1、DB34安徽省質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局 發(fā)布20110407實(shí)施20110307發(fā)布機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)服務(wù)規(guī)范 Service specification for motor vehicle multiple-function testDB34/T 13272011安徽省地方標(biāo)準(zhǔn)ICS07.100.30C53ICS 前 言 本標(biāo)準(zhǔn)中的附錄A、B、C、D為規(guī)范性附錄，附錄E為資料性附錄。本標(biāo)準(zhǔn)于2011年3月首次發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)由安徽省交通運(yùn)輸廳提出。本標(biāo)準(zhǔn)起草單位：安徽省公路運(yùn)輸管理局本標(biāo)準(zhǔn)主要起草人：許張紅、李科、高健、朱剛、董偉、李文杰 、劉淵 機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)服務(wù)規(guī)范 1 范圍本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了機(jī)動(dòng)車綜合

2、性能檢測(cè)企業(yè)和機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)關(guān)鍵崗位從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)的基本要求。本標(biāo)準(zhǔn)適用于機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)企業(yè)和從業(yè)人員，道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)對(duì)機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)企業(yè)實(shí)施質(zhì)量信譽(yù)考核以及對(duì)機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)從業(yè)人員實(shí)施誠(chéng)信考核時(shí)可參照?qǐng)?zhí)行。2 規(guī)范性引用文件下列文件對(duì)于本文件的應(yīng)用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，僅注日期的版本適用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T 17993 汽車綜合性能檢測(cè)站能力的通用要求GB/T 18344 汽車維護(hù)、檢測(cè)、診斷技術(shù)規(guī)范GB 18565 營(yíng)運(yùn)車輛綜合性能要求和檢驗(yàn)方法JT/T 198 營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)劃分和評(píng)定要

3、求JT/T 325 營(yíng)運(yùn)客車類型劃分及等級(jí)評(píng)定3 術(shù)語(yǔ)和定義GB/T 17993確立的以及下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)3.1關(guān)鍵崗位 key post 對(duì)機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的崗位，包括外檢員、檢測(cè)登錄員、路試員、引車員、工位檢測(cè)員、檢測(cè)報(bào)告審核員、技術(shù)咨詢員、客車類型等級(jí)核驗(yàn)員、燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型核查員等。4 要求4.1機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)企業(yè)要求4.1.1 環(huán)境設(shè)施4.1.1.1 機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱檢測(cè)企業(yè)）應(yīng)設(shè)立宣傳欄，在醒目的位置懸掛企業(yè)標(biāo)志牌，設(shè)置的各種標(biāo)識(shí)、標(biāo)志牌應(yīng)字體統(tǒng)一、規(guī)范明晰。4.1.1.2 檢測(cè)間寬敞明亮，工位布局合理，通風(fēng)、排水、照明設(shè)施良好，

4、車輛進(jìn)、出口通暢。4.1.1.3 服務(wù)大廳應(yīng)有標(biāo)識(shí)，設(shè)置空調(diào)、監(jiān)視屏、飲水機(jī)、電視、休息座椅等便民服務(wù)設(shè)施。設(shè)置用阿拉伯?dāng)?shù)字1、2、3表示的交費(fèi)、登錄、取單、咨詢等業(yè)務(wù)辦理流程窗口。4.1.1.4 停車區(qū)域有標(biāo)識(shí)，標(biāo)示線明顯，地面硬化，干凈無(wú)雜物。4.1.1.5 公廁地面清潔、干燥，通風(fēng)條件良好，空氣清新無(wú)異味。4.1.2 業(yè)務(wù)公開(kāi)4.1.2.1 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所醒目位置公示道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)許可證、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、收費(fèi)許可證、資質(zhì)認(rèn)定證書(shū)等有關(guān)經(jīng)營(yíng)資質(zhì)信息。4.1.2.2 在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所適當(dāng)位置公示業(yè)務(wù)范圍、檢測(cè)項(xiàng)目及限值、業(yè)務(wù)流程、檢測(cè)流程框圖（見(jiàn)附錄A、B、C、D）、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)、站區(qū)布局平面框圖

