PAGE醫(yī)院收費(fèi)室財(cái)務(wù)制度一、總則1.目的本財(cái)務(wù)制度旨在規(guī)范醫(yī)院收費(fèi)室的財(cái)務(wù)管理工作，確保收費(fèi)工作的準(zhǔn)確性、及時(shí)性和安全性，保障醫(yī)院財(cái)務(wù)活動(dòng)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，提高資金使用效益，維護(hù)醫(yī)院和患者的合法權(quán)益。2.適用范圍本制度適用于醫(yī)院收費(fèi)室全體工作人員。3.依據(jù)本制度依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)，如《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《醫(yī)院財(cái)務(wù)制度》、《醫(yī)院會(huì)計(jì)制度》等，以及醫(yī)院的實(shí)際情況制定。二、崗位職責(zé)1.收費(fèi)員職責(zé)嚴(yán)格遵守醫(yī)院收費(fèi)工作流程和財(cái)務(wù)制度，準(zhǔn)確、快速地為患者辦理掛號(hào)、收費(fèi)、退費(fèi)等業(yè)務(wù)。認(rèn)真核對(duì)患者信息，包括姓名、性別、年齡、科室、項(xiàng)目等，確保收費(fèi)準(zhǔn)確無誤。妥善保管收費(fèi)票據(jù)和現(xiàn)金，按規(guī)定及時(shí)上繳現(xiàn)金收入，確保資金安全。積極解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。協(xié)助財(cái)務(wù)科完成其他相關(guān)工作。2.收費(fèi)室組長職責(zé)負(fù)責(zé)收費(fèi)室日常工作的組織和管理，合理安排人員崗位，確保收費(fèi)工作有序進(jìn)行。監(jiān)督收費(fèi)員的工作質(zhì)量，及時(shí)糾正工作中的錯(cuò)誤和問題，對(duì)收費(fèi)工作進(jìn)行定期檢查和總結(jié)。協(xié)助財(cái)務(wù)科做好收費(fèi)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析工作，為醫(yī)院財(cái)務(wù)管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持。負(fù)責(zé)與其他科室的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)解決收費(fèi)工作中出現(xiàn)的矛盾和問題。組織收費(fèi)員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。3.財(cái)務(wù)科審核人員職責(zé)對(duì)收費(fèi)室上繳的現(xiàn)金收入和收費(fèi)票據(jù)進(jìn)行審核，確保資金繳存及時(shí)、準(zhǔn)確，票據(jù)使用合規(guī)。核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)與系統(tǒng)記錄的一致性，檢查收費(fèi)項(xiàng)目的合理性和準(zhǔn)確性。定期對(duì)收費(fèi)室的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。協(xié)助收費(fèi)室解決財(cái)務(wù)工作中遇到的疑難問題，提供財(cái)務(wù)政策和法規(guī)的指導(dǎo)。三、收費(fèi)流程1.掛號(hào)流程患者前往掛號(hào)窗口，提供有效身份證件或醫(yī)?？?。收費(fèi)員根據(jù)患者需求選擇掛號(hào)科室、醫(yī)生，并錄入相關(guān)信息。計(jì)算掛號(hào)費(fèi)用，打印掛號(hào)票據(jù)，將掛號(hào)信息錄入醫(yī)院信息系統(tǒng)。2.收費(fèi)流程患者持醫(yī)生開具的處方或檢查申請(qǐng)單到收費(fèi)窗口。收費(fèi)員核對(duì)處方或申請(qǐng)單信息，確認(rèn)患者姓名、科室、項(xiàng)目等。在醫(yī)院信息系統(tǒng)中查詢相應(yīng)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)算應(yīng)收費(fèi)用。向患者收取現(xiàn)金、銀行卡、醫(yī)?？ǖ荣M(fèi)用，打印收費(fèi)票據(jù)。將收費(fèi)信息錄入系統(tǒng)，更新患者費(fèi)用余額。3.退費(fèi)流程患者因特殊原因需要退費(fèi)，持原收費(fèi)票據(jù)和相關(guān)證明到退費(fèi)窗口。退費(fèi)窗口工作人員核實(shí)退費(fèi)原因，確認(rèn)符合退費(fèi)條件。在醫(yī)院信息系統(tǒng)中查詢?cè)召M(fèi)記錄，核對(duì)退費(fèi)金額。經(jīng)相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)后，辦理退費(fèi)手續(xù)，打印退費(fèi)票據(jù)。將退費(fèi)資金返還給患者，同時(shí)在系統(tǒng)中記錄退費(fèi)信息。四、現(xiàn)金管理1.