PAGE學(xué)院志愿服務(wù)規(guī)范制度一、總則（一）目的為了規(guī)范學(xué)院志愿服務(wù)活動(dòng)，弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛(ài)、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，促進(jìn)學(xué)院志愿服務(wù)工作的健康、有序發(fā)展，增強(qiáng)學(xué)生的社會(huì)責(zé)任感和實(shí)踐能力，特制定本規(guī)范制度。（二）適用范圍本制度適用于學(xué)院內(nèi)組織開(kāi)展的各類(lèi)志愿服務(wù)活動(dòng)，包括但不限于社區(qū)服務(wù)、公益活動(dòng)、文化教育服務(wù)、環(huán)?；顒?dòng)等。參與志愿服務(wù)的學(xué)生、教師以及相關(guān)組織均應(yīng)遵守本制度。（三）基本原則1.自愿參與原則：志愿服務(wù)活動(dòng)應(yīng)基于參與者的自愿意愿，不得強(qiáng)迫或變相強(qiáng)迫任何人參與。2.無(wú)償服務(wù)原則：志愿服務(wù)活動(dòng)旨在提供無(wú)償?shù)膸椭椭С?，不得從中獲取經(jīng)濟(jì)利益。3.誠(chéng)實(shí)守信原則：參與者應(yīng)如實(shí)提供個(gè)人信息，遵守服務(wù)承諾，誠(chéng)實(shí)守信地開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)。4.安全第一原則：在志愿服務(wù)活動(dòng)中，應(yīng)始終將參與者的人身安全放在首位，采取必要的安全措施，確保活動(dòng)安全進(jìn)行。二、志愿服務(wù)組織與管理（一）志愿服務(wù)組織架構(gòu)學(xué)院設(shè)立志愿服務(wù)指導(dǎo)中心，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)學(xué)院志愿服務(wù)工作。志愿服務(wù)指導(dǎo)中心由學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)、教師代表、學(xué)生代表等組成，設(shè)主任一名，副主任若干名。志愿服務(wù)指導(dǎo)中心下設(shè)各志愿服務(wù)項(xiàng)目組，負(fù)責(zé)具體志愿服務(wù)活動(dòng)的策劃、組織和實(shí)施。各志愿服務(wù)項(xiàng)目組設(shè)組長(zhǎng)一名，成員若干名。（二）志愿服務(wù)組織職責(zé)1.志愿服務(wù)指導(dǎo)中心職責(zé)制定學(xué)院志愿服務(wù)工作規(guī)劃和年度計(jì)劃，并組織實(shí)施。建立健全學(xué)院志愿服務(wù)工作制度和管理機(jī)制，規(guī)范志愿服務(wù)活動(dòng)流程。指導(dǎo)、協(xié)調(diào)各志愿服務(wù)項(xiàng)目組開(kāi)展工作，解決志愿服務(wù)活動(dòng)中遇到的問(wèn)題。負(fù)責(zé)志愿服務(wù)活動(dòng)的宣傳推廣，弘揚(yáng)志愿服務(wù)精神，營(yíng)造良好的志愿服務(wù)氛圍。對(duì)參與志愿服務(wù)的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)、考核和表彰獎(jiǎng)勵(lì)，建立志愿服務(wù)檔案?；I集和管理志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明。2.志愿服務(wù)項(xiàng)目組職責(zé)根據(jù)志愿服務(wù)指導(dǎo)中心的工作安排，制定本項(xiàng)目組的志愿服務(wù)活動(dòng)計(jì)劃，并組織實(shí)施。招募、培訓(xùn)和管理本項(xiàng)目組的志愿者，確保志愿者具備相應(yīng)的服務(wù)能力和素質(zhì)。負(fù)責(zé)與服務(wù)對(duì)象、合作單位等溝通協(xié)調(diào)，確保志愿服務(wù)活動(dòng)順利進(jìn)行。及時(shí)總結(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式和方法，提高服務(wù)質(zhì)量。定期向志愿服務(wù)指導(dǎo)中心匯報(bào)工作進(jìn)展情況，提交工作總結(jié)和相關(guān)資料。三、志愿者招募與管理（一）志愿者招募1.招募條件具有良好的思想道德品質(zhì)，熱愛(ài)志愿服務(wù)事業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神。具備與所參與志愿服務(wù)項(xiàng)目相適應(yīng)的知識(shí)、技能和身體條件。遵守國(guó)家法律法規(guī)和學(xué)院規(guī)章制度，無(wú)違法違紀(jì)行為。