1、企業(yè)核心能力企業(yè)核心能力(Core Capability of Enterprise)目錄隱藏? 1企業(yè)核心能力的涵義? 2核心能力源自學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)? 3核心能力的種類1? 4核心能力及其核心的特征? 5核心能力成因分析2? 6核心能力的識別o 6.1核心能力的內(nèi)部識別o 6.2核心能力的外部識別? 7核心能力測度o 7.1核心能力測度指標(biāo)體系2? 8基于模糊綜合評價(jià)的企業(yè)核心能力測度2? 9相關(guān)條目? 10參考文獻(xiàn) 到編輯 企業(yè)核心能力的涵義核心能力是企業(yè)在長期生產(chǎn)經(jīng)營過程中的知識積累和特殊的技能（包括技術(shù)的、管理的等）以及相關(guān)的資源（如人力資源、財(cái)務(wù)資源、品牌資源、企業(yè)文化 等）組合成的一

2、個(gè)綜合體系，是企業(yè)獨(dú)具的，與他人不同的一種能力。企業(yè)持續(xù)競爭的源泉和基礎(chǔ)在于核心能力。核心能力是在1990年由兩位管理科學(xué)家 哈默爾和普拉哈拉德 在哈佛 商業(yè)評論發(fā)表企業(yè)核心能力一文中提由的，核心能力 和企業(yè)能力理論 在企業(yè)發(fā)展和企業(yè)戰(zhàn)略研究方面迅速占據(jù) 了主導(dǎo)地位，成為指導(dǎo)企業(yè)經(jīng)營和管理的重要理論之一。它 的產(chǎn)生代表了一種企業(yè)發(fā)展的觀點(diǎn)：企業(yè)的發(fā)展由自身所擁 有的與眾不同的資源決定，企業(yè)需要圍繞這些資源構(gòu)建自己 的能力體系，以實(shí)現(xiàn)自己的 競爭優(yōu)勢。根據(jù)麥肯錫咨詢公司 的觀點(diǎn)，所謂核心能力是指某一組織內(nèi)部一系列互補(bǔ)的技能和知識的結(jié)合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)業(yè)務(wù)達(dá)到競爭領(lǐng)域一流 水平的能力。核心能力

3、由洞察預(yù)見能力和前線執(zhí)行能力構(gòu)成。洞察預(yù)見能力主要來源于科學(xué)技術(shù)知識、獨(dú)有的數(shù)據(jù)、 產(chǎn)品的創(chuàng)造性、卓越的分析和推理能力等；前線執(zhí)行能力產(chǎn) 生于這樣一種情形，即 最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)抗會因前線工作 人員的工作質(zhì)量而發(fā)生改變。企業(yè)核心能力是企業(yè)的整體 資源，它涉及企業(yè)的技術(shù)、人才、 管理、文化和 凝聚力等各 方面，是企業(yè)各部門和全體員工的共同行為編輯 核心能力源自學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)核心能力積累的關(guān)鍵在于創(chuàng)建 學(xué)習(xí)型組織,在不斷修煉 中增加企業(yè)的專用資產(chǎn)、不可模仿的 隱性知識等。湖南有家 公司以打造 學(xué)習(xí)型企業(yè) 為目標(biāo),執(zhí)照“學(xué)習(xí)型組織”管理理 論進(jìn)行企業(yè)再造,積極建立繼續(xù)教育、終身學(xué)習(xí)和共同參與、 全體受益

4、的良好學(xué)習(xí)機(jī)制，推進(jìn)企業(yè)與員工共同進(jìn)步、共同 發(fā)展。公司要求全體人員轉(zhuǎn)變思想觀念，在學(xué)習(xí)目的上，把 創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織當(dāng)成 企業(yè)管理 革命的武器,通過創(chuàng)建活動， 使企業(yè)管理模式 從“制度加考核”轉(zhuǎn)變到“學(xué)習(xí)加激勵”上 來；在學(xué)習(xí)態(tài)度上，變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，將學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)變?yōu)?創(chuàng)造力，變成企業(yè)基業(yè)常青的有效工具。在學(xué)習(xí)方法上，堅(jiān) 持內(nèi)外結(jié)合、工余結(jié)合、培訓(xùn)與自覺結(jié)合。公司通過建立和 完善三級中心組學(xué)習(xí)制度，即決策層、管理層、操作層，針 對新的增壓技術(shù)、繪圖軟件、新工藝和質(zhì)量體系、 市場營銷、 財(cái)務(wù)管理、精益生產(chǎn) 等先進(jìn)的管理方法和經(jīng)驗(yàn)以及法律、法 規(guī)方面的知識，公司采取專題培訓(xùn)與班前會相結(jié)合，利用專 題

