城市運(yùn)維管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)城市運(yùn)維管理，保障城市基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行，提高城市運(yùn)行效率和服務(wù)質(zhì)量，滿足城市居民的生產(chǎn)生活需求，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司/組織負(fù)責(zé)的城市范圍內(nèi)各類基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)服務(wù)的運(yùn)維管理工作，包括但不限于道路橋梁、排水系統(tǒng)、照明設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公共交通、通信網(wǎng)絡(luò)、電力供應(yīng)等領(lǐng)域。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障城市運(yùn)行安全作為首要任務(wù)，建立健全安全管理制度和應(yīng)急預(yù)案，確保各類設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，預(yù)防和減少安全事故的發(fā)生。2.科學(xué)管理原則運(yùn)用先進(jìn)的管理理念、技術(shù)手段和方法，對(duì)城市運(yùn)維工作進(jìn)行科學(xué)規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制，提高管理效率和質(zhì)量。3.以人為本原則以滿足城市居民的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，注重服務(wù)質(zhì)量和公眾滿意度，不斷優(yōu)化運(yùn)維服務(wù)流程，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。4.節(jié)能環(huán)保原則在城市運(yùn)維過(guò)程中，積極推廣應(yīng)用節(jié)能環(huán)保技術(shù)和設(shè)備，減少能源消耗和環(huán)境污染，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。（四）職責(zé)分工1.運(yùn)維管理部門負(fù)責(zé)制定城市運(yùn)維管理工作計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，組織實(shí)施運(yùn)維管理工作，協(xié)調(diào)解決運(yùn)維過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)運(yùn)維工作進(jìn)行監(jiān)督檢查和考核評(píng)價(jià)。2.設(shè)施設(shè)備維護(hù)單位按照運(yùn)維管理部門的要求，負(fù)責(zé)各類基礎(chǔ)設(shè)施及相關(guān)設(shè)備的日常維護(hù)、保養(yǎng)、維修和更新改造工作，確保設(shè)施設(shè)備正常運(yùn)行。3.服務(wù)供應(yīng)單位負(fù)責(zé)提供城市運(yùn)維相關(guān)的公共服務(wù)，如環(huán)境衛(wèi)生清掃、公共交通運(yùn)營(yíng)、通信網(wǎng)絡(luò)保障、電力供應(yīng)等，嚴(yán)格按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和合同要求履行職責(zé)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。4.其他相關(guān)部門在各自職責(zé)范圍內(nèi)，配合運(yùn)維管理部門做好城市運(yùn)維管理工作，如提供技術(shù)支持、資金保障、政策指導(dǎo)等。二、城市基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維管理（一）道路橋梁運(yùn)維管理1.日常巡查安排專人定期對(duì)道路橋梁進(jìn)行巡查，檢查路面平整度、裂縫、坑洼等情況，以及橋梁結(jié)構(gòu)的安全性、穩(wěn)定性。建立巡查檔案，記錄巡查時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理情況。2.養(yǎng)護(hù)維修根據(jù)巡查結(jié)果，及時(shí)對(duì)道路橋梁進(jìn)行養(yǎng)護(hù)維修。對(duì)于一般性病害，采取預(yù)防性養(yǎng)護(hù)措施；對(duì)于嚴(yán)重病害，制定維修方案，組織專業(yè)隊(duì)伍進(jìn)行修復(fù)。維修工作要嚴(yán)格按照相關(guān)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保維修質(zhì)量。3.檢測(cè)評(píng)估定期對(duì)道路橋梁進(jìn)行檢測(cè)評(píng)估，掌握其技術(shù)狀況和安全性能。根據(jù)檢測(cè)評(píng)估結(jié)果，制定科學(xué)合理的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和維修策略，為道路橋梁的長(zhǎng)期安全運(yùn)行提供依據(jù)。4.應(yīng)急處置制定道路橋梁突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。一旦發(fā)生突發(fā)事件，如道路塌陷、橋梁損壞等，要迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障交通暢通和人員安全。（二）排水系統(tǒng)運(yùn)維管理1.