公司外貿(mào)業(yè)務(wù)員管理制度一、總則（一）目的為加強公司外貿(mào)業(yè)務(wù)團隊建設(shè)，規(guī)范外貿(mào)業(yè)務(wù)員行為，提高工作效率和業(yè)務(wù)水平，確保公司外貿(mào)業(yè)務(wù)的順利開展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司全體外貿(mào)業(yè)務(wù)員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度，誠實守信，勤勉盡責(zé)。2.以客戶為中心，積極開拓市場，提高客戶滿意度。3.團隊協(xié)作，相互支持，共同完成公司外貿(mào)業(yè)務(wù)目標(biāo)。二、崗位職責(zé)（一）客戶開發(fā)與維護1.通過各種渠道積極尋找潛在客戶，建立客戶檔案，收集客戶信息。2.定期與客戶溝通，了解客戶需求，提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，維護良好的客戶關(guān)系。3.及時處理客戶投訴和問題，提高客戶滿意度。（二）業(yè)務(wù)洽談與訂單處理1.與客戶進行業(yè)務(wù)洽談，了解客戶訂單需求，爭取訂單機會。2.負責(zé)訂單的跟進和協(xié)調(diào)，確保訂單按時、按質(zhì)、按量完成。3.與公司內(nèi)部各部門溝通協(xié)作，解決訂單執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。（三）市場調(diào)研與分析1.關(guān)注行業(yè)動態(tài)和市場變化，收集競爭對手信息，分析市場趨勢。2.為公司產(chǎn)品研發(fā)、營銷策略制定等提供市場調(diào)研數(shù)據(jù)和建議。（四）文件與資料管理1.負責(zé)外貿(mào)業(yè)務(wù)相關(guān)文件、合同、訂單等資料的整理、歸檔和保管。2.確保文件資料的完整性、準(zhǔn)確性和保密性。（五）其他工作1.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時性工作任務(wù)。2.積極參加公司組織的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動，不斷提升自身業(yè)務(wù)能力。三、工作流程（一）客戶開發(fā)流程1.市場調(diào)研：外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)公司業(yè)務(wù)方向，進行市場調(diào)研，確定目標(biāo)市場和潛在客戶群體。2.客戶信息收集：通過網(wǎng)絡(luò)搜索、行業(yè)展會、客戶推薦等方式，收集潛在客戶的基本信息、聯(lián)系方式、需求偏好等。3.客戶初步溝通：與潛在客戶進行初步溝通，介紹公司產(chǎn)品和服務(wù)，了解客戶興趣和意向。4.客戶跟進：對有合作意向的客戶進行持續(xù)跟進，定期溝通，提供產(chǎn)品資料、報價等，建立良好的溝通關(guān)系。5.客戶拜訪：根據(jù)客戶情況，適時安排實地拜訪，深入了解客戶需求，增強客戶信任。6.客戶評估：對跟進的客戶進行評估，判斷其合作潛力和價值，確定是否將其發(fā)展為正式客戶。（二）業(yè)務(wù)洽談流程1.客戶需求確認：與客戶進一步溝通，明確客戶訂單需求，包括產(chǎn)品規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨期、付款方式等。2.報價與方案制定：根據(jù)客戶需求，及時準(zhǔn)確地向客戶提供產(chǎn)品報價，并制定詳細的業(yè)務(wù)方案，包括產(chǎn)品優(yōu)勢、服務(wù)承諾等。3.商務(wù)談判：與客戶就訂單條款進行商務(wù)談判，爭取有利的合作條件，維護公司利益。4.合同簽訂：談判達成一致后，起草并簽訂正式的銷售合同，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。（三）訂單處理流程1.訂單下達：合同簽訂后，及時將訂單信息傳達給公司內(nèi)部相關(guān)部門，包括生產(chǎn)部門、采購部門、物流部門等。2.生產(chǎn)安排：生產(chǎn)部門根據(jù)訂單要求，制定生產(chǎn)計劃，安排生產(chǎn)任務(wù)，確保按時完成生產(chǎn)。3.采購協(xié)調(diào)：采購部門根據(jù)生產(chǎn)計劃，及時采購所需原材料和零部件，確保生產(chǎn)順利進行。4.質(zhì)量控制：質(zhì)量部門對生產(chǎn)過程進行質(zhì)量監(jiān)控，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合合同要求。5.貨物出運：物流部門根據(jù)訂單交貨期，安排貨物運輸，確保貨物按時、安全送達客戶指定地點。6.訂單跟蹤：外貿(mào)業(yè)務(wù)員負責(zé)訂單全過程跟蹤，及時向客戶反饋訂單執(zhí)行情況，處理客戶提出的問題。（四）客戶投訴處理流程1.投訴受理：接到客戶投訴后，及時記錄投訴內(nèi)容，包括投訴時間、客戶信息、投訴事項等。2.原因調(diào)查：組織相關(guān)部門對投訴原因進行調(diào)查，分析問題所在。3.解決方案制定：根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定具體的解決方案，明確責(zé)任人和時間節(jié)點。4.方案實施：相關(guān)責(zé)任人按照解決方案進行處理，確保問題得到妥善解決。5.結(jié)果反饋：將處理結(jié)果及時反饋給客戶，征求客戶意見，確?？蛻魸M意。四、績效考核（一）考核指標(biāo)1.業(yè)績指標(biāo)：包括銷售額、利潤額、新客戶開發(fā)數(shù)量、訂單增長率等。2.客戶滿意度指標(biāo)：通過客戶反饋、問卷調(diào)查等方式收集客戶滿意度數(shù)據(jù)。3.工作態(tài)度指標(biāo)：包括工作積極性、責(zé)任心、團隊協(xié)作精神等。4.專業(yè)能力指標(biāo)：如外語水平、業(yè)務(wù)知識掌握程度、談判技巧等。（二）考核周期績效考核周期為季度考核和年度考核相結(jié)合。季度考核于每季度末進行，年度考核于每年年末進行。（三）考核方式1.