酒店小門管理辦法一、總則（一）目的為加強酒店小門的安全管理，規(guī)范人員及物品進出流程，保障酒店住客、員工及財產(chǎn)安全，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于酒店所有小門的管理，包括但不限于員工通道小門、貨物進出口小門等。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將安全放在首位，確保小門的使用不會對酒店安全造成威脅。2.規(guī)范管理原則：嚴格按照既定的流程和標準進行管理，做到有章可循、違章必究。3.便捷高效原則：在保障安全的前提下，盡量簡化流程，提高通行效率，減少對正常經(jīng)營活動的影響。二、人員進出管理（一）員工進出1.員工通道小門所有酒店員工應(yīng)統(tǒng)一佩戴工作牌，通過員工通道小門進出酒店。工作牌應(yīng)保持清晰、完好，不得轉(zhuǎn)借他人。員工在通過小門時，應(yīng)主動向門禁系統(tǒng)出示工作牌，經(jīng)系統(tǒng)驗證通過后，方可開啟小門通行。如遇工作牌丟失、損壞或無法正常通過門禁系統(tǒng)的情況，員工應(yīng)及時前往人力資源部補辦或說明情況，由人力資源部開具臨時通行證明，員工憑臨時證明通過小門。嚴禁員工尾隨他人通過小門，嚴禁非酒店員工使用員工通道小門。2.特殊情況因工作需要攜帶較大物品或設(shè)備通過小門的員工，應(yīng)提前向所在部門負責(zé)人報備，經(jīng)同意后，由部門負責(zé)人通知安保部門協(xié)助通行。員工在非工作時間因緊急事務(wù)需要進入酒店的，應(yīng)提前聯(lián)系所在部門負責(zé)人或安保部門，說明情況并獲得批準后，方可通過小門進入。（二）訪客進出1.訪客登記所有訪客進入酒店前，必須在酒店大堂接待處進行登記。訪客應(yīng)如實填寫訪客登記表，包括姓名、單位、來訪事由、被訪人姓名及部門等信息。接待人員應(yīng)仔細核對訪客身份信息，并與被訪人取得聯(lián)系，確認是否同意訪客進入。如被訪人同意，接待人員應(yīng)在訪客登記表上注明，并告知訪客前往指定的小門等待。2.小門通行訪客到達指定小門后，應(yīng)向安保人員出示訪客登記表及有效身份證件。安保人員核對無誤后，通過對講機再次與被訪人確認，經(jīng)被訪人同意后，為訪客開啟小門。訪客在酒店內(nèi)期間，應(yīng)在被訪人的陪同下活動，不得擅自進入非訪問區(qū)域。如需前往其他區(qū)域，應(yīng)提前告知被訪人，并在被訪人的陪同下前往。訪客離開酒店時，應(yīng)在小門處將訪客登記表交還給安保人員，安保人員確認后予以放行。（三）外包服務(wù)人員進出1.資質(zhì)審核對于與酒店簽訂外包服務(wù)合同的供應(yīng)商，其派遣的服務(wù)人員進入酒店前，必須經(jīng)過酒店相關(guān)部門的資質(zhì)審核。審核內(nèi)容包括服務(wù)人員的身份證明、健康證明、工作技能證書等。外包服務(wù)人員應(yīng)統(tǒng)一穿著帶有供應(yīng)商標識的工作服，并佩戴工作牌。工作牌應(yīng)注明服務(wù)人員姓名、所屬供應(yīng)商及服務(wù)類別等信息。2.進出管理外包服務(wù)人員進入酒店時，應(yīng)在指定的小門處向安保人員出示有效的資質(zhì)證明和工作牌。安保人員核對無誤后，按照既定的流程進行登記，并為其開啟小門。外包服務(wù)人員在酒店內(nèi)工作期間，應(yīng)嚴格遵守酒店的各項規(guī)章制度，不得擅自離崗、串崗。如需離開工作區(qū)域，應(yīng)向所在部門負責(zé)人請假，并在安保人員的監(jiān)督下通過小門離開。外包服務(wù)合同結(jié)束后，酒店相關(guān)部門應(yīng)及時通知安保部門停止該供應(yīng)商服務(wù)人員的小門通行權(quán)限。三、物品進出管理（一）貨物進出1.貨物申報所有貨物進出酒店小門，必須提前向酒店采購部門或相關(guān)接收部門進行申報。申報內(nèi)容包括貨物名稱、數(shù)量、規(guī)格、重量、來源及去向等信息。采購部門或接收部門應(yīng)根據(jù)貨物的性質(zhì)和用途，審核申報信息的準確性和完整性，并在規(guī)定時間內(nèi)給予回復(fù)。如申報信息不符合要求，應(yīng)及時通知申報人進行修改。