1、4電信員工年度個人工作總結4電信員工年度個人工作總結我在大學主修廣播。我想畢業(yè)后在電視臺找份工作，但是那里的要求太苛刻了，我的能力和資質都不能滿足要求。結果，當然，我沒能在電視臺找到工作。之后，我想成為電臺的播音員。我對自己的音質很有信心，但還是失敗了。最后，我不得不在電信公司做客服人員。對電信客服人員來說，最重要的是他們不用直接去客戶家，而是通過電話工作，我的音質在這里得到了充分的發(fā)揮。一年來，在公司黨委的正確領導、關心和幫助下，我認真遵循局黨委確定的工作思路，以微笑服務為己任，以客戶滿意為宗旨，立足本職，愛崗敬業(yè)，扎實做好電信基層客戶服務工作?，F在我把一年來的工作總結如下：首先，基于自己的

2、職責，熱愛自己的崗位和奉獻精神作為一名客服人員，我始終堅持“把簡單的事情做好是不容易的?！闭J真對待工作中的每一件事，無論何時遇到復雜瑣碎的事情，都要積極努力；當同事遇到困難需要接替他們的位置時，他們可以毫無怨言地放棄休息時間，制定好工作計劃，堅決服從公司的安排，全身心地投入到工作中去。第二，努力學習，與時俱進理論是行動的先導。作為電信行業(yè)的一名基礎客服人員，我深深體會到理論學習不僅是一項任務，更是一種責任和一種境界。一年來，我堅持勤奮學習，努力提高自己的理論水平，增強思維能力，注重理論聯系實際，鍛煉自己。1、注意理論聯系實際。在工作中，理論是用來指導解決實踐的，學習的目的是為了再次應用。在理論

3、的指導下，分析問題和解決問題的能力不斷提高，工作的原則性、系統(tǒng)性、預見性和創(chuàng)造性不斷增強。來到公司三年來，我注重把理論轉化為自己的科學思維方法，轉化為對實際工作的正確把握，轉化為指導工作的思維方式，積極研究新情況，解決新問題，走出新路，克服陳舊觀念，努力避免“_ _”，拓展思維。2.注意克服思想上的“懶惰”。堅持制度，有計劃地開展理論學習。首先，我們不把理論學習當作一個“軟指標”和額外的負擔，每個季度都自覺地參加黨課的集中學習；其次，根據自己的學習計劃，堅持自學，發(fā)揚“釘子”精神，擠出時間學習，正確處理工作和學習的矛盾，不要因工作繁忙而忽視學習，因任務繁重而放松學習。在今后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)

4、揚以往的工作作風，我會繼續(xù)努力，在工作中與客戶保持良好的關系，用我的服務來解決客戶的困難，讓我用我的服務來解決客戶的問題。工作，工作和愛情，我已經非常熱愛我的工作，我會在未來繼續(xù)努力，為公司的發(fā)展做出自己的努力！20xx年，嶄新的一年已經到來?；仡欉^去九個月的工作，我覺得太不平凡了。20xx年3月，我剛剛畢業(yè)，走進電信大門，面對陌生的環(huán)境和陌生的面孔，對一切都感到新鮮和好奇。服務業(yè)對我來說是一個全新的工作領域。過去，當我進入電信行業(yè)時，我總是接受別人的服務，但現在我不得不面對作為服務器的大量客戶，這對于我剛剛工作的生活來說是一個巨大的挑戰(zhàn)。在過去的九個月里，在公司領導的關心和支持下，在同事的關

5、心和幫助下，我學到了很多東西，這也讓我了解了服務業(yè)和服務的概念。營業(yè)廳是公司的窗口。在西寧市古城臺電信公司營業(yè)廳的前臺工作，我遇到了很多客戶，有很多事情要協調。除了正常的收費和處理業(yè)務，我還在接待用戶、開展業(yè)務、協調關系、解決沖突、咨詢和接受投訴方面發(fā)揮了重要作用。作為一名新員工，當我剛開始工作的時候，我經常會因為一些顧客不講道理而無言以對。但是經過不斷的學習，在領導的指導和支持下，在同事的鼓勵和幫助下，我學會了用各種方式處理日常工作中的各種問題。在與客戶溝通、口頭表達能力等方面。經過訓練我有了很大的提高。面對憤怒的顧客時，我學會了真誠耐心地解釋。我在處理業(yè)務和回答客戶問題方面積累了很多寶貴的

6、經驗，使我能夠及時準確地為客戶提供滿意的服務。我在工作中學會了嚴格要求自己，始終保持強烈的責任感、謹慎的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力提高業(yè)務水平和協調能力。做一名店員很容易，但做一名合格的店員卻不容易。作為服務行業(yè)的一員，我認為我們應該熱情、耐心、細心和細心。熱情，顧客會再來。有些顧客非常狡猾，甚至令人發(fā)指。因此，耐心對于服務業(yè)也是必要的，與顧客爭論是最忌諱的。有時顧客問得很多，但如果我們作為員工不能回答，回頭客就會減少，所以我們應該認真、專業(yè)、用心地對待我們的業(yè)務。當面對對我們的業(yè)務和工作有不滿和誤解的憤怒、無理的用戶時，我們要做的就是用最真誠的微笑，耐心地解釋，認真地回答，

7、并牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，以最專業(yè)的服務態(tài)度，坦誠相待，用心換心，贏得客戶的信任。有人說營業(yè)員的工作很無聊，但我說營業(yè)員的工作是神圣的，商務窗口服務是聯系顧客的橋梁和紐帶。親切的問候和會心的微笑拉近了顧客和我們之間的距離，架起了心靈和心靈之間的橋梁。在我的工作中，我本著“顧客第一，用心服務”的服務理念，熱情真誠地接待每一位顧客，讓顧客開心地來，滿意地回，讓他們真正享受到我們優(yōu)質高效的服務。在我的工作中，我還有很多缺點需要改進。今后，我會加強學習，爭取更大的進步。我為自己設定了一個目標，那就是無論我做什么，我都要做得好，比別人更好。我相信我的能力，我有信心。經過努力，我會