能夠保證參加志愿服務(wù)活動(dòng)的時(shí)間和精力，服從組織安排。2.招募渠道在學(xué)院內(nèi)發(fā)布志愿服務(wù)招募信息，通過(guò)班級(jí)宣傳、海報(bào)張貼、校園網(wǎng)公告等方式，吸引學(xué)生報(bào)名。與學(xué)院社團(tuán)組織合作，鼓勵(lì)社團(tuán)成員參與志愿服務(wù)活動(dòng)。利用社交媒體平臺(tái)、志愿者服務(wù)網(wǎng)站等渠道，擴(kuò)大招募范圍。3.招募流程發(fā)布招募信息：明確志愿服務(wù)項(xiàng)目名稱(chēng)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)地點(diǎn)、招募人數(shù)、報(bào)名條件等信息。報(bào)名登記：申請(qǐng)人填寫(xiě)志愿服務(wù)申請(qǐng)表，提交個(gè)人相關(guān)信息。資格審查：志愿服務(wù)指導(dǎo)中心對(duì)申請(qǐng)人資格進(jìn)行審查，確定符合條件的申請(qǐng)人名單。面試選拔：對(duì)于通過(guò)資格審查的申請(qǐng)人，根據(jù)志愿服務(wù)項(xiàng)目需要，組織面試選拔，確定入選志愿者名單。公示名單：將入選志愿者名單進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。公示無(wú)異議后，正式確定志愿者名單。（二）志愿者培訓(xùn)1.培訓(xùn)目的提高志愿者的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力和服務(wù)水平，使其更好地履行志愿服務(wù)職責(zé)。2.培訓(xùn)內(nèi)容志愿服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)：包括志愿服務(wù)理念、志愿服務(wù)精神、志愿服務(wù)法律法規(guī)等。服務(wù)技能培訓(xùn)：根據(jù)不同志愿服務(wù)項(xiàng)目的要求，進(jìn)行相關(guān)服務(wù)技能培訓(xùn)，如溝通技巧、急救知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能等。安全知識(shí)培訓(xùn)：包括交通安全、人身安全、財(cái)產(chǎn)安全等方面的知識(shí)培訓(xùn)，提高志愿者的安全意識(shí)和自我保護(hù)能力。團(tuán)隊(duì)協(xié)作培訓(xùn)：通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)、案例分析等方式，培養(yǎng)志愿者的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和溝通能力。3.培訓(xùn)方式集中培訓(xùn)：定期組織志愿者進(jìn)行集中培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課。線上培訓(xùn)：利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，提供在線學(xué)習(xí)資源，方便志愿者自主學(xué)習(xí)。實(shí)踐培訓(xùn)：在志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，由經(jīng)驗(yàn)豐富的志愿者或指導(dǎo)老師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，及時(shí)解決志愿者在服務(wù)過(guò)程中遇到的問(wèn)題。（三）志愿者管理1.注冊(cè)登記為每位志愿者建立志愿服務(wù)檔案，進(jìn)行注冊(cè)登記，記錄志愿者的基本信息、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)評(píng)價(jià)等內(nèi)容。2.服務(wù)記錄志愿者每次參與志愿服務(wù)活動(dòng)后，需填寫(xiě)志愿服務(wù)記錄卡，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)對(duì)象等信息。志愿服務(wù)記錄卡由服務(wù)對(duì)象或活動(dòng)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，交所在志愿服務(wù)項(xiàng)目組存檔。3.考核評(píng)價(jià)志愿服務(wù)指導(dǎo)中心定期對(duì)志愿者的服務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行考核評(píng)價(jià)，考核評(píng)價(jià)內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)時(shí)間、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等方面。