浙江省殯儀車管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為加強浙江省殯儀車管理，規(guī)范殯儀車運營秩序，提高殯儀服務(wù)質(zhì)量，保障人民群眾合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本省實際，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在浙江省行政區(qū)域內(nèi)從事殯儀車運營服務(wù)的單位和個人。（三）基本原則1.安全第一原則殯儀車運營必須把安全放在首位，確保車輛技術(shù)狀況良好，駕駛員具備專業(yè)技能和安全意識，保障遺體運輸過程安全無事故。2.規(guī)范服務(wù)原則殯儀車運營應(yīng)嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范，提供文明、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，尊重逝者及其家屬的尊嚴(yán)和情感。3.依法管理原則殯儀車管理嚴(yán)格依照法律法規(guī)和本辦法規(guī)定執(zhí)行，做到有法可依、執(zhí)法必嚴(yán)、違法必究。二、殯儀車運營單位管理（一）資質(zhì)條件1.具有獨立法人資格，取得合法有效的營業(yè)執(zhí)照。2.具備相應(yīng)的資金實力，能夠承擔(dān)殯儀車運營所需的各項費用。3.擁有符合規(guī)定數(shù)量和標(biāo)準(zhǔn)的殯儀車輛，車輛應(yīng)具備良好的性能和安全設(shè)施。4.配備專業(yè)的駕駛員和殯儀服務(wù)人員，駕駛員應(yīng)持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證，且具有一定年限安全駕駛經(jīng)歷；殯儀服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，熟悉殯儀服務(wù)流程和規(guī)范。（二）申請與審批1.申請擬從事殯儀車運營的單位，應(yīng)向當(dāng)?shù)孛裾块T提交書面申請，并提供相關(guān)證明材料，包括營業(yè)執(zhí)照、車輛行駛證、駕駛員駕駛證、服務(wù)人員資質(zhì)證明等。2.受理民政部門收到申請后，對申請材料進(jìn)行審查，符合受理條件的予以受理，并出具受理通知書；不符合受理條件的，不予受理，并說明理由。3.審批民政部門對受理的申請進(jìn)行實地考察和審核，綜合考慮申請單位的資質(zhì)條件、車輛狀況、人員配備等因素，作出審批決定。準(zhǔn)予許可的，頒發(fā)殯儀車運營許可證；不予許可的，書面通知申請單位并說明理由。（三）運營管理1.建立健全內(nèi)部管理制度，包括車輛管理制度、駕駛員管理制度、服務(wù)人員管理制度、財務(wù)管理制度等，確保運營管理規(guī)范有序。2.定期對殯儀車輛進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，確保車輛性能良好，安全設(shè)施齊全有效。建立車輛維護(hù)保養(yǎng)檔案，記錄車輛維護(hù)保養(yǎng)情況。3.加強對駕駛員和殯儀服務(wù)人員的培訓(xùn)教育，提高其業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識等。4.按照物價部門核定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取殯儀車運營服務(wù)費用，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費項目。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。三、殯儀車輛管理（一）車輛配置1.殯儀車輛應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)定，具備良好的密封性、舒適性和安全性。2.車輛外觀應(yīng)統(tǒng)一標(biāo)識，標(biāo)明殯儀車字樣、運營單位名稱、監(jiān)督電話等信息。3.車內(nèi)應(yīng)配備必要的設(shè)施設(shè)備，如遺體冷藏箱、消毒設(shè)備、座椅、照明設(shè)備等，確保遺體運輸過程安全、衛(wèi)生、舒適。（二）車輛登記與檔案管理1.殯儀車輛應(yīng)依法進(jìn)行注冊登記，取得機動車行駛證。車輛注冊登記信息應(yīng)與運營單位信息一致。2.建立殯儀車輛檔案，檔案內(nèi)容包括車輛基本信息、購置發(fā)票、行駛證、維護(hù)保養(yǎng)記錄、事故記錄等。車輛檔案應(yīng)妥善保管，以備查閱。（三）車輛報廢與更新1.殯儀車輛達(dá)到國家規(guī)定的報廢標(biāo)準(zhǔn)或因其他原因需要報廢的，運營單位應(yīng)及時辦理報廢手續(xù)，并按照規(guī)定進(jìn)行報廢處理。2.運營單位應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要和車輛使用情況，適時更新殯儀車輛。更新車輛應(yīng)符合本辦法規(guī)定的車輛配置要求，并按照申請與審批程序辦理相關(guān)手續(xù)。四、駕駛員管理（一）資格要求1.持有相應(yīng)準(zhǔn)駕車型駕駛證，且具有三年以上安全駕駛經(jīng)歷。2.