常州市人民醫(yī)院人力資源管理三支柱模型轉(zhuǎn)型理解與應(yīng)用一、單選題（共10題，每題2分，總分20分）1.常州市人民醫(yī)院在推行人力資源管理三支柱模型時(shí)，主要目的是什么？A.提高行政效率，減少人力成本B.優(yōu)化人才配置，提升組織效能C.強(qiáng)化員工關(guān)系管理，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力D.聚焦招聘與培訓(xùn)，擴(kuò)大人力資源規(guī)模2.HRBP（人力資源業(yè)務(wù)合作伙伴）在常州市人民醫(yī)院三支柱模型中的核心職責(zé)是什么？A.負(fù)責(zé)薪酬福利政策的制定與執(zhí)行B.為業(yè)務(wù)部門(mén)提供人力資源戰(zhàn)略支持C.管理招聘流程，優(yōu)化人才引進(jìn)效率D.負(fù)責(zé)員工績(jī)效評(píng)估與培訓(xùn)實(shí)施3.在常州市人民醫(yī)院的三支柱模型中，COE（專(zhuān)家中心）的主要功能是什么？A.提供人力資源數(shù)據(jù)分析與決策支持B.負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理C.設(shè)計(jì)并實(shí)施人才發(fā)展項(xiàng)目D.管理人力資源信息系統(tǒng)（HRIS）4.常州市人民醫(yī)院在轉(zhuǎn)型三支柱模型前，傳統(tǒng)HR部門(mén)的主要工作模式是什么？A.以業(yè)務(wù)部門(mén)需求為導(dǎo)向，提供定制化服務(wù)B.以行政事務(wù)為主，較少參與業(yè)務(wù)決策C.以數(shù)據(jù)分析為核心，推動(dòng)組織變革D.以員工關(guān)系管理為主，較少參與人才戰(zhàn)略5.三支柱模型中，TC（共享服務(wù)中心）在常州市人民醫(yī)院的主要作用是什么？A.提供標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本B.負(fù)責(zé)人才招聘與配置，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)C.設(shè)計(jì)薪酬體系，提升員工滿意度D.負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)，提升組織能力6.常州市人民醫(yī)院在實(shí)施三支柱模型時(shí)，需要優(yōu)先解決哪類(lèi)問(wèn)題？A.提高HR部門(mén)行政效率，減少重復(fù)勞動(dòng)B.優(yōu)化人才配置，滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需求C.加強(qiáng)員工關(guān)系管理，提升員工滿意度D.完善薪酬體系，增強(qiáng)人才競(jìng)爭(zhēng)力7.在常州市人民醫(yī)院的三支柱模型中，HRBP與COE之間的協(xié)作關(guān)系是什么？A.HRBP負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求傳遞，COE提供專(zhuān)業(yè)支持B.HRBP負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析，COE負(fù)責(zé)政策制定C.HRBP負(fù)責(zé)員工關(guān)系，COE負(fù)責(zé)招聘管理D.HRBP負(fù)責(zé)績(jī)效管理，COE負(fù)責(zé)培訓(xùn)實(shí)施8.常州市人民醫(yī)院在轉(zhuǎn)型三支柱模型后，HR部門(mén)的工作重心會(huì)發(fā)生什么變化？A.從行政事務(wù)向戰(zhàn)略咨詢(xún)轉(zhuǎn)變B.從人才管理向員工關(guān)系轉(zhuǎn)變C.從數(shù)據(jù)分析向業(yè)務(wù)決策轉(zhuǎn)變D.從服務(wù)支持向監(jiān)督控制轉(zhuǎn)變9.三支柱模型在常州市人民醫(yī)院的實(shí)施過(guò)程中，可能面臨的主要挑戰(zhàn)是什么？A.業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR服務(wù)的需求不明確B.HR團(tuán)隊(duì)對(duì)新模式的理解不足C.現(xiàn)有信息系統(tǒng)無(wú)法支持新模式運(yùn)作D.員工對(duì)變革的接受度較低10.常州市人民醫(yī)院在評(píng)估三支柱模型成效時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注哪些指標(biāo)？A.HR服務(wù)效率與成本控制B.人才招聘與配置質(zhì)量C.員工滿意度與敬業(yè)度D.