桂林旅游公司管理制度一、總則（一）目的為加強桂林旅游公司的規(guī)范化管理，完善各項工作制度，促進公司發(fā)展壯大，提高經(jīng)濟效益，特制定本管理制度。（二）適用范圍本管理制度適用于桂林旅游公司全體員工，包括管理人員、導(dǎo)游、后勤人員等。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及旅游行業(yè)相關(guān)規(guī)定。2.公平公正原則：對待每一位員工，在制度執(zhí)行、考核評價等方面做到公平公正。3.以人為本原則：充分尊重員工的權(quán)益和發(fā)展需求，營造良好的工作氛圍。4.效益優(yōu)先原則：以提高公司經(jīng)濟效益和社會效益為核心目標(biāo)，優(yōu)化各項管理流程。二、組織架構(gòu)與職責(zé)（一）公司組織架構(gòu)圖（詳細繪制公司的組織架構(gòu)，包括各部門名稱及層級關(guān)系）公司設(shè)總經(jīng)理辦公室、市場營銷部、導(dǎo)游部、計調(diào)部、財務(wù)部、后勤部等部門。（二）各部門職責(zé)1.總經(jīng)理辦公室負責(zé)公司行政管理工作，制定和完善公司行政管理制度。協(xié)調(diào)各部門之間的工作關(guān)系，確保公司整體運營順暢。負責(zé)公司文件的起草、審核、印發(fā)和存檔管理。處理公司對外關(guān)系，接待來訪客人，安排商務(wù)活動。2.市場營銷部制定公司市場營銷策略，拓展旅游市場。開展市場調(diào)研，分析市場動態(tài)，為公司產(chǎn)品開發(fā)提供依據(jù)。負責(zé)旅游產(chǎn)品的宣傳推廣，組織各類促銷活動。與客戶進行溝通洽談，簽訂旅游合同，維護客戶關(guān)系。3.導(dǎo)游部負責(zé)導(dǎo)游人員的管理和培訓(xùn)，提高導(dǎo)游服務(wù)水平。根據(jù)計調(diào)部安排，合理調(diào)配導(dǎo)游帶團，確保旅游團隊的順利運行。監(jiān)督導(dǎo)游在帶團過程中的服務(wù)質(zhì)量，處理游客投訴。組織導(dǎo)游業(yè)務(wù)交流活動，提升導(dǎo)游業(yè)務(wù)能力。4.計調(diào)部負責(zé)旅游線路的設(shè)計和優(yōu)化，制定合理的行程安排。與供應(yīng)商進行溝通合作，采購旅游產(chǎn)品所需的各項資源，如酒店、交通、景區(qū)門票等。協(xié)調(diào)旅游團隊的各項接待事宜，確保團隊接待工作的準(zhǔn)確性和及時性。跟蹤旅游團隊行程，及時解決行程中出現(xiàn)的問題。5.財務(wù)部制定公司財務(wù)管理制度，負責(zé)財務(wù)核算和財務(wù)管理工作。編制公司年度預(yù)算和財務(wù)報表，分析財務(wù)狀況，為公司決策提供財務(wù)依據(jù)。負責(zé)公司資金的籌集、使用和管理，確保資金安全。審核公司各項費用支出，進行成本控制和財務(wù)風(fēng)險管理。6.后勤部負責(zé)公司辦公設(shè)施、設(shè)備的采購、維護和管理。保障公司員工的餐飲、住宿等后勤服務(wù)，營造良好的工作生活環(huán)境。負責(zé)公司環(huán)境衛(wèi)生和安全保衛(wèi)工作，確保公司正常運營秩序。做好公司物資的采購、庫存管理和發(fā)放工作。三、員工招聘與培訓(xùn)（一）招聘1.根據(jù)公司發(fā)展需求，制定招聘計劃，明確招聘崗位、人數(shù)、任職要求等。2.通過多種渠道發(fā)布招聘信息，如招聘網(wǎng)站、社交媒體、校園招聘、人才市場等。3.對應(yīng)聘人員進行資格審查、面試、筆試、背景調(diào)查等環(huán)節(jié)，確保招聘到符合公司要求的優(yōu)秀人才。（二）培訓(xùn)1.新員工入職培訓(xùn)培訓(xùn)內(nèi)容包括公司概況、企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。通過培訓(xùn)，使新員工盡快了解公司，融入團隊，掌握基本工作技能。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工崗位需求，開展針對性的崗位技能培訓(xùn)，如導(dǎo)游業(yè)務(wù)培訓(xùn)、計調(diào)操作培訓(xùn)、財務(wù)核算培訓(xùn)等。邀請行業(yè)專家、內(nèi)部資深員工進行授課，提高員工業(yè)務(wù)水平。3.職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，根據(jù)員工個人興趣和能力，制定個性化的培訓(xùn)計劃。鼓勵員工參加各類行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)術(shù)交流活動，拓寬視野，提升綜合素質(zhì)。