8、成功的。顧客滿意，我們的追求，顧客的微笑和我們的愿望。電信給了我一個全新的世界。在未來，我將是最亮的星星，所以讓我在我的崗位上充分發(fā)揮我的光和熱。電信公司是一個大的整體，它把所有的光和熱聚集在一起。通過我們不懈的努力，我將從現在開始，永不放棄，爭取一流的服務。時間過得很快，轉眼間，XX就要拉開序幕了。在過去的一年里，在同事們的指導和悉心照顧和領導下，我通過自己的努力在工作中取得了一定的成績，但也存在很多不足之處。回顧過去的一年，我的工作總結如下：今年3月，我來到電信行業(yè)工作。當我第一次來的時候，我被分配到_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

9、 _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _在我得到提升和學習技能的同時，我也參與了項目的管理和控制工作。過去，隨著師傅的學習和做，我覺得唱歌這個項目并不是很難。然而，當我親自命名時，我意識到其中有一些零碎的東西，無法用一兩句話解釋清楚。以木材檢查站視頻監(jiān)控項目為例。雖然監(jiān)控點很少，技巧也不復雜，但當我真正做的時候，有很多事情要考慮。與客戶的溝通和與省級公司的和諧是一樣的。對于同一個看似簡單的問題，有許多方面需要考慮。當時應該解決什么，如何做這件事，應

10、該做什么準備工作，都需要考慮。經過幾個月的準備工作，審查站的項目于本月開始。從目前的施工情況來看，還算順利。目前的問題是如何與施工隊伍溝通，解決施工過程中遇到的問題。總結工作后，雖然有所改進，但仍有一些不足之處。例如，沒有多少創(chuàng)造性的想法，有些事件不夠完美，需要在今后的工作中加以改進。在新的一年里，我將努力糾正過去一年的不足，努力使工作效率和人才進入一個新的水平。時間就像水，時間飛逝。從一個剛進入電信公司的新員工那里，他對一切都感到新鮮和好奇。轉眼間他已經在電信行業(yè)工作了兩年半。他在此期間所經歷的一切可以用一張紙來解釋。在新的一年里，在公司領導和同事的關心和支持下，我在“服從領導、努力學習、努

11、力工作”的指導下，高標準、嚴要求地完成了工作。在這一年里，既有增長也有不足，這個總結用來定位現在和現在，展望未來。一是加強思想政治學習，不斷提高自身素養(yǎng)把學習作為我們工作和生活的重要內容，鞏固理論基礎，不斷吸收新知識，更新觀念，提高政治水平，必須堅定不移地鞏固和發(fā)展公有制經濟，堅持公有制主體地位，發(fā)揮國有經濟的主導作用，不斷增強國有經濟的活力、控制力和影響力。第二，學習和工作并存正如古人所說，活到老，學到老。在工作中，我們必須貫徹這一思想，在工作中學習，在學習中成長。從1月20日起，我聽從了領導的安排，到網絡監(jiān)控與維護中心的數據部學習。在這項研究中，我的領導給了我很大的支持。這種脫產學習在工作

12、中是一個難得的機會。我的領導給了我如此巨大的愛，所以我必須努力學習。在此期間，我建立了數據網絡“全過程”的概念，并為用戶配置了數據熟練程度，從而達到回到監(jiān)控部門后熟練處理故障的能力。20xx年3月底，他回到監(jiān)控部，立即承擔了數據專業(yè)的值班工作。在倒班過程中，沒有生產事故，也沒有用戶投訴，數據倒班工作可以獨立很好的完成。11月20日，我得到了去其他地方培訓的機會。這次培訓使我更好地了解了北電設備從硬件到軟件的性能，北電設備在故障排除中常用的命令，以及常規(guī)的故障排除思路。以便更好地履行數據職責。三、工作感受和自我批評經過一年的鍛煉，我對這份工作有了更深的了解。每個人對工作或職業(yè)都有不同的理解和感受

13、，我也是。對我來說，我通常從兩個角度把握自己的想法。首先，是心態(tài)。套用米盧的話，“態(tài)度決定一切”。以正確的態(tài)度，我們可以使用正確的方法，找到正確的方向，得到正確的結果。具體來說，我對工作的態(tài)度是選擇我喜歡的，然后盡我所能去做我喜歡的。我一直認為工作不應該是一項任務或負擔，而是一種樂趣和享受。只有當你對它感興趣并愛上它，你才能完全體會到它的快樂。我相信我會在對這個行業(yè)的努力探索和發(fā)現中找到工作的樂趣，我會毫無保留地盡我所能?？梢哉f，如果你知道如何享受你的工作，你就會知道如何成功，你不會被迫這樣做。其次是能力問題，可分為專業(yè)能力和基本能力。我對這個問題的理解可以用一個簡單的例子來說明：就駱駝而言，它的專業(yè)能力決定了它能在沙漠環(huán)境中生存，而它的基本能力，包括適應性、毅力和天生的警惕性，決定了它能在沙漠環(huán)境中生存多久。對人而言，專業(yè)能力決定了你是否適合某項工作?；灸芰Γㄗ孕?、合作、責任、冒險精神和發(fā)展?jié)摿?，將直接決定工作的活力。一個事業(yè)成功的人必須是兩種能力能夠協調發(fā)展和運作的人。在這一年的工作中，我發(fā)現了自己的缺點。由于一些個人原因，我使用了更多的假期，這給部門值班的排班帶來