1、1,非人力資源經(jīng)理的人力資源管理,招聘面試技巧,Mark,2,你會有所感悟, 手機(jī)、BB機(jī)調(diào)成震動或關(guān)閉 積極參與活動，并相互交流 及時記錄下你的想法,高效果的學(xué)習(xí)方法,選人錯誤（換人）的代價,上表是根據(jù)美國人力資源管理協(xié)會的研究成果編制而成的，實際的費用數(shù)是以每位不需調(diào)動崗位的人員5萬美元/年的工資水平計算的。,4,培訓(xùn)目標(biāo),了解招聘面試過程 掌握面試方法和技巧 掌握面試中的流程和規(guī)范,5,培訓(xùn)內(nèi)容,面試概論 面試的標(biāo)準(zhǔn)及方法 面試的技巧 一次有效的面試 下一步,6,招聘目的,1. 面試概論,建立企業(yè)形象 吸引和錄用優(yōu)秀人才,部門經(jīng)理及人事部門的人事管理活動和職能責(zé)任吸引 部門：提供工作分析

2、、工作說明、最低合格要求的資料，使各單元（部門）人事計劃與戰(zhàn)略計劃相一致 人事：工作分析，人力資源計劃，招聘，提供服務(wù),7,部門經(jīng)理及人事部門的人事管理活動和職能責(zé)任錄用,部門：對工作申請人進(jìn)行面試，綜合人事部門收集的資料，做最終錄用的決定 人事：服從國家法規(guī)，收發(fā)申請表，初步篩選，考核背景，體檢,1. 面試概論,8,招聘流程,確認(rèn)空缺職位,刊登廣告/從不同渠道尋找求職者,收集及挑選求職信,人事部門/業(yè)務(wù)部門選拔,錄用準(zhǔn)備/審批及通知,入職介紹,職位分析或職位描述,個人要求/規(guī)范,面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。,1. 面試概論,9,招聘過程,確定人才資源需求 描述工作性質(zhì)和必需條件 發(fā)布工作

3、位置空缺信息 收集篩選簡歷集區(qū) 員工推薦，公司網(wǎng)站，內(nèi)部空缺信息，合同公司 建立面試循環(huán)小組 確定協(xié)調(diào)人 面試準(zhǔn)備 面試 提供面試決策 跟蹤,1. 面試概論,10,A 是否真正存在空缺的職位？是否符合我的遠(yuǎn)景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新員工？,你真的需要一名員工嗎？,B 你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮他們的作用了嗎？,C 你嘗試了各種可以滿足人力資源要的其它方法了嗎？ （工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）,1. 面試概論,11,你對要招聘的職位了解嗎？,你可以描述公司的組織結(jié)構(gòu)以及每個員工在其中的位置？,你可以根據(jù)職位職責(zé)來指導(dǎo)你員工的工作？,你可以了解每一職位必備的任職資格和理想的任職

4、資格？,你了解你下屬員工的個人特點嗎？,1. 面試概論,12,面試的目的,1. 面試概論,為部門選擇最合適的人才 最好的未必是合適的,人崗匹配,人（能力、素質(zhì)）,崗（職責(zé)、資格）,13,面試原理圖,1. 面試概論,14,方法,測試,面試,技術(shù) 外語 電腦 性格,1. 面試概論,15,微軟測試題目實例 1,寫一個C算法在一個單向連接鏈中找到從鏈尾數(shù)的第N個節(jié)點 問清楚要求（比如節(jié)點結(jié)構(gòu)，返回類型） 快速（5-7 分鐘）寫出程序 改進(jìn)算法 清楚解釋思路，自己找出“bug” 測試以下知識： 基礎(chǔ)（C,接口定義，連接鏈，指針） 目標(biāo)明確，思路，性能，溝通能力,1. 面試概論,16,面試標(biāo)準(zhǔn),2. 面試

5、的標(biāo)準(zhǔn)及方法,面試的唯一標(biāo)準(zhǔn)就是為完成崗位的職責(zé)所要求的任職資格。,知識技能 例如：專業(yè)知識技能 工作經(jīng)驗 例如：專業(yè)經(jīng)驗、項目經(jīng)驗、管理經(jīng)驗 素質(zhì) 例如：團(tuán)隊合作意識、服務(wù)意識、學(xué)習(xí)能力,17,面試標(biāo)準(zhǔn)的意義,面試依據(jù),溝通語言,2. 面試的標(biāo)準(zhǔn)及方法,18,最常用的面試方法,2. 面試的標(biāo)準(zhǔn)及方法,19,你從應(yīng)聘者身上所要得到的東西是：應(yīng)聘者不但具備應(yīng)對目前工作的能力，而且也能應(yīng)對明天職位變化后未知的工作任務(wù)的能力。符合這種條件的應(yīng)聘者表現(xiàn)出如下特點：,知識廣博，而不是只專一行； 知道本行工作中很多技能和方法； 和公司有著同樣的價值觀； 是接受能力很強(qiáng)的終身學(xué)習(xí)者，在失敗面前不氣餒； 有很