5、等有關(guān)業(yè)務(wù)公開(kāi)情況信息。4.1.2.3 在顯著位置公開(kāi)工作人員照片（免冠彩色證件照片并配有工號(hào)）、公正性聲明、服務(wù)承諾、行風(fēng)監(jiān)督人員、管理部門(mén)監(jiān)督（投訴）電話等有關(guān)信息，主動(dòng)接受監(jiān)督。4.1.3 咨詢投訴4.1.3.1 在醒目位置設(shè)置顧客意見(jiàn)箱，放置意見(jiàn)薄，做到及時(shí)收集和反饋信息。4.1.3.2 實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，設(shè)立咨詢、投訴窗口，每日安排技術(shù)人員做好客戶咨詢、解答等服務(wù)工作。4.1.3.3 接待顧客的工作人員應(yīng)熱情大方，有問(wèn)必答，無(wú)論是否屬于職責(zé)范圍內(nèi)，都應(yīng)給予明確答復(fù)或引領(lǐng)到相關(guān)責(zé)任人處解決。4.1.3.4 顧客不論以何種方式或途徑反映的意見(jiàn)、建議、申訴、投訴等，應(yīng)有專人接待、記錄，及時(shí)處

6、理，并以當(dāng)面溝通、書(shū)面或電話等方式予以答復(fù)，答復(fù)時(shí)限不超過(guò)24小時(shí)，需要調(diào)查及寫(xiě)出書(shū)面材料的不超過(guò)3個(gè)工作日。4.1.4 經(jīng)營(yíng)行為4.1.4.1 遵守國(guó)家及地方法律、法規(guī)和規(guī)章，切實(shí)履行服務(wù)承諾，自覺(jué)接受行政監(jiān)管、輿論監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督。4.1.4.2 建立健全檢測(cè)質(zhì)量保證體系，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和地方標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范檢測(cè)行為。4.1.4.3 依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，不缺、漏檢測(cè)項(xiàng)目，不出具虛假檢測(cè)報(bào)告。4.1.4.4 嚴(yán)格執(zhí)行檢測(cè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，依法開(kāi)具發(fā)票。4.1.4.5 定期組織客戶座談會(huì)或以電話回訪等方式征求服務(wù)意見(jiàn)或建議，并記錄和答復(fù)。4.2 關(guān)鍵崗位從業(yè)人員要求4.2.1 基本要求 4.2.1.1

7、統(tǒng)一著工作裝，儀表端正，舉止大方，使用文明用語(yǔ)。4.2.1.2 持證上崗，微笑服務(wù)。4.2.1.3 工作期間不得飲用帶有酒精成份的飲料，不得有工作期間吸煙、聊天、吃零食、玩游戲等影響工作的行為發(fā)生。4.2.1.4 嚴(yán)格按照各個(gè)崗位的操作流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢測(cè)，消除安全隱患。4.2.2 外檢員4.2.2.1 核對(duì)車輛的唯一性，確保車、證相符。4.2.2.2 按照車輛外觀檢查項(xiàng)目、方法和程序，逐項(xiàng)檢查、記錄，認(rèn)真按要求如實(shí)、工整、規(guī)范填寫(xiě)外檢報(bào)告單并簽字，及時(shí)送交登錄員。4.2.2.3 檢查中發(fā)現(xiàn)受檢車輛有危及行車（檢驗(yàn)）安全的故障隱患，應(yīng)向客戶指出其危害性和有可能造成的后果，勸導(dǎo)其出站排除故障

8、后重檢。4.2.2.4 遇有客戶對(duì)檢查結(jié)果提出質(zhì)疑時(shí)，應(yīng)耐心聽(tīng)其申訴，并以法律、法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)加以解釋，爭(zhēng)取客戶理解。對(duì)客戶仍不理解的，應(yīng)按程序文件的規(guī)定處理。4.2.2.5 檢查過(guò)程中認(rèn)真做到輕開(kāi)、輕關(guān)、輕放，正確使用量具，確保受檢車輛不受損傷。4.2.2.6 檢查結(jié)束后引導(dǎo)車輛駛出外檢區(qū)。4.2.3 檢測(cè)登錄員4.2.3.1 對(duì)外檢合格的受檢車輛的行駛證、營(yíng)運(yùn)證、票據(jù)等進(jìn)行認(rèn)真核對(duì)，若有不符之處應(yīng)與客戶核實(shí)，直至證照相符后給予登錄，登錄結(jié)束后將證照整理好后如數(shù)交還客戶，提示客戶去休息區(qū)等候檢測(cè)結(jié)果。4.2.3.2 按車輛登記證書(shū)、車輛出廠合格證或道路運(yùn)輸證上的內(nèi)容完整準(zhǔn)確登錄車輛信息，按