考核評(píng)價(jià)結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核評(píng)價(jià)優(yōu)秀的志愿者，給予表彰獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核評(píng)價(jià)不合格的志愿者，進(jìn)行批評(píng)教育，并視情況取消其志愿者資格。4.激勵(lì)機(jī)制設(shè)立志愿服務(wù)獎(jiǎng)項(xiàng)，對(duì)表現(xiàn)突出的志愿者、志愿服務(wù)項(xiàng)目組和志愿服務(wù)指導(dǎo)中心工作人員進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，如優(yōu)秀志愿者獎(jiǎng)、志愿服務(wù)先進(jìn)集體獎(jiǎng)、志愿服務(wù)優(yōu)秀指導(dǎo)教師獎(jiǎng)等。在學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)、評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定等方面，將志愿服務(wù)表現(xiàn)作為重要參考依據(jù)。為志愿者提供參加國(guó)內(nèi)外交流活動(dòng)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)就業(yè)等方面的機(jī)會(huì)，拓寬志愿者的發(fā)展空間。四、志愿服務(wù)活動(dòng)實(shí)施（一）活動(dòng)策劃1.需求調(diào)研志愿服務(wù)項(xiàng)目組在開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)前，應(yīng)深入了解服務(wù)對(duì)象的需求和實(shí)際情況，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、實(shí)地走訪、座談會(huì)等方式，收集相關(guān)信息，為活動(dòng)策劃提供依據(jù)。2.方案制定根據(jù)需求調(diào)研結(jié)果，制定詳細(xì)的志愿服務(wù)活動(dòng)方案，明確活動(dòng)目標(biāo)、活動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、參與人員、活動(dòng)流程、保障措施等內(nèi)容?；顒?dòng)方案應(yīng)具有可操作性和針對(duì)性，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。3.審批備案志愿服務(wù)活動(dòng)方案制定后，需報(bào)志愿服務(wù)指導(dǎo)中心審批備案。志愿服務(wù)指導(dǎo)中心對(duì)活動(dòng)方案進(jìn)行審核，提出修改意見(jiàn)，確?；顒?dòng)方案符合相關(guān)法律法規(guī)和學(xué)院規(guī)章制度要求，保障活動(dòng)安全、有序進(jìn)行。（二）活動(dòng)組織1.人員安排根據(jù)志愿服務(wù)活動(dòng)方案，合理安排參與活動(dòng)的志愿者、工作人員，并明確各自的職責(zé)分工。在活動(dòng)組織過(guò)程中，要注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保各項(xiàng)工作有序開(kāi)展。2.物資準(zhǔn)備根據(jù)活動(dòng)需要，準(zhǔn)備必要的物資和設(shè)備，如宣傳資料、服務(wù)工具、防護(hù)用品等。物資和設(shè)備應(yīng)提前采購(gòu)、調(diào)試和檢查，確保質(zhì)量和數(shù)量滿(mǎn)足活動(dòng)要求。3.活動(dòng)實(shí)施按照活動(dòng)方案組織開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，嚴(yán)格遵守活動(dòng)流程和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。在活動(dòng)過(guò)程中，要注意觀察志愿者和服務(wù)對(duì)象的狀態(tài)，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題，確?；顒?dòng)安全、順利進(jìn)行。（三）活動(dòng)監(jiān)督1.現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督志愿服務(wù)指導(dǎo)中心和各志愿服務(wù)項(xiàng)目組應(yīng)安排專(zhuān)人對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決活動(dòng)中出現(xiàn)的問(wèn)題，確?