PAGE物業(yè)站崗制度規(guī)范一、總則（一）目的為加強(qiáng)物業(yè)管理區(qū)域的安全防范工作，規(guī)范物業(yè)站崗行為，確保業(yè)主和使用人的人身、財產(chǎn)安全，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域的正常秩序，特制定本制度規(guī)范。（二）適用范圍本制度適用于本物業(yè)管理公司所服務(wù)的[具體物業(yè)項(xiàng)目名稱]區(qū)域內(nèi)的站崗工作。（三）基本原則1.安全第一原則始終將保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全放在首位，通過規(guī)范站崗行為，有效預(yù)防各類安全事故和突發(fā)事件。2.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保站崗工作合法合規(guī)進(jìn)行。3.服務(wù)至上原則以業(yè)主和使用人的需求為導(dǎo)向，在保障安全的前提下，提供優(yōu)質(zhì)、文明、規(guī)范的服務(wù)。二、崗位職責(zé)（一）站崗人員基本職責(zé)1.維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域出入口的正常秩序，阻止無關(guān)人員和車輛隨意進(jìn)入。2.對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員、車輛進(jìn)行詢問、登記，核實(shí)身份和來訪事由。3.定時巡邏站崗區(qū)域周邊，檢查安全設(shè)施設(shè)備是否完好，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告并采取相應(yīng)措施。4.協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的交通疏導(dǎo)工作，確保道路暢通。5.積極響應(yīng)業(yè)主和使用人的求助，為其提供必要的幫助和服務(wù)。（二）不同時段崗位職責(zé)1.早高峰時段（[具體時間段]）提前到達(dá)崗位，整理著裝，檢查站崗裝備是否齊全、完好。加強(qiáng)對進(jìn)入小區(qū)車輛的引導(dǎo)，指揮車輛有序停放，避免造成擁堵。重點(diǎn)關(guān)注攜帶大件物品或可疑物品的人員，進(jìn)行必要的詢問和檢查。2.晚高峰時段（[具體時間段]）保持高度警惕，對進(jìn)出小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行嚴(yán)格把控。配合做好小區(qū)內(nèi)的治安巡邏工作，防止出現(xiàn)盜竊、搶劫等違法犯罪行為。及時處理業(yè)主和使用人反映的問題，如車輛刮擦糾紛等，做好記錄并上報。3.夜間時段（[具體時間段]）嚴(yán)格執(zhí)行門禁制度，禁止外來人員和車輛在夜間隨意進(jìn)入小區(qū)。每隔[X]分鐘進(jìn)行一次巡邏，檢查小區(qū)內(nèi)各區(qū)域的安全狀況，包括門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常等。對發(fā)現(xiàn)的異常聲響、燈光等情況進(jìn)行仔細(xì)排查，及時報告并采取措施。三、站崗人員要求（一）人員素質(zhì)1.具備良好的職業(yè)道德和責(zé)任心，熱愛本職工作，誠實(shí)守信，品行端正。2.具有較強(qiáng)的安全意識和應(yīng)急處理能力，能夠應(yīng)對各類突發(fā)事件。3.具備基本的溝通能力和服務(wù)意識，能夠與業(yè)主和使用人進(jìn)行有效的交流。（二）身體條件1.身體健康，無傳染性疾病、精神病史等影響工作的疾病。2.五官端正，身高符合公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)（男性[具體身高范圍]，女性[具體身高范圍]）。（三）著裝規(guī)范1.統(tǒng)一穿著公司規(guī)定的制服，保持制服整潔、干凈、無破損。2.佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正地佩戴在左胸前，便于業(yè)主和使用人識別。3.穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮。（四）行為規(guī)范1.站崗時姿勢端正，保持良好的站姿，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.不得在站崗區(qū)域內(nèi)吸煙、吃東西、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。3.