PAGE做衛(wèi)生阿姨管理制度一、總則（一）目的為了加強(qiáng)對(duì)衛(wèi)生阿姨隊(duì)伍的管理，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，確保公司/組織的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于公司/組織內(nèi)所有衛(wèi)生阿姨崗位的工作人員。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保各項(xiàng)管理措施合法、合規(guī)。2.服務(wù)至上原則：以提供優(yōu)質(zhì)、高效的衛(wèi)生清潔服務(wù)為宗旨，滿足公司/組織及客戶的需求。3.公平公正原則：在管理過(guò)程中，對(duì)所有衛(wèi)生阿姨一視同仁，做到公平對(duì)待、公正考核。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改，持續(xù)提升衛(wèi)生清潔工作的水平。二、崗位職責(zé)（一）日常清潔工作1.辦公區(qū)域每日清掃地面、擦拭桌面、文件柜等辦公家具，保持整潔無(wú)灰塵。定期清理垃圾桶，更換垃圾袋，確保垃圾及時(shí)清運(yùn)。清潔門窗玻璃，保持明亮干凈。2.公共區(qū)域包括走廊、樓梯、電梯間等，每日進(jìn)行清掃和拖地，保持地面干凈無(wú)污漬。擦拭樓梯扶手、電梯按鈕等公共設(shè)施，定期消毒。清理公共區(qū)域的雜物，保持通道暢通。3.衛(wèi)生間每日清潔衛(wèi)生間的潔具，包括馬桶、洗手盆、水龍頭等，確保無(wú)污漬、無(wú)異味。拖地、擦拭鏡子，保持衛(wèi)生間地面干燥、鏡子清晰。定期更換衛(wèi)生紙、洗手液等用品。（二）特殊清潔任務(wù)安排1.根據(jù)公司/組織的活動(dòng)安排或特殊需求，及時(shí)完成臨時(shí)性的清潔任務(wù)，如會(huì)議室的專項(xiàng)清潔、大型活動(dòng)場(chǎng)地的清理等。2.在接到特殊清潔任務(wù)通知后，應(yīng)迅速響應(yīng)，合理安排工作時(shí)間和人員，確保任務(wù)按時(shí)、高質(zhì)量完成。（三）衛(wèi)生用品管理1.負(fù)責(zé)衛(wèi)生用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放工作，確保各類清潔用品充足供應(yīng)。2.建立衛(wèi)生用品臺(tái)賬，詳細(xì)記錄領(lǐng)取、使用和庫(kù)存情況，定期盤點(diǎn)，做到賬物相符。3.合理使用衛(wèi)生用品，避免浪費(fèi)，根據(jù)實(shí)際工作需求，提出合理的采購(gòu)建議。三、工作流程（一）每日工作流程1.上班準(zhǔn)備提前到達(dá)工作崗位，簽到打卡，領(lǐng)取當(dāng)日所需的清潔工具和衛(wèi)生用品。檢查工作區(qū)域的設(shè)備設(shè)施是否正常運(yùn)行，如有問(wèn)題及時(shí)報(bào)告。2.清潔作業(yè)按照規(guī)定的清潔標(biāo)準(zhǔn)和流程，依次對(duì)辦公區(qū)域、公共區(qū)域、衛(wèi)生間等進(jìn)行清潔。在清潔過(guò)程中，注意保護(hù)公司/組織的財(cái)物和設(shè)施，避免損壞。3.工作檢查完成清潔任務(wù)后，對(duì)自己負(fù)責(zé)的區(qū)域進(jìn)行自查，確保清潔質(zhì)量符合要求。接受主管或相關(guān)負(fù)責(zé)人的不定期檢查，對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)整改。4.下班交接清理工作現(xiàn)場(chǎng)，將清潔工具和剩余衛(wèi)生用品妥善存放。與下一班次的衛(wèi)生阿姨進(jìn)行工作交接，包括未完成的任務(wù)、特殊情況等。（二）定期工作流程1.每周工作對(duì)地毯進(jìn)行吸塵或清洗（根據(jù)實(shí)際情況）。擦拭高處的燈具、通風(fēng)口等設(shè)施，清除灰塵。對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行深度清潔，包括消毒墻面、地面等。2.每月工作全面清潔窗戶玻璃內(nèi)外，確保視野清晰。檢查和維護(hù)清潔設(shè)備，如吸塵器、拖把等，及時(shí)報(bào)修或更換損壞部件。對(duì)公共區(qū)域的綠植進(jìn)行澆水、修剪和清潔葉片。3.每季度工作對(duì)辦公家具進(jìn)行全面擦拭和保養(yǎng)，防止木質(zhì)家具干裂、金屬家具生銹等。對(duì)衛(wèi)生間的排水管道進(jìn)行疏通和清理，防止堵塞。檢查和更新衛(wèi)生用品的庫(kù)存，根據(jù)使用情況進(jìn)行采購(gòu)補(bǔ)充。四、人員管理（一）招聘與入職1.招聘標(biāo)準(zhǔn)身體健康，能承受相應(yīng)的工作強(qiáng)度，無(wú)傳染性疾病。具備良好的責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)，工作認(rèn)真細(xì)致。