6、強(qiáng)的靈活性和伸縮性； 把變化視為是一種挑戰(zhàn)而不是一種災(zāi)難； 如果進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)角色，將具備高超的管理技巧；,3. 面試技巧,20,行為是一個人過去曾做過、說過的事實,研究顯示人們過去的行為是對將來的行為的最準(zhǔn)確的預(yù)測。,什么是行為？,3. 面試技巧,21,什么是行為面試？,我。 做了。 ABC編碼,我們。 能夠做/打算做。 計算機(jī)軟件,是面試者通過了解應(yīng)聘者過去工作中的表現(xiàn)，來預(yù)測應(yīng)聘者將來工作中的表現(xiàn)。,3. 面試技巧,22,行為與面試標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)性,3. 面試技巧,23,面試時常見的缺失（一）,3. 面試技巧,偏離主題 角色互換 封閉式的問話 面談?wù)弑旧聿划?dāng)?shù)那榫w反應(yīng) 過度渲染工作以吸引應(yīng)征者 面

7、談變質(zhì)詢 不當(dāng)?shù)奶幚響?yīng)征者的情緒 輕易給予薪酬/福利承諾 不做面談記錄 匆忙結(jié)束面談,24,面試時常見的缺失（二）,重視與工作無關(guān)的因素，詢問與工作無關(guān)的問題 偏見 過于重視對應(yīng)征者不利的資料 自己談得太多 受對方容貌或非語言行為左右 缺乏和諧的面談氣氛 疏于準(zhǔn)備，不了解工作內(nèi)容 任用資格過高者，而不是選擇最合適的人選 強(qiáng)求,3. 面試技巧,25,好問題,在設(shè)計問題時，應(yīng)考慮到如下兩點： 應(yīng)聘者不知道問題可能的正確答案是什么； 提問題前，你很清楚要從問題的回答中得到什么。,行為型問題： 問出應(yīng)聘者在某一實際情況下實際做了什么,測試型問題： 問出應(yīng)聘者在某某情況下會怎么做,好的面試過程是由75%

8、的行為型問題和25%的測試型問題構(gòu)成的,3. 面試技巧,26,專業(yè)的面試技巧,問能獲得行為表現(xiàn)的問題 做完整的關(guān)于行為表現(xiàn)的記錄 傾聽時全神貫注 掌握面試速度 維護(hù)候選人的自尊 意識到你的非語言性暗示,3. 面試技巧,27,評估您自已的面試方法,您有什么優(yōu)點（或弱點）？ 您希望五年后到達(dá)什么位置？ 我為什么要聘用您？ 您理想的工作是什么？ 假如您必須選一個，那么您希望成為什么種類的（蔬菜、水果、動物或任何東西）？為什么？,3. 面試技巧,28,行為性問題與其它問題的區(qū)別,3. 面試技巧,29,請將下列問題改成行為性問題,1、 你容易與同事相處嗎？ 2、 你完成工作后，會主動協(xié)助同事嗎？ 3、

9、你為什么離開上一個工作崗位？ 4、 你有足夠能力單獨應(yīng)付困難的工作嗎？ 5、 你在從前的工作中有什么成就和失敗？ 6、 你可以接受超時工作嗎？,3. 面試技巧,30,STAR模型,3. 面試技巧,31,STAR問題例,請您講一件事說明你在工作中是精益求精的？ 當(dāng)時是怎樣的情況？- S 您當(dāng)時要完成的任務(wù)是什么？-T 您要達(dá)到的正常標(biāo)準(zhǔn)是什么？-確認(rèn)他是否在 追求更高標(biāo)準(zhǔn) 您完成的任務(wù)到達(dá)什么水平？-R 您當(dāng)時是怎樣完成該工作的？-A 您這樣作是出于什么想法呢？-考察成就動機(jī),3. 面試技巧,32,問行為性 問題,用STAR技巧追問,獲得與工作相關(guān)的行為實例,3. 面試技巧,33,STAR的三要

