淘寶信息安全管理辦法一、總則（一）目的為了加強淘寶平臺的信息安全管理，保障用戶、商家及平臺自身的合法權(quán)益，維護網(wǎng)絡(luò)交易秩序，促進電子商務(wù)健康發(fā)展，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在淘寶平臺上進行交易活動的所有用戶、商家以及淘寶平臺運營方。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保信息安全管理活動在法律框架內(nèi)進行，保障各方合法權(quán)益。2.預(yù)防為主原則建立健全信息安全預(yù)防機制，從制度、技術(shù)、人員等多方面入手，提前防范信息安全風(fēng)險，避免安全事故的發(fā)生。3.綜合治理原則綜合運用技術(shù)手段、管理措施和教育宣傳等多種方式，全面提升淘寶平臺的信息安全管理水平。4.及時響應(yīng)原則對發(fā)現(xiàn)的信息安全問題及時進行響應(yīng)和處理，最大限度降低損失，并采取有效措施防止問題再次發(fā)生。二、信息安全管理職責(zé)（一）平臺運營方職責(zé)1.制定和完善信息安全管理制度負(fù)責(zé)制定、修訂和完善淘寶平臺的信息安全管理辦法、操作規(guī)程等相關(guān)制度，確保制度的科學(xué)性、合理性和有效性。2.信息安全技術(shù)保障投入必要的資源，建立先進的信息安全技術(shù)體系，包括網(wǎng)絡(luò)安全防護、數(shù)據(jù)加密存儲、訪問控制、入侵檢測與防范等技術(shù)措施，保障平臺信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行。3.人員管理與培訓(xùn)加強對平臺工作人員的信息安全管理，定期進行安全培訓(xùn)和教育，提高工作人員的安全意識和操作技能，規(guī)范工作流程，防止因人員失誤導(dǎo)致信息安全事故。4.信息安全監(jiān)控與應(yīng)急處理建立信息安全監(jiān)控機制，實時監(jiān)測平臺信息系統(tǒng)的運行狀態(tài)和數(shù)據(jù)流向，及時發(fā)現(xiàn)并處理異常情況。制定完善的信息安全應(yīng)急預(yù)案，定期組織演練，確保在發(fā)生信息安全事件時能夠迅速響應(yīng)，有效處置，降低損失。5.用戶與商家信息管理負(fù)責(zé)收集、存儲、使用和保護用戶及商家的各類信息，嚴(yán)格遵守法律法規(guī)和隱私政策，確保信息的保密性、完整性和可用性。對用戶和商家的信息訪問進行嚴(yán)格授權(quán)和審計，防止信息泄露和濫用。（二）用戶職責(zé)1.遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則用戶應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及淘寶平臺制定的各項規(guī)則，不得利用平臺從事違法違規(guī)活動，如侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、進行詐騙、傳播有害信息等。2.妥善保管個人信息用戶有責(zé)任妥善保管自己在淘寶平臺注冊的賬號及密碼等個人信息，不得將賬號轉(zhuǎn)借他人使用。如發(fā)現(xiàn)賬號存在異常情況，應(yīng)及時通知平臺并采取措施進行處理。3.配合平臺安全管理用戶應(yīng)積極配合淘寶平臺的信息安全管理工作，如按照平臺要求進行身份驗證、提供必要的信息等。在發(fā)現(xiàn)可能存在信息安全問題時，及時向平臺報告。（三）商家職責(zé)1.遵守法律法規(guī)和平臺規(guī)則商家應(yīng)遵守國家法律法規(guī)以及淘寶平臺的各項規(guī)則，誠信經(jīng)營，不得在平臺上發(fā)布虛假信息、銷售假冒偽劣商品、進行不正當(dāng)競爭等違法違規(guī)行為。2.保護用戶信息安全商家在經(jīng)營活動中收集、使用用戶信息時，應(yīng)遵守法律法規(guī)和隱私政策，確保用戶信息的安全。不得泄露、出售或非法使用用戶信息，對因業(yè)務(wù)需要接觸到的用戶信息負(fù)有保密義務(wù)。3.