商品煤送貨管理辦法一、總則（一）目的為加強公司商品煤送貨管理，規(guī)范送貨流程，確保商品煤安全、及時、準確送達客戶，提高客戶滿意度，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司所有商品煤的送貨業(yè)務，包括但不限于煤炭的裝車、運輸、交付等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.安全第一原則：確保商品煤在送貨過程中的安全，避免發(fā)生安全事故。2.及時準確原則：按照客戶要求的時間和數(shù)量，準確無誤地將商品煤送達指定地點。3.優(yōu)質(zhì)服務原則：為客戶提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的服務，樹立公司良好形象。二、職責分工（一）銷售部門1.負責與客戶簽訂商品煤銷售合同，明確送貨時間、地點、數(shù)量、質(zhì)量等要求。2.根據(jù)銷售合同，提前通知生產(chǎn)部門安排生產(chǎn)，確保商品煤按時供應。3.跟蹤送貨進度，及時協(xié)調(diào)解決送貨過程中出現(xiàn)的問題。（二）生產(chǎn)部門1.按照銷售部門的通知，組織生產(chǎn)商品煤，確保商品煤的質(zhì)量和數(shù)量符合合同要求。2.負責商品煤的裝車工作，確保裝車過程安全、規(guī)范、高效。（三）物流部門1.負責選擇合適的運輸車輛和運輸路線，確保商品煤安全、及時送達客戶。2.辦理商品煤的運輸手續(xù)，如運輸許可證、車輛通行證等。3.對運輸車輛進行定期維護和檢查，確保車輛性能良好。（四）質(zhì)量檢驗部門1.在商品煤裝車前，對商品煤的質(zhì)量進行檢驗，確保商品煤質(zhì)量符合合同要求。2.出具商品煤質(zhì)量檢驗報告，作為商品煤交付的依據(jù)。（五）財務部門1.根據(jù)銷售合同和送貨憑證，及時與客戶結(jié)算貨款。2.對送貨過程中的費用進行核算和管理。三、送貨流程（一）訂單確認1.銷售部門收到客戶的商品煤訂單后，對訂單內(nèi)容進行審核，包括客戶信息、送貨時間、地點、數(shù)量、質(zhì)量等要求。2.審核無誤后，銷售部門與客戶簽訂銷售合同，并將合同副本發(fā)送給生產(chǎn)部門、物流部門、質(zhì)量檢驗部門等相關部門。（二）生產(chǎn)安排1.生產(chǎn)部門收到銷售合同副本后，根據(jù)合同要求安排生產(chǎn)計劃，確保商品煤按時供應。2.在生產(chǎn)過程中，質(zhì)量檢驗部門對商品煤的質(zhì)量進行全程監(jiān)控，確保商品煤質(zhì)量符合合同要求。（三）裝車準備1.物流部門根據(jù)銷售合同要求，選擇合適的運輸車輛，并提前通知運輸車輛駕駛員做好裝車準備。2.生產(chǎn)部門在商品煤生產(chǎn)完成后，及時通知物流部門安排裝車。3.裝車前，質(zhì)量檢驗部門對商品煤的質(zhì)量進行再次檢驗，檢驗合格后方可裝車。（四）裝車作業(yè)1.裝車作業(yè)由生產(chǎn)部門負責組織實施，物流部門協(xié)助。2.裝車過程中，要嚴格按照操作規(guī)程進行操作，確保裝車安全、規(guī)范、高效。3.裝車完成后，要對商品煤進行覆蓋和固定，防止在運輸過程中發(fā)生灑落。（五）運輸配送1.物流部門安排運輸車輛將商品煤運往客戶指定地點。2.在運輸過程中，要確保運輸車輛的安全行駛，遵守交通規(guī)則，避免發(fā)生交通事故。3.運輸車輛駕駛員要及時向物流部門報告運輸進度和運輸過程中出現(xiàn)的問題。（六）交付驗收1.商品煤運輸?shù)竭_客戶指定地點后，運輸車輛駕駛員要及時通知客戶進行驗收。2.客戶按照合同要求對商品煤的數(shù)量、質(zhì)量等進行驗收，驗收合格后在送貨憑證上簽字確認。3.如客戶發(fā)現(xiàn)商品煤數(shù)量、質(zhì)量等不符合合同要求，要及時與銷售部門溝通協(xié)商解決。（七）貨款結(jié)算1.財務部門根據(jù)銷售合同和送貨憑證，及時與客戶結(jié)算貨款。2.結(jié)算方式可根據(jù)雙方協(xié)商確定，如現(xiàn)金結(jié)算、銀行轉(zhuǎn)賬等。3.財務部門要對送貨過程中的費用進行核算和管理，確保費用合理、合規(guī)。四、運輸管理（一）車輛選擇1.