9、車輛類型和檢測(cè)類別登錄檢測(cè)項(xiàng)目。4.2.3.3 核對(duì)外檢報(bào)告單，將外檢結(jié)果錄入微機(jī)，做到外檢單和檢測(cè)報(bào)告單的項(xiàng)目、評(píng)定結(jié)果一致。4.2.3.4 將登錄完的外檢單有序擺放，與檢驗(yàn)結(jié)果報(bào)告存檔聯(lián)一并存檔。4.2.4 引車員4.2.4.1接車后應(yīng)與客戶檢查并交接駕駛室物品，并提請(qǐng)客戶去休息場(chǎng)所等待檢驗(yàn)結(jié)果。4.2.4.2 在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)對(duì)受檢車輛的操作穩(wěn)定性進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查，發(fā)現(xiàn)有可能危及行車安全或檢測(cè)安全的故障隱患應(yīng)做好記錄，按程序文件相關(guān)規(guī)定上報(bào)處理。4.2.4.3 工位檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)儀表異常或總成件有異響，應(yīng)及時(shí)將車駛離現(xiàn)場(chǎng)至停車區(qū)，并按程序文件相關(guān)規(guī)定上報(bào)處理。4.2.4.4 檢測(cè)中與工位檢測(cè)員密切

10、配合，做好安全防護(hù)工作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，做到文明操作，準(zhǔn)確定位。4.2.4.5工位檢測(cè)結(jié)束后將車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)按序停放，并及時(shí)與客戶辦理車輛交接手續(xù)。4.2.5 路試員4.2.5.1 認(rèn)真檢查路試車輛荷載情況，貨車不得載物，客車（乘用車）不得載人。4.2.5.2 在規(guī)定的路面上，按操作規(guī)程要求將儀器依次安裝到位，將受檢車基本信息和日期如實(shí)錄入儀器，并進(jìn)行充氣至額定壓力（采用氣壓制動(dòng)的車輛）。4.2.5.3嚴(yán)格按照路試操作規(guī)程進(jìn)行路試，確保路試結(jié)果準(zhǔn)確。當(dāng)路試時(shí)發(fā)生嚴(yán)重跑偏或制動(dòng)失靈現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，應(yīng)按預(yù)案進(jìn)行處理，避免人身意外傷害和受檢車輛損壞。4.2.6 工位檢測(cè)員4.2.6.1 與引車員密切配

11、合，使車輛準(zhǔn)確駛?cè)霗z測(cè)工位并做好安全防護(hù)工作。4.2.6.2 嚴(yán)格按照GB 18565規(guī)定的檢測(cè)方法進(jìn)行操作。檢測(cè)過(guò)程中注意觀察車輛狀態(tài)，遇有異味、異常振動(dòng)、異響等現(xiàn)象發(fā)生時(shí)，應(yīng)按規(guī)定程序及時(shí)提示引車員終止檢測(cè)，并協(xié)助引車員駛離工位。4.2.6.3 遇有突發(fā)性事故應(yīng)及時(shí)按預(yù)案采取有效措施加以控制，避免事態(tài)擴(kuò)大，保護(hù)人員、受檢車輛和儀器設(shè)備不受損傷。4.2.6.4 檢測(cè)前、中、后應(yīng)及時(shí)清除工位區(qū)域內(nèi)地面上的油跡及雜物。4.2.6.5 按要求對(duì)工位檢測(cè)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，正確填寫(xiě)設(shè)備使用情況記錄。4.2.7 檢測(cè)報(bào)告審核員4.2.7.1 根據(jù)客戶提供的票據(jù)或其他證明材料，核對(duì)檢測(cè)報(bào)告的有效性。發(fā)現(xiàn)打印數(shù)

