PAGE衛(wèi)生醫(yī)療站收費(fèi)管理制度一、總則1.目的為加強(qiáng)衛(wèi)生醫(yī)療站收費(fèi)管理，規(guī)范收費(fèi)行為，保障患者合法權(quán)益，確保醫(yī)療站財(cái)務(wù)收支的合法性、準(zhǔn)確性和規(guī)范性，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定本制度。2.適用范圍本制度適用于[衛(wèi)生醫(yī)療站名稱]內(nèi)所有涉及收費(fèi)的部門、崗位及收費(fèi)業(yè)務(wù)活動。3.基本原則合法性原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)收費(fèi)政策，依法依規(guī)收費(fèi)，杜絕亂收費(fèi)行為。公開透明原則：收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等應(yīng)向患者公開，接受社會監(jiān)督。準(zhǔn)確規(guī)范原則：確保收費(fèi)信息準(zhǔn)確無誤，收費(fèi)操作規(guī)范統(tǒng)一，杜絕錯收、漏收、多收等情況。便民高效原則：優(yōu)化收費(fèi)流程，提高收費(fèi)效率，為患者提供便捷的繳費(fèi)服務(wù)。二、收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)管理1.收費(fèi)項(xiàng)目確定嚴(yán)格按照國家及地方物價(jià)部門核定的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目目錄，結(jié)合本站實(shí)際開展的醫(yī)療服務(wù)內(nèi)容，確定收費(fèi)項(xiàng)目。新增收費(fèi)項(xiàng)目時，需提前向物價(jià)部門申報(bào)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可執(zhí)行。2.收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)物價(jià)部門規(guī)定的指導(dǎo)價(jià)，結(jié)合本站成本核算等因素合理制定。確保收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的合理性和公正性，不得高于或低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。3.收費(fèi)項(xiàng)目與標(biāo)準(zhǔn)公示在醫(yī)療站顯著位置設(shè)置收費(fèi)公示欄，公示收費(fèi)項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、計(jì)價(jià)單位、收費(fèi)依據(jù)等信息。通過電子顯示屏、網(wǎng)站、微信公眾號等多種渠道，及時向患者公開收費(fèi)信息，方便患者查詢。三、收費(fèi)票據(jù)管理1.票據(jù)種類與領(lǐng)用醫(yī)療站使用的收費(fèi)票據(jù)包括財(cái)政票據(jù)和稅務(wù)發(fā)票等，根據(jù)實(shí)際業(yè)務(wù)需求領(lǐng)用相應(yīng)票據(jù)。設(shè)立票據(jù)管理臺賬，詳細(xì)記錄票據(jù)的種類、數(shù)量、起止號碼、領(lǐng)用時間、領(lǐng)用人等信息。2.票據(jù)開具收費(fèi)人員應(yīng)按照規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)，準(zhǔn)確開具收費(fèi)票據(jù)。票據(jù)內(nèi)容填寫完整、準(zhǔn)確、清晰，包括患者姓名、收費(fèi)項(xiàng)目、金額、日期等，加蓋收費(fèi)專用章。嚴(yán)禁虛開、多開、漏開票據(jù)，確保票據(jù)開具與實(shí)際收費(fèi)情況一致。3.票據(jù)保管與核銷收費(fèi)票據(jù)應(yīng)妥善保管，防止丟失、損壞。設(shè)立專門的票據(jù)存放專柜，由專人負(fù)責(zé)保管。定期對已使用的票據(jù)進(jìn)行核銷，核對票據(jù)存根聯(lián)與記賬聯(lián)的一致性，確保票據(jù)使用的真實(shí)性和完整性。按照規(guī)定的期限和要求，將核銷后的票據(jù)存根聯(lián)交回財(cái)政或稅務(wù)部門統(tǒng)一銷毀。四、收費(fèi)流程管理1.掛號收費(fèi)流程患者就診時，先到掛號處辦理掛號手續(xù)，掛號人員根據(jù)患者選擇的科室和醫(yī)生，準(zhǔn)確錄入掛號信息，收取掛號費(fèi)用，并開具掛號票據(jù)。