2025年物業(yè)收費(fèi)及人員管理測(cè)試卷附答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共40分）1.根據(jù)2025年最新修訂的《物業(yè)管理?xiàng)l例》，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)實(shí)行政府指導(dǎo)價(jià)的，定價(jià)主體是（）A.業(yè)主大會(huì)B.物業(yè)服務(wù)企業(yè)C.縣級(jí)以上地方人民政府價(jià)格主管部門會(huì)同房地產(chǎn)行政主管部門D.社區(qū)居民委員會(huì)2.某小區(qū)實(shí)行酬金制收費(fèi)模式，2024年物業(yè)服務(wù)費(fèi)總收入500萬元，約定酬金比例8%，實(shí)際支出成本420萬元，剩余資金應(yīng)（）A.歸物業(yè)服務(wù)企業(yè)所有B.轉(zhuǎn)入下一年度物業(yè)服務(wù)費(fèi)C.按業(yè)主專有面積比例返還業(yè)主D.作為公共收益納入維修資金3.業(yè)主王某2024年10月辦理入住，但因工作原因全年實(shí)際居住僅3個(gè)月，其2024年物業(yè)費(fèi)繳納標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)為（）A.按70%繳納B.全額繳納C.按50%繳納D.由業(yè)主與物業(yè)協(xié)商確定4.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過短信、電話催繳物業(yè)費(fèi)時(shí)，需留存的有效證據(jù)不包括（）A.通話錄音（含時(shí)間、內(nèi)容、通話雙方號(hào)碼）B.短信發(fā)送記錄（含接收方手機(jī)號(hào)、發(fā)送時(shí)間、內(nèi)容截圖）C.業(yè)主書面拒繳聲明D.系統(tǒng)后臺(tái)催繳記錄（需顯示操作人、時(shí)間戳、內(nèi)容）5.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用，應(yīng)計(jì)入（）A.公共收益支出B.物業(yè)服務(wù)費(fèi)成本C.專項(xiàng)維修資金D.業(yè)主個(gè)人承擔(dān)費(fèi)用6.新入職物業(yè)客服人員上崗前必須完成的培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.當(dāng)?shù)匚飿I(yè)收費(fèi)管理辦法B.消防設(shè)施操作實(shí)務(wù)C.業(yè)主信息保密規(guī)范D.物業(yè)服務(wù)合同條款解讀7.某物業(yè)項(xiàng)目2024年物業(yè)費(fèi)收繳率為82%，根據(jù)《物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（2025版）》，該指標(biāo)對(duì)應(yīng)的信用扣分是（）A.不扣分（≥85%）B.扣2分（80%-85%）C.扣5分（75%-80%）D.扣10分（<75%）8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)委托第三方機(jī)構(gòu)代收物業(yè)費(fèi)時(shí)，需在（）個(gè)工作日內(nèi)將代收資金轉(zhuǎn)入企業(yè)專用賬戶A.3B.5C.7D.109.物業(yè)工程維修人員連續(xù)（）個(gè)月考核不合格，企業(yè)應(yīng)安排轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)或調(diào)整工作崗位A.1B.2C.3D.410.業(yè)主以“未享受物業(yè)服務(wù)”為由拒繳物業(yè)費(fèi)，依據(jù)《民法典》第九百四十四條，法院應(yīng)（）A.支持業(yè)主訴求B.要求物業(yè)舉證已提供服務(wù)C.駁回業(yè)主訴求D.組織雙方調(diào)解11.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制定的《員工手冊(cè)》中規(guī)定“連續(xù)遲到3次扣發(fā)當(dāng)月績(jī)效50%”，該條款生效的前提是（）A.經(jīng)全體員工簽字確認(rèn)B.內(nèi)容不違反法律、法規(guī)C.報(bào)街道辦備案D.在小區(qū)公告欄公示7日12.物業(yè)秩序維護(hù)員在執(zhí)行門禁管理時(shí)，發(fā)現(xiàn)業(yè)主未攜帶門禁卡，正確的處理方式是（）A.拒絕業(yè)主進(jìn)入并要求聯(lián)系家人送卡B.登記業(yè)主信息后放行C.要求業(yè)主繳納10元臨時(shí)出入費(fèi)D.直接放行不做記錄13.2025年起，實(shí)行“一費(fèi)制”的物業(yè)項(xiàng)目，電梯運(yùn)行費(fèi)應(yīng)（）A.單獨(dú)列支并公示B.計(jì)入物業(yè)服務(wù)費(fèi)總成本C.由電梯使用人按戶分?jǐn)侱.從公共收益中支出14.物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人離職時(shí)，企業(yè)應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)完成工作交接，并向業(yè)主委員會(huì)書面告知A.5B.10C.15D.2015.某小區(qū)因開發(fā)商遺留問題導(dǎo)致部分業(yè)主拒繳物業(yè)費(fèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)正確的處理方式是（）A.