杭州人才碼管理辦法一、總則（一）目的為深入實(shí)施人才強(qiáng)市戰(zhàn)略，優(yōu)化人才服務(wù)生態(tài)，打造具有杭州特色的人才服務(wù)品牌，通過(guò)“人才碼”這一數(shù)字化載體，為各類人才提供精準(zhǔn)、高效、便捷的一站式服務(wù)，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在杭州市行政區(qū)域內(nèi)工作或創(chuàng)業(yè)，經(jīng)認(rèn)定的各類人才（以下簡(jiǎn)稱“人才”），以及與人才服務(wù)相關(guān)的部門、機(jī)構(gòu)和企業(yè)。（三）基本原則1.以人為本原則：以滿足人才需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供全方位、個(gè)性化的服務(wù)。2.數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)原則：充分運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)人才服務(wù)的數(shù)字化、智能化。3.協(xié)同共享原則：加強(qiáng)部門間、區(qū)域間的協(xié)同合作，實(shí)現(xiàn)人才信息共享和服務(wù)協(xié)同。4.動(dòng)態(tài)管理原則：根據(jù)人才發(fā)展變化和服務(wù)需求，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化管理辦法和服務(wù)內(nèi)容。（四）管理職責(zé)1.市委人才辦：負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)“人才碼”管理工作，制定相關(guān)政策和規(guī)劃，指導(dǎo)督促各部門落實(shí)工作任務(wù)。2.市數(shù)據(jù)資源管理局：負(fù)責(zé)“人才碼”平臺(tái)的建設(shè)、維護(hù)和數(shù)據(jù)安全管理，提供技術(shù)支持和保障。3.各相關(guān)部門：按照職責(zé)分工，負(fù)責(zé)本部門涉及人才服務(wù)事項(xiàng)的梳理、審核和上線，做好與“人才碼”平臺(tái)的對(duì)接和數(shù)據(jù)共享，為人才提供相應(yīng)服務(wù)。4.各區(qū)、縣（市）人才辦：負(fù)責(zé)本地區(qū)人才碼的推廣應(yīng)用和人才服務(wù)工作，配合做好相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析。二、人才碼申領(lǐng)（一）申領(lǐng)條件1.符合杭州市人才分類目錄中相應(yīng)層次的人才。2.在杭州市行政區(qū)域內(nèi)依法繳納社會(huì)保險(xiǎn)或個(gè)人所得稅。（二）申領(lǐng)流程1.人才登錄“杭州人才碼”官方網(wǎng)站或手機(jī)APP，注冊(cè)個(gè)人賬號(hào)。2.按照系統(tǒng)提示，填寫個(gè)人基本信息、教育背景、工作經(jīng)歷、榮譽(yù)獎(jiǎng)項(xiàng)等相關(guān)資料，并上傳證明材料。3.所在單位或相關(guān)部門對(duì)人才提交的信息進(jìn)行審核，審核通過(guò)后提交至市委人才辦。4.市委人才辦進(jìn)行終審，終審?fù)ㄟ^(guò)后生成人才碼，并通過(guò)短信、郵件等方式告知人才。（三）人才碼樣式與功能1.人才碼采用二維碼形式，包含人才基本信息、人才分類、服務(wù)權(quán)益等內(nèi)容。2.人才碼具備身份識(shí)別、服務(wù)預(yù)約、政策查詢、業(yè)務(wù)辦理、積分管理等功能。三、人才服務(wù)權(quán)益（一）政務(wù)服務(wù)1.人才憑人才碼可享受“綠色通道”服務(wù)，在辦理戶籍遷移、子女入學(xué)、配偶就業(yè)、醫(yī)療保健等政務(wù)事項(xiàng)時(shí)，享受優(yōu)先受理、優(yōu)先辦理等便利。2.簡(jiǎn)化政務(wù)服務(wù)流程，通過(guò)數(shù)據(jù)共享和在線辦理，實(shí)現(xiàn)部分政務(wù)事項(xiàng)“零跑腿”。（二）創(chuàng)業(yè)服務(wù)1.為創(chuàng)業(yè)人才提供創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、項(xiàng)目孵化、資金扶持等一站式創(chuàng)業(yè)服務(wù)。2.優(yōu)先推薦入駐市級(jí)以上創(chuàng)業(yè)園區(qū)、眾創(chuàng)空間，并享受相應(yīng)的租金優(yōu)惠、創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師指導(dǎo)等政策。（三）生活服務(wù)1.提供住房保障服務(wù)，符合條件的人才可申請(qǐng)公租房、人才專項(xiàng)租賃住房等。2.給予人才在旅游、文化、體育等方面的優(yōu)惠政策，如免費(fèi)參觀部分景區(qū)、享受體育場(chǎng)館優(yōu)惠票價(jià)等。3.提供健康管理服務(wù)，包括免費(fèi)體檢、專家義診、健康咨詢等。（四）金融服務(wù)1.協(xié)調(diào)金融機(jī)構(gòu)為人才提供專屬信貸產(chǎn)品和融資服務(wù)，給予利率優(yōu)惠、額度放寬等支持。2.設(shè)立人才創(chuàng)業(yè)投資引導(dǎo)基金，對(duì)優(yōu)秀創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行投資扶持。四、服務(wù)事項(xiàng)管理（一）事項(xiàng)梳理各相關(guān)部門按照職責(zé)分工，對(duì)涉及人才的各類服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，明確事項(xiàng)名稱、辦理?xiàng)l件、辦理流程、所需材料等內(nèi)容，并形成服務(wù)事項(xiàng)清單。