1、關(guān)于做好在窗口行業(yè)開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)工作的通知各單位：為深入推進(jìn)窗口行業(yè)文明創(chuàng)建活動(dòng)開展，引導(dǎo)廣大職工更好地服務(wù)發(fā)展、服務(wù)民生，創(chuàng)造讓人民滿意的業(yè)績(jī)，根據(jù)區(qū)文明辦在全區(qū)窗口單位組織開展“人民滿意”主題創(chuàng)建活動(dòng)的工作部署，結(jié)合我局實(shí)際情況，現(xiàn)將有關(guān)事項(xiàng)通知如下： 一、指導(dǎo)思想：以黨的十八大精神和社會(huì)主義核心價(jià)值觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)建國家文明城市為抓手，以社會(huì)征信體系建設(shè)為載體，緊扣為民、便民、利民的主題，以服務(wù)提質(zhì)、行政提效為核心，以加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)、服務(wù)形象建設(shè)、服務(wù)能力建設(shè)為重點(diǎn)，以開展相關(guān)活動(dòng)為依托，以服務(wù)優(yōu)質(zhì)、群眾滿意為目標(biāo)，切實(shí)提升我局窗口單位和服務(wù)行業(yè)便民服務(wù)能力和水平，營造良好

2、的發(fā)展環(huán)境。2、 活動(dòng)目標(biāo)：通過本次活動(dòng)，集中解決社會(huì)反映強(qiáng)烈的“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”，“吃、拿、卡、要、拖”等問題，使我局便民服務(wù)體制進(jìn)一步規(guī)范，機(jī)制進(jìn)一步完善，群眾對(duì)便民服務(wù)的滿意度顯著提升。具體要實(shí)現(xiàn)以下四個(gè)目標(biāo)：（1） 群眾觀念明顯增強(qiáng)。全局窗口科室要圍繞“爭(zhēng)創(chuàng)文明誠信窗口，爭(zhēng)當(dāng)文明誠信標(biāo)兵”具體要求，以“民生為重、服務(wù)為先”為導(dǎo)向，從各自職能出發(fā)，履行好自身職責(zé)。（2） 工作作風(fēng)明顯轉(zhuǎn)變。以落實(shí)“八項(xiàng)規(guī)定”、反對(duì)“四風(fēng)”為重點(diǎn)，改進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)，糾正各類不良現(xiàn)象，切實(shí)解決群眾辦事難問題，促進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變。（3） 行政效能明顯提高。堅(jiān)持公開、高效、廉潔、便民的原則，整合服務(wù)資源

3、，拓展服務(wù)領(lǐng)域，優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率。（4） 服務(wù)能力明顯提升。通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，使廣大窗口工作人員綜合素質(zhì)顯著提升，努力打造一支政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、服務(wù)優(yōu)的便民服務(wù)工作隊(duì)伍，更好地適應(yīng)我局發(fā)展需要。3、 活動(dòng)內(nèi)容： （一）開展職業(yè)道德教育，培育文明服務(wù)風(fēng)尚。各窗口科室要按照培育和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀要求，圍繞“人民滿意”為主題，深入開展以“優(yōu)質(zhì)服務(wù)、愛崗敬業(yè)、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，筑牢為人民服務(wù)的宗旨觀念，弘揚(yáng)“忠于職守、誠實(shí)守信、公開廉潔、優(yōu)質(zhì)高效”的職業(yè)精神，提高窗口工作人員的道德素養(yǎng)。（二）加強(qiáng)制度建設(shè)，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化管理。建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度，形成用

4、制度管人管事的良好氛圍，明確工作內(nèi)容、標(biāo)準(zhǔn)和要求；建立完善監(jiān)督機(jī)制和激勵(lì)約束機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)部監(jiān)督管理，拓寬和暢通監(jiān)督渠道，確保窗口工作規(guī)范、程序合法、辦事高效。（三）開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。堅(jiān)持“便民、利民、為民”的服務(wù)理念，踐行承諾服務(wù)，真正做到文明、熱情、周到、細(xì)致地為群眾服務(wù)。優(yōu)化服務(wù)辦事環(huán)境，實(shí)施親情化服務(wù)。不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)方式，完善服務(wù)功能，提高服務(wù)品位，真情為群眾服務(wù)。（4） 及時(shí)宣傳表彰先進(jìn)，營造濃厚創(chuàng)建氛圍。窗口單位要通過廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊及網(wǎng)絡(luò)媒體等多種形式，認(rèn)真做好創(chuàng)建活動(dòng)的宣傳教育，及時(shí)報(bào)道創(chuàng)建活動(dòng)中好的做法以及涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡，培養(yǎng)和樹立先進(jìn)典型，總

5、結(jié)推廣經(jīng)驗(yàn)。四、工作步驟：（一）動(dòng)員部署（2014年3月4月）。成立局創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)活動(dòng)組織領(lǐng)導(dǎo)、方案制定、督查考評(píng)等工作，迅速形成活動(dòng)實(shí)施方案。各窗口科室要成立專門的組織機(jī)構(gòu)，制定具體實(shí)施方案，召開本科室動(dòng)員大會(huì)，對(duì)本次活動(dòng)開展進(jìn)行安排和部署。同時(shí)，要結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，在廣泛征求各方面意見的基礎(chǔ)上，認(rèn)真查擺自身在便民服務(wù)工作中存在的問題和不足，制定整改方案，與實(shí)施方案一并報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室審查備案。（二）組織實(shí)施（2014年4月7月）。各窗口科室要按照整體活動(dòng)部署，并結(jié)合各自的具體實(shí)施方案，圍繞活動(dòng)的主要內(nèi)容，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)功能建設(shè)、形象建設(shè)和能力建設(shè)