管網(wǎng)巡查加強(qiáng)對(duì)排水管網(wǎng)的日常巡查，檢查管道是否堵塞、破損、滲漏等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理排水不暢等問(wèn)題。建立管網(wǎng)地理信息系統(tǒng)（GIS），準(zhǔn)確掌握管網(wǎng)分布和運(yùn)行狀況。2.泵站運(yùn)行管理規(guī)范排水泵站的運(yùn)行管理，制定泵站操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)制度。定期對(duì)泵站設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。加強(qiáng)泵站運(yùn)行調(diào)度，根據(jù)降雨量和水位變化情況，合理調(diào)整泵站運(yùn)行參數(shù)，保障排水順暢。3.污水處理設(shè)施管理負(fù)責(zé)污水處理設(shè)施的建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)管理。嚴(yán)格按照污水處理工藝要求，確保污水處理設(shè)施穩(wěn)定運(yùn)行，達(dá)標(biāo)排放。加強(qiáng)對(duì)污水處理水質(zhì)的監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決處理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題。4.雨污分流改造按照城市排水規(guī)劃要求，逐步推進(jìn)雨污分流改造工作。加強(qiáng)對(duì)新建、改建、擴(kuò)建項(xiàng)目的雨污分流設(shè)計(jì)審查和施工監(jiān)管，確保雨污分流系統(tǒng)的建設(shè)質(zhì)量。對(duì)已建成區(qū)域，根據(jù)實(shí)際情況，制定雨污分流改造方案，分期分批組織實(shí)施。（三）照明設(shè)施運(yùn)維管理1.日常巡檢安排專人對(duì)城市照明設(shè)施進(jìn)行日常巡檢，檢查路燈、景觀燈等是否正常亮燈，燈具是否損壞、老化，線路是否漏電等情況。建立巡檢記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理照明設(shè)施故障。2.維護(hù)維修根據(jù)巡檢結(jié)果，對(duì)損壞的照明設(shè)施進(jìn)行及時(shí)維修和更換。定期對(duì)照明設(shè)施進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，包括燈具清潔、線路檢修、設(shè)備調(diào)試等，確保照明設(shè)施的完好率和亮燈率。3.節(jié)能管理推廣應(yīng)用節(jié)能照明技術(shù)和設(shè)備，優(yōu)化照明控制方式，根據(jù)不同時(shí)段、不同區(qū)域的需求，合理調(diào)整照明亮度，降低能源消耗。加強(qiáng)對(duì)照明設(shè)施能耗的監(jiān)測(cè)和分析，不斷提高節(jié)能效果。4.應(yīng)急照明保障完善城市應(yīng)急照明系統(tǒng)，確保在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)能夠正常發(fā)揮作用。制定應(yīng)急照明保障預(yù)案，定期對(duì)應(yīng)急照明設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，保證應(yīng)急照明燈具的完好率和應(yīng)急供電時(shí)間。三、環(huán)境衛(wèi)生運(yùn)維管理（一）清掃保潔管理1.作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定詳細(xì)的道路清掃保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，明確清掃頻次、保潔質(zhì)量要求等。按照作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理安排清掃保潔人員，確保城市道路干凈整潔。2.機(jī)械化作業(yè)加大環(huán)衛(wèi)機(jī)械化作業(yè)投入，提高道路清掃保潔的機(jī)械化程度。合理配置灑水車、清掃車、洗掃車等機(jī)械設(shè)備，根據(jù)不同季節(jié)和天氣情況，科學(xué)安排作業(yè)時(shí)間和作業(yè)方式，提高清掃保潔效率和質(zhì)量。3.垃圾分類收集推進(jìn)城市生活垃圾分類收集工作，制定垃圾分類實(shí)施方案，明確分類標(biāo)準(zhǔn)和收集方式。設(shè)置垃圾分類收集容器，加強(qiáng)對(duì)居民的宣傳引導(dǎo)，提高垃圾分類知曉率和參與率。4.垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理建立健全垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)處理體系，合理布局垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站，確保垃圾及時(shí)轉(zhuǎn)運(yùn)。加強(qiáng)對(duì)垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站的管理，定期進(jìn)行消毒、除臭等處理，防止二次污染。按照環(huán)保要求，做好垃圾的無(wú)害化處理工作，提高垃圾處理能力和水平。（二）公共廁所管理1.建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)按照城市公共廁所建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，合理規(guī)劃和建設(shè)公共廁所。確保公共廁所布局合理、設(shè)施齊全、功能完善，滿足市民的使用需求。