1、國(guó)內(nèi)知名服裝公司員工晉升評(píng)價(jià)方案第1節(jié)：店員晉升為資深店員評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)第二節(jié)：資深店員晉升為領(lǐng)班評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)第三節(jié)：領(lǐng)班晉升為副店長(zhǎng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)第四節(jié)：副店長(zhǎng)晉升為店長(zhǎng)評(píng)核標(biāo)準(zhǔn)第五節(jié)：晉升評(píng)核表格第一節(jié)：店員晉升為高級(jí)店員評(píng)價(jià)指標(biāo)第一，店員晉升評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下。1.提供客戶服務(wù)可以以顧客的觀點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)。(例如，更加關(guān)心客人)能給顧客舒適的感覺(jué)。(例如，給予適當(dāng)?shù)目臻g，但妨礙)對(duì)每個(gè)顧客也可以保持親切有禮的態(tài)度。(例如眼神交流，友好的微笑，提供積極的幫助)可以滿足客戶要求，幫助賣場(chǎng)推進(jìn)內(nèi)外的客戶服務(wù)。(例如，交換時(shí)保持友好的態(tài)度，不為難客人)無(wú)需任何人提及，就能實(shí)現(xiàn)最佳客戶服務(wù)的自我激勵(lì)明確公司服務(wù)指標(biāo)2.銷售

2、技能附加營(yíng)銷(可以主動(dòng)在其他職位與客戶一起服務(wù))提供專業(yè)知識(shí)。(例如，清楚地知道顏色類型、大小、價(jià)格等.）根據(jù)客人的要求，可以提供上下配套、項(xiàng)目及新產(chǎn)品推進(jìn)的建議3.產(chǎn)品知識(shí)精通每個(gè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)(FAB)熟悉店鋪商品的貨款編號(hào)掌握洗滌方法自發(fā)地向賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人反映商品質(zhì)量和顏色的意見(jiàn)4.日常商店工作明確銷售運(yùn)營(yíng)的年度目標(biāo)了解和澄清展示組、倉(cāng)庫(kù)組和服務(wù)組的運(yùn)營(yíng)準(zhǔn)確的收銀員適當(dāng)處理轉(zhuǎn)運(yùn)和退貨適當(dāng)?shù)奈募幚?例如，收入報(bào)表)按照公司指示，做好部署件數(shù)和折疊，倉(cāng)庫(kù)和后窗也可以保持整潔每天查看電子郵件，清楚地理解內(nèi)容我知道換褲子支持管理所屬組的庫(kù)存數(shù)量(例如，對(duì)商品進(jìn)行排序并保持明確的庫(kù)存)根據(jù)工

3、作的重要性安排先后完成熟悉陳列指南內(nèi)容5.自我進(jìn)取主動(dòng)式課程(包括公司內(nèi)部或其他機(jī)構(gòu)提供的課程)可以讀很多種類的書(shū)，寫(xiě)讀書(shū)報(bào)告，增加知識(shí)6.積極投入工作需要的時(shí)候，可以主動(dòng)、樂(lè)意加班不計(jì)較，誠(chéng)實(shí)，全心全意把工作做得最好動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)、動(dòng)機(jī)(例如，發(fā)生問(wèn)題時(shí)可以詢問(wèn)同事或負(fù)責(zé)人)樂(lè)于接受別人的意見(jiàn)，加以改善7.人際關(guān)系尊重別人，和同事相處得好協(xié)助建立商店團(tuán)隊(duì)精神(例如積極參與商店游戲和活動(dòng))主動(dòng)向上司和同事提出意見(jiàn)8.自制力準(zhǔn)時(shí)上班可以根據(jù)整個(gè)計(jì)劃返工(例如，如果要申請(qǐng)病假，請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)通知負(fù)責(zé)人)不經(jīng)常要求休假不轉(zhuǎn)換心情，總是保持心情轉(zhuǎn)換保持外表清潔(如男性同事需要刮胡子；女同事要化妝)注意個(gè)人衛(wèi)