四、考勤與休假（一）考勤制度1.員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退。2.實行打卡制度，員工需在規(guī)定時間內(nèi)打卡記錄出勤情況。如有特殊情況未能打卡，需提前向部門負責(zé)人說明原因，并填寫補卡申請。3.遲到或早退每次扣除相應(yīng)績效分，具體標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)公司規(guī)定執(zhí)行。月累計遲到或早退次數(shù)達到一定標(biāo)準(zhǔn)的，將給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。（二）休假制度1.法定節(jié)假日：按照國家規(guī)定執(zhí)行。2.年假：員工累計工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；已滿10年不滿20年的，年休假10天；已滿20年的，年休假15天。年休假應(yīng)在當(dāng)年內(nèi)安排，確因工作需要無法安排的，經(jīng)員工本人同意，可以跨1個年度安排。3.病假：員工因病需要請假的，應(yīng)提供醫(yī)院證明。病假期間工資按照國家法律法規(guī)及公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4.事假：員工因個人原因需要請假的，應(yīng)提前向部門負責(zé)人申請，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。事假期間無工資。5.婚假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、喪假等按照國家及地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行，員工應(yīng)提前提交申請及相關(guān)證明材料，經(jīng)公司審核批準(zhǔn)后休假。五、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)1.員工薪酬由基本工資、績效工資、獎金等部分組成。2.基本工資根據(jù)員工的崗位、職級確定，保障員工基本生活需求。3.績效工資與員工工作業(yè)績、工作表現(xiàn)掛鉤，根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放。4.獎金根據(jù)公司經(jīng)營業(yè)績、個人突出貢獻等情況發(fā)放。（二）福利政策1.社會保險：公司按照國家規(guī)定為員工繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：根據(jù)國家及地方規(guī)定，為員工繳納住房公積金。3.節(jié)日福利：在重要節(jié)日為員工發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。4.員工生日福利：為員工送上生日祝福及生日禮物。5.培訓(xùn)與發(fā)展：為員工提供豐富的培訓(xùn)機會，支持員工職業(yè)發(fā)展。6.其他福利：如定期體檢、團建活動、帶薪年假等。六、績效考核（一）考核原則1.客觀公正原則：以事實為依據(jù)，全面、客觀、公正地評價員工工作表現(xiàn)。2.注重實績原則：重點考核員工的工作業(yè)績和工作成果。3.激勵改進原則：通過考核，激勵員工不斷提高工作績效，促進個人與公司共同發(fā)展。（二）考核周期績效考核分為月度考核、季度考核和年度考核。月度考核主要對員工當(dāng)月工作表現(xiàn)進行評價，季度考核和年度考核在月度考核基礎(chǔ)上，綜合評估員工季度和年度工作業(yè)績。（三）考核內(nèi)容與指標(biāo)1.工作業(yè)績：包括業(yè)務(wù)指標(biāo)完成情況、旅游團隊接待質(zhì)量、客戶滿意度等。2.工作能力：如專業(yè)技能、溝通能力、團隊協(xié)作能力等。3.工作態(tài)度：如責(zé)任心、敬業(yè)精神、工作積極性等。（四）考核流程1.員工自評：員工按照考核要求，對自己在考核周期內(nèi)的工作表現(xiàn)進行自我評價。2.上級評價：員工上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)員工日常工作表現(xiàn)，對員工進行評價。3.同事評價：部分崗位可增加同事評價環(huán)節(jié)，綜合評價員工在團隊中的協(xié)作表現(xiàn)。4.考核匯總與反饋：人力資源部門將各項評價結(jié)果進行匯總，形成員工績效考核報告，并向員工反饋考核結(jié)果，提出改進建議。