現(xiàn)金收取收費(fèi)員應(yīng)使用驗(yàn)鈔設(shè)備對(duì)收取的現(xiàn)金進(jìn)行真?zhèn)舞b別，確保收取的現(xiàn)金為真幣。每日營業(yè)終了，收費(fèi)員應(yīng)將收取的現(xiàn)金進(jìn)行整理、清點(diǎn)，核對(duì)現(xiàn)金金額與收費(fèi)記錄是否一致。現(xiàn)金收入應(yīng)及時(shí)繳存銀行，不得坐支現(xiàn)金。2.現(xiàn)金繳存收費(fèi)員填寫現(xiàn)金繳存單，注明繳存日期、金額、繳存銀行等信息。將現(xiàn)金繳存單與現(xiàn)金一并交給出納人員。出納人員核對(duì)現(xiàn)金繳存單和現(xiàn)金金額無誤后，在現(xiàn)金繳存單上簽字確認(rèn)。出納人員將現(xiàn)金繳存銀行，并取得銀行回單。銀行回單作為現(xiàn)金繳存的憑證，由出納人員妥善保管。3.現(xiàn)金盤點(diǎn)收費(fèi)室組長應(yīng)定期組織現(xiàn)金盤點(diǎn)工作，確保現(xiàn)金賬實(shí)相符?，F(xiàn)金盤點(diǎn)應(yīng)在營業(yè)終了后進(jìn)行，由收費(fèi)室組長和至少一名收費(fèi)員共同參與。盤點(diǎn)時(shí)，應(yīng)將現(xiàn)金與現(xiàn)金日記賬進(jìn)行核對(duì)，檢查現(xiàn)金的實(shí)際金額與賬面記錄是否一致。如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金長款或短款，應(yīng)及時(shí)查明原因，并填寫現(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告?，F(xiàn)金盤點(diǎn)報(bào)告應(yīng)包括盤點(diǎn)日期、盤點(diǎn)人員、現(xiàn)金賬面余額、實(shí)際盤點(diǎn)金額、長款或短款金額及原因等內(nèi)容。對(duì)于現(xiàn)金長款或短款情況，應(yīng)按照醫(yī)院財(cái)務(wù)制度的規(guī)定進(jìn)行處理。如屬于工作失誤造成的，應(yīng)追究相關(guān)人員的責(zé)任；如無法查明原因的長款，應(yīng)及時(shí)上繳醫(yī)院財(cái)務(wù)科；如無法查明原因的短款，應(yīng)由相關(guān)責(zé)任人賠償。五、票據(jù)管理1.票據(jù)種類醫(yī)院收費(fèi)室使用的票據(jù)主要包括掛號(hào)票據(jù)、收費(fèi)票據(jù)、退費(fèi)票據(jù)等。2.票據(jù)購買票據(jù)管理人員根據(jù)醫(yī)院業(yè)務(wù)需求，定期到財(cái)政部門或稅務(wù)部門購買票據(jù)。購買票據(jù)時(shí)，應(yīng)填寫票據(jù)購買申請(qǐng)表，注明票據(jù)種類、數(shù)量等信息，并經(jīng)財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人審批。票據(jù)管理人員憑審批后的申請(qǐng)表到相關(guān)部門購買票據(jù)，并取得票據(jù)購買憑證。3.票據(jù)保管設(shè)立專門票據(jù)保管柜，由專人負(fù)責(zé)票據(jù)的保管工作。票據(jù)應(yīng)按照種類、號(hào)碼順序存放，確保票據(jù)存放整齊、有序。票據(jù)保管人員應(yīng)定期對(duì)票據(jù)進(jìn)行盤點(diǎn)，核對(duì)票據(jù)的實(shí)際數(shù)量與賬面記錄是否一致。票據(jù)保管柜應(yīng)具備防火、防盜、防潮等安全設(shè)施，確保票據(jù)安全。4.票據(jù)使用收費(fèi)員在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)按照規(guī)定使用相應(yīng)的票據(jù)。票據(jù)應(yīng)按照號(hào)碼順序依次使用，不得跳號(hào)、重號(hào)。收費(fèi)員應(yīng)在票據(jù)上準(zhǔn)確填寫患者信息、收費(fèi)項(xiàng)目、金額等內(nèi)容，并加蓋收費(fèi)專用章。作廢票據(jù)應(yīng)加蓋“作廢”戳記，并與存根聯(lián)一并保存，不得隨意銷毀。5.票據(jù)核銷票據(jù)保管人員定期對(duì)已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷。核銷時(shí)，應(yīng)核對(duì)票據(jù)存根聯(lián)與使用記錄，檢查票據(jù)號(hào)碼是否連續(xù)、收費(fèi)金額是否準(zhǔn)確等。已核銷的票據(jù)應(yīng)按照規(guī)定裝訂成冊(cè)，妥善保管，保管期限按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。六、退費(fèi)管理1.退費(fèi)原則嚴(yán)格按照醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)流程辦理退費(fèi)手續(xù)，確保退費(fèi)原因合理、合規(guī)。退費(fèi)必須經(jīng)過相關(guān)科室負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。退費(fèi)資金應(yīng)及時(shí)返還給患者，不得拖延或截留。2.