4、生(例如制服端正，鞋子干凈)9.邊界和效率如果你對(duì)商店里的顧客保持高度的警覺(jué)和敏感度，看到顧客需要的東西，你可以馬上接近他們，幫助他們。以最快的速度完成指定的任務(wù)(例如，在15分鐘內(nèi)完成修改褲子)無(wú)論是在脛骨還是旺盛的地方，都可以為客戶提供快速、適當(dāng)?shù)姆?wù)(例如，變更褲子，把貨物帶到相鄰的商店，進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)查找號(hào)也可以緊急移動(dòng)，出納將迅速、準(zhǔn)確地拿到錢)10.電腦操作了解計(jì)算機(jī)開(kāi)/關(guān)了解打開(kāi)/查看/寫(xiě)入和發(fā)送電子郵件懂得收集郵件分類整理我會(huì)看到所有的賣場(chǎng)事業(yè)知道如何看銷售排名前20名會(huì)看電腦系統(tǒng)的功能會(huì)看“分析期間數(shù)據(jù)”二、高級(jí)工作人員晉升評(píng)價(jià)1.有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱資深店員晉升評(píng)核表第三，店員晉

5、升為首席店員的細(xì)則1.晉升形式組長(zhǎng)推薦，寫(xiě)推薦信，完成店員晉升評(píng)核表晉升，確認(rèn)店長(zhǎng)的合格后，決定進(jìn)行評(píng)價(jià)。職員本人親自書(shū)面向組長(zhǎng)推薦，組長(zhǎng)與店長(zhǎng)溝通后分配審查。2.晉升條件入職期超過(guò)6個(gè)月。遵守過(guò)去3個(gè)月的崗位工作評(píng)核接受了新的入職培訓(xùn)，主人熟悉賣場(chǎng)工作流程。沒(méi)有有效的警告信記錄。在店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)中完成符合經(jīng)驗(yàn)豐富的辦事員的工作要求的出色工作。3.作為晉升條件，各店鋪可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況稍作調(diào)整。第二節(jié)：高級(jí)店員晉升為領(lǐng)導(dǎo)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。首先，監(jiān)督評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)如下：1.提供和促進(jìn)客戶服務(wù)可以從客戶的角度出發(fā)?？梢越o客戶帶來(lái)舒適的感覺(jué)(例如，給客戶適當(dāng)?shù)目臻g，但妨礙客戶)所有客戶也可以保持溫暖有禮的態(tài)度(

6、例如，面對(duì)面，親切的微笑，主動(dòng)提供幫助)盡力滿足顧客的要求(例如交換時(shí)保持友好態(tài)度，不要讓客人驚慌失措)支持商店促進(jìn)內(nèi)部和外部客戶服務(wù)無(wú)需任何人提及，就能最好地服務(wù)客戶，處理常見(jiàn)的客戶投訴，并在以后通知上司的自我激勵(lì)。明確公司服務(wù)指標(biāo)2.銷售技能附加營(yíng)銷(可以主動(dòng)在其他職位與客戶一起服務(wù))可以提供專業(yè)知識(shí)(例如，清楚地知道顏色的種類、大小、價(jià)格等).）根據(jù)客人的要求，可以提供上下配套、項(xiàng)目及新產(chǎn)品推進(jìn)的建議3.產(chǎn)品知識(shí)明確每個(gè)產(chǎn)品的特性、優(yōu)勢(shì)和優(yōu)勢(shì)(FAB)了解每個(gè)產(chǎn)品的處理方法(例如，保持商品排序和確定庫(kù)存數(shù)量)自發(fā)地穿上新產(chǎn)品，加深對(duì)產(chǎn)品的了解自發(fā)地向賣場(chǎng)負(fù)責(zé)人反映商品質(zhì)量和顏色的意見(jiàn)4.