對待業(yè)主和使用人要禮貌熱情，使用文明用語，不得態(tài)度冷漠、生硬。4.嚴(yán)格遵守工作紀(jì)律，不得擅自離崗串崗，如有特殊情況需要離崗，必須向班長請假并安排好替崗人員。四、站崗流程（一）上崗準(zhǔn)備1.提前[X]分鐘到達(dá)指定站崗崗位，與上一班站崗人員進(jìn)行交接。2.檢查站崗區(qū)域的設(shè)施設(shè)備是否正常，如門禁系統(tǒng)、監(jiān)控設(shè)備等。3.整理著裝，佩戴好工作牌、對講機(jī)等裝備。（二）人員和車輛出入管理1.對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的人員，主動上前詢問，核實(shí)身份和來訪事由，并進(jìn)行登記。業(yè)主：請其出示有效證件，確認(rèn)身份后予以放行，并禮貌問候。訪客：請其說明來訪對象，聯(lián)系被訪人確認(rèn)后，進(jìn)行登記，記錄來訪時間、離開時間等信息，發(fā)放臨時出入證后予以放行。施工人員：要求其出示施工許可證，核實(shí)身份后，告知其施工區(qū)域和注意事項(xiàng)，進(jìn)行登記后予以放行。2.對進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域的車輛進(jìn)行檢查：業(yè)主車輛：核實(shí)車牌號碼，確認(rèn)無誤后予以放行。外來車輛：詢問來訪事由，聯(lián)系被訪人確認(rèn)后，進(jìn)行登記，發(fā)放臨時停車證，指引其前往指定停車位停放。搬家車輛：要求其出示相關(guān)證明，核實(shí)物品清單，登記后予以放行，并安排專人引導(dǎo)其前往指定地點(diǎn)。（三）巡邏檢查1.按照規(guī)定的巡邏路線和時間間隔進(jìn)行巡邏，巡邏過程中要認(rèn)真觀察周邊環(huán)境，注意發(fā)現(xiàn)異常情況。2.檢查安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材是否完好、門窗是否關(guān)閉、水電設(shè)施是否正常等，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并記錄。3.對發(fā)現(xiàn)的可疑人員和車輛進(jìn)行跟蹤、盤查，必要時及時報警。（四）交班1.下班前[X]分鐘，整理好站崗區(qū)域的物品和裝備，做好清潔工作。2.與下一班站崗人員進(jìn)行交接，將本班的工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等詳細(xì)告知對方。3.在站崗記錄簿上簽字確認(rèn)交班。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.新入職站崗人員必須參加公司組織的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括物業(yè)管理基礎(chǔ)知識、站崗制度規(guī)范、安全防范知識、應(yīng)急處理技能等。2.定期組織在崗站崗人員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，培訓(xùn)頻率為每月[X]次，培訓(xùn)內(nèi)容根據(jù)實(shí)際工作需要和行業(yè)發(fā)展動態(tài)進(jìn)行更新，如法律法規(guī)解讀、新型安全防范技術(shù)應(yīng)用等。3.針對不同季節(jié)、不同時期的安全特點(diǎn)，開展專項(xiàng)培訓(xùn)，如夏季消防安全培訓(xùn)、冬季治安防范培訓(xùn)等。（二）培訓(xùn)方式1.集中授課：由公司安全管理部門負(fù)責(zé)人或?qū)I(yè)講師進(jìn)行授課，講解相關(guān)知識和技能。2.現(xiàn)場演示：通過實(shí)際操作演示，讓站崗人員掌握正確的工作方法和流程，如門禁系統(tǒng)操作、滅火器使用等。3.案例分析：選取典型的安全事故案例進(jìn)行分析，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高站崗人員的安全意識和應(yīng)急處理能力。4.模擬演練：組織站崗人員進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)逃生演練、突發(fā)事件應(yīng)急處置演練等，檢驗(yàn)其實(shí)際操作能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。（三）考核標(biāo)準(zhǔn)1.建立站崗人員考核制度，考核內(nèi)容包括工作紀(jì)律、崗位職責(zé)履行情況、服務(wù)質(zhì)量、應(yīng)急處理能力等方面。2.考核方式采用定期考核與不定期抽查相結(jié)合的方式，定期考核每月進(jìn)行一次，不定期抽查根據(jù)實(shí)際情況隨時開展。