保障店鋪信息安全商家應(yīng)采取必要的措施保障其在淘寶平臺上店鋪信息的安全，包括但不限于設(shè)置安全的店鋪登錄密碼、定期更新系統(tǒng)軟件和數(shù)據(jù)備份等。如發(fā)現(xiàn)店鋪信息存在異常情況，應(yīng)及時通知平臺并配合處理。三、信息收集與使用管理（一）信息收集1.平臺收集信息范圍淘寶平臺在用戶注冊、交易過程中，根據(jù)法律法規(guī)和業(yè)務(wù)需要，收集用戶的基本信息（如姓名、聯(lián)系方式、地址等）、交易信息（如訂單詳情、支付記錄等）、設(shè)備信息（如設(shè)備型號、操作系統(tǒng)版本等）以及其他相關(guān)信息。收集信息時，平臺將明確告知用戶收集的目的、范圍和方式，并獲得用戶的明示同意。2.商家收集信息范圍商家在經(jīng)營活動中，如需收集用戶信息，應(yīng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則，明確告知用戶收集信息的目的、范圍和方式，并獲得用戶的明示同意。收集的信息主要包括用戶購買商品或服務(wù)所需的必要信息，以及為了提供更好的服務(wù)和營銷活動可能收集的其他信息，但不得超出業(yè)務(wù)所需范圍過度收集用戶信息。（二）信息使用1.平臺使用信息目的淘寶平臺收集的用戶信息主要用于為用戶提供交易服務(wù)、保障交易安全、改善用戶體驗、開展數(shù)據(jù)分析與研究以及遵守法律法規(guī)要求等目的。平臺將嚴(yán)格按照法律法規(guī)和隱私政策的規(guī)定使用用戶信息，不得將用戶信息用于未經(jīng)用戶同意的其他目的。2.商家使用信息目的商家使用用戶信息應(yīng)主要用于與用戶交易相關(guān)的業(yè)務(wù)活動，如訂單處理、售后服務(wù)、客戶關(guān)系管理等。商家不得將用戶信息用于非法或違反用戶意愿的其他用途，如出售給第三方用于商業(yè)營銷等。（三）信息共享與轉(zhuǎn)讓1.平臺信息共享淘寶平臺在必要情況下，可能會與關(guān)聯(lián)公司、合作伙伴等共享用戶信息，但共享的信息將受到嚴(yán)格的安全保護措施約束。共享信息前，平臺將確保合作方具備合法合規(guī)的信息安全管理能力，并與合作方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確雙方在信息安全方面的權(quán)利和義務(wù)。2.商家信息共享與轉(zhuǎn)讓商家如需與第三方共享或轉(zhuǎn)讓用戶信息，必須事先獲得用戶的明確同意，并確保第三方具備合法合規(guī)的信息安全管理能力。商家應(yīng)與第三方簽訂相關(guān)協(xié)議，明確信息共享或轉(zhuǎn)讓的范圍、目的、期限以及雙方在信息安全方面的責(zé)任。四、信息存儲與保護管理（一）信息存儲1.平臺信息存儲要求淘寶平臺應(yīng)采用安全可靠的存儲技術(shù)和設(shè)備，對用戶和商家的信息進行加密存儲，確保信息在存儲過程中的保密性、完整性和可用性。存儲設(shè)備應(yīng)具備冗余備份和災(zāi)難恢復(fù)能力，防止因硬件故障、自然災(zāi)害等原因?qū)е滦畔G失。2.商家信息存儲要求商家應(yīng)根據(jù)自身業(yè)務(wù)情況，采取適當(dāng)?shù)男畔⒋鎯Υ胧Ｕ嫌脩粜畔⒌陌踩鎯?。存儲設(shè)備應(yīng)定期進行維護和檢查，確保數(shù)據(jù)的安全性和完整性。如商家委托第三方存儲用戶信息，應(yīng)確保第三方具備足夠的信息安全保障能力，并簽訂相關(guān)協(xié)議明確雙方責(zé)任。（二）信息保護1.技術(shù)保護措施淘寶平臺應(yīng)采用先進的信息安全技術(shù)手段，如防火墻、入侵檢測系統(tǒng)、數(shù)據(jù)加密算法等，對平臺信息系統(tǒng)進行防護，防止外部非法入侵和數(shù)據(jù)泄露。同時，定期對信息系統(tǒng)進行安全評估和漏洞掃描，及時發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全隱患。2.人員安全管理加強對平臺工作人員的安全管理，簽訂保密協(xié)議，明確工作人員在信息安全方面的職責(zé)和義務(wù)。對涉及信息管理的關(guān)鍵崗位人員進行背景審查和權(quán)限控制，防止內(nèi)部人員違規(guī)操作導(dǎo)致信息泄露。