12、據(jù)不清晰、數(shù)據(jù)偏離對(duì)應(yīng)項(xiàng)目欄的，應(yīng)及時(shí)調(diào)整打印機(jī)并重新打印。4.2.7.2 逐項(xiàng)核對(duì)檢測(cè)報(bào)告中檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)結(jié)果及單項(xiàng)評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)單項(xiàng)檢測(cè)數(shù)據(jù)異常、評(píng)價(jià)不正確的及時(shí)告知質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人，并協(xié)助做好有關(guān)組織調(diào)查、分析、跟蹤處理工作。 4.2.7.3 逐項(xiàng)核對(duì)引車、外檢等操作人員的簽字記錄，對(duì)沒(méi)有簽字的要督促其按照要求填寫(xiě)。 4.2.7.4 逐項(xiàng)核對(duì)檢測(cè)報(bào)告和外檢報(bào)告的一致性。4.2.8 技術(shù)咨詢員4.2.8.1 及時(shí)解答客戶提出的問(wèn)題，做到耐心細(xì)致，認(rèn)真負(fù)責(zé)。4.2.8.2 針對(duì)檢測(cè)不合格項(xiàng)目，能結(jié)合檢測(cè)報(bào)告用通俗語(yǔ)言向客戶進(jìn)行解釋不合格的原因及車輛可能存在的故障，并為客戶排除故障提出合理建議。

13、4.2.8.3 在客戶對(duì)檢測(cè)結(jié)果、檢測(cè)結(jié)論提出異議時(shí)，應(yīng)給于耐心、客觀解釋。在不能與客戶達(dá)成共識(shí)時(shí)，可安排進(jìn)行重新檢測(cè)或路試，并做好有關(guān)協(xié)調(diào)工作。4.2.8.4 對(duì)顧客反映的意見(jiàn)、抱怨、投訴不能現(xiàn)場(chǎng)處理的，要在規(guī)定的工作日內(nèi)給予反饋處理意見(jiàn)并記錄。4.2.6.5 定期匯總客戶意見(jiàn)，對(duì)客戶反映較為集中的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向質(zhì)量、技術(shù)負(fù)責(zé)人報(bào)告，分析產(chǎn)生問(wèn)題的原因并提出解決方案。4.2.8.6 客戶提出的問(wèn)題或質(zhì)疑超出經(jīng)營(yíng)服務(wù)范圍的，按問(wèn)題或質(zhì)疑的管理權(quán)限或?qū)傩?，告知客戶反映?wèn)題的正確渠道。4.2.9 客車類型等級(jí)核驗(yàn)員4.2.9.1 核對(duì)車輛的唯一性，在車輛行駛證與受檢車輛相符的情況下，按車型核對(duì)中、

14、高級(jí)客車目錄，對(duì)不在目錄范圍內(nèi)的要及時(shí)告知客戶，提出處理意見(jiàn)。4.2.9.2 對(duì)在中、高級(jí)客車目錄范圍內(nèi)的車型，按要求對(duì)車輛進(jìn)行拍照，按照目錄中的項(xiàng)目，逐項(xiàng)測(cè)量和核驗(yàn)。4.2.9.3 經(jīng)核查不符合標(biāo)準(zhǔn)或文件規(guī)定的，應(yīng)告知客戶，并根據(jù)客戶提出的問(wèn)題給予詳細(xì)解釋。4.2.9.4審核技術(shù)等級(jí)評(píng)定報(bào)告單的有效性，準(zhǔn)確、如實(shí)錄入核驗(yàn)結(jié)果并打印報(bào)告,報(bào)告經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后上傳車輛照片和核驗(yàn)結(jié)果。4.2.9.5 對(duì)客戶的異議或咨詢，應(yīng)依據(jù)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)定耐心給予解釋。對(duì)解釋不清的，應(yīng)按程序文件的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。4.2.10 燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型核查員4.2.10.1 核對(duì)車輛的唯一性，在車輛行駛

15、證與受檢車輛相符的情況下，核對(duì)燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型目錄，對(duì)不在目錄范圍內(nèi)的要及時(shí)告知車主和行業(yè)管理部門(mén)，耐心向客戶宣傳政策,提出處理意見(jiàn)。4.2.10.2 對(duì)在達(dá)標(biāo)車型目錄內(nèi)的車輛，按要求對(duì)車輛進(jìn)行拍照，對(duì)照項(xiàng)目進(jìn)行逐項(xiàng)核查或檢測(cè)。4.2.10.3 經(jīng)核查不符合標(biāo)準(zhǔn)或文件規(guī)定的，應(yīng)向客戶詳細(xì)解釋，征得客戶理解;需要調(diào)整的車輛，正確引導(dǎo)駛離檢測(cè)區(qū)域。4.2.10.4 準(zhǔn)確、如實(shí)錄入核查結(jié)果并打印報(bào)告,報(bào)告經(jīng)客戶認(rèn)可簽字后及時(shí)上傳車輛照片和核查結(jié)果。4.2.10.5 對(duì)客戶提出的有關(guān)燃料消耗達(dá)標(biāo)車型核查方面的咨詢和異議，依據(jù)國(guó)家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)規(guī)定給予解釋。5 評(píng)價(jià)方法及規(guī)則 檢測(cè)企業(yè)及關(guān)鍵崗

