職工調(diào)解室管理制度一、總則（一）目的為及時、公正、有效地化解職工之間的矛盾糾紛，維護(hù)公司和諧穩(wěn)定的工作環(huán)境，特設(shè)立職工調(diào)解室，并制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體職工之間發(fā)生的各類矛盾糾紛，包括但不限于勞動爭議、工作糾紛、人際關(guān)系沖突等。（三）基本原則1.自愿原則：調(diào)解過程應(yīng)充分尊重當(dāng)事人的意愿，不得強(qiáng)迫任何一方接受調(diào)解。2.合法原則：調(diào)解活動必須符合國家法律法規(guī)的規(guī)定，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權(quán)益。3.公正原則：調(diào)解人員應(yīng)秉持公正立場，平等對待雙方當(dāng)事人，不偏袒任何一方。4.及時原則：及時受理糾紛，盡快開展調(diào)解工作，避免矛盾激化。二、調(diào)解室設(shè)置（一）地點(diǎn)設(shè)立專門的職工調(diào)解室，地點(diǎn)應(yīng)選擇在相對獨(dú)立、安靜、便于職工前往的區(qū)域，確保調(diào)解工作能夠順利進(jìn)行，不受外界干擾。（二）設(shè)施配備1.辦公桌椅：為調(diào)解人員和當(dāng)事人提供舒適的座位，便于溝通交流。2.調(diào)解標(biāo)識：在調(diào)解室內(nèi)顯著位置懸掛調(diào)解室標(biāo)識牌，明確其功能和職責(zé)。3.通訊設(shè)備：配備電話、電腦等通訊設(shè)備，方便調(diào)解過程中的信息溝通和記錄。4.檔案柜：用于存放調(diào)解相關(guān)的文件、資料和記錄，確保檔案的安全和完整。三、調(diào)解人員（一）人員組成1.專職調(diào)解人員：由公司人力資源部門選拔具有豐富法律知識、溝通能力和調(diào)解經(jīng)驗的人員擔(dān)任，負(fù)責(zé)日常的調(diào)解工作。2.兼職調(diào)解人員：從公司各部門中挑選熟悉業(yè)務(wù)、公正公平、有一定群眾基礎(chǔ)的職工擔(dān)任兼職調(diào)解人員，協(xié)助專職調(diào)解人員開展工作。（二）任職條件1.具有良好的政治素質(zhì)和道德品質(zhì)，公正廉潔，責(zé)任心強(qiáng)。2.熟悉國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)章制度，具備一定的法律知識和調(diào)解技巧。3.具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和語言表達(dá)能力，能夠準(zhǔn)確把握當(dāng)事人的心理和需求。4.熱心調(diào)解工作，愿意為職工群眾服務(wù)，在職工中有較高的威信。（三）培訓(xùn)與考核1.定期組織調(diào)解人員參加法律法規(guī)、調(diào)解技巧等方面的培訓(xùn)，不斷提高其業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。2.建立調(diào)解人員考核機(jī)制，對調(diào)解工作表現(xiàn)優(yōu)秀的人員給予表彰和獎勵，對不稱職的人員及時進(jìn)行調(diào)整。四、調(diào)解程序（一）申請1.職工之間發(fā)生矛盾糾紛后，任何一方均可向職工調(diào)解室提出調(diào)解申請。申請應(yīng)以書面形式提交，寫明糾紛的基本情況、申請人的訴求等。2.調(diào)解申請也可由職工所在部門負(fù)責(zé)人或其他相關(guān)人員代為提交，但應(yīng)事先征得申請人同意。（二）受理1.調(diào)解室收到調(diào)解申請后，應(yīng)在[X]個工作日內(nèi)進(jìn)行審查。經(jīng)審查，符合受理條件的，予以受理，并向雙方當(dāng)事人發(fā)出受理通知書；不符合受理條件的，應(yīng)向申請人說明理由，不予受理。2.受理通知書應(yīng)寫明調(diào)解的時間、地點(diǎn)、調(diào)解人員等信息，并要求雙方當(dāng)事人按時參加調(diào)解。（三）調(diào)解準(zhǔn)備1.調(diào)解人員接到受理通知書后，應(yīng)及時了解糾紛的具體情況，查閱相關(guān)資料，分析糾紛的焦點(diǎn)和可能的解決方案。2.分別與雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，了解其訴求和意見，做好調(diào)解前的準(zhǔn)備工作。（四）調(diào)解實(shí)施1.調(diào)解人員按照預(yù)定的時間和地點(diǎn)組織雙方當(dāng)事人進(jìn)行調(diào)解。調(diào)解過程中，應(yīng)充分聽取雙方當(dāng)事人的陳述和意見，引導(dǎo)當(dāng)事人理性表達(dá)訴求，客觀分析問題。2.調(diào)解人員根據(jù)糾紛的實(shí)際情況，提出合理的調(diào)解方案，并征求雙方當(dāng)事人的意見。如雙方當(dāng)事人對調(diào)解方案無異議，調(diào)解人員應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，明確雙方的權(quán)利義務(wù)和違約責(zé)任等內(nèi)容。