物流部門要選擇具有合法運輸資質(zhì)、信譽良好、車輛性能良好的運輸企業(yè)或個體運輸戶承擔商品煤運輸任務。2.運輸車輛要符合國家相關標準和規(guī)定，具備必要的安全設施和防護裝置。（二）駕駛員管理1.運輸車輛駕駛員要具備相應的駕駛證和從業(yè)資格證，熟悉運輸業(yè)務和安全操作規(guī)程。2.物流部門要對駕駛員進行定期培訓和安全教育，提高駕駛員的安全意識和業(yè)務水平。3.駕駛員在運輸過程中要嚴格遵守交通規(guī)則，不得疲勞駕駛、超速行駛、超載運輸?shù)取＃ㄈ┻\輸路線規(guī)劃1.物流部門要根據(jù)商品煤的送貨地點和運輸距離，合理規(guī)劃運輸路線，選擇路況良好、交通流量較小的路線。2.在規(guī)劃運輸路線時，要充分考慮天氣、路況等因素，確保運輸安全。（四）運輸安全保障1.運輸車輛要配備必要的安全設施和防護裝置，如滅火器、防滑鏈、警示標志等。2.物流部門要對運輸車輛進行定期維護和檢查，確保車輛性能良好。3.在運輸過程中，要加強對商品煤的監(jiān)管，防止發(fā)生被盜、丟失等情況。五、質(zhì)量控制（一）質(zhì)量標準1.商品煤的質(zhì)量標準要符合國家相關標準和規(guī)定，以及銷售合同的要求。2.質(zhì)量標準包括發(fā)熱量、灰分、揮發(fā)分、硫分等指標。（二）質(zhì)量檢驗1.質(zhì)量檢驗部門要按照國家相關標準和規(guī)定，以及銷售合同的要求，對商品煤的質(zhì)量進行檢驗。2.質(zhì)量檢驗要貫穿商品煤生產(chǎn)、裝車、運輸、交付等全過程，確保商品煤質(zhì)量符合要求。3.質(zhì)量檢驗部門要出具質(zhì)量檢驗報告，作為商品煤交付的依據(jù)。（三）不合格品處理1.如發(fā)現(xiàn)商品煤質(zhì)量不符合要求，質(zhì)量檢驗部門要及時通知生產(chǎn)部門進行整改。2.生產(chǎn)部門要對不合格品進行分析原因，采取有效措施進行整改，確保商品煤質(zhì)量符合要求。3.如不合格品無法整改，要按照相關規(guī)定進行處理，如退貨、降價處理等。六、客戶服務（一）客戶溝通1.銷售部門要與客戶保持密切溝通，及時了解客戶需求和意見，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務。2.在商品煤送貨前，銷售部門要提前通知客戶送貨時間、地點等信息，確保客戶做好接收準備。3.在商品煤送貨過程中，銷售部門要及時跟蹤送貨進度，如客戶有特殊要求，要及時協(xié)調(diào)解決。（二）客戶投訴處理1.如客戶對商品煤的質(zhì)量、數(shù)量、送貨時間等方面有投訴，銷售部門要及時受理，并進行調(diào)查核實。2.根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，銷售部門要與客戶協(xié)商解決方案，如賠償、換貨、補貨等。3.銷售部門要及時將客戶投訴處理結(jié)果反饋給客戶，確?？蛻魸M意。七、信息管理（一）信息收集1.銷售部門、生產(chǎn)部門、物流部門、質(zhì)量檢驗部門等相關部門要及時收集商品煤送貨過程中的各種信息，如銷售合同、生產(chǎn)計劃、運輸車輛信息、質(zhì)量檢驗報告、送貨憑證等。2.信息收集要準確、完整、及時，確保信息的真實性和可靠性。（二）信息傳遞1.各相關部門要建立信息傳遞機制，及時將收集到的信息傳遞給其他相關部門，確保信息共享。2.信息傳遞要采用安全、可靠的方式，如電子郵件、傳真、內(nèi)部管理系統(tǒng)等。（三）信息存儲1.公司要建立商品煤送貨信息數(shù)據(jù)庫，對收集到的信息進行分類存儲，便于查詢和管理。2.信息存儲要安全、可靠，防止信息泄露和丟失。八、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督檢查1.公司要建立商品煤送貨監(jiān)督檢查機制，定期對商品煤送貨過程進行監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督檢查內(nèi)容包括運輸安全、質(zhì)量控制、客戶服務、信息管理等方面。3.對監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時下達整改通知書，要求相關部門限期整改。（二）考核評價1.公司要建立商品煤送貨考核評價機制，對各相關部門的商品煤送貨工作進行考核評