16、位從業(yè)人員服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)方法及規(guī)則見(jiàn)附錄E。附錄A（規(guī)范性附錄）營(yíng)運(yùn)車輛技術(shù)等級(jí)評(píng)定檢測(cè)流程車輛進(jìn)站交費(fèi)外檢登錄車輛信息上線檢測(cè)數(shù)據(jù)保存、上傳、簽發(fā)檢測(cè)報(bào)告單是否合格？車輛出站車輛出站調(diào)試、維修是否合格？燃料消耗量達(dá)標(biāo)車型檢查車輛出站調(diào)試、維修是否是否是否為在用營(yíng)運(yùn)車輛？是否是否合格？否是附錄B（規(guī)范性附錄）營(yíng)運(yùn)車輛二級(jí)維護(hù)檢測(cè)流程維修廠送檢交費(fèi)外檢登錄車輛信息上線檢測(cè)數(shù)據(jù)保存、上傳是否合格？車輛出站車輛出站調(diào)試、維修否是是否車輛出站調(diào)試、維修是否合格？打印檢測(cè)報(bào)告單核查簽發(fā)報(bào)告單附錄C（規(guī)范性附錄）道路運(yùn)輸車輛燃料消耗量限值核查流程車輛出站溝通反饋審核、簽發(fā)核查報(bào)告打印檢測(cè)報(bào)告目錄核查車輛唯

17、一性核查排隊(duì)待檢是否是否為達(dá)標(biāo)車型？拍照片、逐項(xiàng)核查或測(cè)量錄入、上傳車輛進(jìn)站附錄D（規(guī)范性附錄）營(yíng)運(yùn)客車類型等級(jí)核查流程車輛出站溝通反饋審核、簽發(fā)核查報(bào)告打印檢測(cè)報(bào)告目錄核查車輛唯一性核查排隊(duì)待檢是否是否在目錄中？拍照片、逐項(xiàng)核查或測(cè)量錄入、上傳車輛進(jìn)站附錄E(資料性附錄)機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法及規(guī)則項(xiàng)目要求分值評(píng)價(jià)方法得分機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)企業(yè)環(huán)境設(shè)施4.1.1.12未設(shè)置宣傳欄或未懸掛企業(yè)標(biāo)志牌不得分。4.1.1.22不符合要求不得分。4.1.1.32缺一項(xiàng)設(shè)備或設(shè)施不得分。4.1.1.42停車區(qū)域無(wú)標(biāo)識(shí)或標(biāo)示線不明顯或地面未硬化不得分。4.1.1.52不符合要求不得分。業(yè)務(wù)

18、公開(kāi)4.1.2.12有一種證件未公開(kāi)不得分。4.1.2.22有一項(xiàng)未公示不得分。4.1.2.32有一項(xiàng)信息未公開(kāi)不得分。咨詢投訴4.1.3.12未設(shè)置顧客意見(jiàn)箱或意見(jiàn)薄的不得分。4.1.3.22未設(shè)立咨詢、投訴窗口或未安排技術(shù)人員做客戶咨詢、解答工作的不得分。4.1.3.32不符合要求不得分。4.1.3.42檢查回復(fù)情況，不符合要求不得分。經(jīng)營(yíng)行為4.1.4.11不符合要求不得分。4.1.4.22未建立健全檢測(cè)質(zhì)量保證體系的不得分。4.1.4.310檢查出具的檢測(cè)報(bào)告，有缺、漏檢測(cè)項(xiàng)目的不得分。4.1.4.410檢查收費(fèi)記錄，發(fā)現(xiàn)有亂收費(fèi)的不得分。4.1.4.53無(wú)回訪記錄不得分。關(guān)鍵崗位從業(yè)