對(duì)拒繳業(yè)主提起訴訟B.與開發(fā)商協(xié)商解決遺留問題C.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以減少成本D.向業(yè)主委員會(huì)申請(qǐng)?zhí)崆敖K止合同16.物業(yè)保潔人員的工作考核指標(biāo)中，不屬于定量指標(biāo)的是（）A.每日清掃面積B.垃圾清運(yùn)及時(shí)率C.業(yè)主滿意度評(píng)分D.清潔工具損耗率17.根據(jù)《物業(yè)管理行業(yè)職業(yè)技能等級(jí)認(rèn)定規(guī)范（2025）》，中級(jí)物業(yè)管理員需具備的最低從業(yè)年限是（）A.1年B.2年C.3年D.5年18.物業(yè)服務(wù)企業(yè)通過線上平臺(tái)收取物業(yè)費(fèi)時(shí)，必須向業(yè)主提供（）A.電子發(fā)票或紙質(zhì)收據(jù)B.平臺(tái)交易截圖C.企業(yè)收款賬戶信息D.服務(wù)明細(xì)清單19.物業(yè)糾紛人民調(diào)解委員會(huì)調(diào)解成功的，雙方應(yīng)簽署（）A.調(diào)解協(xié)議書（具有法律效力）B.調(diào)解記錄（無強(qiáng)制執(zhí)行力）C.和解承諾書D.情況說明20.物業(yè)企業(yè)為員工繳納的住房公積金，繳費(fèi)基數(shù)應(yīng)按照（）確定A.當(dāng)?shù)刈畹凸べY標(biāo)準(zhǔn)B.員工上一年度月平均工資C.企業(yè)自行設(shè)定的基數(shù)D.勞動(dòng)合同約定的工資二、判斷題（每題1分，共10分）1.物業(yè)服務(wù)費(fèi)可以預(yù)收，但預(yù)收期限不得超過2年。（）2.業(yè)主將房屋出租后，物業(yè)費(fèi)應(yīng)由承租人承擔(dān)，業(yè)主不再負(fù)有繳納義務(wù)。（）3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將全部物業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)委托給第三方企業(yè)。（）4.物業(yè)工程人員在維修公共設(shè)施時(shí)造成業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失，由企業(yè)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）5.新員工入職培訓(xùn)時(shí)間不得少于24學(xué)時(shí)，其中法律法規(guī)培訓(xùn)不少于8學(xué)時(shí)。（）6.業(yè)主對(duì)物業(yè)費(fèi)收支有異議的，可要求物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供原始憑證查閱。（）7.物業(yè)秩序維護(hù)員可以根據(jù)企業(yè)要求，對(duì)可疑人員進(jìn)行搜身檢查。（）8.物業(yè)服務(wù)合同終止后，原企業(yè)應(yīng)在15日內(nèi)退出項(xiàng)目并移交資料。（）9.員工因工受傷，企業(yè)已繳納工傷保險(xiǎn)的，可不承擔(dān)任何賠償責(zé)任。（）10.物業(yè)收費(fèi)公示內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、成本構(gòu)成、上年度收支明細(xì)和本年度預(yù)算。（）三、簡(jiǎn)答題（每題6分，共30分）1.簡(jiǎn)述2025年物業(yè)收費(fèi)“陽光透明”制度的主要內(nèi)容。2.列舉物業(yè)服務(wù)企業(yè)在物業(yè)費(fèi)催繳過程中禁止實(shí)施的5項(xiàng)行為。3.說明物業(yè)項(xiàng)目人員配置的“三崗匹配”原則及其具體要求。4.闡述物業(yè)企業(yè)員工培訓(xùn)體系的“三階段”架構(gòu)，并舉例說明各階段重點(diǎn)內(nèi)容。5.分析業(yè)主以“公共區(qū)域衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)”為由拒繳物業(yè)費(fèi)的法律后果及物業(yè)應(yīng)對(duì)措施。四、案例分析題（每題10分，共20分）案例一：某小區(qū)2023年入住，物業(yè)服務(wù)合同約定物業(yè)費(fèi)2.8元/㎡·月，實(shí)行包干制。2024年因人工成本上漲30%，物業(yè)服務(wù)企業(yè)未經(jīng)業(yè)主大會(huì)同意，單方面將物業(yè)費(fèi)調(diào)整為3.2元/㎡·月，并在小區(qū)公告欄張貼《調(diào)價(jià)通知》。部分業(yè)主以“未參與表決”為由拒繳新費(fèi)用，物業(yè)遂對(duì)5戶業(yè)主采取停水措施催繳。問題：1.物業(yè)單方面調(diào)價(jià)行為是否合法？說明依據(jù)。2.物業(yè)停水催繳是否違法？若違法，違反哪些規(guī)定？3.業(yè)主拒繳新費(fèi)用的法律依據(jù)是什么？案例二：某物業(yè)企業(yè)2024年招聘3名秩序維護(hù)員，均未簽訂書面勞動(dòng)合同，僅口頭約定試用期3個(gè)月、月工資3500元。2個(gè)月后，企業(yè)以“試用期考核不合格”為由辭退其中1名員工，但未出具任何書面證明。被辭退員工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁，要求企業(yè)支付未簽合同雙倍工資及違法解除賠償金。問題：1.