5、輔導(dǎo)、組織研討、團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練、讀書心得交流等多種學(xué)習(xí)形 式，促進(jìn)員工提高知識水平、業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。在創(chuàng)建 學(xué)習(xí)型組織過程中，公司堅(jiān)持做到學(xué)習(xí)有計(jì)劃、 內(nèi)容有安排、 過程有檢查、效果有考核，使全體成員全身心地投入并有能力不斷學(xué)習(xí)，讓全體成員工作中體驗(yàn)到生命意義，通過學(xué)習(xí)增強(qiáng)創(chuàng)造自我、擴(kuò)展未來的能量。25種最流行的管理工具客戶關(guān)系管理全面質(zhì)量管理顧客細(xì)分外包核心能力供應(yīng)鏈管理戰(zhàn)略規(guī)劃業(yè)務(wù)流程再造知識管理使命書和企業(yè)愿景書平衡記分卡作業(yè)基礎(chǔ)管理忠誠度管理六西格瑪戰(zhàn)略聯(lián)盟基準(zhǔn)管理變革管理計(jì)劃增長戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)附加值增值分析價(jià)格優(yōu)化模型開放市場創(chuàng)新規(guī)模定制情景設(shè)定和突發(fā)計(jì)劃海外經(jīng)營射頻識別編輯核心能力的種類U

6、第一類，基于整合和協(xié)調(diào)觀的核心能力。表中的整合觀、協(xié)調(diào)觀、網(wǎng)絡(luò)觀、組合觀等都屬此類。核心能力是組織對企 業(yè)擁有的資遮、技能、知識的整合能力，是一種積累性學(xué)識, 這種積累過程涉及企業(yè)不同生產(chǎn)技巧的協(xié)調(diào)，不同技術(shù)的組合，價(jià)值觀念的傳遞，通過核心能力的積累，組織可以很快發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品和市場的機(jī)會，獲得更多的超額利潤。第二類，基于文化觀的核心能力。表中的知識觀？文化觀等屬于此類？巴頓等認(rèn)為企業(yè)中難以完全仿效的有價(jià)值的組 織文化是公司最為重要的核心競爭力 ，并強(qiáng)調(diào)，核心競爭力 蘊(yùn)含在企業(yè)的文化中,表現(xiàn)于企業(yè)的諸多方面，包括技巧和 知識。技術(shù)價(jià)值觀系統(tǒng)和管理系統(tǒng)。麥肯錫公司 的凱文?科因，斯蒂芬？霍爾等也提由,

7、核心能力是某一組織內(nèi)部一系 列互補(bǔ)的技術(shù)和知識的組合，它具有使一項(xiàng)或多項(xiàng)關(guān)鍵業(yè)務(wù) 達(dá)到業(yè)界一流水平的能力 ？這一提法強(qiáng)調(diào)了核心能力是以知 識的形式存在于企業(yè)的各方面能力中。第三類，基于資源觀的核心能力。杰伊巴尼 強(qiáng)調(diào),獲得那些潛在租金價(jià)值的資源是企業(yè)成功的基礎(chǔ)，這些資源是保證企業(yè)持續(xù)獲得超額利潤的最基本的條件。奧利維爾認(rèn)為，不同企業(yè)之間在獲取戰(zhàn)略性資源時(shí) ，決策和過程上的差異構(gòu) 成了企業(yè)的核心競爭力。企業(yè)只有獲得戰(zhàn)略性資源，才能在同行業(yè)中擁有獨(dú)特的地位，這種地位來自其在資源識別、積 累、催住和激活過程中獨(dú)特的能力。第四類，基于技術(shù)觀的核心能力。帕特爾和帕維特認(rèn)為，企業(yè)的創(chuàng)新能力和技術(shù)水平的差異

