私教會員管理辦法一、總則（一）目的為了加強公司私教會員的管理，規(guī)范私教服務(wù)行為，提高客戶滿意度，保障公司和會員的合法權(quán)益，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在本公司購買私教服務(wù)的所有會員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，確保會員管理工作合法、規(guī)范。2.客戶至上原則：以會員需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)、個性化的私教服務(wù)，保障會員權(quán)益。3.公平公正原則：在會員管理、服務(wù)提供、權(quán)益保障等方面，做到公平對待每一位會員，公正處理各類問題。4.誠實守信原則：公司及員工應(yīng)誠實守信，履行對會員的承諾，維護公司良好形象。二、會員招募與注冊（一）招募渠道1.線下宣傳：通過在健身房內(nèi)設(shè)置宣傳展板、發(fā)放傳單等方式，向潛在客戶介紹私教服務(wù)項目和優(yōu)勢。2.線上推廣：利用公司官方網(wǎng)站、社交媒體平臺（如微信公眾號、微博、抖音等）發(fā)布私教服務(wù)信息，吸引潛在客戶。3.會員推薦：鼓勵現(xiàn)有會員推薦新客戶，對于成功推薦的會員給予一定的獎勵。4.合作推廣：與周邊企業(yè)、社區(qū)、學(xué)校等合作，開展聯(lián)合推廣活動，拓展客戶資源。（二）招募流程1.咨詢接待：潛在客戶通過電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場咨詢私教服務(wù)相關(guān)問題，工作人員應(yīng)熱情接待，詳細解答客戶疑問。2.需求分析：了解客戶的健身目標(biāo)、身體狀況、運動基礎(chǔ)等信息，為客戶推薦合適的私教課程套餐。3.方案介紹：向客戶詳細介紹私教課程內(nèi)容、訓(xùn)練計劃、教練資質(zhì)、服務(wù)費用等信息，確?？蛻舫浞至私?。4.客戶決策：客戶根據(jù)自身情況和需求，決定是否購買私教服務(wù)。如客戶決定購買，應(yīng)簽訂私教服務(wù)合同。（三）注冊信息管理1.會員在注冊時，應(yīng)如實填寫個人基本信息，包括姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼等。2.工作人員應(yīng)認真核對會員填寫的信息，確保信息準(zhǔn)確無誤。如發(fā)現(xiàn)信息有誤，應(yīng)及時通知會員進行更正。3.公司應(yīng)對會員注冊信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)會員書面同意，不得向任何第三方泄露會員信息。三、會員服務(wù)（一）私教配備1.根據(jù)會員的健身目標(biāo)、身體狀況、運動基礎(chǔ)等因素，為會員配備合適的私教。私教應(yīng)具備專業(yè)的健身知識和技能，持有相關(guān)行業(yè)認可的教練證書。2.私教應(yīng)與會員進行充分溝通，了解會員需求和期望，為會員制定個性化的訓(xùn)練計劃。訓(xùn)練計劃應(yīng)包括訓(xùn)練目標(biāo)、訓(xùn)練內(nèi)容、訓(xùn)練頻率、強度和時間等。3.定期對會員的訓(xùn)練計劃進行評估和調(diào)整，根據(jù)會員的身體狀況、訓(xùn)練進展和反饋意見，及時優(yōu)化訓(xùn)練計劃，確保訓(xùn)練效果。（二）服務(wù)內(nèi)容1.健身指導(dǎo)：私教應(yīng)在訓(xùn)練過程中，為會員提供專業(yè)的健身指導(dǎo)，包括正確的動作姿勢、呼吸方法、訓(xùn)練技巧等，確保會員安全、有效地進行訓(xùn)練。2.飲食建議：根據(jù)會員的健身目標(biāo)和身體狀況，為會員提供合理的飲食建議，包括飲食結(jié)構(gòu)、營養(yǎng)搭配、熱量攝入等，幫助會員達到更好的訓(xùn)練效果。3.健康管理：關(guān)注會員的身體健康狀況，定期為會員進行身體評估，如體脂率、肌肉量、心肺功能等，及時發(fā)現(xiàn)問題并提供相應(yīng)的建議和解決方案。4.心理支持：關(guān)注會員的心理健康，在訓(xùn)練過程中與會員保持良好的溝通，鼓勵會員堅持訓(xùn)練，幫助會員克服困難和挫折，增強會員的自信心和意志力。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.建立會員服務(wù)質(zhì)量反饋機制，定期收集會員對私教服務(wù)的意見和建議。會員可通過填寫服務(wù)反饋表、在線評價、電話溝通等方式反饋服務(wù)質(zhì)量。2.對會員反饋的問題進行及時處理和跟蹤，確保問題得到妥善解決。對于服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)的私教，應(yīng)進行相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)，如仍未改善，應(yīng)采取警告、調(diào)崗、辭退等措施。3.定期對私教的服務(wù)質(zhì)量進行評估，評估指標(biāo)包括會員滿意度、訓(xùn)練效果、專業(yè)能力等。根據(jù)評估結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的私教進行表彰和獎勵，對表現(xiàn)不佳的私教進行督促和改進。四、會員權(quán)益與義務(wù)（一）會員權(quán)益1.享受個性化的私教服務(wù)，根據(jù)自身需求和目標(biāo)制定專屬訓(xùn)練計劃。2.使用健身房內(nèi)的各類健身設(shè)施和器材。3.定期獲得私教提供的健康評估和飲食建議。4.參加公司組織的各類健身活動和講座。5.