10、素,什么環(huán)境？ 怎樣做？ 結(jié)果如何？,3. 面試技巧,34,STAR回答分類,完整的STAR回答 包括完整的情景、任務(wù)、行為和結(jié)果 部分STAR回答 缺一部分或更多部分的STAR 假STAR回答 反映應(yīng)聘者的情感、意見或者模糊的理論,3. 面試技巧,35,運(yùn)用STAR追問時注意,1、詢問應(yīng)聘者的行為或事情過程 2、避免“為什么”，問“如何”“怎樣”“什么” 3、問題中含最大限度的形容詞“最近”“最好”,3. 面試技巧,開放式 你的對策是什么？ 探察式PROBE 結(jié)果怎樣？ 封閉式 你所說的是-,一般,具體,36,STAR的應(yīng)用,步驟三、獲取更多的,STAR,步驟二：補(bǔ)充提問將,部分STAR或假

11、STAR,轉(zhuǎn)化為完整STAR,步驟一：判斷是否為,完整STAR,3. 面試技巧,37,我將公司的班車路線作了調(diào)整，這樣做員工滿意了，公司也沒有增加什么開支。 A完整的行為事例 B假行為事例 C欠缺情況/任務(wù) D欠缺行為 E欠缺結(jié)果,練習(xí)1,3. 面試技巧,38,上個月，公司財務(wù)部有8名員工集體寫信要求財務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過努力，最后這件事圓滿解決了。經(jīng)理改正了缺點，財務(wù)部的工作又正常了。 A完整的行為事例 B假行為事例 C欠缺情況/任務(wù) D欠缺行為 E欠缺結(jié)果,練習(xí)2,3. 面試技巧,39,我認(rèn)為我在

12、公司工作都能盡心盡職。我從來沒有對人發(fā)過火，也從來不等上司發(fā)號施令，什么事都能積極主動去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對公司和我本人都有益處。 A完整的行為事例 B假行為事例 C欠缺情況/任務(wù) D欠缺行為 E欠缺結(jié)果,練習(xí)3,3. 面試技巧,40,每年年尾，總經(jīng)理會安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯。 A完整的行為事例 B假行為事例 C欠缺情況/任務(wù) D欠缺行為 E欠缺結(jié)果,練習(xí)4,3. 面試技巧,41,如果我有機(jī)會加入貴公司，一定會將原來的工作經(jīng)驗加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)他們?nèi)绾伟压ぷ髯龊谩?A完整的行為事例 B

13、假行為事例 C欠缺情況/任務(wù) D欠缺行為 E欠缺結(jié)果,練習(xí)5,3. 面試技巧,42,做完整的筆記,在簡歷上直接記錄 不要讓候選人看到內(nèi)容 不要猶豫不決，左涂右改 在下一位進(jìn)來前整理記錄,3. 面試技巧,43,注意傾聽,不要打斷應(yīng)聘者； 注意非語言訊息； 鼓勵應(yīng)聘者多說話。,3. 面試技巧,聽的好處 了解情況 自然“探察” 表示尊敬 有時間記錄,44,面試者應(yīng)有的身勢語：,要跟應(yīng)聘者有良好的、強(qiáng)有力的、直接的目光接觸； 不要往椅背上靠，而要把上身稍微前傾； 為了表明你已經(jīng)完全聽到對方告訴你的話，應(yīng)把雙手外露，手掌微開； 經(jīng)常說聲“是”或點點頭，這對雙方都沒有害處。,3. 面試技巧,45,掌握面試

14、主動權(quán),面對離題的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對不習(xí)慣深入回答的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對緊張的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對表現(xiàn)型的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對急于想了解崗位情況的應(yīng)聘者怎么辦？ 面對生氣的應(yīng)聘者怎么辦？,3. 面試技巧,46,其它注意事項,不要被應(yīng)聘者的簡歷牽著走 注意封閉式問題的使用、注意追問 不要事先描述需聘崗位的具體工作內(nèi)容 不要將自己的想法強(qiáng)加于人，例如“你的意思是不是” 不要在應(yīng)聘者做得不好的地方大談自己的意見 不要和應(yīng)聘者就某一觀點爭論 維護(hù)應(yīng)聘者的自尊心,3. 面試技巧,47,一次有效的面試,此項工作是有效面試的基礎(chǔ),4. 一次有效的面試,48,面試準(zhǔn)備,預(yù)讀面試標(biāo)準(zhǔn) 選擇一個良好的面試環(huán)境

