物業(yè)保潔合作管理制度總則1.目的為了規(guī)范與保潔合作方的合作關(guān)系，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，為業(yè)主提供整潔、舒適的居住和工作環(huán)境，特制定本管理制度。2.適用范圍本制度適用于公司與保潔合作方簽訂的保潔服務(wù)合作項(xiàng)目，涵蓋公司所管理的各類物業(yè)項(xiàng)目，包括住宅小區(qū)、商業(yè)寫字樓、工業(yè)園區(qū)等。3.基本原則合法合規(guī)原則：合作雙方的行為必須遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)政策要求。質(zhì)量第一原則：以提供優(yōu)質(zhì)的保潔服務(wù)為核心目標(biāo)，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量達(dá)標(biāo)。誠實(shí)守信原則：合作雙方應(yīng)誠實(shí)守信，履行各自的權(quán)利和義務(wù)，維護(hù)良好的合作關(guān)系。監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評估，確保服務(wù)質(zhì)量持續(xù)提升。合作方選擇與管理1.合作方選擇資質(zhì)審查：在選擇保潔合作方時，需對其營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等相關(guān)資質(zhì)進(jìn)行嚴(yán)格審查，確保其具備合法經(jīng)營資格。業(yè)績考察：考察合作方以往的保潔服務(wù)業(yè)績，了解其服務(wù)質(zhì)量、客戶評價等情況，優(yōu)先選擇具有良好口碑和豐富經(jīng)驗(yàn)的合作方。人員素質(zhì)評估：要求合作方提供保潔人員的相關(guān)信息，包括年齡、健康狀況、工作經(jīng)驗(yàn)等，并對其進(jìn)行面試或背景調(diào)查，確保保潔人員具備基本的職業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)意識。服務(wù)方案評審：合作方應(yīng)提交詳細(xì)的保潔服務(wù)方案，包括服務(wù)內(nèi)容、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、人員配置、設(shè)備工具清單等，公司組織相關(guān)部門對方案進(jìn)行評審，確保方案合理可行。2.合同簽訂合同條款明確：與保潔合作方簽訂詳細(xì)的合作合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、付款方式、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任等條款。合同審批：合同簽訂前，需經(jīng)公司法務(wù)部門、財務(wù)部門、物業(yè)項(xiàng)目管理部門等相關(guān)部門審核，確保合同條款合法合規(guī)、公平合理。合同存檔：合同簽訂后，由公司行政部門負(fù)責(zé)存檔保管，以便日后查閱和監(jiān)督執(zhí)行。3.合作方管理人員培訓(xùn)：公司定期組織保潔合作方人員進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括服務(wù)意識、職業(yè)道德、安全知識、保潔技能等方面，提高保潔人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平。工作指導(dǎo)：物業(yè)項(xiàng)目管理部門安排專人對保潔合作方的工作進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)意見，確保保潔工作按照標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行。溝通協(xié)調(diào)：建立定期的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，公司與保潔合作方定期召開會議，交流工作情況，解決合作過程中出現(xiàn)的問題，加強(qiáng)雙方的合作與信任。保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.公共區(qū)域保潔地面清潔：每日定時對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共走廊、樓梯、電梯廳、大廳等地面進(jìn)行清掃、拖地，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。門窗清潔：定期對公共區(qū)域的門窗進(jìn)行擦拭，確保玻璃明亮、窗框干凈，無灰塵、無污漬。扶手欄桿清潔：每日擦拭樓梯扶手、電梯扶手等欄桿，保持扶手干凈，無灰塵、無污漬。