和提供一個實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。流程圖：流程圖是一個由任何箭線聯(lián)絡(luò)若干原因關(guān)系圖，流程圖在質(zhì)量管理中應(yīng)用主要包含以下幾個方面：——因果圖（又稱石川圖或魚刺圖）：主要用來分析和說明各種原因和原因怎樣造成或者產(chǎn)生各種潛在問題和后果。——系統(tǒng)流程圖:主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在相互關(guān)系，經(jīng)過流程圖能夠幫助項目組提出處理所遇質(zhì)量問題相關(guān)方法。試驗(yàn)設(shè)計：試驗(yàn)設(shè)計對于分析辨明對整個項目輸出結(jié)果最有影響原因是很為有效，但該方法應(yīng)用存在著費(fèi)用進(jìn)度交換問題。比如，汽車設(shè)計人員希望確定怎樣組合隔振彈簧和輪胎才能以合理成本取得最理想汽車行駛性能。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第14頁因果圖比如：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)原因分析培訓(xùn)系統(tǒng)硬件軟件用戶硬件用戶未保留密碼用戶總忘記密碼用戶未重新設(shè)置密碼沒有足夠大內(nèi)存空間無足夠硬盤存貯空間處理速度太慢問題：用戶不能進(jìn)入系統(tǒng)項目的質(zhì)量管理方案研究報告第15頁系統(tǒng)流程圖項目的質(zhì)量管理方案研究報告第16頁③

質(zhì)量計劃結(jié)果質(zhì)量管理計劃：質(zhì)量管理計劃主要描述項目管理組織應(yīng)該怎樣實(shí)施它質(zhì)量方針。詳細(xì)操作說明：對于一些特殊條款需要附加操作說明，包含對他們解釋及在質(zhì)量控制過程中怎樣度量問題。比如說滿足項目進(jìn)度日期不能足以說是對項目管理質(zhì)量度量，項目管理組還必須指出每一項工作是否按時開始或者按時結(jié)束，各個獨(dú)立工作是否被度量或者僅是做了一定說明等類似情況。檢驗(yàn)表格：檢驗(yàn)表格是一個用于對項目執(zhí)行情況進(jìn)行分析工具，其可能是簡單也可能是復(fù)雜，通常描述包含命令和問詢兩種形式，如“開始招標(biāo)”或“招標(biāo)工作已經(jīng)完成了嗎？”。許多組織已經(jīng)形成了標(biāo)準(zhǔn)確實(shí)保頻繁執(zhí)行工作順利執(zhí)行體系。其它過程輸入：質(zhì)量計劃過程也有利于對其它領(lǐng)域工作開展。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第17頁5.項目質(zhì)量控制質(zhì)量控制主要是監(jiān)督項目標(biāo)實(shí)施結(jié)果，將項目標(biāo)結(jié)果與事先制訂質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較，找出其存在差距，并分析形成這一差距原因，質(zhì)量控制一樣貫通于項目實(shí)施全過程。項目標(biāo)結(jié)果包含產(chǎn)品結(jié)果（如交付）以及管理結(jié)果（如實(shí)施費(fèi)用和進(jìn)度）。質(zhì)量控制通常是由質(zhì)量控制部門或類似質(zhì)量組織單元實(shí)施，不過也并非總是如此。項目管理組應(yīng)該含有統(tǒng)計質(zhì)量控制工作知識，尤其是抽樣檢驗(yàn)和概率方面知識，方便幫助他們評價質(zhì)量控制輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個方面不一樣：——預(yù)防和檢驗(yàn)——特征樣本和隨機(jī)樣本——特殊原因和隨機(jī)原因——偏差和控制線項目的質(zhì)量管理方案研究報告第18頁①質(zhì)量控制依據(jù)工作結(jié)果：包含實(shí)施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理計劃操作規(guī)范檢驗(yàn)表格

項目的質(zhì)量管理方案研究報告第19頁帕累托分析：指確認(rèn)造成系統(tǒng)質(zhì)量問題很多原因中最為主要幾個原因。也稱為80—20法則。意思是，80%問題經(jīng)常是因?yàn)?0%原因引發(fā)。比如，用戶埋怨系統(tǒng)問題有以下幾方面：登錄問題、系統(tǒng)上鎖、系統(tǒng)太慢、系統(tǒng)難以使用、匯報不準(zhǔn)確。經(jīng)統(tǒng)計，第一、二類埋怨占總埋怨數(shù)80%。所以，應(yīng)集中力量處理系統(tǒng)登錄和系統(tǒng)上鎖問題。②質(zhì)量控制方法和技術(shù)項目的質(zhì)量管理方案研究報告第20頁②質(zhì)量控制方法和技術(shù)（續(xù)1）檢驗(yàn)：包含度量、考查和測試控制圖：控制圖能夠用來監(jiān)控任何形式輸出變量，它用最為頻繁，可用于監(jiān)控進(jìn)度和費(fèi)用改變，范圍改變量度和頻率，項目說明中錯誤，以及其它管理結(jié)果。(圖例)項目的質(zhì)量管理方案研究報告第21頁統(tǒng)計樣本：對項目實(shí)際執(zhí)行情況統(tǒng)計值是項目質(zhì)量控制基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本包括到了樣本選擇代表性，適當(dāng)樣本通常能夠降低項目控制費(fèi)用。樣本大小取決于想要樣本有多大代表性。決定樣本大小公式：

