PAGE基層衛(wèi)生院藥房收費(fèi)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范基層衛(wèi)生院藥房收費(fèi)行為，確保收費(fèi)準(zhǔn)確、透明、高效，保障患者權(quán)益，維護(hù)衛(wèi)生院正常運(yùn)營秩序，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。2.適用范圍本制度適用于基層衛(wèi)生院藥房所有收費(fèi)相關(guān)工作，包括藥品銷售收費(fèi)、處方調(diào)配收費(fèi)、各類醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)等。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及相關(guān)醫(yī)療收費(fèi)政策，依法依規(guī)進(jìn)行收費(fèi)操作。準(zhǔn)確性原則：確保收費(fèi)項(xiàng)目準(zhǔn)確無誤，金額計(jì)算精確，杜絕錯(cuò)收、漏收現(xiàn)象。公開透明原則：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開公示，讓患者清楚了解收費(fèi)內(nèi)容和依據(jù)，接受社會(huì)監(jiān)督。便民高效原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提供便捷的繳費(fèi)方式，提高工作效率，減少患者排隊(duì)等候時(shí)間。二、收費(fèi)人員職責(zé)1.專業(yè)培訓(xùn)收費(fèi)人員應(yīng)接受定期的專業(yè)培訓(xùn)，包括藥品知識(shí)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、醫(yī)療收費(fèi)政策法規(guī)等方面的培訓(xùn)，確保其具備準(zhǔn)確收費(fèi)和解答患者疑問的能力。2.收費(fèi)操作嚴(yán)格按照收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程進(jìn)行收費(fèi)，準(zhǔn)確錄入患者信息、收費(fèi)項(xiàng)目及金額，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。對(duì)收費(fèi)過程中出現(xiàn)的問題及時(shí)處理，如遇到價(jià)格爭議、系統(tǒng)故障等，應(yīng)積極協(xié)調(diào)解決，不得推諉拖延。妥善保管收費(fèi)票據(jù)和相關(guān)資料，按照規(guī)定進(jìn)行整理、歸檔，以備查驗(yàn)。3.服務(wù)態(tài)度熱情接待患者，耐心解答患者關(guān)于收費(fèi)的疑問，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，樹立良好的窗口形象。尊重患者的知情權(quán)，主動(dòng)告知患者收費(fèi)項(xiàng)目、金額及繳費(fèi)方式等信息，不得隱瞞或誤導(dǎo)患者。三、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與項(xiàng)目管理1.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定嚴(yán)格執(zhí)行國家和地方物價(jià)部門制定的醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不得擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)于新增的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目或藥品，應(yīng)及時(shí)根據(jù)物價(jià)部門的規(guī)定確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并報(bào)相關(guān)部門備案。2.收費(fèi)項(xiàng)目公示在藥房顯著位置公示常用藥品、醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括藥品名稱、規(guī)格、價(jià)格，服務(wù)項(xiàng)目名稱、內(nèi)容、收費(fèi)金額等，方便患者查詢。公示內(nèi)容應(yīng)保持清晰、準(zhǔn)確、完整，如有調(diào)整應(yīng)及時(shí)更新，確?；颊吣軌蚣皶r(shí)了解收費(fèi)變化情況。3.項(xiàng)目審核建立收費(fèi)項(xiàng)目審核機(jī)制，對(duì)收費(fèi)項(xiàng)目的合理性、準(zhǔn)確性進(jìn)行定期審核。審核內(nèi)容包括收費(fèi)項(xiàng)目是否符合物價(jià)政策、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否正確執(zhí)行、收費(fèi)系統(tǒng)錄入信息是否與實(shí)際收費(fèi)一致等。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，并對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，確保收費(fèi)項(xiàng)目規(guī)范、準(zhǔn)確。四、收費(fèi)流程1.掛號(hào)收費(fèi)患者前來就診時(shí)，首先在掛號(hào)處進(jìn)行掛號(hào)，掛號(hào)人員根據(jù)患者需求選擇相應(yīng)的掛號(hào)類別和科室，收取掛號(hào)費(fèi)用，并打印掛號(hào)憑證。掛號(hào)憑證應(yīng)包含患者姓名、性別、年齡、掛號(hào)科室、掛號(hào)時(shí)間、掛號(hào)費(fèi)用等信息，作為患者就診的憑證。2.就診繳費(fèi)患者持掛號(hào)憑證到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)病情開具處方或檢查檢驗(yàn)申請(qǐng)單。如果患者需要繳費(fèi)，應(yīng)持處方或申請(qǐng)單到藥房收費(fèi)處進(jìn)行繳費(fèi)。收費(fèi)人員根據(jù)處方或申請(qǐng)單上的項(xiàng)目，準(zhǔn)確錄入收費(fèi)信息，計(jì)算收費(fèi)金額，并告知患者繳費(fèi)金額?；颊呃U費(fèi)方式可選擇現(xiàn)金、銀行卡、微信支付、支付寶支付等多種方式，收費(fèi)人員應(yīng)根據(jù)患者選擇的方式進(jìn)行收款操作，并打印收費(fèi)票據(jù)。3.藥品調(diào)配收費(fèi)收費(fèi)完成后，藥房人員根據(jù)處方進(jìn)行藥品調(diào)配。調(diào)配過程中應(yīng)嚴(yán)格按照藥品調(diào)配規(guī)范進(jìn)行操作，確保藥品質(zhì)量和用藥安全。調(diào)配完成后，再次核對(duì)處方與調(diào)配藥品的一致性，確認(rèn)無誤后將藥品交給患者，并告知患者用藥方法和注意事項(xiàng)。4.