8、是企業(yè)異質(zhì)性存在的根 本原因。梅耶和厄特巴克（1993）提由,核心競爭力是企業(yè)在研究開發(fā)？生產(chǎn)制造和市場營銷等方面的能力，并且,這種能 力的強(qiáng)與弱直接影響企業(yè)績效的好壞。第五類，基于系統(tǒng)觀的核心能力。該學(xué)派認(rèn)為 ，核心能力 是提供企業(yè)在特定經(jīng)營中的競爭能力和競爭優(yōu)勢基礎(chǔ)的多 方面技能，互補(bǔ)性資產(chǎn)和運(yùn)行機(jī)制的有機(jī)結(jié)合，它建筑于企業(yè)戰(zhàn)略和結(jié)構(gòu)之上，以具備特殊技能的人為載體，涉及到眾 多層次的人員和組織的全部職能，因而，必須有溝通、參與和 跨越組織邊界的共同視野和認(rèn)同。企業(yè)的真正核心能力是企 業(yè)的技術(shù)核心能力，組織核心能力和文化核心能力的有機(jī)結(jié) 合。編輯核心能力及其核心的特征關(guān)于核心能力的內(nèi)涵，從不

9、同的角度生發(fā)有不同的理 解。雖然對核心能力概念的理解各異，但對核心能力特征的 理解卻大同小異。企業(yè)核心能力的特征實(shí)質(zhì)上是企業(yè)能力理造的一般邏輯推理，它表明核心能力是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢的 源泉。核心能力至少具有三個(gè)方面的特征：(1)核心能力特別有助于實(shí)現(xiàn)顧客所看重的價(jià)值；(2)核心能力是 競爭對手難以模仿和替代的,故而能 取得競爭優(yōu)勢；(3)核心能力具有持久性，它一方面維持企業(yè)競爭優(yōu) 勢的持續(xù)性，另一方面又使核心能力具有一定的剛性(Leonar-Barton , 2000)。綜上所述，我們可以演繹由核心能力的三大核心特征1 .價(jià)值特征：創(chuàng)造獨(dú)特價(jià)值 核心能力的價(jià)值特征表現(xiàn) 在三個(gè)方面：(1)核心能

10、力在企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和降低成本方面具有核 心地位，核心能力應(yīng)當(dāng)能顯著提高企業(yè)的運(yùn)營效率。(2)核心能力能實(shí)現(xiàn)顧客所特別注重的價(jià)值，一項(xiàng)能 力之所以是核心的，它給消費(fèi)者帶來的好處應(yīng)是關(guān)鍵的。(3)核心能力是企業(yè)異于競爭對手的原因，也是企業(yè) 比競爭對手做得更好的原因。因此核心能力對企業(yè)、顧客具 有獨(dú)特的價(jià)值，對企業(yè)贏得和保持競爭優(yōu)勢具有特殊的貢 獻(xiàn)。2 .資產(chǎn)特征：專用性資產(chǎn)對企業(yè)核心能力的投資是不 可還原性投資，因此核心能力可以看作是企業(yè)的一種專門資 產(chǎn)，具有“資產(chǎn)專用性”的特征。核心能力的專用性還體現(xiàn)在積累的自然屬性，因?yàn)楹诵哪芰哂袣v史依存性，是企業(yè) 積累性學(xué)習(xí)的結(jié)果，也即企業(yè)的“管理遺產(chǎn)”，它

11、使仿制者 處于時(shí)間劣勢，即使仿制者知道核心能力，也由于資源的積 累需要一段時(shí)間而無法參與競爭(福斯、哈姆森，1998) o核心能力的資產(chǎn)專用性特征對外面的潛在進(jìn)入者 構(gòu)成一種進(jìn)入壁壘，以保護(hù)壟斷利潤的獲得;同時(shí)又對企業(yè)本身構(gòu)成 了一種退由壁壘,這種退由壁壘對企業(yè)產(chǎn)生一種推動作用， 激勵企業(yè)員工為共同的目標(biāo)而努力。3 .知識特征：隱性知識知識可以分為兩大類： 顯性知 遲和隱性知識。具有信息特征的顯性知識很容易被仿制，而 具有方法論特征的知識則相對來說較難仿制。如果核心能力 必須是異質(zhì)的，必須是完全不能仿制和替代的，那么核心能 力必須是以隱性知識為主。正因?yàn)殡[性知識不公開、內(nèi)容模 傳、無法傳授、使

12、用中難以覺察、復(fù)余而又自成體系的緣故(Winter , 1987),核心能力才具有“普遍模糊”的特點(diǎn)。 因此，“核心能力可以被認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源 用途的知識形式”。編輯 核心能力成因分析比辯證唯物主義認(rèn)為，事物的產(chǎn)生與發(fā)展都是內(nèi)因與外因 共同作用的結(jié)果，內(nèi)因是關(guān)鍵，外因通過內(nèi)因起作用。企業(yè) 核心能力的形成也不例外。從企業(yè)自然發(fā)展的過程來看，優(yōu) 秀的企業(yè)在各種能力因素的復(fù)雜演變過程中，逐漸形成了自 己的核心能力，塑造了企業(yè)的個(gè)性。盡管企業(yè)核心能力的形 成比較復(fù)雜，并且因企業(yè)性質(zhì)、目標(biāo)不同而有所側(cè)重和差異， 就如找不到完全相同的兩片樹葉一樣，但我們完全可以將其 概括為內(nèi)因與外因兩種。企