有相關(guān)衛(wèi)生清潔工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮。2.入職流程應(yīng)聘者填寫入職申請(qǐng)表，提交個(gè)人簡(jiǎn)歷和相關(guān)證明材料。組織面試，了解其工作經(jīng)驗(yàn)、技能水平、工作態(tài)度等。通過(guò)面試后，進(jìn)行背景調(diào)查，確保其無(wú)不良記錄。通知錄用人員辦理入職手續(xù)，簽訂勞動(dòng)合同，發(fā)放工作制服和工具。（二）培訓(xùn)與發(fā)展1.定期培訓(xùn)每月組織至少一次衛(wèi)生清潔技能培訓(xùn)，包括清潔工具的使用、清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)、消毒知識(shí)等。邀請(qǐng)專業(yè)人員進(jìn)行授課，提高衛(wèi)生阿姨的業(yè)務(wù)水平。2.技能提升根據(jù)衛(wèi)生阿姨的工作表現(xiàn)和個(gè)人意愿，提供參加外部培訓(xùn)課程或技能競(jìng)賽的機(jī)會(huì)，鼓勵(lì)其不斷提升自身能力。對(duì)在工作中表現(xiàn)優(yōu)秀的衛(wèi)生阿姨給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，樹(shù)立榜樣，激發(fā)員工的積極性。（三）考核與獎(jiǎng)懲1.考核方式建立定期考核制度，每月對(duì)衛(wèi)生阿姨的工作質(zhì)量、工作效率、工作態(tài)度等進(jìn)行綜合考核?？己瞬捎弥鞴茉u(píng)價(jià)、客戶反饋、現(xiàn)場(chǎng)檢查相結(jié)合的方式，確?？己私Y(jié)果客觀公正。2.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于工作表現(xiàn)優(yōu)秀、衛(wèi)生質(zhì)量高、客戶滿意度高的衛(wèi)生阿姨，給予獎(jiǎng)金、榮譽(yù)證書等獎(jiǎng)勵(lì)。在公司/組織內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表?yè)P(yáng)，宣傳其優(yōu)秀事跡，激勵(lì)全體員工。3.懲罰措施對(duì)于工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)的衛(wèi)生阿姨，進(jìn)行批評(píng)教育，并要求其限期整改。多次出現(xiàn)問(wèn)題且整改不力的，給予警告、罰款等處罰。嚴(yán)重違反公司/組織規(guī)定或造成重大損失的，予以辭退。五、工作紀(jì)律（一）考勤紀(jì)律1.嚴(yán)格遵守公司/組織的考勤制度，按時(shí)上下班，不得遲到、早退、曠工。2.如需請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定的流程辦理請(qǐng)假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。（二）工作態(tài)度1.保持積極主動(dòng)的工作態(tài)度，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成各項(xiàng)清潔任務(wù)。2.對(duì)待同事和客戶禮貌熱情，不得與他人發(fā)生爭(zhēng)吵或沖突。（三）保密規(guī)定1.對(duì)在工作中知悉的公司/組織機(jī)密信息予以保密，不得泄露給無(wú)關(guān)人員。2.妥善保管清潔工具和設(shè)備，不得私自轉(zhuǎn)借或帶出工作區(qū)域。3.不得利用工作之便謀取私利，如私自收受禮品、回扣等。六、安全與防護(hù)（一）安全操作規(guī)范1.正確使用清潔工具和設(shè)備，避免因操作不當(dāng)造成人身傷害。2.在使用清潔劑等化學(xué)用品時(shí)，應(yīng)佩戴相應(yīng)的防護(hù)用品，如手套、口罩等。3.清潔高處設(shè)施時(shí)，應(yīng)使用合適的登高工具，并確保安全穩(wěn)固。（二）緊急情況處理1.了解工作區(qū)域內(nèi)的安全通道和緊急出口位置，熟悉應(yīng)急疏散流程。2.如發(fā)生火災(zāi)、漏電等緊急情況，應(yīng)立即停止工作，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理，并及時(shí)報(bào)告相關(guān)部門。3.配合公司/組織進(jìn)行安全檢查和隱患排查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)整改。七、溝通與協(xié)作（一）內(nèi)部溝通1.與同事保持良好的溝通，及時(shí)交流工作經(jīng)驗(yàn)和遇到的問(wèn)題，互相幫助，共同提高工作效率。2.積極參加部門內(nèi)部會(huì)議，認(rèn)真聽(tīng)取工作安排和要求，及時(shí)反饋工作進(jìn)展和困難。（二）與其他部門協(xié)作1.與公司/組織內(nèi)其他部門密切配合，根據(jù)其需求及時(shí)提供清潔服務(wù)。2.對(duì)于其他部門提出的清潔工作意見(jiàn)