2.日常管理加強(qiáng)對(duì)公共廁所的日常管理，安排專人負(fù)責(zé)保潔和維護(hù)。定期對(duì)公共廁所進(jìn)行清掃、消毒、除臭等工作，保持環(huán)境整潔衛(wèi)生。及時(shí)維修和更換損壞的設(shè)施設(shè)備，確保公共廁所正常使用。3.服務(wù)質(zhì)量提升不斷提升公共廁所的服務(wù)質(zhì)量，在公共廁所內(nèi)設(shè)置無(wú)障礙設(shè)施、母嬰設(shè)施等，為特殊人群提供便利。加強(qiáng)對(duì)公共廁所管理人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)水平，為市民提供優(yōu)質(zhì)、文明的服務(wù)。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督考核1.監(jiān)督檢查建立健全環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查制度，定期對(duì)道路清掃保潔、公共廁所管理等工作進(jìn)行監(jiān)督檢查。采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、隨機(jī)抽查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。2.考核評(píng)價(jià)制定環(huán)境衛(wèi)生考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各責(zé)任單位的環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行量化考核?？己私Y(jié)果與經(jīng)費(fèi)撥付、獎(jiǎng)懲等掛鉤，激勵(lì)各責(zé)任單位提高環(huán)境衛(wèi)生管理水平。3.社會(huì)監(jiān)督暢通社會(huì)監(jiān)督渠道，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受市民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。及時(shí)處理市民反映的問(wèn)題，并將處理結(jié)果反饋給市民，形成全社會(huì)共同參與環(huán)境衛(wèi)生管理的良好氛圍。四、公共交通運(yùn)維管理（一）運(yùn)營(yíng)調(diào)度管理1.線路規(guī)劃根據(jù)城市發(fā)展規(guī)劃和市民出行需求，科學(xué)合理地規(guī)劃公交線路。定期對(duì)公交線路進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，提高公交線路的覆蓋率和運(yùn)營(yíng)效率。2.運(yùn)營(yíng)調(diào)度建立智能化運(yùn)營(yíng)調(diào)度系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，根據(jù)客流量和路況變化，合理調(diào)整車輛運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的培訓(xùn)和管理，提高駕駛員的服務(wù)意識(shí)和操作技能，確保車輛安全、準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。3.應(yīng)急調(diào)度制定公共交通突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急指揮中心。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急調(diào)度措施，保障公共交通的正常運(yùn)行，滿足市民的應(yīng)急出行需求。（二）車輛設(shè)備管理1.車輛維護(hù)保養(yǎng)建立健全車輛維護(hù)保養(yǎng)制度，定期對(duì)公交車、出租車等進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。嚴(yán)格按照車輛維護(hù)保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)和操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)，確保車輛技術(shù)狀況良好，安全性能可靠。2.設(shè)備更新改造根據(jù)城市公共交通發(fā)展需求，及時(shí)更新和改造車輛設(shè)備。推廣應(yīng)用新能源汽車、智能交通設(shè)備等，提高公共交通的科技含量和服務(wù)水平。3.安全管理加強(qiáng)對(duì)公共交通車輛設(shè)備的安全管理，定期進(jìn)行安全檢查和隱患排查。建立車輛設(shè)備安全檔案，記錄車輛設(shè)備的維修保養(yǎng)、安全檢查等情況，確保車輛設(shè)備安全運(yùn)行。（三）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定制定公共交通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)質(zhì)量要求，包括駕駛員服務(wù)規(guī)范、車輛整潔衛(wèi)生、準(zhǔn)點(diǎn)率等方面。加強(qiáng)對(duì)公共交通服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查，確保各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到落實(shí)。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴處理機(jī)構(gòu)，受理市民對(duì)公共交通服務(wù)質(zhì)量的投訴和舉報(bào)。