煤礦煤炭銷售管理制度一、總則（一）目的為了規(guī)范煤礦煤炭銷售行為，加強銷售管理，提高銷售效率，確保公司經濟效益最大化，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司煤礦煤炭銷售的全過程，包括市場調研、客戶開發(fā)與維護、合同簽訂、發(fā)運、結算等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和相關政策，依法開展煤炭銷售活動。2.誠實守信原則：秉持誠實守信的經營理念，與客戶建立長期穩(wěn)定的合作關系。3.效益優(yōu)先原則：以提高公司經濟效益為核心，優(yōu)化銷售策略，降低銷售成本。4.統(tǒng)一管理原則：實行煤炭銷售的統(tǒng)一管理，確保銷售工作的協(xié)調一致。二、市場調研與分析（一）市場調研職責銷售部門負責組織開展煤炭市場調研工作，收集市場信息，分析市場動態(tài)。（二）調研內容1.煤炭市場價格走勢，包括不同品種、不同區(qū)域的價格變化情況。2.煤炭市場供需狀況，分析當前及未來的市場需求和供應能力。3.競爭對手情況，了解競爭對手的產品特點、銷售策略、價格優(yōu)勢等。4.客戶需求變化，掌握客戶對煤炭質量、價格、交貨期等方面的需求。（三）調研方法1.定期收集行業(yè)報告、統(tǒng)計數據等資料。2.與客戶、供應商、行業(yè)協(xié)會等進行溝通交流。3.參加煤炭行業(yè)展會、研討會等活動。（四）市場分析與報告銷售部門應定期對市場調研結果進行分析，撰寫市場分析報告，為公司銷售決策提供依據。市場分析報告應包括市場現(xiàn)狀、趨勢預測、存在問題及建議等內容。三、客戶開發(fā)與維護（一）客戶開發(fā)1.制定客戶開發(fā)計劃，明確客戶開發(fā)目標、策略和方法。2.通過多種渠道開發(fā)客戶，如網絡營銷、電話營銷、參加行業(yè)活動等。3.對潛在客戶進行篩選和評估，建立客戶信息檔案。（二）客戶分類管理1.根據客戶的購買量、購買頻率、信用狀況等因素，對客戶進行分類。2.針對不同類型的客戶，制定相應的營銷策略和服務方案。（三）客戶維護1.定期與客戶溝通，了解客戶需求和意見，及時解決客戶問題。2.為客戶提供優(yōu)質的產品和服務，提高客戶滿意度和忠誠度。3.建立客戶投訴處理機制，及時處理客戶投訴，維護公司形象。四、合同管理（一）合同簽訂流程1.銷售部門與客戶進行商務洽談，達成合作意向后，起草煤炭銷售合同。2.合同初稿提交公司法務部門審核，審核通過后，報公司領導審批。3.合同經公司領導審批同意后，由銷售部門與客戶簽訂正式合同。（二）合同條款1.合同應明確雙方的權利和義務，包括煤炭品種、數量、價格、交貨期、質量標準、結算方式等內容。2.合同應約定違約責任和爭議解決方式，確保合同的順利履行。（三）合同執(zhí)行與跟蹤1.銷售部門負責合同的執(zhí)行和跟蹤，確保按照合同約定的時間、數量、質量等要求履行合同。2.定期對合同執(zhí)行情況進行檢查和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施解決。（四）合同變更與解除1.如因市場變化、客戶需求調整等原因需要變更合同條款，應按照合同簽訂流程進行審批和簽訂補充協(xié)議。2.如因不可抗力或其他原因需要解除合同，應及時通知對方，并按照合同約定辦理相關手續(xù)。五、發(fā)運管理（一）發(fā)運計劃制定1.根據合同約定和客戶需求，銷售部門制定煤炭發(fā)運計劃。2.發(fā)運計劃應明確發(fā)運時間、發(fā)運數量、發(fā)運地點等內容，并提前通知生產部門和運輸部門做好準備工作。（二）煤炭質量檢驗1.生產部門負責按照質量標準組織煤炭生產，確保煤炭質量符合合同要求。2.銷售部門在煤炭發(fā)運前，應委托有資質的檢驗機構對煤炭質量進行檢驗，檢驗合格后方可發(fā)運。（三）運輸安排1.運輸部門根據發(fā)運計劃，合理安排運輸車輛和運輸路線，確保煤炭安全、及時發(fā)運。2.運輸過程中，應采取必要的防護措施，防止煤炭丟失、損壞等情況發(fā)生。（四）發(fā)運記錄與跟蹤1.銷售部門應建立煤炭發(fā)運記錄臺賬，詳細記錄發(fā)運時間、發(fā)運數量、發(fā)運地點、運輸車輛等信息。2.定期對發(fā)運情況進行跟蹤和統(tǒng)計分析，及時掌握煤炭發(fā)運進度和客戶收貨情況。六、結算管理（一）結算方式1.公司與客戶的結算方式主要包括銀行轉賬、承兌匯票等。2.具體結算方式由雙方在合同中約定。（二）結算流程1.銷售部門根據合同約定和發(fā)運記錄，開具煤炭銷售發(fā)票。2.財務部門收到銷售發(fā)票后，審核發(fā)票內容和金額，與客戶進行結算。3.結算完成后，財務部門及時進行賬務處理，確保賬目清晰。（三）應收賬款管理1.財務部門負責對應收賬款進行管理，定期與客戶核對賬目，及時催收賬款。2.銷售部門協(xié)助財務部門做好應收賬款的催收工作，對逾期未付款的客戶，應及時采取措施，如暫停發(fā)貨、發(fā)函催收等。七、價格管理（一）價格制定原則1.遵循市場定價原則，參考市場價格走勢和公司成本情況，合理制定煤炭銷售價格。2.價格應具有競爭力，同時確保公司經濟效益最大化。（二）價格調整1.根據市場變化和公司經營情況，適時調整煤炭銷售價格。2.價格調整應提前通知客戶，并做好解釋工作。（三）價格審批1.煤炭銷售價格的調整需經公司領導審批同意后方可執(zhí)行。2.銷售部門應及時將價格調整情況通知相關部門和人員。八、銷售統(tǒng)計與分析（一）銷售統(tǒng)計1.銷售部門負責定期對煤炭銷售情況進行統(tǒng)計，包括銷售量、銷售額、銷售價格、客戶分布等信息。2.統(tǒng)計數據應真實、準確、完整，并及時上報公司領導和相關部門。（二）銷售分析1.銷售部門應定期對銷售統(tǒng)計數據進行分析，分析銷售趨勢、市場占有率、客戶滿意度等情況。2.通過銷售分析，總結經驗教訓，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施，為公司銷售決策提供依據。九、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.公司設立內部監(jiān)督機構，對煤炭銷售過程進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督內容包括市場調研、客戶開發(fā)與維護、合同管理、發(fā)運管理、結算管理等環(huán)節(jié)。（二）考核制度1.建立銷售部門績效考核制度，對銷售人員的工作業(yè)績、工作態(tài)度、團隊協(xié)作等方面進行考核。2.績效考核結果與銷售人員的薪酬、晉升、獎勵等掛鉤。（三）違規(guī)處理