2.貨物檢查貨物到達指定小門后，安保人員應(yīng)按照規(guī)定對貨物進行檢查。檢查內(nèi)容包括貨物包裝是否完好、是否與申報信息一致、是否夾帶違禁物品等。對于貴重物品、易燃易爆物品、危險化學(xué)品等特殊貨物，應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準進行嚴格檢查，并確保有相應(yīng)的安全防護措施。如發(fā)現(xiàn)貨物存在問題或不符合規(guī)定，安保人員應(yīng)拒絕貨物通行，并及時通知相關(guān)部門進行處理。3.貨物通行經(jīng)檢查合格的貨物，安保人員應(yīng)根據(jù)采購部門或接收部門的通知，為貨物開啟小門，并監(jiān)督貨物在規(guī)定時間內(nèi)通過小門。貨物通過小門時，應(yīng)按照指定的路線和方式進行搬運，不得在小門口停留或堆放貨物，以免影響通行秩序。對于需要暫存或中轉(zhuǎn)的貨物，應(yīng)按照酒店的相關(guān)規(guī)定存放在指定的區(qū)域，并做好登記和保管工作。（二）住客物品進出1.住客申報住客攜帶物品進出酒店小門，應(yīng)提前向客房服務(wù)中心或前臺進行申報。申報內(nèi)容包括物品名稱、數(shù)量、規(guī)格、重量等信息。前臺或客房服務(wù)中心應(yīng)根據(jù)住客的申報信息，進行登記并告知安保部門。2.物品檢查住客攜帶物品通過小門時，安保人員應(yīng)進行必要的檢查。檢查內(nèi)容主要是確保物品符合酒店規(guī)定，不存在安全隱患。如發(fā)現(xiàn)住客攜帶違禁物品或超過規(guī)定數(shù)量的物品，安保人員應(yīng)拒絕其通行，并及時通知相關(guān)部門進行處理。3.特殊情況處理住客如有特殊物品需要帶出酒店，如貴重珠寶、重要文件等，應(yīng)提前向酒店相關(guān)部門提出申請，并按照酒店的規(guī)定辦理手續(xù)。酒店應(yīng)根據(jù)住客的申請情況，采取相應(yīng)的安全措施，如安排專人護送等，確保物品安全離開酒店。四、小門日常維護與管理（一）門禁系統(tǒng)管理1.定期檢查安保部門應(yīng)安排專人定期對小門的門禁系統(tǒng)進行檢查，確保系統(tǒng)運行正常。檢查內(nèi)容包括門禁設(shè)備的外觀、讀卡器、門鎖、控制器等部件的工作狀態(tài)。如發(fā)現(xiàn)門禁系統(tǒng)出現(xiàn)故障或異常情況，應(yīng)及時通知專業(yè)維修人員進行維修，并做好記錄。2.權(quán)限管理酒店應(yīng)根據(jù)員工的工作崗位和職責(zé)，設(shè)定不同的門禁權(quán)限。門禁權(quán)限應(yīng)嚴格按照規(guī)定進行審批和發(fā)放，不得擅自擴大或更改員工的門禁權(quán)限。對于離職、調(diào)崗或崗位變動的員工，人力資源部應(yīng)及時通知安保部門，安保部門應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)調(diào)整其門禁權(quán)限。3.密碼與鑰匙管理門禁系統(tǒng)的密碼應(yīng)定期更換，密碼設(shè)置應(yīng)具有一定的復(fù)雜性和保密性。密碼更換情況應(yīng)記錄在案，以備查詢。門禁系統(tǒng)的鑰匙應(yīng)專人專用，妥善保管。如鑰匙丟失或損壞，應(yīng)及時更換，并做好登記和備案工作。（二）小門設(shè)施維護1.日常巡查安保人員應(yīng)在每日工作期間對小門設(shè)施進行巡查，包括門體、門框、把手、閉門器等部件的完好情況。如發(fā)現(xiàn)小門設(shè)施存在損壞或安全隱患，應(yīng)及時報告上級領(lǐng)導(dǎo)，并通知工程部進行維修。2.定期保養(yǎng)工程部應(yīng)制定小門設(shè)施的定期保養(yǎng)計劃，按照計劃對小門設(shè)施進行全面保養(yǎng)和維護。保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)試等工作。定期保養(yǎng)工作應(yīng)做好記錄，并存檔備查。通過定期保養(yǎng)，確保小門設(shè)施始終處于良好的運行狀態(tài)。（三）環(huán)境衛(wèi)生管理1.