13、業(yè)核心能力形成內(nèi)因是企業(yè)自身 內(nèi)部因素，外因是 企業(yè)外部環(huán)境 因素。企業(yè)核心能力形成是 企業(yè)自身內(nèi)部因素與外部環(huán)境因素共同作用的結(jié)果。企業(yè)核心能力的形成外因是指存在企業(yè)系統(tǒng)之外的，作 用于企業(yè)核心能力形成的外部環(huán)境因素。這些外部環(huán)境因素 能夠誘導(dǎo)、喚起、驅(qū)動或轉(zhuǎn)化為企業(yè)的內(nèi)在因素，來實(shí)現(xiàn)企 業(yè)核心能力的形成。而且核心能力的形成只有借助于外部環(huán) 境因素的誘導(dǎo)和推動，才能不斷驅(qū)使企業(yè)不斷地構(gòu)建、培育 和優(yōu)化自己的核心能力。外部環(huán)境因素主要分為產(chǎn)業(yè)環(huán)境因 素與宏觀環(huán)境因素兩種。 產(chǎn)業(yè)環(huán)境因素是指與產(chǎn)品所處產(chǎn)業(yè) 直接相關(guān)的因素，主要包括企業(yè)間的競爭、產(chǎn)品間的競爭、 消費(fèi)者需求；宏觀環(huán)境因素是指企業(yè)核心

14、能力的形成發(fā)生問 接影響的因素，主要包括 自然環(huán)境、社會環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、 法律政策環(huán)境等。企業(yè)核心能力的形成內(nèi)因是指存在于企業(yè)系統(tǒng)之內(nèi)的，作用于企業(yè)核心能力形成的自身內(nèi)部因素。通過前面分析可 知，外部環(huán)境因素具有誘導(dǎo)、 推動企業(yè)核心能力形成的功能， 只有在外部環(huán)境因素的作用之下發(fā)揮內(nèi)部因素的整合協(xié)調(diào) 作用才能實(shí)現(xiàn)核心能力的形成效能，形成企業(yè)自身的核心能 力。本文認(rèn)為決定和影響企業(yè)核心能力形成的主要內(nèi)部因素 有三個(gè)：資源與能力、創(chuàng)新、 人力資本、管理機(jī)制 和企業(yè)文 化。企業(yè)核心能力形成是企業(yè)自身內(nèi)部因素與外部環(huán)境因素 共同作用的結(jié)果。核心能力形成的內(nèi)因作用機(jī)理由于在事物的發(fā)展過程中外因只是條件，

15、內(nèi)因才是起決 定性作用的。所以，企業(yè)發(fā)展中的外部環(huán)境因素，是企業(yè)核 心能力形成的外在條件，對企業(yè)的作用可以看作是一種隨機(jī) 漲落力的作用；具形成的關(guān)鍵是企業(yè)內(nèi)部資源與能力、 創(chuàng)新、 人力資本、管理機(jī)制以及企業(yè)文化等五個(gè)因素之間的整合協(xié) 調(diào)作用。資源與能力是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)。隨著知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代的到來，顧客需求的多樣化、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的增加、市場競 爭更加激烈，企業(yè)要想在競爭中脫穎而生，就必須要構(gòu)建企 業(yè)自身的核心能力以形成競爭優(yōu)勢。這就要求企業(yè)必須在資 源上具有價(jià)值性、稀缺性、難以模仿性等特點(diǎn)，通過資源的有效積累與合理配置、賦予資源的異質(zhì)性來獲得企業(yè)核心能 力。因此，企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵在于企業(yè)內(nèi)