及時(shí)調(diào)查處理投訴案件，將處理結(jié)果反饋給市民，并對(duì)責(zé)任單位和責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理。3.滿意度調(diào)查定期開展公共交通服務(wù)滿意度調(diào)查，了解市民對(duì)公共交通服務(wù)的評(píng)價(jià)和意見(jiàn)建議。根據(jù)滿意度調(diào)查結(jié)果，分析存在的問(wèn)題，制定改進(jìn)措施，不斷提高公共交通服務(wù)質(zhì)量和市民滿意度。五、通信網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維管理（一）網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與優(yōu)化1.規(guī)劃建設(shè)根據(jù)城市通信發(fā)展需求，制定通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)規(guī)劃。合理布局通信基站、傳輸線路等基礎(chǔ)設(shè)施，確保通信網(wǎng)絡(luò)覆蓋全面、質(zhì)量?jī)?yōu)良。加強(qiáng)對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)項(xiàng)目的管理，嚴(yán)格按照建設(shè)程序和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，確保工程質(zhì)量。2.網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化定期對(duì)通信網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行評(píng)估和優(yōu)化，根據(jù)用戶需求和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行情況，調(diào)整網(wǎng)絡(luò)參數(shù)，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，提高網(wǎng)絡(luò)性能和用戶體驗(yàn)。加強(qiáng)對(duì)通信新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的研究和應(yīng)用，推動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)的升級(jí)換代。（二）設(shè)備維護(hù)管理1.日常巡檢建立通信設(shè)備日常巡檢制度，安排專人定期對(duì)通信基站、傳輸設(shè)備、交換設(shè)備等進(jìn)行巡檢。檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、性能指標(biāo)等，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)備故障和隱患。2.維護(hù)維修制定通信設(shè)備維護(hù)維修計(jì)劃，根據(jù)巡檢結(jié)果和設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)維修。建立設(shè)備維護(hù)維修檔案，記錄設(shè)備維護(hù)維修情況，確保設(shè)備維護(hù)維修工作的可追溯性。3.應(yīng)急保障制定通信網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，明確應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工。加強(qiáng)應(yīng)急通信保障隊(duì)伍建設(shè)，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，保障通信網(wǎng)絡(luò)的暢通，為應(yīng)急指揮和救援工作提供通信支持。（三）網(wǎng)絡(luò)安全管理1.安全制度建設(shè)建立健全通信網(wǎng)絡(luò)安全管理制度，明確網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全工作的組織領(lǐng)導(dǎo)。制定網(wǎng)絡(luò)安全策略和操作規(guī)程，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)安全行為。2.安全防護(hù)措施加強(qiáng)通信網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，采用防火墻、入侵檢測(cè)、加密技術(shù)等手段，防止網(wǎng)絡(luò)攻擊和數(shù)據(jù)泄露。定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全進(jìn)行評(píng)估和檢測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。3.數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)建立通信網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)備份制度，定期對(duì)重要數(shù)據(jù)進(jìn)行備份。制定數(shù)據(jù)恢復(fù)應(yīng)急預(yù)案，確保在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)，保障通信網(wǎng)絡(luò)的正常運(yùn)行。六、電力供應(yīng)運(yùn)維管理（一）電網(wǎng)運(yùn)行管理1.運(yùn)行監(jiān)控建立電網(wǎng)運(yùn)行監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)電網(wǎng)的運(yùn)行狀態(tài)，包括電壓、電流、功率等參數(shù)。