PAGE衛(wèi)生間守護人員管理制度一、總則（一）目的為了加強衛(wèi)生間守護人員的管理，確保衛(wèi)生間的清潔、衛(wèi)生、安全和正常使用，提升公司整體形象，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)所有衛(wèi)生間守護人員。（三）基本原則1.遵守國家法律法規(guī)和公司各項規(guī)章制度。2.以服務(wù)為宗旨，為員工和來訪人員提供優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生間使用環(huán)境。3.嚴格履行崗位職責(zé)，確保衛(wèi)生間各項工作有序進行。二、崗位職責(zé)（一）日常清潔1.每日定時對衛(wèi)生間進行全面清掃，包括地面、墻面、洗手臺、便器、小便器等，確保無污漬、無異味。2.及時清理衛(wèi)生間內(nèi)的垃圾，保持垃圾桶內(nèi)外清潔，垃圾不溢出。3.定期擦拭衛(wèi)生間的門窗、鏡子、水龍頭等設(shè)施，保持光亮整潔。（二）衛(wèi)生維護1.隨時檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如地面有水漬要及時擦干，防止滑倒。2.定期對衛(wèi)生間進行消毒，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進行操作，確保衛(wèi)生達標。3.關(guān)注衛(wèi)生間內(nèi)的通風(fēng)情況，保持空氣清新，必要時開啟通風(fēng)設(shè)備。（三）設(shè)施巡查1.每日對衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行巡查，包括水龍頭、便器、小便器、沖水閥、照明燈具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時報修。2.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的衛(wèi)生紙、洗手液、烘手器等用品的配備情況，及時補充短缺物品。3.對衛(wèi)生間內(nèi)的門鎖、門合頁等進行檢查，確保使用正常，如有問題及時處理或報告。（四）安全保障1.負責(zé)衛(wèi)生間內(nèi)的安全防范工作，注意觀察人員動態(tài)，防止發(fā)生盜竊、破壞等事件。2.提醒進入衛(wèi)生間的人員注意安全，保管好個人物品，避免發(fā)生意外事故。3.如遇突發(fā)安全事件，及時采取措施并向上級報告。（五）服務(wù)接待1.熱情接待使用衛(wèi)生間的員工和來訪人員，解答他們的疑問，提供必要的幫助。2.對于員工和來訪人員提出的意見和建議，認真記錄并及時反饋。三、工作流程（一）班前準備1.提前10分鐘到達工作崗位，更換工作服，佩戴工作牌。2.領(lǐng)取清潔工具和用品，如掃帚、拖把、抹布、清潔劑、衛(wèi)生紙、洗手液等。3.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否正常，如有問題及時報修。（二）清潔作業(yè)1.按照從上到下、從左到右的順序進行清潔。先清掃地面垃圾，再擦拭墻面、洗手臺、便器等，最后清理垃圾桶。2.清潔過程中要注意節(jié)約用水，合理使用清潔劑，避免造成環(huán)境污染。3.對衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備進行消毒，按照規(guī)定的消毒方法和頻率進行操作，確保衛(wèi)生達標。（三）巡查維護1.每隔1小時對衛(wèi)生間進行一次巡查，檢查衛(wèi)生狀況、設(shè)施設(shè)備運行情況、用品配備情況等。2.發(fā)現(xiàn)問題及時處理，如地面有水漬要及時擦干，設(shè)施設(shè)備損壞要及時報修，用品短缺要及時補充。3.對于員工和來訪人員提出的意見和建議，認真記錄并及時反饋。（四）班后整理1.工作結(jié)束后，清理清潔工具和用品，將其放置在指定位置。2.檢查衛(wèi)生間內(nèi)的設(shè)施設(shè)備是否關(guān)閉，門窗是否鎖好。3.填寫工作記錄，記錄當(dāng)日工作情況、發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果等。四、人員要求（一）基本素質(zhì)1.身體健康，能適應(yīng)衛(wèi)生間守護工作的勞動強度。2.具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識，工作認真負責(zé)，積極主動。3.遵守職業(yè)道德，誠實守信，無不良記錄。（二）工作態(tài)度1.對待工作要嚴謹細致，注重細節(jié)，確保衛(wèi)生間的清潔衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備正常運行。2.要有耐心和親和力，熱情接待員工和來訪人員，及時解決他們的問題。3.服從工作安排，聽從上級指揮，積極配合其他部門的工作。（三）專業(yè)技能1.掌握衛(wèi)生間清潔、消毒、設(shè)施設(shè)備維護等方面的基本知識和技能。2.熟悉各種清潔工具和用品的使用方法，能夠正確使用清潔劑和消毒劑。3.具備一定的應(yīng)急處理能力，如遇到突發(fā)安全事件能夠及時采取措施。五、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)計劃1.公司定期組織衛(wèi)生間守護人員進行培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括清潔技能、衛(wèi)生知識、安全知識、服務(wù)意識等。2.培訓(xùn)方式可以采用集中授課、現(xiàn)場演示、實際操作等多種形式，確保培訓(xùn)效果。3.培訓(xùn)時間根據(jù)實際情況安排，每月至少進行一次培訓(xùn)，每次培訓(xùn)時間不少于1小時。（二）培訓(xùn)內(nèi)容1.清潔技能培訓(xùn)：包括衛(wèi)生間各區(qū)域的清潔方法、清潔順序、清潔標準等。2.衛(wèi)生知識培訓(xùn)：如消毒知識、衛(wèi)生標準、常見衛(wèi)生問題的處理方法等。3.安全知識培訓(xùn)：如安全操作規(guī)程、安全防范措施、突發(fā)安全事件的應(yīng)急處理等。4.服務(wù)意識培訓(xùn)：如服務(wù)態(tài)度、溝通技巧、客戶投訴處理等。（三）考核制度1.建立衛(wèi)生間守護人員考核制度，定期對其工作表現(xiàn)進行考核。2.考核內(nèi)容包括工作質(zhì)量、工作效率、服務(wù)態(tài)度、遵守規(guī)章制度等方面。3.考核方式采用日常檢查、定期評估、員工互評等相結(jié)合的方式。4.對于考核優(yōu)秀的員工給予獎勵，對于考核不合格的員工進行批評教育，如多次考核不合格將予以辭退。六、獎懲制度（一）獎勵1.工作表現(xiàn)優(yōu)秀，如衛(wèi)生間清潔衛(wèi)生狀況良好、設(shè)施設(shè)備維護及時、服務(wù)態(tài)度得到員工和來訪人員好評等，給予一定的物質(zhì)獎勵或精神獎勵。2.提出合理化建議并被公司采納，對提升衛(wèi)生間管理水平有顯著貢獻的，給予獎勵。3.在工作中遇到突發(fā)事件能夠及時妥善處理，避免公司遭受損失的，給予獎勵。（二）懲罰1.違反公司規(guī)章制度，如遲到、早退、曠工等，按照公司相關(guān)規(guī)定進行處罰。2.工作質(zhì)量不達標，如衛(wèi)生間清潔不徹底、衛(wèi)生狀況差、設(shè)施設(shè)備維修不及時等，給予批評教育并要求限期整改，如多次整改仍不合格將予以處罰。3.服務(wù)態(tài)度不好，與員工或來訪人員發(fā)生沖突，影