16、部的資源和 能力，而這些資源和能力又構(gòu)成了企業(yè)核心能力的基本要 素，是企業(yè)核心能力形成的基礎(chǔ)。創(chuàng)新是企業(yè)核心能力形成的根本。要在強(qiáng)手如林的競爭 中獲得競爭優(yōu)勢，除了 自然壟斷，就只剩下創(chuàng)新這條路了。 模仿也能使企業(yè)迅速縮短同競爭對手的差距，如日本在戰(zhàn)后 通過大量購買國外技術(shù)專利，模仿歐美的先進(jìn)技術(shù)，在很短 時(shí)間內(nèi)使企業(yè)技術(shù)獲得長足進(jìn)步。但是，企業(yè)在模仿階段還 不具有核心能力，因?yàn)楹唵蔚哪７虏荒墚a(chǎn)生企業(yè)的獨(dú)有專 長，必須在模仿學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，通過吸收、消化、綜合、創(chuàng) 新，才能使企業(yè)能力質(zhì)躍到核心能力。本田摩托車技術(shù)是在 綜合世界上500多種摩托車技術(shù)、創(chuàng)新由獨(dú)一無二的發(fā)動機(jī) 技術(shù)專長后，才真正擁有

17、了核心能力。企業(yè)創(chuàng)新遠(yuǎn)不止技術(shù)創(chuàng)新,還包括 管理創(chuàng)新 和組織創(chuàng)新，對這些創(chuàng)新進(jìn)行有效整 合后才會形成企業(yè)的核心能力。立足于資源和能力，企業(yè)在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上對有關(guān)要素進(jìn) 行有效整合與協(xié)調(diào)，才能夠形成企業(yè)的核心能力。企業(yè)核心 能力具有整體性，要求企業(yè)核心能力形成要素達(dá)到最佳或比 較合理的動態(tài)組合。企業(yè)不斷創(chuàng)新使得形成企業(yè)核心能力的 形成要素不斷改變，形成企業(yè)核心能力要素的作用方式也不斷變化，因此有必要有效地整合和協(xié)調(diào)創(chuàng)新后的要素，使其 貢獻(xiàn)于企業(yè)核心能力這個(gè)整體。這里的整合與協(xié)調(diào)包括縱向與橫向兩個(gè)層面?？v向?qū)用娴恼吓c協(xié)調(diào)，主要是自上而下的整合與協(xié)調(diào)關(guān)系。如，對企業(yè)不同資源的整合，形成企業(yè) 的某一能

18、力，對不同能力的整合，轉(zhuǎn)換為企業(yè)的核心能力， 對不同的業(yè)務(wù)單元整合,形成企業(yè)獨(dú)特的產(chǎn)品或服務(wù)。橫向 層面的整合與協(xié)調(diào)是每一層級內(nèi)部之間的整合與協(xié)調(diào)。如在 能力層面上，需對企業(yè)的制造能力、營銷能力、創(chuàng)新能力等進(jìn)行有機(jī)整合與協(xié)調(diào)。單一的資源和能力無法形成核心能 力，只有經(jīng)過高度整合與協(xié)調(diào)才能產(chǎn)生強(qiáng)大的核心能力。在企業(yè)核心能力的形成過程中，人力資本和管理機(jī)制也 發(fā)揮了極為重要的作用。人是最具有能動性的無形資源的載體，只有運(yùn)營這些資源的人才可能使 有形資源與無形資源相 互作用，形成能力，進(jìn)而形成企業(yè)的核心能力。因此，企業(yè) 核心能力的形成是人的主觀能動性得以充分發(fā)揮的結(jié)果。而 管理機(jī)制這一因素比較特殊，

19、它不是一個(gè)影響企業(yè)核心能力 形成的直接因素，而是作為企業(yè)核心能力其他形成因素的服 務(wù)工具，推動其他形成因素形成發(fā)生功能上的耦合、裂變、 系統(tǒng)化、強(qiáng)化，發(fā)揮由企業(yè)整體大于部分之和的組織效應(yīng)， 從而最大可能地發(fā)揮由各個(gè)因素的潛力，發(fā)揮由共同的作 用，最后形成企業(yè)的核心能力因此，管理機(jī)制是企業(yè)核心能 力形成的根本保障。當(dāng)企業(yè)核心能力形成之后，核心能力是靠企業(yè)文化來體 現(xiàn)和維持的。優(yōu)秀的企業(yè)文化不僅是核心能力生成的加速 劑，而且是核心能力得以持久的粘合劑。也就是說，優(yōu)秀的企業(yè)文化能夠創(chuàng)立員工真心向往的共同愿景，使他們對 企業(yè)目標(biāo)產(chǎn)生真心的追求和持久強(qiáng)大的 植 神動力。而缺乏優(yōu)秀文化的支撐，企業(yè)就缺乏一