退費(fèi)管理患者因特殊原因需要退費(fèi)的，應(yīng)持有效憑證到藥房收費(fèi)處辦理退費(fèi)手續(xù)。收費(fèi)人員核實(shí)退費(fèi)原因和憑證后，在收費(fèi)系統(tǒng)中進(jìn)行退費(fèi)操作，并收回原收費(fèi)票據(jù)。退費(fèi)金額應(yīng)準(zhǔn)確無誤，不得多退或少退。對(duì)于已報(bào)銷的費(fèi)用，退費(fèi)應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定辦理。五、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類基層衛(wèi)生院藥房收費(fèi)使用的票據(jù)主要包括醫(yī)療門診收費(fèi)票據(jù)、掛號(hào)憑證等。醫(yī)療門診收費(fèi)票據(jù)應(yīng)符合國家財(cái)政部門規(guī)定的格式和要求，具備合法有效的監(jiān)制章。2.票據(jù)領(lǐng)用收費(fèi)人員應(yīng)定期到財(cái)務(wù)部門領(lǐng)用收費(fèi)票據(jù)，領(lǐng)用過程中應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，登記領(lǐng)用票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號(hào)碼等信息。領(lǐng)用票據(jù)后，應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞或被盜用。3.票據(jù)開具收費(fèi)人員在收款后應(yīng)及時(shí)開具收費(fèi)票據(jù)，票據(jù)內(nèi)容應(yīng)填寫完整、準(zhǔn)確、清晰，包括患者姓名、性別、年齡、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等信息。開具票據(jù)應(yīng)使用規(guī)定的票據(jù)打印機(jī)，確保字跡清晰、票面整潔。不得涂改、偽造收費(fèi)票據(jù)。4.票據(jù)保管與核銷收費(fèi)人員應(yīng)將已開具的收費(fèi)票據(jù)存根聯(lián)按照規(guī)定的時(shí)間和順序進(jìn)行整理、裝訂，妥善保管，以備查驗(yàn)。定期將裝訂成冊(cè)的票據(jù)存根聯(lián)交財(cái)務(wù)部門進(jìn)行核銷，核銷過程中應(yīng)核對(duì)票據(jù)的開具金額、數(shù)量與收費(fèi)系統(tǒng)記錄是否一致。對(duì)于作廢的票據(jù)，應(yīng)加蓋“作廢”章，并與存根聯(lián)一同保管，不得隨意丟棄。六、收費(fèi)系統(tǒng)管理1.系統(tǒng)維護(hù)安排專人負(fù)責(zé)收費(fèi)系統(tǒng)的日常維護(hù)和管理，確保系統(tǒng)正常運(yùn)行。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)備份，防止數(shù)據(jù)丟失。如遇系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)異常，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系系統(tǒng)維護(hù)人員進(jìn)行處理。2.權(quán)限管理根據(jù)收費(fèi)人員的工作職責(zé)，設(shè)置不同的系統(tǒng)操作權(quán)限，確保收費(fèi)操作的安全性和規(guī)范性。嚴(yán)格控制系統(tǒng)管理員權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的人員操作收費(fèi)系統(tǒng)。3.數(shù)據(jù)安全加強(qiáng)收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)安全管理，采取必要的安全防護(hù)措施，如防火墻、加密技術(shù)等，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查和漏洞掃描，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理安全隱患。七、監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督建立內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制，定期對(duì)藥房收費(fèi)工作進(jìn)行自查自糾。財(cái)務(wù)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)收費(fèi)票據(jù)、收費(fèi)金額的審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)督促整改。衛(wèi)生院內(nèi)部審計(jì)部門應(yīng)定期對(duì)藥房收費(fèi)制度的執(zhí)行情況進(jìn)行審計(jì)，確保制度的有效落實(shí)。2.外部監(jiān)督積極接受物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門等外部監(jiān)管部門的監(jiān)督檢查，如實(shí)提供相關(guān)資料和信息。對(duì)于監(jiān)管部門提出的問題和整改要求，應(yīng)及時(shí)整改落實(shí)，并將整改情況報(bào)告監(jiān)管部門。3.投訴處理設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，接受患者和社會(huì)對(duì)藥房收費(fèi)問題的投訴舉報(bào)。對(duì)投訴舉報(bào)內(nèi)容進(jìn)行及時(shí)調(diào)查核實(shí)，如情況屬實(shí)，應(yīng)依法依規(guī)處理相關(guān)責(zé)任人，并將處理結(jié)果反饋給投訴舉報(bào)人。八、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定收費(fèi)人員如有下列行為之一，視為違規(guī)：擅自提高或降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。錯(cuò)收、漏收費(fèi)用。不開具或虛開收費(fèi)票據(jù)。利用收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行違規(guī)操作。拒絕或推諉患者繳費(fèi)要求。其他違反收費(fèi)制度的行為。2.處理措施對(duì)于違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理：情節(jié)較輕的，給予批評(píng)教育、責(zé)令改正，并要求其退還違規(guī)收取的費(fèi)用。情節(jié)較重的，給予警告、罰款等處罰，并暫停其收費(fèi)工作，進(jìn)行培訓(xùn)考核，合格后方可重新上崗。情節(jié)嚴(yán)重的，依法依規(guī)追究其法律責(zé)任。3.責(zé)任追究對(duì)于因違規(guī)行為給患