7、日常商店工作明確銷售運(yùn)營(yíng)的年度目標(biāo)了解和澄清展示組、倉(cāng)庫(kù)組和服務(wù)組的運(yùn)營(yíng)根據(jù)準(zhǔn)確的出納、準(zhǔn)時(shí)注冊(cè)號(hào)、時(shí)段銷售，及時(shí)開(kāi)始銷售游戲適當(dāng)處理轉(zhuǎn)運(yùn)和退貨適當(dāng)?shù)奈募幚?例如，收入報(bào)表)按照公司指示，做好部署件數(shù)和折疊，倉(cāng)庫(kù)和后窗也可以保持整潔每天主動(dòng)查看電子郵件，明確內(nèi)容，立即跟進(jìn)(例如，注意顯示說(shuō)明和跟進(jìn))我知道換褲子根據(jù)工作的重要性，可以安排先后完成如果發(fā)生突發(fā)事件，可以做出適當(dāng)?shù)臎Q定，并指示上司5.積極投入的工作需要的時(shí)候，可以主動(dòng)、樂(lè)意加班不計(jì)前嫌，盡職盡責(zé)，在需要商店的時(shí)候，無(wú)視工作的性質(zhì)，不抱怨自愿完成工作自愿參與商店和公司安排的所有活動(dòng)6.邊界和效率如果你對(duì)商店里的顧客保持高度的警覺(jué)和敏

8、感度，看到顧客需要的東西，你可以馬上接近他們，幫助他們。對(duì)商店里所有商品的布置和展示都要敏感，并根據(jù)環(huán)境和天氣的變化采取行動(dòng)以最快的速度完成指定的任務(wù)(例如，在15分鐘內(nèi)完成修改褲子)無(wú)論是在脛骨還是爆炸場(chǎng)，都可以為客戶提供快速、適當(dāng)?shù)姆?wù)(例如，變更褲子，到相鄰商店提貨，在進(jìn)貨倉(cāng)庫(kù)找到代碼數(shù)，也可以快速、準(zhǔn)確地拿到錢)7.自我進(jìn)取有進(jìn)取心，不斷追求新的知識(shí)和閱讀年數(shù)主動(dòng)注冊(cè)課程(包括公司內(nèi)部或其他機(jī)構(gòu)提供的課外課程)可以讀很多種類的書(shū)，寫(xiě)讀書(shū)報(bào)告，增加知識(shí)8.人際關(guān)系尊重別人，和同事相處得好積極支持新同事適應(yīng)和投入賣場(chǎng)工作主動(dòng)向上司和同事反映意見(jiàn)協(xié)助促進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神(例如參加團(tuán)隊(duì)演奏和活動(dòng)，帶頭

9、)9.自制力準(zhǔn)時(shí)上班可以根據(jù)更多的表格進(jìn)行返工(例如，如果要申請(qǐng)病假，請(qǐng)?zhí)崆?小時(shí)通知商店代表)不經(jīng)常要求休假總是保持心情開(kāi)朗保持外表清潔(如男性同事需要刮胡子；女同事要化淡妝)注意個(gè)人衛(wèi)生(例如制服端正，鞋子干凈)10.基本計(jì)算機(jī)操作了解計(jì)算機(jī)開(kāi)/關(guān)了解打開(kāi)/查看/寫(xiě)入和發(fā)送電子郵件懂得收集郵件分類整理我會(huì)看到所有的賣場(chǎng)事業(yè)知道如何看銷售排名前20名會(huì)看電腦系統(tǒng)的功能如何查看“分析期間數(shù)據(jù)”(與所有商店和您自己的商店相比上周)二、監(jiān)督晉升評(píng)價(jià)1.有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱領(lǐng)班晉升評(píng)核表三、高級(jí)職員晉升指南規(guī)則1.晉升形式次長(zhǎng)推薦，填寫(xiě)推薦表，完成晉升領(lǐng)班晉升評(píng)核表，確認(rèn)店長(zhǎng)合格后，進(jìn)行評(píng)價(jià)。員工自

10、己書(shū)面向分公司經(jīng)理推薦自己，分公司經(jīng)理與客戶溝通，準(zhǔn)備審核。2.晉升條件入職期超過(guò)10個(gè)月。遵守過(guò)去3個(gè)月的崗位工作評(píng)核熟悉商店工作流程。沒(méi)有有效的警告信記錄。工作投入，卓越績(jī)效，滿足店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的領(lǐng)先企業(yè)要求。3.作為晉升條件，各店鋪可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況稍作調(diào)整。第三節(jié)：教練晉升為副主任評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。一、副主任的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.促進(jìn)客戶服務(wù)規(guī)劃推動(dòng)客戶服務(wù)的行動(dòng)引導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)，滿足公司要求，在對(duì)外和對(duì)內(nèi)執(zhí)行客戶服務(wù)時(shí)保持穩(wěn)定性熱愛(ài)服務(wù)，以身作則，一切以顧客為先推進(jìn)店內(nèi)追加銷售2.賣場(chǎng)業(yè)績(jī)自己店的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)比去年增加幅度大能達(dá)到既定的銷售目標(biāo)成本和人員管理(例如，適當(dāng)安排同事，合理安排店鋪人員，