20、種向心力和 凝聚力，成員的智慧不能發(fā)掘，核心能力也就成了無源之水， 無本之木。因此，企業(yè)文化得以體現(xiàn)和保持企業(yè)核心能力的 重要途徑就是利用其培育的向心力和凝聚力，挖掘人力資本 的智慧，一方面通過將知識轉(zhuǎn)化為價(jià)值；另一方面通過節(jié)約 產(chǎn)品的研發(fā)成本、 制造成本、營銷成本 和管理成本 等途徑來 影響企業(yè)核心能力的形成和維持的。編輯核心能力的識別由于核心能力具有上述特點(diǎn)，難以被仿制和替代，因此 核心能力的識別就變得非常困難，而且在大多數(shù)文獻(xiàn)中引證 的企業(yè)案例往往帶有事后追溯的特征。也就是說，一個(gè)企業(yè) 之所以成功，是因?yàn)樗呀?jīng)成功了； 一個(gè)企業(yè)之所以具有核 心能力，是因?yàn)樗呀?jīng)取得了競爭優(yōu)勢。我們的任務(wù)

21、是從企 業(yè)的成長歷程由發(fā)（即從“事前”和“事中”的角度，而不僅僅是事后分析），尋找識別核心能力的途徑，從而幫助企 業(yè)培育、鞏固、應(yīng)用和轉(zhuǎn)換核心能力，以取得持續(xù)的競爭優(yōu) 勢。識別核心能力的基本方法有兩種：一是以活動為基礎(chǔ)； 二是以技能為基礎(chǔ).這兩種方法雖然有助于企業(yè)識別其重要 活動和關(guān)鍵技能，但有一個(gè)很大的缺陷，就是忽略了核心能 力的資產(chǎn)特征和知識特征，即核心能力更多表現(xiàn)在專用性資 產(chǎn)、組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)文化、積累知識等隱性和動態(tài)要素方面。 因此，核心能力的識別應(yīng)該從有形（資產(chǎn)）和無形（知識）、 靜態(tài)（技能）和動態(tài)（活動）、內(nèi)部（企業(yè)）和外部（顧客 和競爭對手）等多角度、多層次著手，這樣才能更好地理

22、解 和識別進(jìn)而培育和保持核心能力。編輯核心能力的內(nèi)部識別1 .價(jià)值鏈分析核心能力的價(jià)值鏈分析實(shí)際上是以活動為基礎(chǔ)的。公司 是一個(gè)由一系列活動組成的體系，而不是個(gè)別產(chǎn)品或服務(wù)的 簡單組合。有些活動的經(jīng)營業(yè)績好于競爭者，并對最終產(chǎn)品 或服務(wù)是至關(guān)重要的，這些活動就可以被稱作核心能力（ 至 德、艾伯倫，1999） o核心能力與活動的一個(gè)細(xì)微但卻重要的差別是：活動是企業(yè)所從事的，而核心能力則是組織所擁 有的。價(jià)值鏈分析 是一個(gè)很有用的工具,它能有效地分析在企 業(yè)從事的所有活動中哪些活動對企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢起關(guān)鍵 作用，并說明如何將一系列活動組成體系以建立競爭優(yōu)勢（波特,1997） o價(jià)值鏈分析可以用來識

23、別對企業(yè)產(chǎn)品的價(jià) 值增值起核心作用的活動。真正的核心能力是關(guān)鍵的價(jià)值增 值活動，這些價(jià)值增值活動能以比競爭者更低的成本進(jìn)行， 正是這些獨(dú)特的持續(xù)性活動構(gòu)成了公司真正的核心能力。20世紀(jì)70年代后期，美國通用電氣 有限公司的核心能 力是營銷和良好的產(chǎn)品形象，而 松下公司和無線電設(shè)備公司 等競爭者對GE公司造成很大的沖擊,因?yàn)樗麄兣嘤嗽鲋?較多的活動一一 松下公司是在零配件方面,而無線電設(shè)備公 司則是在零售方面。盡管他們提供的產(chǎn)品相似，但是在價(jià)值 鏈中，他們的核心價(jià)值增值活動各不相同。因此，他們的核 心能力也各具特色。2 .技能分析從技能角度分析和識別核心能力對企業(yè)來說最容易接 受和掌握，而且

