PAGE衛(wèi)生院全科醫(yī)療工作制度一、總則1.目的為加強衛(wèi)生院全科醫(yī)療工作的規(guī)范化管理，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，保障患者安全，特制定本工作制度。2.適用范圍本制度適用于衛(wèi)生院全體醫(yī)護人員及相關(guān)工作人員。3.基本原則遵循以患者為中心、預(yù)防為主、防治結(jié)合、中西醫(yī)并重的原則，提供全面、連續(xù)、綜合、個性化的醫(yī)療服務(wù)。二、人員管理1.人員資質(zhì)從事全科醫(yī)療工作的醫(yī)師應(yīng)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格，并經(jīng)過全科醫(yī)學(xué)專業(yè)培訓(xùn)。護士應(yīng)具備執(zhí)業(yè)護士資格，經(jīng)過相關(guān)護理培訓(xùn)。2.人員培訓(xùn)定期組織醫(yī)護人員參加全科醫(yī)學(xué)知識、技能培訓(xùn)，不斷更新知識結(jié)構(gòu)，提高業(yè)務(wù)水平。鼓勵醫(yī)護人員參加學(xué)術(shù)交流活動，了解行業(yè)最新動態(tài)。3.人員考核建立健全人員考核制度，定期對醫(yī)護人員的工作業(yè)績、職業(yè)道德等進行考核?？己私Y(jié)果與績效分配、職稱晉升等掛鉤。三、診療服務(wù)1.診療流程患者就診時，醫(yī)護人員應(yīng)熱情接待，認真詢問病史、癥狀等，進行詳細的體格檢查。根據(jù)患者情況，合理開具檢查、檢驗申請單，確保檢查項目的針對性和必要性。依據(jù)檢查、檢驗結(jié)果，做出準確診斷，制定合理的治療方案。治療過程中，密切觀察患者病情變化，及時調(diào)整治療方案。2.醫(yī)療文書書寫嚴格按照《病歷書寫基本規(guī)范》要求，認真書寫門診病歷、住院病歷等醫(yī)療文書。病歷內(nèi)容應(yīng)真實、準確、完整、及時，字跡清晰，表述準確。妥善保管醫(yī)療文書，不得隨意涂改、偽造、隱匿、銷毀。3.醫(yī)療安全管理嚴格執(zhí)行醫(yī)療安全核心制度，如查對制度、交接班制度、分級護理制度等。加強醫(yī)療風險防范，對高風險患者、高風險診療操作等進行重點監(jiān)控。定期開展醫(yī)療安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)和消除安全隱患。四、藥品管理1.藥品采購按照國家藥品采購相關(guān)規(guī)定，通過正規(guī)渠道采購藥品，確保藥品質(zhì)量。建立藥品采購計劃制度，根據(jù)臨床需求合理采購藥品，避免積壓和浪費。2.藥品儲存設(shè)立符合藥品儲存條件的藥房，分類存放藥品。按照藥品特性，控制溫度、濕度等儲存環(huán)境條件，確保藥品質(zhì)量穩(wěn)定。3.藥品使用嚴格執(zhí)行藥品管理制度，遵循合理用藥原則，規(guī)范藥品處方開具。加強對藥品不良反應(yīng)的監(jiān)測和報告，及時處理藥品不良反應(yīng)事件。五、醫(yī)療設(shè)備管理1.設(shè)備購置根據(jù)衛(wèi)生院功能定位和業(yè)務(wù)需求，制定醫(yī)療設(shè)備購置計劃。購置設(shè)備應(yīng)遵循政府采購等相關(guān)規(guī)定，確保設(shè)備質(zhì)量和性能。2.設(shè)備維護建立醫(yī)療設(shè)備維護保養(yǎng)制度，定期對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)和校準。安排專人負責設(shè)備管理，確保設(shè)備正常運行。3.設(shè)備使用醫(yī)護人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)程使用醫(yī)療設(shè)備，確保設(shè)備使用安全。對設(shè)備使用情況進行記錄，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)備故障。六、醫(yī)院感染管理1.感染防控措施制定醫(yī)院感染管理制度，明確各科室、各崗位的感染防控職責。加強醫(yī)護人員手衛(wèi)生管理，嚴格執(zhí)行無菌操作技術(shù)。做好醫(yī)院環(huán)境清潔與消毒工作，定期進行環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測。2.醫(yī)療廢物管理按照醫(yī)療廢物管理相關(guān)規(guī)定，對醫(yī)療廢物進行分類收集、暫存和轉(zhuǎn)運。醫(yī)療廢物處置應(yīng)符合環(huán)保要求，防止污染環(huán)境。3.感染監(jiān)測與報告建立醫(yī)院感染監(jiān)測制度，定期對醫(yī)院感染情況進行監(jiān)測和分析。及時報告醫(yī)院感染病例，采取有效控制措施，防止感染擴散。七、財務(wù)管理1.收費管理嚴格執(zhí)行國家醫(yī)療收費標準，規(guī)范收費行為。公示醫(yī)療服務(wù)項目及收費標準，接受患者監(jiān)督。2.財務(wù)核算建立健全財務(wù)核算制度，準確記錄和反映衛(wèi)生院財務(wù)收支情況。定期進行財務(wù)分析，為衛(wèi)生院管理決策提供依據(jù)。3.預(yù)算管理編制年度財務(wù)預(yù)算，合理安排各項資金。加強預(yù)算執(zhí)行監(jiān)督，確保預(yù)算目標的實現(xiàn)。八、信息管理1.信息系統(tǒng)建設(shè)建立完善的衛(wèi)生院信息管理系統(tǒng)，涵蓋醫(yī)療、護理、藥品、財務(wù)等各個方面。確保信息系統(tǒng)的安全穩(wěn)定運行，保障數(shù)據(jù)的準確性和完整性。2.信息收集與利用及時收集、整理和分析各類醫(yī)療信息，為臨床診療、管理決策提供支持。利用信息化手段提高工作效率，優(yōu)化服務(wù)流程。3.信息安全管理加強信息安全防護，采取數(shù)據(jù)加密、用戶認證等措施，防止信息泄露。定期進行信息安全檢查和評估，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全問題。九、患者服務(wù)1.醫(yī)患溝通醫(yī)護人員應(yīng)主動與患者溝通，耐心傾聽患者訴求，解答患者疑問。尊重患者知情權(quán)、選擇權(quán)，保護患者隱私。2.投訴處理設(shè)立專門的投訴渠道，及時受理患者投訴。對投訴事件進行調(diào)查、處理，及時反饋處理結(jié)果，改進服務(wù)質(zhì)量。3.健康教育開展多種形式的健康教育活動，向患者普及健康知識和疾病防治常識。提高患者自我保健意識和能力。十、質(zhì)量管理1.質(zhì)量控制體系建立健全質(zhì)量管理組織，明確質(zhì)量管理職責。制定質(zhì)量管理標準和考核辦法，定期對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量進行檢查和評估。2.持續(xù)質(zhì)量改進針對質(zhì)量管理中發(fā)現(xiàn)的問題，制定改進措施，持續(xù)提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。定期對質(zhì)量改進效果進行評價，不斷完善質(zhì)量管理工作。十一、應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，包括醫(yī)療糾紛、自然災(zāi)害、公共衛(wèi)生事件等。明確應(yīng)急處置流程和各部門、各崗位的職責。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，提高醫(yī)護人員應(yīng)急處置能力。對應(yīng)急演練效果進行評估，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，完善應(yīng)急預(yù)案。3.應(yīng)急處置突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速采取有效措施進行處置。及時向上級主管部門報告事件情況，配合