（五）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效工資發(fā)放：根據(jù)績效考核結(jié)果，發(fā)放相應(yīng)的績效工資。2.崗位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果優(yōu)秀的員工，在崗位晉升、調(diào)薪等方面優(yōu)先考慮；考核不達標(biāo)且經(jīng)培訓(xùn)仍不能勝任工作的，公司有權(quán)進行崗位調(diào)整或解除勞動合同。3.培訓(xùn)與發(fā)展：針對考核中發(fā)現(xiàn)的員工不足之處，為員工提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會。七、員工獎懲（一）獎勵1.對在工作中表現(xiàn)突出，為公司做出顯著貢獻的員工，給予以下獎勵：榮譽稱號：如優(yōu)秀員工、優(yōu)秀導(dǎo)游、最佳貢獻獎等。物質(zhì)獎勵：頒發(fā)獎金、獎品等。晉升機會：優(yōu)先考慮晉升到更高層級崗位。2.具體獎勵情形包括但不限于：成功拓展重要客戶或旅游市場，為公司帶來顯著經(jīng)濟效益。在旅游產(chǎn)品開發(fā)、服務(wù)創(chuàng)新等方面取得突出成果。妥善處理突發(fā)事件，保障公司利益和聲譽。在工作中表現(xiàn)出高度的敬業(yè)精神和責(zé)任心，得到客戶高度贊揚。（二）懲罰1.對違反公司規(guī)章制度，給公司造成損失或不良影響的員工，給予以下懲罰：警告：對初次違規(guī)且情節(jié)較輕的員工給予警告處分。罰款：根據(jù)違規(guī)情節(jié)輕重，處以一定金額的罰款。降職降薪：對違規(guī)行為較為嚴重的員工，降低其崗位職級和薪酬待遇。解除勞動合同：對嚴重違反公司規(guī)章制度或給公司造成重大損失的員工，依法解除勞動合同。2.具體懲罰情形包括但不限于：遲到、早退、曠工達到一定次數(shù)。違反公司財務(wù)制度，出現(xiàn)財務(wù)違規(guī)行為。導(dǎo)游在帶團過程中出現(xiàn)嚴重服務(wù)質(zhì)量問題，引起游客投訴。泄露公司商業(yè)機密或客戶信息。八、企業(yè)文化建設(shè)（一）企業(yè)文化理念1.使命：致力于為游客提供優(yōu)質(zhì)、獨特的桂林旅游體驗，傳播桂林文化，促進旅游行業(yè)發(fā)展。2.愿景：成為國內(nèi)一流的旅游公司，樹立桂林旅游品牌形象，打造具有國際影響力的旅游企業(yè)。3.價值觀：誠信、創(chuàng)新、服務(wù)、團隊合作。（二）企業(yè)文化活動1.定期組織員工培訓(xùn)、學(xué)習(xí)交流活動，提升員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和文化素養(yǎng)。2.開展團隊建設(shè)活動，如戶外拓展、旅游文化節(jié)等，增強員工團隊凝聚力和歸屬感。3.設(shè)立企業(yè)文化宣傳欄，展示公司發(fā)展成果、員工風(fēng)采、企業(yè)文化理念等內(nèi)容。4.鼓勵員工參與企業(yè)文化建設(shè)，提出合理化建議，對優(yōu)秀建議給予表彰獎勵。九、財務(wù)管理（一）財務(wù)預(yù)算管理1.每年年底，各部門根據(jù)公司年度經(jīng)營目標(biāo)，編制本部門下一年度預(yù)算草案，提交財務(wù)部匯總。2.財務(wù)部結(jié)合公司整體戰(zhàn)略和市場情況，對各部門預(yù)算進行審核、平衡，形成公司年度預(yù)算草案，報總經(jīng)理辦公會審議通過后執(zhí)行。3.預(yù)算執(zhí)行過程中，各部門應(yīng)嚴格按照預(yù)算控制各項費用支出，財務(wù)部定期對預(yù)算執(zhí)行情況進行監(jiān)控和分析，及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進措施。（二）費用報銷管理1.員工因工作需要發(fā)生的費用，應(yīng)按照公司規(guī)定的報銷流程進行報銷。報銷時需提供真實、合法、有效的發(fā)票及相關(guān)審批手續(xù)。2.報銷審批流程：員工填寫報銷單→部門負責(zé)人審核→財務(wù)審核→總經(jīng)理審批（根據(jù)金額大小確定審批層級）。3.嚴格控制費用報銷標(biāo)準(zhǔn)，對于超標(biāo)準(zhǔn)的費用，原則上不予報銷，特殊情況需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（三）資產(chǎn)管理1.公司資產(chǎn)分為固定資產(chǎn)、流動資產(chǎn)和無形資產(chǎn)等。財務(wù)部負責(zé)建立健全公司資產(chǎn)管理制度，進行資產(chǎn)的核算、登記和監(jiān)督管理。2.固定資產(chǎn)的購置、