；顒?dòng)按照預(yù)定方案進(jìn)行。2.安全監(jiān)督加強(qiáng)對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的安全監(jiān)督，檢查安全措施落實(shí)情況，確保志愿者和服務(wù)對(duì)象的人身安全。如發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)立即采取措施進(jìn)行整改，確?；顒?dòng)安全進(jìn)行。3.質(zhì)量監(jiān)督對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督，檢查志愿者的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)過(guò)程中存在的問(wèn)題，提高服務(wù)水平。（四）活動(dòng)總結(jié)1.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)志愿服務(wù)活動(dòng)結(jié)束后，志愿服務(wù)項(xiàng)目組應(yīng)及時(shí)對(duì)活動(dòng)進(jìn)行總結(jié)，總結(jié)活動(dòng)經(jīng)驗(yàn)和成效，分析存在的問(wèn)題和不足，提出改進(jìn)措施和建議。2.資料歸檔將志愿服務(wù)活動(dòng)的相關(guān)資料進(jìn)行整理歸檔，包括活動(dòng)方案、活動(dòng)記錄、服務(wù)對(duì)象反饋、照片、視頻等，建立健全志愿服務(wù)活動(dòng)檔案。3.成果展示通過(guò)校園網(wǎng)、宣傳欄、校報(bào)等渠道，對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)成果進(jìn)行展示，宣傳志愿服務(wù)精神，擴(kuò)大志愿服務(wù)活動(dòng)的影響力。五、志愿服務(wù)保障與支持（一）經(jīng)費(fèi)保障1.經(jīng)費(fèi)來(lái)源學(xué)院專(zhuān)項(xiàng)撥款：學(xué)院每年安排一定的經(jīng)費(fèi)用于支持志愿服務(wù)工作開(kāi)展。社會(huì)捐贈(zèng)：積極爭(zhēng)取社會(huì)各界對(duì)學(xué)院志愿服務(wù)工作的捐贈(zèng)，拓寬經(jīng)費(fèi)來(lái)源渠道。其他收入：通過(guò)開(kāi)展與志愿服務(wù)相關(guān)的培訓(xùn)、咨詢(xún)等活動(dòng)，獲取一定的收入，補(bǔ)充志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)。2.經(jīng)費(fèi)管理志愿服務(wù)經(jīng)費(fèi)實(shí)行專(zhuān)款專(zhuān)用，設(shè)立專(zhuān)門(mén)賬戶(hù)，由志愿服務(wù)指導(dǎo)中心統(tǒng)一管理。經(jīng)費(fèi)使用應(yīng)嚴(yán)格按照相關(guān)財(cái)務(wù)制度執(zhí)行，確保經(jīng)費(fèi)使用合理、透明。經(jīng)費(fèi)使用情況應(yīng)定期向?qū)W院師生公開(kāi)，接受監(jiān)督。（二）政策支持1.學(xué)院政策支持學(xué)院將志愿服務(wù)工作納入學(xué)生綜合素質(zhì)評(píng)價(jià)體系，在評(píng)優(yōu)評(píng)先、獎(jiǎng)學(xué)金評(píng)定、推薦免試研究生等方面，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者給予優(yōu)先考慮。同時(shí)，鼓勵(lì)教師指導(dǎo)學(xué)生開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，并將指導(dǎo)志愿服務(wù)活動(dòng)的情況作為教師績(jī)效考核的重要內(nèi)容。2.社會(huì)政策支持積極與社會(huì)相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取在志愿者權(quán)益保障、志愿服務(wù)激勵(lì)回饋等方面出臺(tái)相關(guān)政策支持措施，為學(xué)院志愿服務(wù)工作創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。（三）培訓(xùn)與指導(dǎo)1.專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)定期組織志愿者參加各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、專(zhuān)業(yè)人士進(jìn)行授課，提高志愿者的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)