15、預(yù)讀簡歷 設(shè)置結(jié)構(gòu)化行為性問題 預(yù)先安排面試時間,4. 一次有效的面試,49,選擇一個良好的面試環(huán)境,選擇沒有干擾的安靜環(huán)境 給雙方安排舒適的座位 與應(yīng)聘者之間保持有助于溝通的距離。,4. 一次有效的面試,50,預(yù)先規(guī)劃面試時間,預(yù)先規(guī)劃面試時間，掌握整個面試過程的主控權(quán)。,4. 一次有效的面試,51,預(yù)讀簡歷,留意個人的身份資料部分 應(yīng)聘者工作經(jīng)驗及更換工作的原因與次數(shù)的多寡 學(xué)業(yè)進(jìn)修或工作經(jīng)驗上是否有中斷情形 留意應(yīng)聘信中相互矛盾的訊息,4. 一次有效的面試,52,面試實施,寒暄并介紹面試的過程 問行為性問題，并用STAR追問 記錄應(yīng)聘者回答 控制面試的節(jié)奏 回答應(yīng)聘者的問題，告之接下來程

16、序,4. 一次有效的面試,53,如何結(jié)束面談,再次清查是否有遺漏的問題或資料 再次鼓勵應(yīng)聘者發(fā)問或發(fā)表自己的意見 對于可能的適合人選，可對其適時地多介紹公司，以加深其印象 告訴應(yīng)聘者下一步將做什么，以及通知其是否錄取之方式與日期 衷心地向應(yīng)聘者表達(dá)對其參加本次面談的謝意,4. 一次有效的面試,54,面試決策,滿足必備條件, 具備重點競爭條件 具有和工作相關(guān)的技能 畢業(yè)生 聰明，基本功，可培養(yǎng) 有很強(qiáng)經(jīng)驗的 更側(cè)重技能和經(jīng)驗 大多數(shù)決策相同，部門經(jīng)理最后決定 3-4人面試要全部通過 5-8人面試不能2人以上說不,以面試標(biāo)準(zhǔn)作為決策依據(jù)，是避免錯誤的唯一有效措施。,4. 一次有效的面試,55,面試

17、決策原則,重要性原則： 各實例中以重要的實例信息為主 新近性原則： 最近的行為最能說明將來的行為,4. 一次有效的面試,56,面試決策原則,一致性原則： 前后的信息應(yīng)該一致，注意“偶然信息”、“三位一體” 全面性原則： 從整個行為反應(yīng)中系統(tǒng)地、完整地去評價，不要受某一方面的素質(zhì)的影響,4. 一次有效的面試,57,面試決策,容易出現(xiàn)的錯誤 以好感為基礎(chǔ)（同志效應(yīng)與互補(bǔ)效應(yīng)） 讓應(yīng)聘者確定標(biāo)準(zhǔn)（矮子里拔高個） 光環(huán)效應(yīng) 最好的就是最合適的,4. 一次有效的面試,58,面試的維度,情境因素,居住地點、家庭,合不合適,體力等崗位適應(yīng)性,愿不愿,求職動機(jī),能不能,知識技能、工作經(jīng)驗 素質(zhì),非 核 心 維

18、 度,核心 維度,面試標(biāo)準(zhǔn),5. 下一步,59,核心維度素質(zhì),學(xué)習(xí)能力 思維能力 服務(wù)意識 團(tuán)隊合作,思維能力 學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊合作 成就定向 自信心,關(guān)系建立 自信心 成就定向 學(xué)習(xí)能力 思維能力 承受壓力 人際理解力 信息收集,服務(wù)意識 思維能力 學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊合作 承受壓力 信息收集,5. 下一步,60,案例：微軟的招聘目標(biāo),聰明 (BillG) 能夠迅速創(chuàng)造性地理解和著手解決復(fù)雜問題 要鋒利, 并能夠及時吸收和消化新事務(wù) 在任何情況下, 當(dāng)有人向你解釋當(dāng)時狀況時，能立刻建議說：這樣做怎么樣？ 能夠問有深度的，透徹的問題。 能夠?qū)崟r地吸收和消化信息 記憶力強(qiáng) 能夠把似乎不相關(guān)的領(lǐng)域的事物聯(lián)系起來 富有創(chuàng)造性，使工作有高效率 勤奮，合作，適應(yīng)性和靈活性強(qiáng) 特殊技能 技術(shù)熱情 著眼大局（有利于全公司）,5. 下一步,61,素質(zhì)題庫舉例,堅持度/韌性 定義：承受壓力的能力 行為指標(biāo)： 良好的心理素質(zhì) 自信心強(qiáng)，,問題： -我認(rèn)為你的方面欠缺，你認(rèn)為如何？ -我認(rèn)為你以往的業(yè)績很一般，錄用你我感到信心不足。,5. 下一步,62,規(guī)范面試的表格,根據(jù)已經(jīng)確定的面試維度，設(shè)計社會人員面試表