自評：外貿(mào)業(yè)務(wù)員根據(jù)本季度工作表現(xiàn)，進行自我評估，填寫自評表。2.上級評價：上級領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的日常工作表現(xiàn)、業(yè)績完成情況等，對其進行評價。3.客戶評價：通過向客戶發(fā)放滿意度調(diào)查問卷等方式，收集客戶對業(yè)務(wù)員的評價。4.綜合評價：人力資源部門匯總自評、上級評價和客戶評價結(jié)果，進行綜合分析，得出最終考核結(jié)果。（四）考核結(jié)果應(yīng)用1.績效獎金發(fā)放：根據(jù)考核結(jié)果，發(fā)放季度和年度績效獎金。2.職位晉升與調(diào)整：考核結(jié)果優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，有機會獲得職位晉升或調(diào)整；考核不達標(biāo)者，將進行相應(yīng)的培訓(xùn)或調(diào)整崗位。3.培訓(xùn)與發(fā)展：根據(jù)考核結(jié)果，為外貿(mào)業(yè)務(wù)員提供有針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升業(yè)務(wù)能力。五、培訓(xùn)與發(fā)展（一）培訓(xùn)計劃1.人力資源部門根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需求和外貿(mào)業(yè)務(wù)員實際情況，制定年度培訓(xùn)計劃。2.培訓(xùn)計劃包括培訓(xùn)課程、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)地點、培訓(xùn)師資等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)：包括外貿(mào)業(yè)務(wù)流程、產(chǎn)品知識、市場知識、國際貿(mào)易法規(guī)等。2.技能培訓(xùn)：如外語口語、書面表達、商務(wù)談判技巧、客戶溝通技巧等。3.職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)：包括職業(yè)道德、團隊協(xié)作精神、責(zé)任心等。（三）培訓(xùn)方式1.內(nèi)部培訓(xùn)：由公司內(nèi)部資深業(yè)務(wù)人員或邀請外部專家進行授課。2.外部培訓(xùn)：選派外貿(mào)業(yè)務(wù)員參加外部專業(yè)培訓(xùn)機構(gòu)舉辦的培訓(xùn)課程。3.在線學(xué)習(xí)：利用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺，提供豐富的學(xué)習(xí)資源，供外貿(mào)業(yè)務(wù)員自主學(xué)習(xí)。（四）職業(yè)發(fā)展規(guī)劃1.人力資源部門為外貿(mào)業(yè)務(wù)員提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導(dǎo)，幫助其明確職業(yè)發(fā)展方向。2.根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的個人能力和業(yè)績表現(xiàn)，為其提供晉升機會和發(fā)展空間。3.鼓勵外貿(mào)業(yè)務(wù)員不斷學(xué)習(xí)和提升自己，實現(xiàn)個人與公司的共同發(fā)展。六、薪酬福利（一）薪酬結(jié)構(gòu)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的薪酬結(jié)構(gòu)包括基本工資、績效工資、業(yè)務(wù)提成等。1.基本工資：根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員的崗位級別和工作經(jīng)驗確定，為其提供基本生活保障。2.績效工資：與績效考核結(jié)果掛鉤，根據(jù)季度和年度考核成績發(fā)放。3.業(yè)務(wù)提成：根據(jù)外貿(mào)業(yè)務(wù)員完成的業(yè)務(wù)業(yè)績，按照一定比例提取業(yè)務(wù)提成。（二）薪酬發(fā)放1.基本工資和績效工資按月發(fā)放，業(yè)務(wù)提成根據(jù)訂單回款情況發(fā)放。2.公司按照國家法律法規(guī)，為外貿(mào)業(yè)務(wù)員代扣代繳個人所得稅。（三）福利政策1.社會保險：公司為外貿(mào)業(yè)務(wù)員繳納養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險和生育保險。2.住房公積金：按照國家規(guī)定為外貿(mào)業(yè)務(wù)員繳納住房公積金。3.帶薪年假：根據(jù)工作年限，外貿(mào)業(yè)務(wù)員享有相應(yīng)天數(shù)的帶薪年假。4.節(jié)日福利：在重要節(jié)日，公司為外貿(mào)業(yè)務(wù)員發(fā)放節(jié)日禮品或補貼。5.培訓(xùn)與發(fā)展機會：為外貿(mào)業(yè)務(wù)員提供豐富的培訓(xùn)和發(fā)展機會，幫助其提升個人能力。七、保密規(guī)定（一）保密范圍1.公司客戶信息，包括客戶名單、聯(lián)系方式、需求偏好等。2.公司業(yè)務(wù)資料，如產(chǎn)品研發(fā)資料、銷售合同、訂單信息等。3.公司商業(yè)機密，如市場策略、價格體系、供應(yīng)商信息等。（二）保密措施1.外貿(mào)業(yè)務(wù)員應(yīng)妥善保管涉及公司機密的文件、資料和信息，不得隨意泄露。2.在與客戶、供應(yīng)商等外部人員交往過程中，嚴(yán)格遵守保密規(guī)定，不得透露公司機密信息。3.未經(jīng)公司書面授權(quán)，不得將公司機密信息用于非工作目的。（三）違約責(zé)任1.如外貿(mào)業(yè)務(wù)員違反保密規(guī)定，給公司造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.公司有權(quán)依法追究其法律責(zé)任。八、獎懲制度（一）獎勵制度1.對于在業(yè)務(wù)拓展、客戶維護、訂單處理等方面表現(xiàn)優(yōu)秀的外貿(mào)業(yè)務(wù)員，公司將給予表彰