師德師風(fēng)輿情處置制度第一章總則第一條本制度依據(jù)《中華人民共和國教育法》《中華人民共和國教師法》等國家相關(guān)法律法規(guī)，以及行業(yè)行為準(zhǔn)則和集團(tuán)母公司關(guān)于師德師風(fēng)建設(shè)的指導(dǎo)性規(guī)定制定。同時，為防范師德師風(fēng)領(lǐng)域?qū)ｍ楋L(fēng)險，規(guī)范輿情處置流程，維護(hù)學(xué)校聲譽(yù)，促進(jìn)教育公平，提升師生員工職業(yè)素養(yǎng)，結(jié)合企業(yè)實(shí)際管理需求，特制定本制度。第二條本制度適用于公司各部門、下屬單位及全體員工，涵蓋師德師風(fēng)輿情監(jiān)測、預(yù)警、處置、評估等全流程管理。適用范圍包括但不限于：教師職業(yè)道德規(guī)范執(zhí)行情況、教育教學(xué)行為合規(guī)性、學(xué)生權(quán)益保障、學(xué)術(shù)誠信管理、家校溝通協(xié)作等場景。第三條本制度中的核心術(shù)語定義如下：（一）“師德師風(fēng)專項管理”指企業(yè)圍繞教師職業(yè)道德、行為規(guī)范、聲譽(yù)維護(hù)等核心要素，開展的系統(tǒng)性管理活動，包括制度建設(shè)、風(fēng)險防控、輿情處置、監(jiān)督考核等環(huán)節(jié)。（二）“師德師風(fēng)風(fēng)險”指因教師不當(dāng)行為、違規(guī)操作、輿論爭議等可能引發(fā)負(fù)面輿情、損害學(xué)校形象、影響教育秩序的潛在或現(xiàn)實(shí)風(fēng)險。（三）“師德師風(fēng)合規(guī)”指教師在教育教學(xué)活動中嚴(yán)格遵守法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度，確保行為合法、公正、誠信，維護(hù)學(xué)生及學(xué)校正當(dāng)權(quán)益。第四條師德師風(fēng)輿情處置應(yīng)遵循以下原則：（一）全面覆蓋。覆蓋所有師德師風(fēng)相關(guān)領(lǐng)域及場景，確保管理無死角。（二）責(zé)任到人。明確各級管理主體及崗位責(zé)任，確保責(zé)任落實(shí)到位。（三）風(fēng)險導(dǎo)向。以風(fēng)險防控為核心，優(yōu)先處置重大或可能引發(fā)重大輿情的事件。（四）持續(xù)改進(jìn)。定期評估管理效果，優(yōu)化處置流程，提升管理效能。第二章管理組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條公司主要負(fù)責(zé)人為師德師風(fēng)輿情處置的第一責(zé)任人，承擔(dān)全面領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任；分管相關(guān)負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)具體組織協(xié)調(diào)和監(jiān)督落實(shí)。第六條公司設(shè)立師德師風(fēng)輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌管理工作的決策審批、資源協(xié)調(diào)、監(jiān)督評價。領(lǐng)導(dǎo)小組由公司主要負(fù)責(zé)人牽頭，成員包括分管領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)部門負(fù)責(zé)人及外部專家代表，組成架構(gòu)及職責(zé)如下：（一）決策審批。對重大輿情事件處置方案、應(yīng)急措施進(jìn)行最終審批。（二）統(tǒng)籌協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)跨部門資源，確保輿情處置高效協(xié)同。（三）監(jiān)督評價。定期對管理效果進(jìn)行評估，提出優(yōu)化建議。第七條設(shè)立師德師風(fēng)輿情處置專責(zé)部門，負(fù)責(zé)具體管理工作的組織實(shí)施，包括：（一）制度建設(shè)。牽頭制定、修訂相關(guān)管理制度。（二）風(fēng)險識別。定期開展專項風(fēng)險排查，發(fā)布預(yù)警信息。（三）處置協(xié)調(diào)。指導(dǎo)業(yè)務(wù)部門開展輿情應(yīng)對，提供專業(yè)支持。（四）培訓(xùn)宣貫。開展師德師風(fēng)培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識。