3.安全審計與監(jiān)督建立健全信息安全審計機制，對平臺信息系統(tǒng)的操作日志、數(shù)據(jù)訪問記錄等進行定期審計和分析，及時發(fā)現(xiàn)潛在的安全問題。同時，接受相關(guān)部門和用戶的監(jiān)督，對發(fā)現(xiàn)的信息安全問題及時進行整改。五、信息訪問與權(quán)限管理（一）訪問控制原則1.最小化授權(quán)原則根據(jù)工作人員的工作職責(zé)和業(yè)務(wù)需求，授予其完成工作所需的最小信息訪問權(quán)限，避免因權(quán)限過大導(dǎo)致信息泄露風(fēng)險。2.職責(zé)分離原則對涉及信息管理的關(guān)鍵崗位和操作環(huán)節(jié)進行職責(zé)分離，如信息錄入、審核、存儲、訪問等環(huán)節(jié)由不同人員負(fù)責(zé)，相互制約，防止因一人操作失誤或違規(guī)導(dǎo)致信息安全事故。（二）平臺訪問權(quán)限管理1.用戶訪問權(quán)限用戶通過注冊賬號登錄淘寶平臺后，根據(jù)其在平臺上的操作行為和業(yè)務(wù)需求，被賦予相應(yīng)的訪問權(quán)限，如查看訂單信息、修改個人資料、進行交易操作等。平臺將根據(jù)用戶的身份驗證信息和權(quán)限設(shè)置，嚴(yán)格控制用戶對平臺信息的訪問范圍。2.工作人員訪問權(quán)限平臺工作人員根據(jù)其工作崗位和職責(zé)，被授予不同級別的信息訪問權(quán)限。例如，客服人員只能訪問與客戶服務(wù)相關(guān)的用戶信息，技術(shù)人員在進行系統(tǒng)維護和故障排除時，只能獲取必要的系統(tǒng)信息和數(shù)據(jù)。工作人員的訪問權(quán)限將定期進行審查和調(diào)整，確保與工作職責(zé)相符。（三）商家訪問權(quán)限管理1.店鋪運營人員訪問權(quán)限商家店鋪運營人員根據(jù)其工作職責(zé)，被授予訪問店鋪相關(guān)信息的權(quán)限，如商品管理、訂單處理、客戶信息管理等。權(quán)限設(shè)置應(yīng)遵循最小化授權(quán)原則，防止運營人員過度訪問店鋪敏感信息。2.第三方合作伙伴訪問權(quán)限商家如與第三方合作伙伴共享店鋪信息，應(yīng)根據(jù)合作內(nèi)容和需求，為第三方合作伙伴設(shè)置適當(dāng)?shù)脑L問權(quán)限，并對其訪問行為進行監(jiān)控和審計。第三方合作伙伴的訪問權(quán)限應(yīng)在合作協(xié)議中明確規(guī)定，并嚴(yán)格按照協(xié)議執(zhí)行。六、信息安全審計與監(jiān)督（一）審計機制1.定期審計淘寶平臺應(yīng)定期對信息系統(tǒng)的運行情況、信息訪問記錄、數(shù)據(jù)處理流程等進行審計，檢查是否符合信息安全管理制度和相關(guān)法律法規(guī)要求。審計周期可根據(jù)平臺業(yè)務(wù)規(guī)模和風(fēng)險狀況確定，一般為每月或每季度進行一次全面審計。2.專項審計針對特定的信息安全事件、業(yè)務(wù)流程變更或新上線的信息系統(tǒng)功能等，開展專項審計工作，深入評估其對信息安全的影響，確保信息安全措施的有效性。（二）監(jiān)督檢查1.內(nèi)部監(jiān)督平臺運營方應(yīng)建立內(nèi)部監(jiān)督機制，定期對信息安全管理工作進行自查自糾，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。同時，鼓勵內(nèi)部員工對信息安全問題進行舉報，對舉報屬實的給予獎勵。2.外部監(jiān)督積極配合相關(guān)政府部門的監(jiān)督檢查工作，按照要求提供信息安全管理情況報告和相關(guān)資料。接受社會公眾的監(jiān)督，及時處理用戶和社會各界對信息安全問題的投訴和建議，不斷改進信息安全管理工作。七、信息安全事件應(yīng)急處理（一）事件定義與分類1.信息安全事件定義本辦法所稱信息安全事件，是指由于自然因素、人為因素、技術(shù)漏洞或其他原因，導(dǎo)致淘寶平臺用戶、商家信息泄露、丟失、篡改，或者平臺信息系統(tǒng)遭受攻擊、癱瘓、數(shù)據(jù)無法正常訪問等影響平臺正常運營和用戶權(quán)益的事件。