業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR服務(wù)的滿意度二、多選題（共5題，每題3分，總分15分）1.常州市人民醫(yī)院在實(shí)施三支柱模型時(shí)，需要建立哪些關(guān)鍵機(jī)制？A.HR服務(wù)需求響應(yīng)機(jī)制B.人才發(fā)展與評(píng)估機(jī)制C.數(shù)據(jù)分析與決策支持機(jī)制D.業(yè)務(wù)部門(mén)反饋閉環(huán)機(jī)制E.HR團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制2.HRBP在常州市人民醫(yī)院三支柱模型中的主要職責(zé)包括哪些？A.理解業(yè)務(wù)部門(mén)需求，提供人力資源解決方案B.推動(dòng)組織文化建設(shè)，提升員工凝聚力C.負(fù)責(zé)員工招聘與配置，優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)D.監(jiān)督薪酬福利政策的執(zhí)行情況E.提供人才發(fā)展項(xiàng)目，提升員工能力3.COE在常州市人民醫(yī)院三支柱模型中的核心能力包括哪些？A.人力資源數(shù)據(jù)分析與建模B.人才發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目設(shè)計(jì)C.薪酬福利體系優(yōu)化D.員工關(guān)系管理與沖突解決E.HR信息系統(tǒng)建設(shè)與維護(hù)4.常州市人民醫(yī)院在實(shí)施三支柱模型前，傳統(tǒng)HR部門(mén)存在哪些問(wèn)題？A.服務(wù)響應(yīng)速度慢，效率低下B.業(yè)務(wù)部門(mén)滿意度低，需求未被充分滿足C.HR團(tuán)隊(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)能力，難以提供戰(zhàn)略支持D.數(shù)據(jù)分析能力不足，決策支持弱E.員工關(guān)系管理被動(dòng)，缺乏主動(dòng)服務(wù)意識(shí)5.常州市人民醫(yī)院在評(píng)估三支柱模型成效時(shí)，需要考慮哪些因素？A.HR服務(wù)效率提升情況B.人才招聘與配置效果C.員工滿意度與敬業(yè)度變化D.業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR服務(wù)的反饋E.HR團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力提升情況三、判斷題（共5題，每題2分，總分10分）1.三支柱模型在常州市人民醫(yī)院的實(shí)施過(guò)程中，需要高層管理者的全力支持。（√）2.HRBP在常州市人民醫(yī)院三支柱模型中，主要職責(zé)是提供標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源服務(wù)。（×）3.COE在常州市人民醫(yī)院的主要作用是負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理與勞動(dòng)爭(zhēng)議處理。（×）4.常州市人民醫(yī)院在實(shí)施三支柱模型后，HR部門(mén)的工作重心仍以行政事務(wù)為主。（×）5.常州市人民醫(yī)院在評(píng)估三支柱模型成效時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注短期成本控制，忽視長(zhǎng)期戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。（×）四、簡(jiǎn)答題（共4題，每題5分，總分20分）1.簡(jiǎn)述常州市人民醫(yī)院實(shí)施三支柱模型的主要意義。2.簡(jiǎn)述HRBP、COE、TC在常州市人民醫(yī)院三支柱模型中的分工與協(xié)作關(guān)系。3.常州市人民醫(yī)院在實(shí)施三支柱模型時(shí)，可能面臨哪些挑戰(zhàn)？如何應(yīng)對(duì)？4.常州市人民醫(yī)院如何評(píng)估三支柱模型的成效？五、案例分析題（共1題，10分）案例背景：常州市人民醫(yī)院在2023年啟動(dòng)了人力資源管理三支柱模型轉(zhuǎn)型，由傳統(tǒng)HR部門(mén)向HRBP、COE、TC三支團(tuán)隊(duì)轉(zhuǎn)型。在轉(zhuǎn)型初期，部分業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HRBP的服務(wù)響應(yīng)速度表示不滿，認(rèn)為HR服務(wù)效率未明顯提升。同時(shí)，COE團(tuán)隊(duì)在人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)上缺乏與業(yè)務(wù)部門(mén)的深入溝通，導(dǎo)致項(xiàng)目效果不佳。