垃圾桶清理：及時清理公共區(qū)域內(nèi)的垃圾桶，確保垃圾不溢出，垃圾桶周邊地面干凈整潔，定期對垃圾桶進(jìn)行消毒處理。公共設(shè)施清潔：定期對公共區(qū)域內(nèi)的座椅、宣傳欄、標(biāo)識牌等設(shè)施進(jìn)行清潔，保持設(shè)施表面干凈，無灰塵、無污漬。2.衛(wèi)生間保潔便器清潔：每日對衛(wèi)生間的便器進(jìn)行沖洗、擦拭，確保便器無污垢、無異味。洗手臺清潔：隨時保持洗手臺干凈，臺面無水漬、無污漬，水龍頭、皂液器等設(shè)施干凈整潔。鏡子清潔：每日擦拭衛(wèi)生間鏡子，保持鏡子明亮，無水印、無污漬。地面清潔：定時清掃衛(wèi)生間地面，拖地保持地面干燥、無積水、無污漬，定期對衛(wèi)生間地面進(jìn)行消毒處理?？諝馇逍拢和ㄟ^通風(fēng)、使用空氣清新劑等方式，保持衛(wèi)生間空氣清新，無異味。3.垃圾處理分類收集：按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)，對物業(yè)區(qū)域內(nèi)的垃圾進(jìn)行分類收集，確保垃圾準(zhǔn)確分類投放。及時清運(yùn)：每日定時將收集的垃圾清運(yùn)至指定的垃圾處理地點(diǎn)，確保垃圾不積壓，保持物業(yè)區(qū)域內(nèi)環(huán)境整潔。垃圾處理記錄：建立垃圾處理記錄臺賬，詳細(xì)記錄垃圾的種類、數(shù)量、清運(yùn)時間、處理地點(diǎn)等信息，便于追溯和管理。4.特殊區(qū)域保潔地下室保潔：定期對地下室進(jìn)行清掃、拖地，保持地下室地面干凈整潔，無雜物、無積水，對地下室的墻面、管道等設(shè)施進(jìn)行定期清潔，確保無灰塵、無污漬。屋頂保潔：定期對物業(yè)項(xiàng)目的屋頂進(jìn)行清掃，清除屋頂?shù)碾s物、灰塵等，確保屋頂排水暢通，無積水。景觀區(qū)域保潔：及時清理景觀區(qū)域內(nèi)的雜物、落葉等，保持景觀區(qū)域的整潔美觀，定期對景觀設(shè)施進(jìn)行擦拭、清洗，確保設(shè)施干凈整潔。保潔服務(wù)質(zhì)量考核1.考核標(biāo)準(zhǔn)制定根據(jù)保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，制定詳細(xì)的保潔服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)，明確各項(xiàng)保潔工作的具體考核指標(biāo)和評分細(xì)則。考核標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)具有可操作性和可量化性，便于對保潔服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行客觀、公正的評價。2.考核方式日常檢查：物業(yè)項(xiàng)目管理部門安排專人對保潔服務(wù)工作進(jìn)行日常檢查，每日填寫檢查記錄，記錄保潔工作的完成情況、存在問題等。定期考核：公司每月或每季度對保潔合作方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，成立考核小組，按照考核標(biāo)準(zhǔn)對保潔服務(wù)工作進(jìn)行全面檢查和評估。業(yè)主滿意度調(diào)查：定期開展業(yè)主滿意度調(diào)查，了解業(yè)主對保潔服務(wù)質(zhì)量的評價和意見，將業(yè)主滿意度作為考核保潔合作方服務(wù)質(zhì)量的重要依據(jù)。3.考核結(jié)果應(yīng)用通報表揚(yáng)與批評：對考核結(jié)果優(yōu)秀的保潔合作方進(jìn)行通報表揚(yáng)，對考核結(jié)果不合格的保潔合作方進(jìn)行通報批評，并要求其限期整改。費(fèi)用調(diào)整：根據(jù)考核結(jié)果，對保潔服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整。考核結(jié)果優(yōu)秀的，可適當(dāng)提高服務(wù)費(fèi)用；考核結(jié)果不合格的，可扣減部分服務(wù)費(fèi)用。合作關(guān)系處理：對于連續(xù)多次考核結(jié)果不合格且整改不力的保潔合作方，公司有權(quán)終止合作關(guān)系，并按照合同約定追究其違約責(zé)任。保潔服務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)物業(yè)項(xiàng)目的實(shí)際情況、保潔服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)等因素，制定合理的保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式、支付周期、支付方式等內(nèi)容。