（二）事項(xiàng)審核服務(wù)事項(xiàng)清單經(jīng)部門審核后，提交至市委人才辦進(jìn)行匯總審核。審核通過(guò)的事項(xiàng)納入“人才碼”服務(wù)目錄，向社會(huì)公布。（三）事項(xiàng)上線納入服務(wù)目錄的事項(xiàng)，由各相關(guān)部門按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)規(guī)范，在“人才碼”平臺(tái)上進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)和上線運(yùn)行。確保事項(xiàng)辦理流程清晰、操作簡(jiǎn)便，實(shí)現(xiàn)線上線下一體化服務(wù)。（四）事項(xiàng)調(diào)整根據(jù)政策變化、人才需求等情況，及時(shí)對(duì)服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)整。調(diào)整后的事項(xiàng)需重新履行審核、上線等程序。五、數(shù)據(jù)管理（一）數(shù)據(jù)采集通過(guò)多種渠道采集人才相關(guān)數(shù)據(jù)，包括人才自主申報(bào)數(shù)據(jù)、部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)、第三方數(shù)據(jù)等。確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。（二）數(shù)據(jù)共享建立人才數(shù)據(jù)共享機(jī)制，各相關(guān)部門按照授權(quán)范圍，實(shí)現(xiàn)人才數(shù)據(jù)的共享共用。加強(qiáng)數(shù)據(jù)安全管理，防止數(shù)據(jù)泄露和濫用。（三）數(shù)據(jù)分析運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，對(duì)人才數(shù)據(jù)進(jìn)行深度挖掘和分析，為人才政策制定、服務(wù)優(yōu)化、決策參考提供數(shù)據(jù)支持。（四）數(shù)據(jù)安全采取安全可靠的技術(shù)措施和管理手段，保障人才數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)、傳輸、使用等環(huán)節(jié)的安全。建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機(jī)制，定期進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢查和評(píng)估。六、平臺(tái)運(yùn)行與維護(hù)（一）平臺(tái)建設(shè)“人才碼”平臺(tái)由市數(shù)據(jù)資源管理局負(fù)責(zé)建設(shè)，按照高可用性、高可靠性、高安全性的要求，構(gòu)建涵蓋人才信息管理、服務(wù)事項(xiàng)辦理、數(shù)據(jù)分析應(yīng)用等功能的綜合性平臺(tái)。（二）平臺(tái)運(yùn)行建立平臺(tái)運(yùn)行管理制度，明確平臺(tái)運(yùn)行維護(hù)責(zé)任，確保平臺(tái)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)運(yùn)行情況的監(jiān)測(cè)和預(yù)警，及時(shí)處理各類故障和問(wèn)題。（三）平臺(tái)維護(hù)定期對(duì)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)優(yōu)化，完善功能模塊，提升用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)平臺(tái)安全防護(hù)，及時(shí)修復(fù)安全漏洞，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和惡意破壞。（四）技術(shù)支持設(shè)立專門的技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)，為人才和相關(guān)部門提供技術(shù)咨詢、操作指導(dǎo)等服務(wù)。建立用戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理用戶在使用平臺(tái)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。七、監(jiān)督與評(píng)估（一）監(jiān)督檢查市委人才辦會(huì)同相關(guān)部門定期對(duì)“人才碼”管理和服務(wù)工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查政策落實(shí)、服務(wù)事項(xiàng)辦理、數(shù)據(jù)管理、平臺(tái)運(yùn)行等情況。（二）投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，受理人才和社會(huì)各界對(duì)“人才碼”管理和服務(wù)工作的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，及時(shí)處理反饋，并將處理結(jié)果向社會(huì)公開(kāi)。（三）績(jī)效評(píng)估建立“人才碼”管理和服務(wù)工作績(jī)效評(píng)估機(jī)制，制定評(píng)估指標(biāo)體系，定期對(duì)各部門工作進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估結(jié)果作為部門績(jī)效考核的重要依據(jù)。（四）改進(jìn)提升