2025年人際溝通培訓師交際技巧試題及答案一、人際溝通基礎知識（30分）

1.人際溝通的四個要素是什么？

（1）信息源

（2）信息

（3）信道

（4）接收者

2.人際溝通的七種類型包括哪些？

（1）言語溝通

（2）非言語溝通

（3）書面溝通

（4）口頭溝通

（5）體態(tài)溝通

（6）情緒溝通

（7）心理溝通

3.人際溝通的三個層次是什么？

（1）語言溝通

（2）情感溝通

（3）心理溝通

4.人際溝通的四大原則包括哪些？

（1）真實性原則

（2）平等性原則

（3）尊重性原則

（4）適切性原則

5.人際溝通的四大障礙是什么？

（1）心理障礙

（2）語言障礙

（3）文化障礙

（4）技術障礙

6.人際溝通的四大技巧是什么？

（1）傾聽技巧

（2）表達技巧

（3）反饋技巧

（4）提問技巧

二、傾聽技巧（30分）

1.傾聽的四個層次包括哪些？

（1）字面傾聽

（2）理解傾聽

（3）感情傾聽

（4）批判性傾聽

2.傾聽的三種態(tài)度是什么？

（1）消極傾聽

（2）積極傾聽

（3）主動傾聽

3.傾聽的五個步驟是什么？

（1）全神貫注

（2）理解信息

（3）分析信息

（4）回應信息

（5）反饋信息

4.傾聽時需要注意的四個要點是什么？

（1）注意力集中

（2）積極反饋

（3）適當提問

（4）尊重對方

5.傾聽時容易出現(xiàn)的問題有哪些？

（1）心不在焉

（2）打斷對方

（3）過度自我

（4）過度依賴非言語信息

6.傾聽技巧在實際工作中的運用有哪些？

（1）客戶溝通

（2）團隊協(xié)作

（3）領導下屬

（4）員工培訓

三、表達技巧（30分）

1.表達的三種類型包括哪些？

（1）口頭表達

（2）書面表達

（3）體態(tài)表達

2.口頭表達的三種技巧是什么？

（1）清晰明了

（2）富有感染力

（3）簡潔有力

3.書面表達的三種技巧是什么？

（1）條理清晰

（2）語言簡練

（3）邏輯嚴謹

4.體態(tài)表達的三種技巧是什么？

（1）面部表情

（2）肢體動作

（3）空間距離

5.表達時需要注意的四個要點是什么？

（1）自信大方

（2）真誠坦率

（3）尊重對方

（4）注意場合

6.表達技巧在實際工作中的運用有哪些？

（1）會議發(fā)言

（2）演講報告

（3）談判溝通

（4）員工培訓

四、反饋技巧（30分）

1.反饋的三個層次包括哪些？

（1）信息反饋

（2）情感反饋

（3）行為反饋

2.反饋的三種類型是什么？

（1）積極反饋

（2）消極反饋

（3）中立反饋

3.反饋時需要注意的四個要點是什么？

（1）客觀公正

（2）及時準確

（3）尊重對方

（4）關注效果

4.反饋時容易出現(xiàn)的問題有哪些？

（1）過于直接

（2）缺乏針對性

（3）忽視對方感受

（4）反饋不及時

5.反饋技巧在實際工作中的運用有哪些？

（1）團隊協(xié)作

（2）員工培訓

（3）客戶服務

（4）領導下屬

6.如何進行有效的反饋？

（1）明確目的

（2）選擇合適的時間和場合

（3）注意語氣和方式

（4）關注對方反應

五、提問技巧（30分）

1.提問的三個層次包括哪些？

（1）開放式提問

（2）封閉式提問

（3）引導式提問

2.提問的三種技巧是什么？

（1）針對性提問

（2）引導性提問

（3）啟發(fā)式提問

3.提問時需要注意的四個要點是什么？

（1）尊重對方

（2）關注主題

（3）適度提問

（4）善于傾聽

4.提問時容易出現(xiàn)的問題有哪些？

（1）過于直接

（2）過于寬泛

（3）忽視對方感受

（4）打斷對方

5.提問技巧在實際工作中的運用有哪些？

（1）會議討論

（2）團隊協(xié)作

（3）員工培訓

（4）客戶溝通

6.如何進行有效的提問？

（1）明確問題

（2）注意語氣和方式

（3）關注對方反應

（4）善于引導

六、人際溝通案例分析（30分）

1.案例背景：某公司新任經(jīng)理小王與下屬小張在工作中產(chǎn)生矛盾，小張對工作產(chǎn)生抵觸情緒，影響了團隊協(xié)作。

2.問題：小王應該如何運用人際溝通技巧化解矛盾，提升團隊凝聚力？

3.答案：

（1）了解小張的立場和想法，傾聽他的抱怨和不滿；

（2）尊重小張的感受，表達自己的觀點和立場；

（3）針對小張的問題，提出合理的解決方案；

（4）與小張共同制定改進措施，跟蹤進度；

（5）鼓勵小張積極參與團隊活動，增進彼此了解；

（6）適時給予小張肯定和鼓勵，增強其工作積極性。

本次試卷答案如下：

一、人際溝通基礎知識（30分）

1.信息源、信息、信道、接收者

2.言語溝通、非言語溝通、書面溝通、口頭溝通、體態(tài)溝通、情緒溝通、心理溝通

3.語言溝通、情感溝通、心理溝通

4.真實性原則、平等性原則、尊重性原則、適切性原則

5.心理障礙、語言障礙、文化障礙、技術障礙

6.傾聽技巧、表達技巧、反饋技巧、提問技巧

二、傾聽技巧（30分）

1.字面傾聽、理解傾聽、感情傾聽、批判性傾聽

2.消極傾聽、積極傾聽、主動傾聽

3.全神貫注、理解信息、分析信息、回應信息、反饋信息

4.注意力集中、積極反饋、適當提問、尊重對方

5.心不在焉、打斷對方、過度自我、過度依賴非言語信息

6.客戶溝通、團隊協(xié)作、領導下屬、員工培訓

三、表達技巧（30分）

1.口頭表達、書面表達、體態(tài)表達

2.清晰明了、富有感染力、簡潔有力

3.條理清晰、語言簡練、邏輯嚴謹

4.面部表情、肢體動作、空間距離

5.自信大方、真誠坦率、尊重對方、注意場合

6.會議發(fā)言、演講報告、談判溝通、員工培訓

四、反饋技巧（30分）

1.信息反饋、情感反饋、行為反饋

2.積極反饋、消極反饋、中立反饋

3.客觀公正、及時準確、尊重對方、關注效果

4.過于直接、缺乏針對性、忽視對方感受、反饋不及時

5.團隊協(xié)作、員工培訓、客戶服務、領導下屬

6.明確目的、選擇合適的時間和場合、注意語氣和方式、關注對方反應

五、提問技巧（30分）

1.開放式提問、封閉式提問、引導式提問

2.針對性提問、引導性提問、啟發(fā)式提問

3.尊重對方、關注主題、適度提問、善于傾聽

4.過于直接、過于寬泛、忽視對方感受、打斷對方

5.會議討論、團隊協(xié)作、員工培訓、客戶溝通

6.明確問題、注意語氣和方式、關注對方反應、善于引導

六、人際溝通案例分析（30分）

1.小王應該了解小張的立場和想法，傾聽他的抱怨和不滿