11、根據(jù)業(yè)務(wù)趨勢(shì)有效控制兼職和員工津貼)3.開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)鼓勵(lì)同事自愿學(xué)習(xí)和進(jìn)修幫助同事制定工作目標(biāo)定期與同事進(jìn)行工作和審核后續(xù)活動(dòng)新同事和所有同事職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的后續(xù)行動(dòng)發(fā)掘員工潛力并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)4.問(wèn)候主動(dòng)與同事溝通和照顧。熟悉基本勞動(dòng)法負(fù)責(zé)員工工作成果的勇氣(例如，遇到問(wèn)題不能立即追究責(zé)任，應(yīng)對(duì)問(wèn)題，立即解決，事后復(fù)查)有問(wèn)題的員工出現(xiàn)后，可以立即采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律行動(dòng)，并通過(guò)書(shū)面明確表示這一事實(shí)(例如，有問(wèn)題的員工、直接咨詢、警戒，嚴(yán)重的情況下，必須發(fā)出警告或解雇，不能調(diào)整賣場(chǎng))對(duì)員工必須公平，不能偏狹被任命為同事的所有工作都要采取積極的后續(xù)行動(dòng)，承擔(dān)后果，第一次被任命的同事更要親自指導(dǎo)熟悉的人(

12、例如，在禹王城市時(shí)，出納速度快的同事負(fù)責(zé)出納)5.賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量的商店管理/丟失管理/人員管理/清潔/商品管理(明確的商品銷售數(shù)據(jù)支持客戶補(bǔ)充)。訂購(gòu))商品顯示技術(shù)(基于公司陳列指引)公司店鋪戒律定期后續(xù)突擊隊(duì)檢查(例如，一周至少2次出診檢查)6.團(tuán)隊(duì)精神鼓舞員工士氣，提高同事對(duì)公司及商店的歸屬感7.掌握主動(dòng)主動(dòng)注冊(cè)課程(包括公司內(nèi)部或其他機(jī)構(gòu)提供的和課外課程)可以讀很多種類的書(shū)，寫(xiě)讀書(shū)報(bào)告，增加知識(shí)。8.決定能力有足夠的能力處理各種顧客投訴如果貨艙發(fā)生突發(fā)事故，可以做出適當(dāng)?shù)臎Q定和安排(例如，如果顧客在賣場(chǎng)內(nèi)受傷，需要知道如何處理)知道如何靈活地處理商品的位置(例如，根據(jù)天氣進(jìn)行適當(dāng)?shù)囊苿?dòng))

13、9.自制力以身作則，從銷售運(yùn)營(yíng)的角度做所有事情處事公正使用最簡(jiǎn)單的操作步驟執(zhí)行高效的操作，以獲得所需的效果能及時(shí)跟進(jìn)每個(gè)問(wèn)題能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)公司的信息不計(jì)后果地盡職(例如，人手不足時(shí)，可以主動(dòng)，自愿加班)10.計(jì)算機(jī)應(yīng)用程序了解接收/發(fā)送消息(如何使用電子郵件)使用計(jì)算機(jī)軟件(例如Words、Excel等)基本計(jì)算機(jī)故障排除二、副總經(jīng)理晉升評(píng)價(jià)1.有關(guān)詳細(xì)信息，請(qǐng)參閱副店長(zhǎng)晉升評(píng)核表三、領(lǐng)事晉升副主任規(guī)則1.晉升形式根據(jù)分店經(jīng)理的推薦填寫(xiě)推薦表，經(jīng)過(guò)客戶主任的驗(yàn)證，完成副店長(zhǎng)晉升評(píng)核表晉升后準(zhǔn)備評(píng)估。員工自己書(shū)面向分公司經(jīng)理推薦自己，分公司經(jīng)理與客戶溝通，準(zhǔn)備審核。2.晉升條件入職期間為12個(gè)月