24、哈默爾和普拉哈拉德.主要也是從技能著手分 析核心能力的（1995）。大多數(shù)競爭優(yōu)勢源泉根植于由眾的技能：業(yè)務(wù)單位制造由更高質(zhì)量的產(chǎn)品，有更好的銷售人員，并且對顧客更體貼、更周到，原因在于具有某些與眾不同的 訣竅。沒有一個(gè)業(yè)務(wù)單位在各種職能上都有由眾的技能，但 成功的業(yè)務(wù)是因?yàn)樵趯δ承I(yè)務(wù)單位戰(zhàn)略很重要的職能上 具有一定技能優(yōu)勢。如果這種戰(zhàn)略是關(guān)于質(zhì)量的，該單位可 能在制造技能方面或全面質(zhì)量管理上具有優(yōu)勢；如果該戰(zhàn)略 是關(guān)于服務(wù)的，那么該業(yè)務(wù)單位將需要在服務(wù)技能上，通過 設(shè)計(jì)更優(yōu)秀的系統(tǒng)或更簡易的 服務(wù)產(chǎn)品擁有莫些優(yōu)勢。業(yè)務(wù)單位想成功地施展一種關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能，就必須成功 地實(shí)施其戰(zhàn)略的活動，大多數(shù)

25、戰(zhàn)略活動包括一組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技 能。這組關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能中的每一種都能夠進(jìn)一步分解為“部 件”和“子部件”。部件是按高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)關(guān)鍵業(yè)務(wù)技能所需 要的因素。部件可以分解為子部件，甚至能進(jìn)一步細(xì)分。某 些部件對業(yè)務(wù)技能的總體業(yè)績有較大的影響，我們可以把這 些部件稱為關(guān)鍵性部件。一項(xiàng)業(yè)務(wù)技能的每種部件都依賴于訣竅。關(guān)鍵性部件中 訣竅的質(zhì)量對整體業(yè)績可以產(chǎn)生巨大影響。在關(guān)鍵性部件 里，公司具有能夠開發(fā)某些自己特有的訣竅，以及不能被競 爭對手廣泛使用的由眾能力或知識。通過界定“關(guān)鍵業(yè)務(wù)技 能”，精確抓住“關(guān)鍵部件或子部件”，可以識別和培育企 業(yè)核心能力，從而獲得競爭優(yōu)勢。3 .資產(chǎn)分析資產(chǎn)專用性越強(qiáng)，可占用性準(zhǔn)

26、租越多，締約成本將超過 縱向一體化 的成本,企業(yè)更傾向于交易內(nèi)部化 .因此，企業(yè) 內(nèi)的專用性投資是取得和維持 準(zhǔn)租金的源泉。雖然巨額的 國 定資產(chǎn)投資 可以形成進(jìn)入壁壘獲得 超額利潤，但這種有形的 專用性資產(chǎn)產(chǎn)生的優(yōu)勢容易模仿因而難以持久，穩(wěn)定而持續(xù) 的競爭優(yōu)勢主要來自于無形資產(chǎn)的專用性投資。無形資產(chǎn)主要分為四大類：市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn) 和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn) (Broo -king , 1998)。我們看 到卓越公司的優(yōu)勢并不是體現(xiàn)在現(xiàn)代化的廠房和先進(jìn)的機(jī) 器設(shè)備上，而是蘊(yùn)藏在下列諸多的無形資產(chǎn)中：(1)市場資產(chǎn)：產(chǎn)生與公司和其市場或客戶的有益關(guān) 系，包括各種品牌、 忠誠客戶、銷售渠道、

27、專營協(xié)議等。(2)人力資產(chǎn)：體現(xiàn)在企業(yè)雇員身上的才能，包括群體技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、企業(yè)管理技能等。(3)知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)：受法律保護(hù)的一種財(cái)產(chǎn)形式，包 括技能、商業(yè)秘密、版權(quán)、專利、商標(biāo)和各種設(shè)計(jì)專用權(quán)等。(4)基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)：指企業(yè)得以運(yùn)行的那些技術(shù)、工作方式和程序，包括管理哲學(xué)、企業(yè)文化、管理過程、信息 技術(shù)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和金融關(guān)系等。人力資產(chǎn)是整個(gè)企業(yè)運(yùn)行的基礎(chǔ)，市場資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu) 資產(chǎn)是企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的核心，知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)只能取得暫 時(shí)的相對優(yōu)勢。與其說 可口可樂公司 的核心能力是其可口可 樂配方，還不如說是可口可樂公司成功地使消費(fèi)者相信其具 有秘密配方的能力，這個(gè)能力建

