公司后勤服務(wù)流程管理制度一、總則（一）目的為規(guī)范公司后勤服務(wù)流程，提高后勤服務(wù)質(zhì)量和效率，確保公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部所有后勤服務(wù)工作，包括但不限于辦公用品管理、辦公設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、餐飲服務(wù)、車輛管理等。（三）基本原則1.服務(wù)至上原則：以滿足公司員工的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的后勤服務(wù)。2.規(guī)范流程原則：明確各項(xiàng)后勤服務(wù)工作的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。3.成本控制原則：在保證服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制后勤服務(wù)成本，提高資源利用效率。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)改進(jìn)后勤服務(wù)流程和質(zhì)量，適應(yīng)公司發(fā)展的需要。二、辦公用品管理（一）采購(gòu)流程1.需求申請(qǐng)：各部門根據(jù)工作需要，填寫《辦公用品需求申請(qǐng)表》，注明所需辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后提交至行政部門。2.采購(gòu)計(jì)劃制定：行政部門根據(jù)各部門的需求申請(qǐng)，結(jié)合辦公用品庫(kù)存情況，制定月度辦公用品采購(gòu)計(jì)劃。3.采購(gòu)實(shí)施：行政部門按照采購(gòu)計(jì)劃，選擇合格的供應(yīng)商進(jìn)行采購(gòu)。采購(gòu)過(guò)程中要嚴(yán)格遵守公司的采購(gòu)制度，確保采購(gòu)物品的質(zhì)量和價(jià)格合理。4.驗(yàn)收入庫(kù)：辦公用品采購(gòu)到貨后，行政部門負(fù)責(zé)組織驗(yàn)收。驗(yàn)收合格的辦公用品辦理入庫(kù)手續(xù)，填寫《辦公用品入庫(kù)單》；驗(yàn)收不合格的辦公用品及時(shí)與供應(yīng)商聯(lián)系退換貨。（二）領(lǐng)用流程1.領(lǐng)用申請(qǐng)：?jiǎn)T工根據(jù)工作需要，填寫《辦公用品領(lǐng)用申請(qǐng)表》，注明領(lǐng)用辦公用品的名稱、規(guī)格、數(shù)量等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后提交至行政部門。2.領(lǐng)用發(fā)放：行政部門根據(jù)員工的領(lǐng)用申請(qǐng)，核實(shí)庫(kù)存情況后進(jìn)行發(fā)放。發(fā)放時(shí)要在《辦公用品領(lǐng)用登記表》上記錄領(lǐng)用日期、領(lǐng)用部門、領(lǐng)用人、領(lǐng)用物品名稱及數(shù)量等信息。（三）庫(kù)存管理1.定期盤點(diǎn)：行政部門定期對(duì)辦公用品庫(kù)存進(jìn)行盤點(diǎn)，確保賬實(shí)相符。盤點(diǎn)結(jié)束后，填寫《辦公用品盤點(diǎn)表》，對(duì)盤點(diǎn)結(jié)果進(jìn)行分析總結(jié)。2.庫(kù)存預(yù)警：根據(jù)辦公用品的使用頻率和庫(kù)存情況，設(shè)定庫(kù)存預(yù)警線。當(dāng)庫(kù)存低于預(yù)警線時(shí)，行政部門及時(shí)發(fā)出預(yù)警通知，提醒相關(guān)人員進(jìn)行采購(gòu)。3.報(bào)廢處理：對(duì)于損壞、過(guò)期或不再使用的辦公用品，由使用部門填寫《辦公用品報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、行政部門批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。報(bào)廢物品要統(tǒng)一存放，定期進(jìn)行清理。三、辦公設(shè)備維護(hù)（一）設(shè)備登記1.行政部門負(fù)責(zé)建立公司辦公設(shè)備臺(tái)賬，詳細(xì)記錄辦公設(shè)備的名稱、型號(hào)、購(gòu)置日期、使用部門、維護(hù)情況等信息。2.新購(gòu)置的辦公設(shè)備到貨后，行政部門及時(shí)進(jìn)行登記，并分配設(shè)備編號(hào)。（二）日常維護(hù)1.使用部門負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的日常清潔和簡(jiǎn)單維護(hù)，如定期擦拭設(shè)備表面、清理打印機(jī)墨盒等。2.行政部門定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行巡檢，檢查設(shè)備的運(yùn)行狀況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決潛在問(wèn)題。巡檢過(guò)程中要填寫《辦公設(shè)備巡檢記錄表》。（三）故障維修1.當(dāng)辦公設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，使用部門應(yīng)及時(shí)填寫《辦公設(shè)備維修申請(qǐng)表》，注明故障現(xiàn)象、設(shè)備名稱及編號(hào)等信息，提交至行政部門。2.行政部門接到維修申請(qǐng)后，根據(jù)故障情況安排專業(yè)維修人員進(jìn)行維修。維修人員維修完畢后，要填寫《辦公設(shè)備維修記錄單》，詳細(xì)記錄維修情況，包括故障原因、維修措施、更換的零部件等信息。