旅游住宿業(yè)管理辦法總則目的與依據(jù)為加強(qiáng)旅游住宿業(yè)管理，規(guī)范旅游住宿經(jīng)營(yíng)行為，保障旅游者合法權(quán)益，促進(jìn)旅游住宿業(yè)健康發(fā)展，依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，制定本辦法。適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)從事旅游住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的各類賓館、飯店、酒店、民宿、客棧等市場(chǎng)主體?；驹瓌t旅游住宿業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)應(yīng)當(dāng)遵循合法、公平、誠(chéng)信的原則，保障旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全，提供優(yōu)質(zhì)、規(guī)范、便捷的服務(wù)。經(jīng)營(yíng)資質(zhì)與登記資質(zhì)要求從事旅游住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，應(yīng)當(dāng)依法取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并按照相關(guān)法律法規(guī)規(guī)定，取得消防、衛(wèi)生、環(huán)保等許可或備案。登記備案旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)自取得營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起30日內(nèi)，向當(dāng)?shù)芈糜沃鞴懿块T進(jìn)行登記備案，提交營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、法定代表人身份證明、經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所證明等相關(guān)材料。服務(wù)規(guī)范設(shè)施設(shè)備1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供符合安全、衛(wèi)生、環(huán)保等標(biāo)準(zhǔn)的住宿設(shè)施設(shè)備，定期進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。2.客房應(yīng)當(dāng)配備必要的生活設(shè)施，如床、桌椅、衣柜、衛(wèi)生間等，設(shè)施設(shè)備應(yīng)當(dāng)清潔、完好、無(wú)損壞。服務(wù)質(zhì)量1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)制定完善的服務(wù)規(guī)范和流程，加強(qiáng)對(duì)從業(yè)人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。2.從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識(shí)和技能，遵守職業(yè)道德，熱情、周到、文明地為旅游者提供服務(wù)。3.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供24小時(shí)熱水、空調(diào)、網(wǎng)絡(luò)等基本服務(wù)，確保旅游者的正常生活需求。信息提供1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示營(yíng)業(yè)執(zhí)照、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、投訴電話等信息，接受旅游者監(jiān)督。2.應(yīng)當(dāng)向旅游者提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的住宿信息，包括客房類型、價(jià)格、設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容等，不得進(jìn)行虛假宣傳或誤導(dǎo)旅游者。安全管理安全制度1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全安全管理制度，制定安全應(yīng)急預(yù)案，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全防范措施。2.應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行安全教育培訓(xùn)，提高安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。設(shè)施安全1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所的建筑物、消防設(shè)施、電梯、電氣設(shè)備等設(shè)施設(shè)備符合安全標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行。2.客房應(yīng)當(dāng)配備必要的安全設(shè)施，如煙霧報(bào)警器、緊急疏散指示標(biāo)志、滅火器等，確保旅游者人身和財(cái)產(chǎn)安全。食品安全1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者提供餐飲服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)依法取得食品經(jīng)營(yíng)許可證，嚴(yán)格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。2.應(yīng)當(dāng)建立食品采購(gòu)索證索票、進(jìn)貨查驗(yàn)記錄等制度，確保食品來(lái)源合法、安全。治安管理1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，安裝必要的治安防范設(shè)施，如監(jiān)控設(shè)備、門禁系統(tǒng)等，確保經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所安全。2.應(yīng)當(dāng)對(duì)入住人員進(jìn)行實(shí)名登記，查驗(yàn)有效身份證件，如實(shí)登記姓名、性別、國(guó)籍、出生日期、身份證件號(hào)碼、住址、入住時(shí)間、退房時(shí)間等信息，并及時(shí)上傳至公安機(jī)關(guān)治安管理信息系統(tǒng)。衛(wèi)生管理衛(wèi)生制度1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)建立健全衛(wèi)生管理制度，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所衛(wèi)生管理，確保衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。2.應(yīng)當(dāng)定期組織從業(yè)人員進(jìn)行衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)，提高衛(wèi)生意識(shí)和操作技能。環(huán)境衛(wèi)生1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)保持經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所環(huán)境整潔，定期進(jìn)行清掃、消毒，消除衛(wèi)生死角。2.客房應(yīng)當(dāng)每天進(jìn)行清掃，更換床上用品、洗漱用品等，確?？头啃l(wèi)生達(dá)標(biāo)。公共衛(wèi)生1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定，對(duì)公共區(qū)域進(jìn)行定期消毒，如電梯、樓道、餐廳、衛(wèi)生間等，確保公共衛(wèi)生安全。2.應(yīng)當(dāng)提供符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的飲用水，確保旅游者飲用水安全。價(jià)格管理明碼標(biāo)價(jià)旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)按照價(jià)格法律法規(guī)規(guī)定，實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公示客房?jī)r(jià)格、服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。價(jià)格欺詐旅游住宿經(jīng)營(yíng)者不得采取虛假標(biāo)價(jià)、低價(jià)招徠、高價(jià)結(jié)算等價(jià)格欺詐手段，損害旅游者合法權(quán)益。投訴處理投訴渠道旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所顯著位置公布投訴電話、電子郵箱等投訴渠道，方便旅游者投訴。投訴處理1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者接到旅游者投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)受理，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)作出處理答復(fù)。2.應(yīng)當(dāng)認(rèn)真調(diào)查核實(shí)投訴事項(xiàng)，依法依規(guī)處理投訴糾紛，維護(hù)旅游者合法權(quán)益。監(jiān)督檢查部門職責(zé)1.旅游主管部門負(fù)責(zé)對(duì)旅游住宿業(yè)進(jìn)行行業(yè)指導(dǎo)和監(jiān)督管理，依法查處旅游住宿經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的違法行為。2.市場(chǎng)監(jiān)管、消防、衛(wèi)生、環(huán)保等部門按照各自職責(zé)，對(duì)旅游住宿業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查，依法查處相關(guān)違法行為。檢查內(nèi)容1.旅游主管部門對(duì)旅游住宿業(yè)的檢查內(nèi)容包括：經(jīng)營(yíng)資質(zhì)、服務(wù)規(guī)范、安全管理、價(jià)格管理、投訴處理等方面。2.其他部門按照各自職責(zé)，對(duì)旅游住宿業(yè)的相關(guān)事項(xiàng)進(jìn)行檢查。檢查方式1.部門可以采取現(xiàn)場(chǎng)檢查、查閱資料、抽樣檢測(cè)等方式，對(duì)旅游住宿業(yè)進(jìn)行監(jiān)督檢查。2.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)配合部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。法律責(zé)任違法行為1.旅游住宿經(jīng)營(yíng)者違反本辦法規(guī)定的，由相關(guān)部門按照各自職責(zé)，依法給予警告、罰款、吊銷許可證等處罰。2.構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。賠償