醫(yī)院管理層意識(shí)到這些問(wèn)題后，決定優(yōu)化三支柱模型的運(yùn)作機(jī)制，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，提升服務(wù)效能。問(wèn)題：（1）常州市人民醫(yī)院在實(shí)施三支柱模型過(guò)程中，如何解決業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR服務(wù)效率的質(zhì)疑？（2）COE團(tuán)隊(duì)在人才發(fā)展項(xiàng)目設(shè)計(jì)上應(yīng)如何改進(jìn)，以提升項(xiàng)目效果？（3）HRBP、COE、TC三支團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)如何加強(qiáng)協(xié)作，以提升整體服務(wù)效能？答案與解析一、單選題答案與解析1.B-解析：常州市人民醫(yī)院推行三支柱模型的核心目的是優(yōu)化人才配置，提升組織效能，以滿足醫(yī)院業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。其他選項(xiàng)雖然也是HR工作的一部分，但并非三支柱模型的主要目標(biāo)。2.B-解析：HRBP的核心職責(zé)是為業(yè)務(wù)部門(mén)提供人力資源戰(zhàn)略支持，幫助業(yè)務(wù)部門(mén)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。其他選項(xiàng)分別屬于COE、招聘團(tuán)隊(duì)或薪酬福利團(tuán)隊(duì)的工作范疇。3.A-解析：COE（專(zhuān)家中心）主要負(fù)責(zé)提供人力資源數(shù)據(jù)分析與決策支持，以及處理復(fù)雜的人力資源問(wèn)題。其他選項(xiàng)分別屬于TC、人才管理或員工關(guān)系管理的工作范疇。4.B-解析：傳統(tǒng)HR部門(mén)主要工作模式是以行政事務(wù)為主，較少參與業(yè)務(wù)決策。三支柱模型的核心是推動(dòng)HR向業(yè)務(wù)伙伴轉(zhuǎn)型，提升戰(zhàn)略?xún)r(jià)值。5.A-解析：TC（共享服務(wù)中心）主要作用是提供標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高效率。其他選項(xiàng)分別屬于HRBP、招聘團(tuán)隊(duì)或人才管理團(tuán)隊(duì)的工作范疇。6.A-解析：轉(zhuǎn)型初期，常州市人民醫(yī)院需要優(yōu)先解決HR部門(mén)行政效率低下的問(wèn)題，以提升整體服務(wù)能力。其他選項(xiàng)雖然重要，但并非首要任務(wù)。7.A-解析：HRBP負(fù)責(zé)傳遞業(yè)務(wù)需求，COE提供專(zhuān)業(yè)支持，兩者協(xié)作以?xún)?yōu)化人力資源服務(wù)。其他選項(xiàng)描述的是不同團(tuán)隊(duì)的工作范疇。8.A-解析：三支柱模型推動(dòng)HR部門(mén)從行政事務(wù)向戰(zhàn)略咨詢(xún)轉(zhuǎn)變，更深入地參與業(yè)務(wù)決策。其他選項(xiàng)描述的是傳統(tǒng)HR部門(mén)或單一職能團(tuán)隊(duì)的工作模式。9.B-解析：HR團(tuán)隊(duì)對(duì)新模式的理解不足是常見(jiàn)挑戰(zhàn)，需要加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通。其他選項(xiàng)雖然也可能存在，但并非主要挑戰(zhàn)。10.D-解析：評(píng)估三支柱模型成效時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR服務(wù)的滿意度，以衡量轉(zhuǎn)型效果。其他選項(xiàng)雖然重要，但滿意度是關(guān)鍵指標(biāo)。二、多選題答案與解析1.A、B、C、D、E-解析：常州市人民醫(yī)院實(shí)施三支柱模型需要建立HR服務(wù)需求響應(yīng)機(jī)制、人才發(fā)展與評(píng)估機(jī)制、數(shù)據(jù)分析與決策支持機(jī)制、業(yè)務(wù)部門(mén)反饋閉環(huán)機(jī)制以及HR團(tuán)隊(duì)績(jī)效考核機(jī)制，以提升整體效能。2.A、B、E-解析：HRBP主要職責(zé)包括理解業(yè)務(wù)需求、推動(dòng)組織文化建設(shè)、提供人才發(fā)展項(xiàng)目等。招聘與配置、薪酬福利執(zhí)行、HRIS維護(hù)等不屬于HRBP的核心職責(zé)。