樣本大小=0.25（可信度因子/可接收誤差）2②質(zhì)量控制方法和技術(shù)（續(xù)2）項目的質(zhì)量管理方案研究報告第22頁②質(zhì)量控制方法和技術(shù)（續(xù)3）慣用可信度因子期望可信度可信度因子95%1.96090%1.64580%1.281若要有95%可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接收誤差)2=0.25(1.960/0.05)2=384若要有90%可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接收誤差)2=0.25(1.645/0.10)2=68若要有80%可信度，則樣本大小為：樣本大小=0.25(可信度因子/可接收誤差)2=0.25(1.281/0.20)2=10項目的質(zhì)量管理方案研究報告第23頁標(biāo)準(zhǔn)差標(biāo)準(zhǔn)差測量數(shù)據(jù)分布中存在多少偏差。一個小標(biāo)準(zhǔn)差意味著數(shù)據(jù)集中聚集在分布中間，數(shù)據(jù)之間存在很小改變。②質(zhì)量控制方法和技術(shù)（續(xù)4）68%%平均值

1

2

3

+1

+2

+3

95%%99%%正態(tài)分布項目的質(zhì)量管理方案研究報告第24頁標(biāo)準(zhǔn)差在質(zhì)量控制上很主要，因?yàn)樗且粋€決定有缺點(diǎn)個體可接收數(shù)目標(biāo)關(guān)鍵原因。一些企業(yè)，如摩托羅拉、通用電氣、寶麗來等使用6作為質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)。6被認(rèn)為是美國對質(zhì)量改進(jìn)最出色貢獻(xiàn)之一。②質(zhì)量控制方法和技術(shù)（續(xù)5）項目的質(zhì)量管理方案研究報告第25頁②質(zhì)量控制方法和技術(shù)（續(xù)6）規(guī)范范圍（+/）在范圍內(nèi)樣本百分比每10億中有缺點(diǎn)單位數(shù)168.27317300000295.4545500000399.732700000499.993763000599.99994357699.99999982和有缺點(diǎn)單位數(shù)項目的質(zhì)量管理方案研究報告第26頁流圖：通常被用于項目質(zhì)量控制過程中，其主要目標(biāo)是分析問題產(chǎn)生原因及要素間關(guān)系。趨勢分析：趨勢分析是應(yīng)用數(shù)學(xué)技術(shù)依據(jù)歷史數(shù)據(jù)預(yù)測項目未來發(fā)展，趨勢分析通常被用來監(jiān)控：——技術(shù)參數(shù)：多少錯誤或缺點(diǎn)已被識別和糾正，多少錯誤依然未被校正——費(fèi)用和進(jìn)度參數(shù)：多少工作在要求時間內(nèi)被按期完成②質(zhì)量控制方法和技術(shù)（續(xù)7）項目的質(zhì)量管理方案研究報告第27頁③質(zhì)量控制結(jié)果質(zhì)量改進(jìn)辦法可接收決定：每一項目都有接收和拒絕可能，不被接收工作需要重新進(jìn)行重新工作：不被接收工作需要重新執(zhí)行，項目工作組目標(biāo)是使得返工工作最少。完成檢驗(yàn)表：當(dāng)檢驗(yàn)時候，應(yīng)該完成對項目質(zhì)量統(tǒng)計，及完成檢驗(yàn)表格。過程調(diào)整：過程調(diào)整包含對質(zhì)量控制度量結(jié)果糾正以及預(yù)防工作。項目的質(zhì)量管理方案研究報告第28頁6.質(zhì)量確保為建立項目到達(dá)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)信心而制訂計劃，以及項目質(zhì)量系統(tǒng)內(nèi)系統(tǒng)地加以實(shí)施全部活動，稱質(zhì)量確保。質(zhì)量確保實(shí)質(zhì)上是對質(zhì)量規(guī)劃和質(zhì)量控制過程控制。質(zhì)量確保是全部計劃和系統(tǒng)工作實(shí)施到達(dá)質(zhì)量計劃要求基礎(chǔ)，為項目質(zhì)量系統(tǒng)正常運(yùn)轉(zhuǎn)提供可靠確保，它應(yīng)該貫通于項目實(shí)施全過程之中。在ISO9000系列實(shí)施之前，質(zhì)量確保通常被描述在質(zhì)量計劃之中。質(zhì)量確保通常是