清潔要求酒店保潔部門應(yīng)按照規(guī)定的清潔標準和頻率，對小門內(nèi)外區(qū)域進行清潔。清潔內(nèi)容包括地面、墻面、門窗、門禁設(shè)備等的清潔。小門內(nèi)外區(qū)域應(yīng)保持整潔衛(wèi)生，無雜物、無污漬、無異味。2.垃圾處理保潔人員應(yīng)及時清理小門區(qū)域內(nèi)的垃圾，并按照垃圾分類要求進行分類處理。垃圾應(yīng)定期運至指定的垃圾處理地點，不得在小門區(qū)域內(nèi)堆放。五、安全防范與應(yīng)急處理（一）安全防范措施1.監(jiān)控系統(tǒng)在小門區(qū)域安裝監(jiān)控攝像頭，確保監(jiān)控范圍覆蓋整個小門及周邊區(qū)域。監(jiān)控攝像頭應(yīng)24小時不間斷運行，錄像資料應(yīng)保存一定期限，以備查閱。安保人員應(yīng)定期查看監(jiān)控錄像，及時發(fā)現(xiàn)和處理異常情況。2.報警系統(tǒng)為小門配備必要的報警設(shè)備，如紅外探測器、門磁報警器等。報警系統(tǒng)應(yīng)與酒店安保監(jiān)控中心聯(lián)網(wǎng)，確保在發(fā)生異常情況時能夠及時報警。安保人員應(yīng)定期對報警系統(tǒng)進行測試和維護，確保其正常運行。3.人員培訓(xùn)酒店應(yīng)定期組織安保人員及相關(guān)崗位員工進行安全防范知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。培訓(xùn)內(nèi)容包括門禁系統(tǒng)操作、安全檢查要點、異常情況識別與處理等方面的知識和技能。（二）應(yīng)急處理流程1.突發(fā)事件報告當小門區(qū)域發(fā)生突發(fā)事件時，如火災(zāi)、盜竊、人員沖突等，安保人員應(yīng)立即向酒店安保監(jiān)控中心報告，并采取相應(yīng)的應(yīng)急措施。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、性質(zhì)、影響范圍及已采取的措施等信息。2.應(yīng)急響應(yīng)與處理酒店安保監(jiān)控中心接到報告后，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，通知相關(guān)部門和人員趕赴現(xiàn)場進行處理。各相關(guān)部門應(yīng)按照應(yīng)急預(yù)案的職責(zé)分工，協(xié)同配合，迅速采取措施控制局面，確保酒店安全和人員生命財產(chǎn)安全。3.事后恢復(fù)與總結(jié)突發(fā)事件處理完畢后，酒店應(yīng)及時組織相關(guān)人員對事件進行調(diào)查和評估，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施。同時，對受損的小門設(shè)施和設(shè)備進行及時修復(fù)和更換，確保酒店正常運營不受影響。六、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.內(nèi)部監(jiān)督酒店安保部門負責(zé)對小門管理情況進行日常監(jiān)督檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。同時，安保部門應(yīng)定期向酒店管理層匯報小門管理工作情況，接受管理層的監(jiān)督和指導(dǎo)。2.外部監(jiān)督酒店應(yīng)主動接受相關(guān)政府部門、行業(yè)協(xié)會及社會公眾的監(jiān)督，積極配合各項檢查工作。對于外部監(jiān)督提出的意見和建議，酒店應(yīng)認真對待，及時整改，并將整改情況反饋給相關(guān)部門。（二）考核制度1.考核對象本考核制度適用于所有涉及小門管理的部門和員工，包括安保部門、人力資源部、采購部門、客房服務(wù)中心、前臺等相關(guān)部門及其員工。2.考核內(nèi)容考核內(nèi)容主要包括人員進出管理、物品進出管理、小門日常維護與管理、安全防范與應(yīng)急處理等方面的工作執(zhí)行情況。具體考核指標包括門禁系統(tǒng)通過率、物品檢查合格率、小門設(shè)施完好率、突發(fā)事件處理及時率等。3