3.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個等級，對于考核優(yōu)秀的站崗人員給予表彰和獎勵，對于考核不合格的人員進(jìn)行補(bǔ)考或辭退處理。六、應(yīng)急處理（一）突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案1.制定完善的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案、盜竊搶劫應(yīng)急預(yù)案、自然災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等。2.明確各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置流程和責(zé)任分工，確保站崗人員在突發(fā)事件發(fā)生時能夠迅速、有效地采取措施。（二）應(yīng)急培訓(xùn)與演練1.定期組織站崗人員參加應(yīng)急培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括應(yīng)急預(yù)案解讀、應(yīng)急處置技能培訓(xùn)等，使站崗人員熟悉各類突發(fā)事件的應(yīng)對方法。2.每年至少組織[X]次應(yīng)急演練，演練內(nèi)容涵蓋火災(zāi)撲救、人員疏散、盜竊搶劫應(yīng)對等多個方面，通過演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和站崗人員的應(yīng)急處置能力，及時發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行改進(jìn)。（三）應(yīng)急處置流程1.火災(zāi)事故立即撥打“119”報警電話，并向公司安全管理部門報告。利用附近的消防器材進(jìn)行初期火災(zāi)撲救，同時組織人員疏散，引導(dǎo)業(yè)主和使用人按照預(yù)定的疏散路線撤離到安全區(qū)域。在消防車到達(dá)之前，堅(jiān)守崗位，阻止無關(guān)人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序。2.盜竊搶劫立即大聲呼喊，引起周圍人員注意，并及時撥打“110”報警電話。盡量記住犯罪嫌疑人的外貌特征、逃跑方向等信息，為警方破案提供線索。保護(hù)好現(xiàn)場，等待警方到來，配合警方進(jìn)行調(diào)查。3.自然災(zāi)害如遇地震、暴雨等自然災(zāi)害，及時通知業(yè)主和使用人采取相應(yīng)的防范措施，如關(guān)閉門窗、切斷電源等。加強(qiáng)對物業(yè)管理區(qū)域的巡查，重點(diǎn)檢查房屋、道路、排水系統(tǒng)等設(shè)施設(shè)備是否受損，發(fā)現(xiàn)問題及時報告并協(xié)助維修。組織人員對受災(zāi)區(qū)域進(jìn)行清理和恢復(fù)工作，確保業(yè)主和使用人的正常生活秩序。七、監(jiān)督與獎懲（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全站崗工作監(jiān)督機(jī)制，由公司安全管理部門負(fù)責(zé)對站崗人員的工作進(jìn)行日常監(jiān)督檢查。2.設(shè)立監(jiān)督舉報電話和郵箱，接受業(yè)主和使用人的監(jiān)督舉報，對于業(yè)主和使用人反映的問題及時進(jìn)行調(diào)查處理。3.定期對站崗工作進(jìn)行評估，分析存在的問題和不足，及時調(diào)整和完善站崗制度規(guī)范。（二）獎勵措施1.對于在站崗工作中表現(xiàn)突出的人員，給予以下獎勵：物質(zhì)獎勵：頒發(fā)獎金、獎品等。精神獎勵：通報表揚(yáng)、授予榮譽(yù)稱號等。2.具體表現(xiàn)包括但不限于：及時發(fā)現(xiàn)并制止安全事故或違法犯罪行為，為業(yè)主和使用人挽回重大損失；積極協(xié)助處理突發(fā)事件，表現(xiàn)出良好的應(yīng)急處理能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；在服務(wù)質(zhì)量方面得到業(yè)主和使用人的高度評價等。（三）懲罰措施1.對于違反站崗制度規(guī)范的人員，視情節(jié)輕重給予以下懲罰：批評教育：對初次違反規(guī)定且情節(jié)較輕者，進(jìn)行批評教育，責(zé)令其改正錯誤。經(jīng)濟(jì)處罰：對違反規(guī)定造成一定后果的人員，給予罰款處理。辭退處理：對嚴(yán)重違反規(guī)定、屢教不改或給公司造成重大損失的人員，予以辭退。2.具體違規(guī)行為包