退費(fèi)范圍因醫(yī)生開錯(cuò)處方、檢查項(xiàng)目錯(cuò)誤等原因?qū)е禄颊叨嗍召M(fèi)的情況?；颊咿k理住院手續(xù)后未實(shí)際發(fā)生醫(yī)療費(fèi)用，要求退住院預(yù)繳款的情況。其他符合醫(yī)院規(guī)定的退費(fèi)情況。3.退費(fèi)審批患者提出退費(fèi)申請(qǐng)后，收費(fèi)員應(yīng)認(rèn)真審核退費(fèi)原因，并填寫退費(fèi)申請(qǐng)表。退費(fèi)申請(qǐng)表應(yīng)包括患者姓名、性別、年齡、科室、退費(fèi)原因、退費(fèi)金額等信息，并由患者簽字確認(rèn)。收費(fèi)員將退費(fèi)申請(qǐng)表提交給相關(guān)科室負(fù)責(zé)人，科室負(fù)責(zé)人應(yīng)核實(shí)退費(fèi)原因，確認(rèn)無誤后簽字批準(zhǔn)。對(duì)于涉及金額較大的退費(fèi)，應(yīng)報(bào)醫(yī)院財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)人審批。4.退費(fèi)辦理收費(fèi)員憑經(jīng)審批后的退費(fèi)申請(qǐng)表辦理退費(fèi)手續(xù)。按照退費(fèi)流程，在醫(yī)院信息系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，打印退費(fèi)票據(jù)。將退費(fèi)資金返還給患者，如患者要求通過銀行卡退費(fèi)，應(yīng)按照銀行相關(guān)規(guī)定辦理轉(zhuǎn)賬手續(xù)。七、財(cái)務(wù)核對(duì)與報(bào)表1.財(cái)務(wù)核對(duì)每日營業(yè)終了，收費(fèi)員應(yīng)核對(duì)當(dāng)日收費(fèi)記錄與現(xiàn)金繳存記錄，確保賬實(shí)相符。收費(fèi)室組長應(yīng)定期核對(duì)收費(fèi)數(shù)據(jù)與醫(yī)院信息系統(tǒng)記錄，檢查收費(fèi)項(xiàng)目的準(zhǔn)確性和完整性。財(cái)務(wù)科審核人員應(yīng)每月對(duì)收費(fèi)室的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行全面核對(duì)，包括現(xiàn)金、票據(jù)、退費(fèi)等方面，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2.報(bào)表編制收費(fèi)室應(yīng)按照醫(yī)院財(cái)務(wù)科的要求，定期編制收費(fèi)報(bào)表。收費(fèi)報(bào)表應(yīng)包括每日收費(fèi)匯總表、月度收費(fèi)明細(xì)表、退費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表等。報(bào)表內(nèi)容應(yīng)準(zhǔn)確、完整，數(shù)據(jù)來源真實(shí)可靠。收費(fèi)員應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)將報(bào)表提交給收費(fèi)室組長，收費(fèi)室組長審核后報(bào)送財(cái)務(wù)科。八、財(cái)務(wù)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督醫(yī)院財(cái)務(wù)科應(yīng)定期對(duì)收費(fèi)室的財(cái)務(wù)工作進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)監(jiān)督，檢查財(cái)務(wù)制度的執(zhí)行情況。收費(fèi)室組長應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)員日常工作的監(jiān)督，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的問題。醫(yī)院設(shè)立舉報(bào)信箱和舉報(bào)電話，接受患者和內(nèi)部職工對(duì)收費(fèi)室財(cái)務(wù)問題的舉報(bào)，對(duì)舉報(bào)情況進(jìn)行及時(shí)調(diào)查處理。2.外部檢查積極配合財(cái)政、稅務(wù)、審計(jì)等部門的檢查工作，如實(shí)提供財(cái)務(wù)資料和相關(guān)信息。根據(jù)外部檢查提出的意見和建議，及時(shí)整改存在的問題，完善財(cái)務(wù)管理制度。九、培訓(xùn)與考核1.培訓(xùn)定期組織收費(fèi)室工作人員參加財(cái)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括財(cái)務(wù)法規(guī)、收費(fèi)流程、計(jì)算機(jī)操作、點(diǎn)鈔技能等。鼓勵(lì)收費(fèi)員參加外部培訓(xùn)和學(xué)習(xí)交流活動(dòng)，不斷更新知識(shí)，提升綜合素質(zhì)。2.考核建立收費(fèi)員考核制度，對(duì)收費(fèi)員的工作表現(xiàn)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行全面考核。考核指標(biāo)包括