2.事件分類根據(jù)信息安全事件的危害程度和影響范圍，分為重大事件、較大事件、一般事件和輕微事件。重大事件是指對平臺運營和用戶權(quán)益造成嚴(yán)重影響，涉及大量用戶信息泄露或平臺核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)癱瘓的事件；較大事件是指對平臺運營和用戶權(quán)益有較大影響，涉及一定數(shù)量用戶信息泄露或部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)故障的事件；一般事件是指對平臺運營和用戶權(quán)益有一定影響，涉及少量用戶信息泄露或局部系統(tǒng)異常的事件；輕微事件是指對平臺運營和用戶權(quán)益影響較小，僅造成個別用戶信息異?；蛳到y(tǒng)小故障的事件。（二）應(yīng)急處理流程1.事件報告一旦發(fā)現(xiàn)信息安全事件，相關(guān)工作人員應(yīng)立即向平臺信息安全管理部門報告。報告內(nèi)容應(yīng)包括事件發(fā)生的時間、地點、影響范圍、初步原因等信息。信息安全管理部門接到報告后，應(yīng)迅速核實情況，并及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。2.應(yīng)急響應(yīng)啟動信息安全應(yīng)急預(yù)案，成立應(yīng)急處理小組，明確小組成員的職責(zé)分工。應(yīng)急處理小組應(yīng)迅速采取措施，控制事件發(fā)展態(tài)勢，如切斷受攻擊系統(tǒng)與外部網(wǎng)絡(luò)的連接、對信息系統(tǒng)進行緊急備份等，防止信息進一步泄露或損失擴大。3.事件調(diào)查與分析組織專業(yè)技術(shù)人員對事件進行深入調(diào)查和分析，確定事件的根源、影響范圍和損失程度。通過對系統(tǒng)日志、數(shù)據(jù)備份、網(wǎng)絡(luò)流量等進行分析，查找事件發(fā)生的原因，評估事件對平臺運營和用戶權(quán)益的影響。4.應(yīng)急處置措施根據(jù)事件調(diào)查結(jié)果，制定并實施相應(yīng)的應(yīng)急處置措施。對于信息泄露事件，及時通知受影響的用戶和商家，采取措施幫助用戶修改密碼、加強賬戶安全保護等；對于系統(tǒng)故障事件，盡快恢復(fù)系統(tǒng)正常運行，確保平臺業(yè)務(wù)不受重大影響。同時，對事件處理過程進行記錄和總結(jié)，為后續(xù)的應(yīng)急處理工作提供經(jīng)驗教訓(xùn)。5.后期恢復(fù)與整改事件處理完畢后，組織對受影響的信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)進行恢復(fù)和重建工作，確保系統(tǒng)功能和數(shù)據(jù)的完整性。對事件發(fā)生的原因進行深入分析，查找信息安全管理體系中存在的漏洞和不足，制定針對性的整改措施，防止類似事件再次發(fā)生。（三）應(yīng)急演練1.演練計劃制定定期制定信息安全應(yīng)急演練計劃，明確演練的目標(biāo)、內(nèi)容、方式、參與人員和時間安排等。演練計劃應(yīng)根據(jù)平臺業(yè)務(wù)發(fā)展和信息安全形勢的變化適時進行調(diào)整和完善。2.演練實施按照演練計劃組織開展應(yīng)急演練工作，模擬不同類型的信息安全事件場景，檢驗應(yīng)急處理小組的應(yīng)急響應(yīng)能力、協(xié)同配合能力以及應(yīng)急預(yù)案的有效性。演練過程中，應(yīng)詳細記錄演練情況，包括事件發(fā)生的過程、應(yīng)急處理措施的執(zhí)行情況、存在的問題等。3.演練總結(jié)與評估演練結(jié)束后，對應(yīng)急演練進行總結(jié)和評估。分析演練過程中存在的問題和不足之處，提出改進意見和建議，對應(yīng)急預(yù)案進行修訂和完善。通過應(yīng)急演練，不斷提高平臺應(yīng)對信息安全事件的能力和水平。八、法律責(zé)任與附則（一）法律責(zé)任1.用戶與商家責(zé)任用戶或商家違反本辦法規(guī)定，導(dǎo)致信息安全事故發(fā)生，給淘寶平臺、其他用戶