掛號信息應(yīng)及時傳輸至相關(guān)科室，以便醫(yī)生了解患者就診情況。2.就診收費(fèi)流程患者持掛號票據(jù)到相應(yīng)科室就診，醫(yī)生根據(jù)患者病情進(jìn)行檢查、診斷和治療，開具檢查、檢驗(yàn)、治療等收費(fèi)項(xiàng)目。護(hù)士或相關(guān)工作人員將收費(fèi)項(xiàng)目信息錄入收費(fèi)系統(tǒng)，患者在就診結(jié)束后，到收費(fèi)處結(jié)算費(fèi)用。收費(fèi)人員核對收費(fèi)項(xiàng)目和金額，打印費(fèi)用清單，向患者收取費(fèi)用，并開具收費(fèi)票據(jù)。3.退費(fèi)流程因特殊原因需要退費(fèi)的，患者應(yīng)持相關(guān)證明材料到原收費(fèi)科室辦理退費(fèi)申請?？剖邑?fù)責(zé)人核實(shí)退費(fèi)原因后，在收費(fèi)系統(tǒng)中發(fā)起退費(fèi)申請，并注明退費(fèi)理由。收費(fèi)處收到退費(fèi)申請后，核對相關(guān)信息，經(jīng)財(cái)務(wù)審核批準(zhǔn)后，辦理退費(fèi)手續(xù)，退還患者相應(yīng)費(fèi)用，并收回原收費(fèi)票據(jù)。五、收費(fèi)人員管理1.人員資質(zhì)與培訓(xùn)收費(fèi)人員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和技能，經(jīng)過培訓(xùn)并考核合格后上崗。定期組織收費(fèi)人員參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，包括收費(fèi)政策法規(guī)、收費(fèi)系統(tǒng)操作、職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)，提高收費(fèi)人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識。2.崗位職責(zé)與考核明確收費(fèi)人員的崗位職責(zé)，包括收費(fèi)操作、票據(jù)管理、退費(fèi)處理等，確保各項(xiàng)工作責(zé)任到人。建立收費(fèi)人員考核制度，對收費(fèi)人員的工作質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進(jìn)行定期考核，考核結(jié)果與績效掛鉤。3.職業(yè)道德要求收費(fèi)人員應(yīng)遵守職業(yè)道德規(guī)范，誠實(shí)守信，廉潔奉公，不得利用工作之便謀取私利。熱情接待患者，耐心解答患者疑問，提供優(yōu)質(zhì)的收費(fèi)服務(wù)。六、收費(fèi)監(jiān)督與檢查1.內(nèi)部監(jiān)督成立收費(fèi)管理監(jiān)督小組，定期對收費(fèi)工作進(jìn)行檢查，包括收費(fèi)項(xiàng)目執(zhí)行情況、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行情況、票據(jù)管理情況、收費(fèi)流程執(zhí)行情況等。加強(qiáng)財(cái)務(wù)部門對收費(fèi)工作的監(jiān)督，定期核對收費(fèi)賬目，確保收費(fèi)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性。鼓勵患者對收費(fèi)問題進(jìn)行監(jiān)督和投訴，設(shè)立投訴舉報(bào)渠道，及時處理患者的投訴舉報(bào)。2.外部監(jiān)督主動接受物價(jià)部門、衛(wèi)生行政部門等相關(guān)部門的監(jiān)督檢查，積極配合做好各項(xiàng)檢查工作。根據(jù)外部監(jiān)督檢查提出的意見和建議，及時整改存在的問題，不斷完善收費(fèi)管理制度。七、違規(guī)處理1.違規(guī)行為界定明確收費(fèi)違規(guī)行為的界定標(biāo)準(zhǔn)，包括但不限于擅自設(shè)立收費(fèi)項(xiàng)目、提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、降低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、重復(fù)收費(fèi)、分解收費(fèi)、虛開票據(jù)、截留挪用收費(fèi)資金等行為。2.違規(guī)處理措施對于發(fā)現(xiàn)的收費(fèi)違規(guī)行為，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處理措施，包括批評教育、警告、罰款、辭退等。對違規(guī)行為涉及的金額，責(zé)令退還患者，并按