3.對(duì)于維修時(shí)間較長(zhǎng)或影響正常工作的設(shè)備，行政部門應(yīng)及時(shí)協(xié)調(diào)備用設(shè)備，確保工作不受影響。（四）設(shè)備報(bào)廢1.對(duì)于無(wú)法修復(fù)或已達(dá)到使用年限的辦公設(shè)備，由使用部門填寫《辦公設(shè)備報(bào)廢申請(qǐng)表》，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核、行政部門批準(zhǔn)后進(jìn)行報(bào)廢處理。2.報(bào)廢設(shè)備由行政部門統(tǒng)一回收處理，處理過(guò)程中要做好記錄。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）公共區(qū)域衛(wèi)生1.行政部門負(fù)責(zé)制定公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生清掃標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，明確清掃范圍、清掃頻率、清掃責(zé)任人等信息。2.保潔人員按照清掃標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)劃，定期對(duì)公司公共區(qū)域進(jìn)行清掃，包括走廊、樓梯、電梯、會(huì)議室、衛(wèi)生間等。清掃過(guò)程中要保持地面干凈、門窗明亮、垃圾及時(shí)清理。3.行政部門定期對(duì)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知保潔人員進(jìn)行整改，并填寫《公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生檢查表》。（二）辦公區(qū)域衛(wèi)生1.各部門負(fù)責(zé)本部門辦公區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌面整潔、文件擺放整齊、地面干凈無(wú)雜物。2.行政部門不定期對(duì)各部門辦公區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行抽查，對(duì)不符合要求的部門提出整改意見(jiàn)，并督促其整改。（三）特殊區(qū)域衛(wèi)生1.對(duì)于公司內(nèi)的特殊區(qū)域，如機(jī)房、檔案室等，要制定專門的衛(wèi)生管理制度，確保區(qū)域內(nèi)環(huán)境符合相關(guān)要求。2.進(jìn)入特殊區(qū)域的人員要遵守相應(yīng)的衛(wèi)生規(guī)定，保持區(qū)域內(nèi)的整潔和安全。五、餐飲服務(wù)（一）餐廳管理1.行政部門負(fù)責(zé)餐廳的日常管理工作，包括餐廳設(shè)施設(shè)備的維護(hù)、食品衛(wèi)生安全監(jiān)督等。2.餐廳工作人員要嚴(yán)格遵守食品衛(wèi)生安全相關(guān)規(guī)定，確保食品的采購(gòu)、加工、儲(chǔ)存等環(huán)節(jié)符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。3.定期對(duì)餐廳工作人員進(jìn)行健康檢查，確保其持健康證上崗。（二）就餐服務(wù)1.公司為員工提供固定的就餐時(shí)間，員工應(yīng)按時(shí)就餐。2.餐廳工作人員要熱情服務(wù)，為員工提供良好的就餐環(huán)境。3.根據(jù)員工的反饋意見(jiàn)，不斷改進(jìn)餐飲服務(wù)質(zhì)量，合理安排菜品搭配，確保飯菜口味和營(yíng)養(yǎng)。（三）費(fèi)用管理1.員工就餐費(fèi)用采用充值或刷卡的方式進(jìn)行結(jié)算。2.行政部門定期對(duì)餐廳費(fèi)用進(jìn)行核算，確保費(fèi)用收支平衡，并向員工公布費(fèi)用明細(xì)。六、車輛管理（一）車輛調(diào)度1.行政部門負(fù)責(zé)公司車輛的調(diào)度管理工作，根據(jù)工作需要合理安排車輛使用。2.各部門因工作需要用車時(shí)，應(yīng)提前填寫《用車申請(qǐng)表》，注明用車時(shí)間、地點(diǎn)、事由等信息，經(jīng)部門負(fù)責(zé)人審核后提交至行政部門。3.行政部門根據(jù)車輛使用情況和申請(qǐng)順序，進(jìn)行車輛調(diào)度安排，并及時(shí)通知申請(qǐng)人。（二）車輛使用1.駕駛員接到出車任務(wù)后，要提前做好車輛檢查和準(zhǔn)備工作，確保車輛性能良好、整潔衛(wèi)生。2.駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，安全駕駛，文明行車。在行車過(guò)程中如發(fā)生交通事故，要及時(shí)報(bào)告行政部門，并配合相關(guān)部門進(jìn)行處理。3.車輛使用完畢后，駕駛員要及時(shí)將車輛返回公司，并做好車輛清潔和保養(yǎng)工作。（三）車輛維護(hù)1.行政部門負(fù)責(zé)制定車輛維護(hù)計(jì)劃，定期安排車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維修。2.駕駛員要按照車輛維護(hù)計(jì)劃，及時(shí)將車輛送到指定的維修廠進(jìn)行保養(yǎng)和維修。維修過(guò)程中要嚴(yán)格控制維修費(fèi)用，確保維修質(zhì)量。3.行政部門定期對(duì)車輛維護(hù)情況進(jìn)行檢查，確保車輛始終處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。（四）車輛費(fèi)用管理1.車輛的燃油費(fèi)、過(guò)路費(fèi)、停車費(fèi)等費(fèi)用由行