無重大以上交通責(zé)任事故記錄。3.具備良好的職業(yè)道德和服務(wù)意識，熟悉殯儀服務(wù)流程和規(guī)范。（二）培訓(xùn)與考核1.運營單位應(yīng)定期組織駕駛員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、服務(wù)規(guī)范、安全知識、應(yīng)急處置等。2.建立駕駛員考核制度，對駕駛員的服務(wù)質(zhì)量、安全駕駛情況等進(jìn)行考核。考核結(jié)果與駕駛員的薪酬待遇、崗位晉升等掛鉤。（三）行為規(guī)范1.駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵守交通法規(guī)，文明駕駛，確保行車安全。2.按照規(guī)定的時間、路線和要求行駛，不得擅自改變行駛路線或延誤運輸時間。3.保持車輛整潔衛(wèi)生，定期對車輛進(jìn)行清潔消毒。4.尊重逝者及其家屬，提供文明、熱情、周到的服務(wù)。在運輸過程中，不得有任何損害逝者及其家屬尊嚴(yán)和權(quán)益的行為。五、殯儀服務(wù)管理（一）服務(wù)流程規(guī)范1.運營單位應(yīng)制定統(tǒng)一的殯儀服務(wù)流程規(guī)范，明確接運遺體、遺體存放、告別儀式、火化等環(huán)節(jié)的具體操作要求和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2.殯儀服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照服務(wù)流程規(guī)范為逝者及其家屬提供服務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機制，通過設(shè)立投訴電話、意見箱等方式，接受社會公眾對殯儀服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督。2.對投訴和意見進(jìn)行及時處理和反饋，對服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或存在違規(guī)行為的運營單位和個人，依法依規(guī)進(jìn)行處理。（三）服務(wù)收費管理1.殯儀服務(wù)收費應(yīng)嚴(yán)格按照物價部門核定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不得擅自提高收費標(biāo)準(zhǔn)或變相增加收費項目。2.運營單位應(yīng)在顯著位置公示收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容等信息，接受社會監(jiān)督。3.收費時應(yīng)出具合法有效的票據(jù)，不得使用非法票據(jù)或不開具票據(jù)。六、監(jiān)督檢查（一）部門職責(zé)1.民政部門負(fù)責(zé)對殯儀車運營單位和個人進(jìn)行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.交通運輸部門負(fù)責(zé)對殯儀車運營的道路運輸經(jīng)營行為進(jìn)行監(jiān)督管理，查處非法營運等違法行為。3.公安部門負(fù)責(zé)對殯儀車行駛安全進(jìn)行監(jiān)督管理，查處違反交通法規(guī)等違法行為。4.物價部門負(fù)責(zé)對殯儀車運營服務(wù)收費進(jìn)行監(jiān)督管理，查處價格違法行為。（二）監(jiān)督檢查內(nèi)容1.運營單位和個人的資質(zhì)條件是否符合規(guī)定。2.殯儀車輛的配置、登記、報廢等情況是否符合要求。3.駕駛員的資格、培訓(xùn)、考核等情況是否符合規(guī)定。4.殯儀服務(wù)的流程、質(zhì)量、收費等情況是否規(guī)范。5.內(nèi)部管理制度的建立和執(zhí)行情況。（三）檢查方式1.定期檢查民政部門會同相關(guān)部門定期對殯儀車運營單位和個人進(jìn)行檢查，檢查周期根據(jù)實際情況確定。2.不定期抽查相關(guān)部門不定期對殯儀車運營情況進(jìn)行抽查，及時發(fā)現(xiàn)和處理問題。3.投訴舉報檢查對社會公眾的投訴舉報，相關(guān)部門及時進(jìn)行調(diào)查處理，核實情況后依法依規(guī)作出處理決定。七、法律責(zé)任（一）運營單位違法責(zé)任1.運營單位違反本辦法規(guī)定，未取得殯儀車運營許可證擅自從事運營活動的，由民政部門責(zé)令停止違法行為，沒收違法所得，并處以罰款；構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。2.運營單位違反車輛管理、駕駛員管理、服務(wù)管理等規(guī)定的，由相關(guān)部門責(zé)令限期改正；逾期不改正的，處以罰款，并可暫扣或吊銷殯儀車運營許可證。3.運營單位違反收費管理規(guī)定的，由物價部門責(zé)令退還多收費用，并處以罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，吊銷殯儀車運營許可證。（二）駕駛員違法責(zé)任1.駕駛員違反交通法規(guī)或本辦法規(guī)定的行為規(guī)范，由公安部門或相關(guān)部門依法予以處罰；情節(jié)嚴(yán)重的，由運營單位予以辭退，并吊銷其從業(yè)資格證。2.駕駛員在殯儀服務(wù)過程中存在損害逝者及其家屬權(quán)益行為的，由運營單位責(zé)令改正，