1、外事禮儀,大 綱,一、介紹的要求 二、名片 三、拜訪禮儀,四、乘車禮儀 五、會議禮儀 六、饋贈禮儀,一、外事禮儀中的介紹,自我介紹,先問好后，必要時須遞名片再介紹。（晚輩向長輩、位低者 向位高者，男性向女性） 自我介紹時間要簡短，愈短愈好。例如您好!我是貝朗服務(wù)工程師 介紹內(nèi)容要全面。 第一次介紹使用全稱，第二次以后才可以改簡 稱。,自我介紹要講清三要素：姓名，工作單位，職務(wù)。,替人介紹,原則：尊者居后，即“尊者優(yōu)先了解情況”,把較年輕的人介紹給較年長的人； 把男士介紹給女士； 把地位、身份低的人介紹給地位、身份高的人； 把客人介紹給主人； 把未婚者介紹給已婚者； 把個人介紹給團體。,介紹他人

2、（卑尊）,由誰作介紹者？ （主人、主辦人） 介紹的是誰？ 向誰介紹？ （會議中，向全體與會者；酒會中，可擇需要互相認識之人）,外事禮儀中的介紹,二、名 片,外事禮儀中的名片的使用,名片的制作三不：,第一、不隨意涂改名片 第二、不提供私宅電話 第三、一般不提供兩個以上的頭銜,外事禮儀中的名片的使用,名片的索取,第一、交易法 如：“張三先生這是我的名片” 第二、激將法 如：“張三先生，很高興認識你，不知道能不能有幸 跟您交換一下名片？” 第三、聯(lián)絡(luò)法 如：“張三先生，不知道以后怎么跟你聯(lián)絡(luò)比較方便？”,外事禮儀中的名片的使用,名片收受時注意問題,回敬對方：來而不往非禮也。 顯示尊重：表達對人家禮貌

3、、尊重、友善；接過名片一定要看 表達關(guān)注 盡可能的記住對方的姓名，正確的使用稱呼、最好就名片中的內(nèi) 容詢問幾個問題，令他人感受親切感，并加深自己的印象。 做好記錄 在名片上做相關(guān)記錄（如：時間、地點、場合、該人特征）或輸入 電腦；于節(jié)日時，做相關(guān)的問候（如打電話、賀年卡、圣誕卡等）,三、拜訪 禮儀,如何拜訪客戶,一、拜訪前的準(zhǔn)備：,成功的拜訪形象：儀容、儀表（著裝視對象及公司而定） 準(zhǔn)備拜訪計劃：目的、任務(wù)等 拜訪資料準(zhǔn)備：資料、工具和時間等 調(diào)整拜訪心態(tài)：信心、微笑,二、要提前預(yù)約時間,商務(wù)拜訪禮儀,拜訪交談的三步驟,開始五分鐘 見面三分情，（Ice Break，Opening）； 重點十分

4、鐘 忌“詞不達意”、“畫蛇添足”、無重點，（Presentation）； 結(jié)束五分鐘 歸納、結(jié)論，（Closing）。,商務(wù)拜訪禮儀,尋找話題,環(huán)境、擺設(shè)； 興趣、愛好； 氣候、季節(jié)； 儀表、服裝； 時事、家庭 風(fēng)土、鄉(xiāng)誼； 飲食、習(xí)慣； 。,商務(wù)拜訪禮儀,如何克服異議,尋求同一立場； 化異議為動力； 克服自我心理限制或障礙； 避免對方客說出異議； 求同存異； 轉(zhuǎn)化話題，逐一化解； 樹立專業(yè)敬業(yè)形象；,商務(wù)拜訪禮儀,拜訪注意事項,開門見山，自述來意； 突出自我，贏得注目； 察言觀色，投其所好； 明辨身份，找準(zhǔn)對象； 宣傳優(yōu)勢，誘之以利； 以點帶面，各個擊破； 端正心態(tài)，永不言敗。,四、乘車 禮

5、儀,乘車禮儀,轎車：司機 駕駛,乘車禮儀,轎車：主人 駕駛,乘車禮儀,商務(wù)車：司機 駕駛,乘車禮儀,商務(wù)車：主人 駕駛,乘車禮儀,上車順序 尊者先上、卑者后上（最好司機或卑者為尊者開、關(guān)車門） 下車順序 卑者先下、尊者后下（最好司機或卑者為尊者開、關(guān)車門） （不論轎車、商務(wù)車、公交車，均如此）,五、會議禮儀,雙邊洽談會座位安排,1,3,2,7,5,6,4,1,2,3,6,4,7,5,門,客方,主方,以左邊為上,投影,4,3,2,1,客方位置,主方位置,門,會議座位安排,4,3,2,1,主席,（主持人）,六、饋贈禮儀,禮品饋贈5W原則,WHO（送給誰）：明確受贈對象，清楚受贈對象情況； WHAT

6、（送什么）：禮品因人而已，兼顧贈送者能力，交往關(guān)系等； WHY（送給誰）：明確禮品贈送目的； WHEN（什么時間送）：客人一般在賓主相見之處或者首次正式拜 會主人時送上禮品。 主人 在宴別或為客人送行時贈送禮品。 WHERE（在哪兒送）：因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點； 因私送禮，宜選擇對方家中。,禮品饋贈,禮品分類,紀念性禮品 重要賓客來訪，作為紀念； 回禮性禮品 作重要訪問之前，在出發(fā)之前準(zhǔn)備好禮品作為回禮； 人情禮品 為了維系原來的人際關(guān)系。,禮品饋贈,禮品選擇,明確彼此關(guān)系； 了解對方需求； 尊重對方需求； 選擇禮品，應(yīng)便于存放，便于攜帶。,禮品饋贈,禮品贈送,贈送形式 當(dāng)面贈送、

7、托人轉(zhuǎn)送、郵寄贈送； 贈送時機 道喜、道賀、道謝、慰問、鼓勵、紀念之時； 贈送地點 因公送禮，宜選擇工作場所或交往地點； 因私送禮，宜選擇對方家中。 贈送方法 包裝、遞送和說明。,禮品饋贈,禮品的接受,接受禮品的禮儀 1、 接受禮品時，應(yīng)起身站立，面帶微笑，神態(tài)自若，雙手相接， 口中稱謝； 2、 條件允許，應(yīng)當(dāng)眾打開欣賞，再次致謝，并將禮品放于顯眼、 適當(dāng)之處；若條件不允許，應(yīng)先將禮品放于合適點，過后拆看 時，再向送禮者致謝； 3、 如收到他人轉(zhuǎn)贈的物品，應(yīng)對轉(zhuǎn)贈人表示感謝，并讓其代為 專致謝意。 4、 收到郵寄禮品時，應(yīng)在收到時，打電話或?qū)懶疟磉_謝意， 或回贈禮品。,禮品饋贈,禮品的接受,婉拒禮品的禮