企業(yè)未簽勞動(dòng)合同的行為是否違法？需承擔(dān)何種責(zé)任？2.“試用期考核不合格”辭退是否合法？企業(yè)需提供哪些證明材料？3.勞動(dòng)仲裁對(duì)賠償金的計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)是什么？答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.B4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.C11.B12.B13.B14.B15.B16.C17.C18.A19.A20.B二、判斷題1.×（預(yù)收不得超過1年）2.×（業(yè)主與承租人承擔(dān)連帶責(zé)任）3.×（不得全部轉(zhuǎn)委托）4.√5.√6.√7.×（無權(quán)搜身）8.√9.×（需承擔(dān)工傷保險(xiǎn)未覆蓋部分）10.√三、簡(jiǎn)答題1.主要內(nèi)容包括：①收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示（服務(wù)等級(jí)、對(duì)應(yīng)單價(jià)、計(jì)費(fèi)方式）；②成本構(gòu)成公示（人工、物料、能耗等分項(xiàng)占比）；③收支明細(xì)公示（上年度收入總額、各項(xiàng)支出金額及占比）；④預(yù)算報(bào)告公示（本年度服務(wù)內(nèi)容調(diào)整、成本預(yù)測(cè)、費(fèi)用調(diào)整依據(jù)）；⑤異議反饋機(jī)制（設(shè)置公示期15日，開通電話、線上平臺(tái)接受咨詢）。2.禁止行為：①斷水、斷電、斷氣等影響基本生活的催繳；②暴力、威脅、侮辱等人身攻擊行為；③泄露業(yè)主個(gè)人信息（如欠費(fèi)信息公開張貼）；④虛構(gòu)服務(wù)內(nèi)容或抬高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；⑤對(duì)已繳費(fèi)業(yè)主降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；⑥強(qiáng)制捆綁收費(fèi)（如不繳物業(yè)費(fèi)不予辦理門禁卡）。3.“三崗匹配”原則指崗位設(shè)置與服務(wù)需求、人員技能、成本效益相匹配。具體要求：①需求匹配：根據(jù)項(xiàng)目規(guī)模（戶數(shù)、面積）、服務(wù)等級(jí)（基礎(chǔ)/高端）設(shè)置客服、工程、秩序等崗位數(shù)量；②技能匹配：工程崗需持電工證/電梯操作證，客服崗需通過溝通能力測(cè)試，秩序崗需完成安防培訓(xùn)；③效益匹配：?jiǎn)螎彸杀荆üべY+社保）不超過該崗位創(chuàng)造價(jià)值的60%，避免人浮于事或過度精簡(jiǎn)導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量下降。4.“三階段”架構(gòu)：①入職階段（0-3個(gè)月）：重點(diǎn)為企業(yè)制度（員工手冊(cè)、保密規(guī)定）、基礎(chǔ)技能（收費(fèi)系統(tǒng)操作、投訴處理流程）、法規(guī)培訓(xùn)（《物業(yè)管理?xiàng)l例》《民法典》物業(yè)相關(guān)條款）；②在崗階段（3個(gè)月-2年）：重點(diǎn)為專業(yè)提升（工程崗的設(shè)備維護(hù)進(jìn)階、客服崗的糾紛調(diào)解技巧）、服務(wù)創(chuàng)新（智能化設(shè)備使用、線上服務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)）；③晉升階段（2年以上）：重點(diǎn)為管理能力（團(tuán)隊(duì)協(xié)作、成本控制）、戰(zhàn)略思維（項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)分析、業(yè)主需求調(diào)研）。5.法律后果：根據(jù)《民法典》第九百四十四條，業(yè)主不得以未接受或無需接受相關(guān)物業(yè)服務(wù)為由拒繳；若物業(yè)確實(shí)存在衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)，業(yè)主可要求限期整改，但不得直接拒繳。物業(yè)應(yīng)對(duì)措施：①留存日常保潔記錄（簽到表、清潔照片、巡查日志）；②收到投訴后24小時(shí)內(nèi)現(xiàn)場(chǎng)核查并反饋整改方案；③整改完成后邀請(qǐng)業(yè)主或業(yè)委會(huì)驗(yàn)收并簽字確認(rèn)；④對(duì)長(zhǎng)期存在的衛(wèi)生問題，分析原因（如人員不足、工具老化）并制定改進(jìn)計(jì)劃。四、案例分析題案例一：1.不合法。依據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第四十二條，物業(yè)服務(wù)收費(fèi)調(diào)整需經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決，專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。2.違法。違反《民法典》第九百四十四條“物業(yè)服務(wù)人不得采取停止供電、供水、供熱、供燃?xì)獾确绞酱呃U物業(yè)費(fèi)”及《物業(yè)管理?xiàng)l例》第六十七條相關(guān)規(guī)定。3.業(yè)主可依據(jù)《物業(yè)服務(wù)合同》約定，以“未經(jīng)雙方協(xié)商一致”為由拒絕繳納調(diào)整后的費(fèi)用