19、人員基本要求4.2.1.11未統(tǒng)一著裝不得分。4.2.1.21未持證上崗不得分。4.2.1.31發(fā)現(xiàn)一起飲酒后上班或在工作期間吸煙、聊天、吃零食、玩游戲行為的不得分。4.2.1.41發(fā)現(xiàn)一起不按操作流程和作業(yè)指導(dǎo)書(shū)進(jìn)行檢測(cè)的不得分。外檢員4.2.2.11發(fā)現(xiàn)一起車、證不相符的不得分。4.2.2.21發(fā)現(xiàn)一起未按要求填寫(xiě)外檢報(bào)告單并簽字的不得分。4.2.2.31發(fā)現(xiàn)受檢車輛有危及行車（檢驗(yàn)）安全的故障隱患仍繼續(xù)進(jìn)行檢測(cè)的不得分。4.2.2.41客戶對(duì)檢查結(jié)果提出質(zhì)疑時(shí)，未按要求進(jìn)行解釋并因此被投訴的發(fā)現(xiàn)一起的不得分。4.2.2.51檢查過(guò)程中未做到輕開(kāi)、輕關(guān)、輕放或使用量具不正確的不得分。4.2

20、.2.61檢查結(jié)束后未引導(dǎo)車輛駛出外檢區(qū)的不得分。檢測(cè)登錄員4.2.3.12發(fā)現(xiàn)一起證照不符登錄的不得分。4.2.3.21發(fā)現(xiàn)一起車輛信息登錄不完整的不得分。4.2.3.31發(fā)現(xiàn)一起外檢結(jié)果登錄不正確的不得分。4.2.3.41發(fā)現(xiàn)一起外檢結(jié)果未存檔的不得分。機(jī)動(dòng)車綜合性能檢測(cè)站服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)方法及規(guī)則（續(xù)表1）項(xiàng)目要求分值評(píng)價(jià)方法得分關(guān)鍵崗位從業(yè)人員 引車員4.2.4.11接車后未與客戶檢查并交接駕駛室物品，出現(xiàn)客戶物品丟失投訴的發(fā)現(xiàn)一起不得分。4.2.4.21對(duì)操作穩(wěn)定性進(jìn)行動(dòng)態(tài)檢查時(shí)，發(fā)現(xiàn)故障隱患未做記錄的不得分。4.2.4.31工位檢測(cè)時(shí)發(fā)現(xiàn)車輛異常，未按程序文件相關(guān)規(guī)定上報(bào)處理的不得分。

21、4.2.4.41檢測(cè)時(shí)未做好安全防護(hù)工作的不得分。4.2.4.51檢測(cè)結(jié)束后未將車輛駛?cè)胪＼噮^(qū)的不得分。路試員4.2.5.12發(fā)現(xiàn)一起貨車載物或客車（乘用車）載人進(jìn)行路試的不得分。4.2.5.21路試檢測(cè)報(bào)告無(wú)受檢車輛信息或路試檢測(cè)日期的發(fā)現(xiàn)一起不得分。4.2.5.32未按按照路試操作規(guī)程進(jìn)行路試的不得分。工位檢測(cè)員4.2.6.11檢測(cè)時(shí)為做好安全防護(hù)工作的不得分。4.2.6.21檢測(cè)時(shí)車輛發(fā)生異常狀態(tài)未及時(shí)提示引車員終止檢測(cè)的不得分。4.2.6.31遇突發(fā)事件未按預(yù)案采取有效措施加以控制，出現(xiàn)責(zé)任事故的不得分。4.2.6.41檢測(cè)工位區(qū)域內(nèi)地面上有油跡或雜物的不得分。4.2.6.51未按要求填寫(xiě)設(shè)備維護(hù)與使用情況記錄的不得分。檢測(cè)報(bào)告審核員4.2.7.11存檔的檢測(cè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)一份打印數(shù)據(jù)不清晰、數(shù)據(jù)偏離對(duì)應(yīng)項(xiàng)目欄的不得分。4.2.7.21存檔的檢測(cè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)一份有檢測(cè)數(shù)據(jù)異常、評(píng)價(jià)不正確的不得分。4.2.7.31存檔的檢測(cè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)一份無(wú)相關(guān)人員簽字的不得分。4.2.7.41存檔的檢測(cè)報(bào)告發(fā)現(xiàn)一份與外撿報(bào)告不一致的不得分。技術(shù)咨詢員4.2.8.11未