第八條各業(yè)務(wù)部門及下屬單位承擔(dān)本領(lǐng)域師德師風(fēng)管理主體責(zé)任，職責(zé)包括：（一）落實(shí)制度。執(zhí)行公司統(tǒng)一制定的師德師風(fēng)管理要求。（二）日常防控。開展崗位風(fēng)險自查，及時發(fā)現(xiàn)并上報問題。（三）應(yīng)急處置。配合處置本部門產(chǎn)生的輿情事件。第九條基層執(zhí)行崗位員工應(yīng)履行以下合規(guī)操作責(zé)任：（一）崗位合規(guī)承諾。簽署合規(guī)承諾書，明確個人行為規(guī)范。（二）風(fēng)險上報義務(wù)。發(fā)現(xiàn)師德師風(fēng)問題或潛在風(fēng)險，及時向部門報告。第三章專項管理重點(diǎn)內(nèi)容與要求第十條教師職業(yè)行為規(guī)范管理。教師應(yīng)嚴(yán)格遵守法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范，不得有學(xué)術(shù)不端、體罰學(xué)生、有償補(bǔ)課等違規(guī)行為。業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）教育教學(xué)行為。尊重學(xué)生人格，科學(xué)施教，禁止歧視性言論。（二）學(xué)術(shù)誠信管理。杜絕論文抄襲、數(shù)據(jù)造假等行為。第十一條學(xué)生權(quán)益保障管理。確保學(xué)生在教育過程中的人身安全、人格尊嚴(yán)得到充分尊重。禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁對學(xué)生進(jìn)行侮辱、體罰或變相體罰。（二）嚴(yán)禁泄露學(xué)生隱私或利用職務(wù)之便謀取私利。第十二條家校溝通協(xié)作管理。教師應(yīng)規(guī)范與家長的溝通方式，避免過度施壓或利益輸送。合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）溝通內(nèi)容。聚焦學(xué)生成長，避免涉及不當(dāng)利益交換。（二）溝通方式。采用公開、透明的渠道，禁止私下聯(lián)系收費(fèi)。第十三條學(xué)術(shù)評價與職稱評審管理。確保評價過程公平公正，杜絕人為操縱、利益輸送等行為。重點(diǎn)防控點(diǎn)包括：（一）評審標(biāo)準(zhǔn)。統(tǒng)一職稱評審標(biāo)準(zhǔn)，避免主觀隨意。（二）回避機(jī)制。建立評審回避制度，防止利益沖突。第十四條教師繼續(xù)教育與培訓(xùn)管理。教師應(yīng)按規(guī)定參加專業(yè)培訓(xùn)，提升職業(yè)素養(yǎng)。禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁無故缺席培訓(xùn)或偽造培訓(xùn)記錄。（二）嚴(yán)禁以培訓(xùn)名義進(jìn)行不正當(dāng)消費(fèi)。第十五條師德師風(fēng)投訴處理管理。建立暢通的投訴渠道，確保投訴得到及時、公正處理。業(yè)務(wù)操作合規(guī)標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）受理流程。規(guī)范投訴受理程序，確保信息完整記錄。（二）調(diào)查處理?？陀^調(diào)查，保護(hù)投訴人及被投訴人隱私。第十六條輿情監(jiān)測與預(yù)警管理。定期監(jiān)測教師行為、學(xué)生反饋、社會評價等輿情信息，及時發(fā)布預(yù)警。重點(diǎn)防控點(diǎn)包括：（一）監(jiān)測范圍。覆蓋線上線下所有相關(guān)言論及事件。（二）預(yù)警分級。根據(jù)風(fēng)險等級發(fā)布差異化的預(yù)警通知。第十七條聲譽(yù)修復(fù)與責(zé)任追究管理。對造成負(fù)面輿情的事件，及時采取補(bǔ)救措施，并追究相關(guān)責(zé)任。禁止性行為包括：（一）嚴(yán)禁隱瞞不報或拖延處置。（二）嚴(yán)禁推諉責(zé)任或掩蓋真相。第四章專項管理運(yùn)行機(jī)制第十八條制度動態(tài)更新機(jī)制。根據(jù)法律法規(guī)變化、業(yè)務(wù)發(fā)展需求，定期修訂師德師風(fēng)管理要求。更新流程包括：（一）需求收集。定期調(diào)研各部門及下屬單位的需求。（二）草案制定。專責(zé)部門牽頭修訂草案，征求意見。（三）審批發(fā)布。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組審議通過后正式實(shí)施。第十九條風(fēng)險識別預(yù)警機(jī)制。