保潔服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在合作合同中明確約定，并根據(jù)市場行情和實(shí)際情況適時進(jìn)行調(diào)整。2.費(fèi)用支付支付申請：保潔合作方應(yīng)按照合同約定的時間和方式提交服務(wù)費(fèi)用支付申請，申請內(nèi)容包括服務(wù)費(fèi)用明細(xì)、工作完成情況說明等。審核審批：物業(yè)項(xiàng)目管理部門對保潔合作方提交的支付申請進(jìn)行審核，核實(shí)服務(wù)工作完成情況和費(fèi)用明細(xì)，審核通過后報公司財務(wù)部門審批。費(fèi)用支付：公司財務(wù)部門根據(jù)審批結(jié)果，按照合同約定的支付方式和時間，及時向保潔合作方支付服務(wù)費(fèi)用。3.費(fèi)用核算與監(jiān)督費(fèi)用核算：公司財務(wù)部門定期對保潔服務(wù)費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用計(jì)算準(zhǔn)確無誤。同時，對費(fèi)用支出情況進(jìn)行分析，為費(fèi)用管理提供數(shù)據(jù)支持。監(jiān)督檢查：公司審計(jì)部門定期對保潔服務(wù)費(fèi)用的支付情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，確保費(fèi)用支付合規(guī)、合理，防止出現(xiàn)違規(guī)支付、虛報費(fèi)用等問題。安全管理1.安全培訓(xùn)公司對保潔合作方人員進(jìn)行安全培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括安全操作規(guī)程、勞動保護(hù)知識、消防安全知識等，提高保潔人員的安全意識和自我保護(hù)能力。保潔合作方應(yīng)定期組織內(nèi)部安全培訓(xùn)，確保保潔人員熟悉安全操作規(guī)程，嚴(yán)格遵守安全制度。2.安全操作規(guī)范保潔人員在工作過程中應(yīng)嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)范，如正確使用清潔工具和設(shè)備、避免接觸有毒有害物質(zhì)、注意防滑防摔等。保潔合作方應(yīng)為保潔人員配備必要的勞動保護(hù)用品，如安全帽、手套、工作服等，并督促保潔人員正確佩戴和使用。3.安全事故處理如發(fā)生安全事故，保潔合作方應(yīng)立即采取措施進(jìn)行現(xiàn)場急救，并及時報告公司物業(yè)項(xiàng)目管理部門。公司物業(yè)項(xiàng)目管理部門應(yīng)會同保潔合作方對事故進(jìn)行調(diào)查處理，分析事故原因，明確責(zé)任，采取相應(yīng)的整改措施，防止類似事故再次發(fā)生。同時，按照相關(guān)規(guī)定及時向上級主管部門報告事故情況。應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定針對可能出現(xiàn)的突發(fā)事件，如自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等，公司與保潔合作方共同制定應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程、責(zé)任分工、物資保障等內(nèi)容。應(yīng)急預(yù)案應(yīng)定期進(jìn)行演練和修訂，確保其科學(xué)性、實(shí)用性和可操作性。2.應(yīng)急響應(yīng)與處置突發(fā)事件發(fā)生時，保潔合作方應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，按照應(yīng)急處置流程迅速開展應(yīng)急處置工作，配合公司做好現(xiàn)場清理、消毒等工作，確保物業(yè)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生安全。公司物業(yè)項(xiàng)目管理部門應(yīng)及時向上級主管部門報告事件情況，并組織協(xié)調(diào)相關(guān)資源進(jìn)行應(yīng)急處置，確保應(yīng)急工作順利進(jìn)行。溝通與協(xié)調(diào)1.內(nèi)部溝通公司物業(yè)項(xiàng)目管理部門與保潔合作方應(yīng)建立良好的內(nèi)部溝通機(jī)制，定期召開工作會議，及時交流工作情況，解決工作中出現(xiàn)的問題。保潔合作方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)與公司物業(yè)項(xiàng)目管理部門溝通協(xié)調(diào)，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確。2.外部溝通