3.A、B、C-解析：COE核心能力包括人力資源數(shù)據(jù)分析、人才發(fā)展與領(lǐng)導(dǎo)力項(xiàng)目設(shè)計(jì)、薪酬福利體系優(yōu)化等。員工關(guān)系管理、HRIS維護(hù)等不屬于COE的核心職責(zé)。4.A、B、C、D-解析：傳統(tǒng)HR部門(mén)存在服務(wù)效率低下、業(yè)務(wù)部門(mén)滿意度低、HR團(tuán)隊(duì)缺乏專(zhuān)業(yè)能力、數(shù)據(jù)分析能力不足等問(wèn)題。員工關(guān)系管理被動(dòng)是部分問(wèn)題，但并非全部。5.A、B、C、D、E-解析：評(píng)估三支柱模型成效需考慮HR服務(wù)效率、人才招聘與配置效果、員工滿意度、業(yè)務(wù)部門(mén)反饋以及HR團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力提升情況。三、判斷題答案與解析1.√-解析：三支柱模型轉(zhuǎn)型需要高層管理者的支持，以確保變革順利推進(jìn)。2.×-解析：HRBP主要職責(zé)是提供戰(zhàn)略支持，而非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。TC才是負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)的團(tuán)隊(duì)。3.×-解析：COE主要職責(zé)是數(shù)據(jù)分析與策略制定，員工關(guān)系管理屬于HRBP或TC的工作范疇。4.×-解析：三支柱模型推動(dòng)HR部門(mén)從行政事務(wù)向戰(zhàn)略咨詢(xún)轉(zhuǎn)型，而非仍以行政為主。5.×-解析：評(píng)估三支柱模型成效需兼顧短期成本控制與長(zhǎng)期戰(zhàn)略?xún)r(jià)值，忽視長(zhǎng)期價(jià)值不可取。四、簡(jiǎn)答題答案與解析1.常州市人民醫(yī)院實(shí)施三支柱模型的主要意義-提升人力資源服務(wù)效率，降低運(yùn)營(yíng)成本；-優(yōu)化人才配置，滿足業(yè)務(wù)部門(mén)需求；-推動(dòng)HR向戰(zhàn)略咨詢(xún)轉(zhuǎn)型，增強(qiáng)組織效能；-提升員工滿意度與敬業(yè)度，增強(qiáng)組織凝聚力。2.HRBP、COE、TC的分工與協(xié)作關(guān)系-HRBP：負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)部門(mén)需求傳遞，提供人力資源戰(zhàn)略支持；-COE：提供數(shù)據(jù)分析與決策支持，設(shè)計(jì)人才發(fā)展項(xiàng)目；-TC：提供標(biāo)準(zhǔn)化人力資源服務(wù)，降低運(yùn)營(yíng)成本。三者協(xié)作以提升整體服務(wù)效能，滿足業(yè)務(wù)需求。3.常州市人民醫(yī)院可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)措施-挑戰(zhàn)：HR團(tuán)隊(duì)對(duì)新模式理解不足；應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)培訓(xùn)與溝通，提升團(tuán)隊(duì)認(rèn)知。-挑戰(zhàn)：業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR服務(wù)效率質(zhì)疑；應(yīng)對(duì)：優(yōu)化服務(wù)流程，提升響應(yīng)速度。-挑戰(zhàn)：COE項(xiàng)目設(shè)計(jì)缺乏業(yè)務(wù)溝通；應(yīng)對(duì)：加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門(mén)參與，確保項(xiàng)目貼合需求。4.常州市人民醫(yī)院如何評(píng)估三支柱模型成效-通過(guò)HR服務(wù)效率、人才招聘與配置效果、員工滿意度、業(yè)務(wù)部門(mén)反饋等指標(biāo)進(jìn)行評(píng)估；-定期收集業(yè)務(wù)部門(mén)與員工反饋，持續(xù)優(yōu)化模型運(yùn)作。五、案例分析題答案與解析（1）解決業(yè)務(wù)部門(mén)對(duì)HR服務(wù)效率質(zhì)疑的措施-優(yōu)化HR服務(wù)流程，減少冗余環(huán)節(jié)；-建立快速響應(yīng)機(jī)制，縮短服務(wù)周期；-加強(qiáng)HR團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，提升專(zhuān)業(yè)能力；-引入數(shù)字化工具，提高服務(wù)效率。（2）