每季度開展專項風(fēng)險排查，分級評估風(fēng)險等級，發(fā)布預(yù)警通知。具體流程如下：（一）排查內(nèi)容。涵蓋教師行為、學(xué)生權(quán)益、家校溝通等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。（二）分級標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)風(fēng)險可能性和影響程度分為一般、重大兩級。（三）預(yù)警發(fā)布。通過內(nèi)部平臺發(fā)布預(yù)警，并要求相關(guān)單位制定應(yīng)對措施。第二十條合規(guī)審查機(jī)制。將師德師風(fēng)審查嵌入以下關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，實(shí)施“未經(jīng)審查不得實(shí)施”原則：（一）招聘入職。審查候選人職業(yè)背景，確保符合師德要求。（二）職稱評審。審查申請人學(xué)術(shù)誠信及行為規(guī)范。（三）投訴處理。審查處理流程是否合規(guī)。第二十一條風(fēng)險應(yīng)對機(jī)制。根據(jù)風(fēng)險等級啟動差異化處置流程：（一）一般風(fēng)險。由業(yè)務(wù)部門自行處置，專責(zé)部門跟蹤問效。（二）重大風(fēng)險。由領(lǐng)導(dǎo)小組牽頭處置，制定應(yīng)急預(yù)案，明確責(zé)任協(xié)同。應(yīng)急流程包括：信息核實(shí)、公眾溝通、整改落實(shí)、責(zé)任追究。第二十二條責(zé)任追究機(jī)制。對違規(guī)行為界定處罰標(biāo)準(zhǔn)，聯(lián)動績效考核、紀(jì)律處分。處罰標(biāo)準(zhǔn)包括：（一）警告。對輕微違規(guī)行為給予書面警告。（二）停職。對重大違規(guī)行為暫停職務(wù)，進(jìn)行調(diào)查。（三）解除合同。對嚴(yán)重違規(guī)行為解除勞動合同。第二十三條評估改進(jìn)機(jī)制。每年開展專項管理有效性評估，優(yōu)化流程漏洞。評估內(nèi)容包括：（一）制度執(zhí)行情況。檢查各項要求是否落實(shí)到位。（二）輿情處置效果。分析處置結(jié)果及社會反響。（三）改進(jìn)建議。提出優(yōu)化措施，修訂制度。第五章專項管理保障措施第二十四條組織保障。明確各級領(lǐng)導(dǎo)對專項管理的推進(jìn)責(zé)任，建立責(zé)任清單，確保責(zé)任落實(shí)。（一）公司主要負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)全面統(tǒng)籌，定期聽取匯報。（二）分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)具體協(xié)調(diào)，解決跨部門問題。（三）各部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)主體責(zé)任，落實(shí)本部門要求。第二十五條考核激勵機(jī)制。將專項合規(guī)情況納入年度考核，與績效、評優(yōu)掛鉤?？己藰?biāo)準(zhǔn)包括：（一）合規(guī)得分。根據(jù)風(fēng)險防控、輿情處置表現(xiàn)評分。（二）獎懲措施。對合規(guī)表現(xiàn)突出的集體或個人給予獎勵，反之進(jìn)行處罰。第二十六條培訓(xùn)宣傳機(jī)制。分層級開展專項培訓(xùn)，提升員工合規(guī)意識。培訓(xùn)內(nèi)容涵蓋：（一）管理層培訓(xùn)。合規(guī)履職要求及輿情應(yīng)對策略。（二）基層培訓(xùn)。崗位操作規(guī)范及風(fēng)險識別技巧。第二十七條信息化支撐。通過系統(tǒng)工具實(shí)現(xiàn)以下功能：（一）流程自動化。將風(fēng)險上報、處置流程嵌入系統(tǒng)，提升效率。（二）風(fēng)險實(shí)時監(jiān)控。通過數(shù)據(jù)分析，動態(tài)監(jiān)測輿情趨勢。第二十八條文化建設(shè)。營造全員合規(guī)氛圍，具體措施包括：（一）發(fā)布合規(guī)手冊。匯編師德師風(fēng)行為規(guī)范及案例。（二）簽訂承諾書。要求員工簽署合規(guī)承諾書，強(qiáng)化意識。第二十九條報告制度。明確風(fēng)險事件、年度管理情況的上報流程、時限及內(nèi)容要求。具體要求如下：（一）風(fēng)險事件上報。重大事件24小時內(nèi)上報，一般事件3日內(nèi)上報。（二）年度報告。每年12月31日前提交年度管理情況報告，內(nèi)容包括：