14、以上。入社組持續(xù)了6個(gè)月以上。在過(guò)去6個(gè)月的工作表現(xiàn)評(píng)核書(shū)中獲得了80分以上。沒(méi)有有效的警告信記錄。熟悉店鋪工作流程工作投入，提高績(jī)效，滿足店鋪營(yíng)運(yùn)手冊(cè)的細(xì)分業(yè)務(wù)要求。3.作為晉升條件，各店鋪可以根據(jù)店鋪的實(shí)際情況稍作調(diào)整。第四節(jié)：分公司經(jīng)理晉升為分公司經(jīng)理評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)首先，分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)如下：1.促進(jìn)客戶服務(wù)規(guī)劃推動(dòng)客戶服務(wù)的行動(dòng)引導(dǎo)內(nèi)部服務(wù)，滿足公司要求，在對(duì)外和對(duì)內(nèi)執(zhí)行客戶服務(wù)時(shí)保持穩(wěn)定性熱愛(ài)服務(wù)，以身作則，一切以顧客為先推進(jìn)店內(nèi)追加銷售2.賣場(chǎng)業(yè)績(jī)自己店的業(yè)績(jī)和利潤(rùn)比去年增加幅度大能達(dá)到既定的銷售目標(biāo)成本和人員管理(例如，適當(dāng)安排同事，合理安排店鋪人員，根據(jù)業(yè)務(wù)趨勢(shì)有效控制兼職和員

15、工津貼)3.開(kāi)發(fā)和培訓(xùn)鼓勵(lì)同事自愿學(xué)習(xí)和進(jìn)修幫助同事制定工作目標(biāo)定期與同事進(jìn)行工作和審核后續(xù)活動(dòng)新同事和所有同事職業(yè)發(fā)展計(jì)劃的后續(xù)行動(dòng)發(fā)掘員工潛力并進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)可以幫助組織培訓(xùn)課4.問(wèn)候主動(dòng)與同事溝通，照顧他們。熟悉基本勞動(dòng)法負(fù)責(zé)員工工作成果的勇氣(例如，遇到問(wèn)題不能立即追究責(zé)任，應(yīng)對(duì)問(wèn)題，立即解決，事后復(fù)查)有問(wèn)題的員工出現(xiàn)后，可以立即采取適當(dāng)?shù)募o(jì)律行動(dòng)，并通過(guò)書(shū)面明確表示這一事實(shí)(例如，有問(wèn)題的員工、直接咨詢、警戒，嚴(yán)重的情況下，必須發(fā)出警告或解雇，不能調(diào)整賣場(chǎng))對(duì)員工必須公平，不能偏狹被任命為同事的所有工作都要采取積極的后續(xù)行動(dòng)，承擔(dān)后果，第一次被任命的同事更要親自指導(dǎo)熟悉的人(例如，

16、在禹王城市時(shí)，出納速度快的同事負(fù)責(zé)出納)5.團(tuán)隊(duì)精神可以鼓舞員工的士氣，提高同事對(duì)公司及商店的歸屬感6.賣場(chǎng)運(yùn)營(yíng)高質(zhì)量商店管理/丟失管理/人員管理/清潔/商品管理(每日庫(kù)存清單)，明確的商品銷售數(shù)據(jù)客戶補(bǔ)充支持。訂購(gòu)商品顯示技術(shù)(基于公司陳列指引)公司店鋪戒律定期后續(xù)突擊隊(duì)檢查(例如，一周至少2次出診檢查)7.自我管理認(rèn)識(shí)到自己的優(yōu)點(diǎn)，通過(guò)繼續(xù)教育提高自己(包括公司內(nèi)部或其他機(jī)構(gòu)提供的課程)可以讀很多種類的書(shū)，寫(xiě)讀書(shū)報(bào)告，增加知識(shí)適當(dāng)利用四種管理功能(包括計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制)改善店鋪運(yùn)營(yíng)8.決定能力有足夠的能力處理各種顧客投訴如果貨艙發(fā)生突發(fā)事故，可以做出適當(dāng)?shù)臎Q定和安排(例如，如果顧客在賣場(chǎng)內(nèi)受傷，需要知道如