6、，組織開展好“爭(zhēng)五創(chuàng)、促三優(yōu)”、“四比四拼”等活動(dòng)。通過活動(dòng)發(fā)現(xiàn)不足、彌補(bǔ)缺陷，切實(shí)解決影響我局便民服務(wù)工作發(fā)展的具體問題。局活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)照各窗口單位的活動(dòng)方案，采取明察暗訪的方式，定期、不定期地對(duì)活動(dòng)開展情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查，發(fā)現(xiàn)并積極宣傳推廣好的工作經(jīng)驗(yàn)，同時(shí)對(duì)活動(dòng)開展不認(rèn)真、措施不得力、群眾不滿意的窗口通報(bào)批評(píng)，并加大督導(dǎo)工作，確保其按時(shí)完成整改任務(wù)。（三）活動(dòng)測(cè)評(píng)（2014年8月）。一是部門自評(píng)。各窗口科室要按照民主評(píng)議要求，圍繞依法行政、制度執(zhí)行、簡(jiǎn)化程序、廉政勤政四個(gè)方面，對(duì)活動(dòng)開展成果進(jìn)行自評(píng)。二是部門互評(píng)。業(yè)務(wù)相近、服務(wù)功能相似的窗口科室之間，從服務(wù)質(zhì)量、工作效率、紀(jì)律作風(fēng)等角度

7、進(jìn)行相互評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)相互學(xué)習(xí)、共同提高。以上兩項(xiàng)工作同步推進(jìn)。三是輿論督評(píng)。本次活動(dòng)開展期間，通過宣傳欄等各種媒介方式，公布各窗口科室活動(dòng)開展情況，宣傳活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)典型，同時(shí)，對(duì)在活動(dòng)中被投訴的單位和個(gè)人進(jìn)行通報(bào)。四是群眾測(cè)評(píng)。采取聘請(qǐng)形象監(jiān)督員、設(shè)置意見箱、發(fā)放征求意見表、開展社會(huì)滿意度調(diào)查等方式，了解各界對(duì)便民服務(wù)工作的評(píng)價(jià)，注重做好群眾意見的反饋和各項(xiàng)問題的整改，以實(shí)際效果取信于民。五是組織考評(píng)。領(lǐng)導(dǎo)小組組織相關(guān)部門單位圍繞便民服務(wù)、效率提升、環(huán)境保障、自身建設(shè)等內(nèi)容，于8月底對(duì)各科室進(jìn)行考核驗(yàn)收。（四）總結(jié)建制（2014年9月）。各窗口科室要認(rèn)真總結(jié)活動(dòng)成果和經(jīng)驗(yàn)，搞好評(píng)選表彰工作

8、，評(píng)選出1-2名具有影響力的先進(jìn)典型，于9月初上報(bào)局領(lǐng)導(dǎo)小組。各科室要結(jié)合自身實(shí)際，將活動(dòng)中的一些好經(jīng)驗(yàn)、好做法進(jìn)行歸納總結(jié)，建立形成促進(jìn)便民服務(wù)提質(zhì)提效的長(zhǎng)效機(jī)制，推進(jìn)便民服務(wù)工作向適應(yīng)群眾需要、人民群眾滿意的方向發(fā)展。五、工作要求：（一）加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。成立創(chuàng)建“人民滿意服務(wù)窗口”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建活動(dòng)的督促指導(dǎo)，精心組織實(shí)施，在完成好本次活動(dòng)規(guī)定各項(xiàng)任務(wù)的同時(shí)，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，根據(jù)各自工作實(shí)際，組織開展內(nèi)容豐富、形式多樣的活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)廣大窗口工作者參與活動(dòng)的積極性。（二）堅(jiān)持群眾路線。創(chuàng)建活動(dòng)要以人民群眾滿意不滿意為根本衡量標(biāo)準(zhǔn)。要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，廣泛聽取群眾和社會(huì)各界的意見，使創(chuàng)建活動(dòng)始終沿著服務(wù)群眾的方向開展。評(píng)議工作要堅(jiān)持從實(shí)際出發(fā)，走群眾路線，充分調(diào)動(dòng)群眾參與評(píng)議的積極性、主動(dòng)性，確保評(píng)議結(jié)果公開公平公正。（三）加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)。宣傳部門、新聞媒體要高度關(guān)注這項(xiàng)活動(dòng)。要充分發(fā)揮報(bào)紙、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等平臺(tái)作用，及時(shí)發(fā)現(xiàn)、總結(jié)和推廣優(yōu)秀窗口科室的典型做法和經(jīng)驗(yàn)，宣傳活動(dòng)涌現(xiàn)出的先進(jìn)窗口和優(yōu)秀工作者，要發(fā)揮好典型示范、導(dǎo)向和輻射作用，激發(fā)廣大窗口工作者的內(nèi)生動(dòng)力。（四）強(qiáng)化督查問責(zé)。創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組要按照活動(dòng)的