享有會員推薦獎勵政策。6.在服務(wù)期內(nèi)，如對私教服務(wù)不滿意，可提出更換私教的申請。（二）會員義務(wù)1.遵守公司的各項規(guī)章制度，包括健身房使用規(guī)定、私教服務(wù)合同條款等。2.按照私教制定的訓(xùn)練計劃，認真參加訓(xùn)練，積極配合私教工作。3.如實向私教告知自身身體狀況和健康問題，如有隱瞞或不實告知，后果自負。4.按時支付私教服務(wù)費用，如逾期未支付，應(yīng)按照合同約定承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.愛護健身房內(nèi)的設(shè)施和器材，如因個人原因造成損壞，應(yīng)照價賠償。五、會員費用管理（一）費用標(biāo)準(zhǔn)1.根據(jù)私教課程的類型、時長、難度等因素，制定合理的收費標(biāo)準(zhǔn)。收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在公司官方網(wǎng)站、健身房內(nèi)顯著位置進行公示。2.定期對市場行情進行調(diào)研，參考同行業(yè)其他公司的收費情況，適時調(diào)整公司私教服務(wù)費用標(biāo)準(zhǔn)，確保收費合理、具有競爭力。（二）收費方式1.會員可選擇一次性支付或分期支付私教服務(wù)費用。一次性支付可享受一定的優(yōu)惠政策。2.支持多種支付方式，如現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等，方便會員繳費。（三）費用調(diào)整1.在私教服務(wù)合同有效期內(nèi)，如遇公司調(diào)整收費標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)提前通知會員。會員可選擇按照原合同繼續(xù)履行，或與公司協(xié)商調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和費用。2.如會員因個人原因需要調(diào)整私教課程套餐，應(yīng)按照公司規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，并根據(jù)新的套餐內(nèi)容支付相應(yīng)的費用差價。六、會員續(xù)期與終止（一）續(xù)期1.在私教服務(wù)合同到期前，公司應(yīng)提前通知會員續(xù)期事宜。會員可根據(jù)自身情況決定是否續(xù)期。2.如會員決定續(xù)期，應(yīng)在合同到期前辦理續(xù)期手續(xù)，繳納續(xù)期費用。續(xù)期后的服務(wù)內(nèi)容和費用標(biāo)準(zhǔn)按照公司當(dāng)時的規(guī)定執(zhí)行。3.公司應(yīng)為續(xù)期會員提供一定的優(yōu)惠政策，如贈送一定時長的私教服務(wù)、延長會員有效期等，以鼓勵會員持續(xù)購買公司服務(wù)。（二）終止1.會員如有以下情形之一，公司有權(quán)提前終止私教服務(wù)合同：-嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度，經(jīng)多次警告仍不改正的。-未按照私教制定的訓(xùn)練計劃參加訓(xùn)練，嚴(yán)重影響訓(xùn)練效果，經(jīng)溝通無效的。-逾期未支付私教服務(wù)費用，且經(jīng)公司催告后仍未支付的。-因個人原因無法繼續(xù)履行合同，且未提前通知公司的。2.公司提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定退還會員剩余服務(wù)期限的費用。如會員因公司提前終止合同造成損失的，公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。3.會員如有以下情形之一，可提前終止私教服務(wù)合同：-因不可抗力因素導(dǎo)致無法繼續(xù)履行合同的。-對私教服務(wù)不滿意，且與公司協(xié)商一致的。-因個人健康原因無法繼續(xù)進行健身訓(xùn)練的。4.會員提前終止合同的，應(yīng)按照合同約定支付已使用服務(wù)期限的費用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如會員因提前終止合同給公司造成損失的，應(yīng)予以賠償。七、會員投訴與處理（一）投訴渠道1.設(shè)立專門的會員投訴熱線，會員可通過撥打熱線電話進行投訴。2.在公司官方網(wǎng)站、健身房內(nèi)設(shè)置投訴郵箱和意見箱，會員可通過發(fā)送郵件或投遞書面意見的方式進行投訴。3.會員也可直接向健身房前臺工作人員、私教主管或公司管理層進行投訴。（二）投訴處理流程1.受理投訴：工作人員接到會員投訴后，應(yīng)詳細記錄投訴內(nèi)容，包括投訴人姓名、聯(lián)系方式、投訴事項、投訴時間等，并向投訴人承諾將在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)。2.調(diào)查核實：對投訴事項進行調(diào)查核實，收集相關(guān)證據(jù)和資料，與投訴人、被投訴人進行溝通了解情況。3.提出解決方案：根據(jù)調(diào)查核實結(jié)果，提出合理的解決方案，并與投訴人進行溝通協(xié)商，爭取達成一致意見。4.處理反饋：按照協(xié)商一致的解決方案進行處理，并及時將處理結(jié)果反饋給投訴人。如投訴人對處理結(jié)果不滿意，可進一步溝通協(xié)商或通過其他途徑解決。5.記錄存檔：將投訴處理過程中的相關(guān)資料進行整理歸檔，以便日后查閱和分析。（三）投訴處理原則1.及時原則：接到會員投訴后，應(yīng)立即進行處理，確保投訴得到及時解決。2.公正原則：在處理投訴過程中，應(yīng)客觀公正，不偏