加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)運(yùn)行數(shù)據(jù)的分析和處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并預(yù)警電網(wǎng)運(yùn)行異常情況。2.調(diào)度管理制定電網(wǎng)調(diào)度計(jì)劃，合理安排電網(wǎng)運(yùn)行方式。加強(qiáng)電網(wǎng)調(diào)度指揮，確保電網(wǎng)安全、穩(wěn)定、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。嚴(yán)格執(zhí)行調(diào)度紀(jì)律，保障電網(wǎng)調(diào)度指令的暢通。3.設(shè)備維護(hù)加強(qiáng)對(duì)電網(wǎng)設(shè)備的維護(hù)管理，定期對(duì)變電站、輸電線路、配電設(shè)備等進(jìn)行巡檢、檢修和試驗(yàn)。建立設(shè)備維護(hù)檔案，記錄設(shè)備維護(hù)情況，確保設(shè)備維護(hù)工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。（二）電力供應(yīng)保障1.負(fù)荷預(yù)測(cè)加強(qiáng)對(duì)電力負(fù)荷的預(yù)測(cè)分析，根據(jù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、季節(jié)變化、天氣情況等因素，準(zhǔn)確預(yù)測(cè)電力需求。制定負(fù)荷控制方案，合理安排電力供應(yīng)，保障電力供需平衡。2.應(yīng)急管理制定電力應(yīng)急預(yù)案，建立應(yīng)急指揮體系和應(yīng)急救援隊(duì)伍。加強(qiáng)應(yīng)急物資儲(chǔ)備和管理，定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急處置能力。在突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，采取有效的應(yīng)急措施，保障電力供應(yīng)安全可靠。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立以客戶為中心的服務(wù)理念，加強(qiáng)電力客戶服務(wù)工作。建立客戶服務(wù)熱線，及時(shí)受理客戶咨詢、投訴和報(bào)修。優(yōu)化電力業(yè)務(wù)辦理流程，提高服務(wù)效率和質(zhì)量，為客戶提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。（三）節(jié)能管理1.節(jié)能措施推廣積極推廣應(yīng)用節(jié)能新技術(shù)、新設(shè)備、新工藝，提高電網(wǎng)能源利用效率。優(yōu)化電網(wǎng)運(yùn)行方式，降低電網(wǎng)損耗。加強(qiáng)對(duì)用戶的節(jié)能宣傳和指導(dǎo)，鼓勵(lì)用戶采用節(jié)能電器和節(jié)能措施，減少電力消耗。2.能效管理建立能效監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)體系，對(duì)電網(wǎng)和用戶的能效狀況進(jìn)行監(jiān)測(cè)和評(píng)價(jià)。制定能效提升計(jì)劃，采取針對(duì)性措施，提高電網(wǎng)和用戶的能效水平。七、監(jiān)督考核與獎(jiǎng)懲（一）監(jiān)督考核機(jī)制1.建立監(jiān)督考核體系制定城市運(yùn)維管理監(jiān)督考核辦法，明確監(jiān)督考核的主體、對(duì)象、內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和方式。建立健全監(jiān)督考核指標(biāo)體系，對(duì)城市運(yùn)維管理工作進(jìn)行量化考核。2.定期監(jiān)督檢查運(yùn)維管理部門定期對(duì)各責(zé)任單位的城市運(yùn)維管理工作進(jìn)行監(jiān)督檢查，采取日常巡查、專項(xiàng)檢查、綜合考核等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促整改。3.社會(huì)監(jiān)督參與鼓勵(lì)市民和社會(huì)各界參與城市運(yùn)維管理監(jiān)督，設(shè)立舉報(bào)電話、郵箱等，接受市民對(duì)城市運(yùn)維管理問(wèn)題的投訴和舉報(bào)。對(duì)市民反映的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給市民。（二）考核評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)1.設(shè)施設(shè)備運(yùn)行維護(hù)考核道路橋梁、排水系統(tǒng)、照明設(shè)施等基礎(chǔ)設(shè)施的完好率、亮燈率、運(yùn)行正常率等指標(biāo)；考核通信網(wǎng)絡(luò)、電力供應(yīng)等設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行質(zhì)量、故障率等指標(biāo)。2.服務(wù)質(zhì)量考核環(huán)境衛(wèi)生清掃保潔、公共廁所管理、公共交通運(yùn)營(yíng)服務(wù)、通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、電力供應(yīng)服務(wù)等方面的服務(wù)質(zhì)量，包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、市民滿意度等指標(biāo)。3.