3.如雙方當(dāng)事人對調(diào)解方案存在分歧，調(diào)解人員應(yīng)耐心細(xì)致地做好解釋和說服工作，促使雙方當(dāng)事人達(dá)成共識。如經(jīng)調(diào)解無法達(dá)成一致意見，調(diào)解人員應(yīng)及時終止調(diào)解，并告知雙方當(dāng)事人可通過其他合法途徑解決糾紛。（五）調(diào)解協(xié)議書的簽訂與履行1.經(jīng)調(diào)解達(dá)成一致意見的，雙方當(dāng)事人應(yīng)在調(diào)解協(xié)議書上簽字確認(rèn)。調(diào)解協(xié)議書一式三份，雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份，調(diào)解室留存一份。2.雙方當(dāng)事人應(yīng)按照調(diào)解協(xié)議書的約定履行各自的義務(wù)。調(diào)解室應(yīng)定期對調(diào)解協(xié)議書的履行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保調(diào)解協(xié)議得到有效執(zhí)行。（六）調(diào)解期限調(diào)解期限一般為自受理之日起[X]個工作日內(nèi)。如遇特殊情況需要延長調(diào)解期限的，應(yīng)經(jīng)雙方當(dāng)事人同意，并報調(diào)解室負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)。五、調(diào)解紀(jì)律（一）對調(diào)解人員的紀(jì)律要求1.調(diào)解人員應(yīng)嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，不得利用職務(wù)之便謀取私利。2.調(diào)解人員應(yīng)保守調(diào)解過程中知悉的當(dāng)事人的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露給無關(guān)人員。3.調(diào)解人員應(yīng)公正廉潔，不得偏袒任何一方當(dāng)事人，不得接受當(dāng)事人的賄賂、宴請或其他利益。4.調(diào)解人員應(yīng)認(rèn)真履行職責(zé)，按時參加調(diào)解活動，不得無故缺席或拖延。（二）對當(dāng)事人的紀(jì)律要求1.當(dāng)事人應(yīng)如實(shí)陳述糾紛的事實(shí)和經(jīng)過，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。2.當(dāng)事人應(yīng)尊重調(diào)解人員，遵守調(diào)解紀(jì)律，不得在調(diào)解過程中侮辱、誹謗、威脅調(diào)解人員或其他當(dāng)事人。3.當(dāng)事人應(yīng)積極配合調(diào)解人員的工作，按照調(diào)解人員的要求提供相關(guān)證據(jù)和資料，不得拒絕或阻礙調(diào)解工作的進(jìn)行。4.當(dāng)事人應(yīng)自覺履行調(diào)解協(xié)議書約定的義務(wù)，不得擅自變更或解除調(diào)解協(xié)議。六、檔案管理（一）檔案內(nèi)容職工調(diào)解室檔案應(yīng)包括調(diào)解申請書、受理通知書、調(diào)解筆錄、調(diào)解協(xié)議書、當(dāng)事人提交的證據(jù)材料等與調(diào)解相關(guān)的各類文件和資料。（二）檔案整理調(diào)解結(jié)束后，調(diào)解人員應(yīng)及時對調(diào)解檔案進(jìn)行整理，按照檔案管理的要求進(jìn)行分類、編號、裝訂，確保檔案的整齊、規(guī)范。（三）檔案保管調(diào)解檔案應(yīng)由專人負(fù)責(zé)保管，存放于專門的檔案柜中，確保檔案的安全和完整。檔案保管期限按照公司檔案管理的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。（四）檔案查閱因工作需要查閱調(diào)解檔案的，應(yīng)按照公司檔案查閱的相關(guān)規(guī)定辦理審批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可查閱。查閱檔案時，應(yīng)在指定地點(diǎn)進(jìn)行，不得擅自將檔案帶出或轉(zhuǎn)借他人。七、監(jiān)督與檢查（一）內(nèi)部監(jiān)督公司人力資源部門應(yīng)定期對職工調(diào)解室的工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，檢查調(diào)解工作的程序是否規(guī)范、調(diào)解人員的工作是否認(rèn)真負(fù)責(zé)、調(diào)解檔案的管理是否符合要求等。對發(fā)現(xiàn)的問題及時提出整改意見，督促調(diào)解室進(jìn)行整改。（二）外部監(jiān)督積極接受上級主管部門、勞動監(jiān)察部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，及時匯報調(diào)解室的工作情況，認(rèn)真落實(shí)相關(guān)部門提出的意見和