28、立在市場資產(chǎn)和基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資 產(chǎn)等無形資產(chǎn)基礎(chǔ)之上。因此，識別企業(yè)的核心能力可以從 審計(jì)企業(yè)的無形資產(chǎn)著手，特別是品牌、渠道、文化、結(jié)構(gòu)和程序等方面，因?yàn)檫@些因素是企業(yè)自身長期投資、學(xué)習(xí)和 積累的結(jié)果，從而具有難以模仿和復(fù)制的特征。4 .知識分析正如埃里克森和米克爾森所說的那樣,核心能力可以被 認(rèn)為是關(guān)于如何協(xié)調(diào)企業(yè)各種資源用途的知識形式。不過， 波蘭尼(Polanyi )關(guān)于顯性知識和隱性知識的劃分，盡管 有利于解釋企業(yè)核心能力難以模仿和復(fù)制，但對于企業(yè)進(jìn)行 知識分析則顯得粗糙。較權(quán)威的對知識的分類來自經(jīng)合組織(OECD。 OEC曲知識分為四種類型：知道是什么的知識 (Know-what);知道

29、為什么的知識( Know- why);知道怎 么做的知識(Know- how);知道是誰的知識(Know-who) 其中，前兩類大致屬于顯性知識，后兩類屬于隱性知識。企 業(yè)知識并不是企業(yè)個(gè)體所有知識的總和，而是企業(yè)能象人一 樣具有認(rèn)知能力,把其經(jīng)歷儲存于“組織記憶”(organizational memory )中，從而擁有知識。編輯核心能力的外部識別核心能力的識別也可以從企業(yè)外部著手，即從競爭對手 和顧客的角度分析，企業(yè)之所以具有核心能力，它提供的產(chǎn) 品和服務(wù)以及對顧客所看重的價(jià)值與競爭對手相比有多大 程度的差異；然后，分析為什么會產(chǎn)生這些差異，對重要差 異起關(guān)鍵作用的驅(qū)動力有哪些。核心能力

30、的外部識別方法有 兩種：一是核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析；二是核心能力的競爭 差異分析。1.核心能力的顧客貢獻(xiàn)分析顧客貢獻(xiàn)分析與價(jià)值 鯉分析的主要區(qū)別在 于顧客貢獻(xiàn)分析是從 企業(yè)的外部由發(fā)，分析 在帶給顧客價(jià)值中哪 些是顧客所看重的價(jià)值，那么帶給顧客核心 價(jià)值的能力便是核心 能力，而不是從企業(yè)內(nèi) 部價(jià)值創(chuàng)造的全過程 分析。從這個(gè)角度看， 可以把本田公司在發(fā) 動機(jī)方面的技能看作 是核心能力，因?yàn)轭櫩?購買本田車，是由于本 田車在發(fā)動機(jī)和傳動 系統(tǒng)方面的能力確實(shí) 為顧客提供了如下好 處：極省油，易發(fā)動， 易加速。因此，要識別 核心能力就必須弄清： 顧客愿意付錢購買的 究竟是什么；顧客為什 么愿意為某些產(chǎn)

31、品或 服務(wù)支付更多的錢；哪 些價(jià)值因素對顧客最 為重要，也因此對實(shí)際 售價(jià)最有貢獻(xiàn)。經(jīng)過如2.核心能力的競爭差異分析此分析，可以初步識別 能真正打動顧客的核 心能力。波特教授認(rèn)為,一個(gè)企 業(yè)的競爭優(yōu)勢取決于 兩個(gè)因素：所選擇產(chǎn)業(yè) 的吸引力；既定產(chǎn)業(yè)內(nèi) 的戰(zhàn)略定位(Porter , 1997)。也就是說，企 業(yè)要取得競爭優(yōu)勢，一 方面要有能夠進(jìn)入具 有吸引力的產(chǎn)業(yè)的資 源和能力，即戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè) 要素(strategicindustrial factors )； 另一方面擁有不同于 競爭對手且能形成競 爭優(yōu)勢的特殊資產(chǎn)，即 戰(zhàn)略性資產(chǎn)(strategic assets ) (Amit andSchoe

32、maker, 1993）。因此，從與競爭對手的 差異性角度分析核心 能力有兩個(gè)步驟：（1） 分析企業(yè)與競爭對手 擁有哪些戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)要 素，各自擁有的戰(zhàn)略產(chǎn) 業(yè)要素有何異同，造成 差異的原因何在；（2） 分析企業(yè)與競爭對手 的市場和資產(chǎn)表現(xiàn)差 異，特別是企業(yè)不同于 競爭對手的外在表現(xiàn)， 如技術(shù)開發(fā)和創(chuàng)新速 度、產(chǎn)品形象、品牌、 聲譽(yù)、售后服務(wù)、顧客 忠誠等,識別哪些是企 業(yè)具有的戰(zhàn)略性資產(chǎn)， 根植于戰(zhàn)略性資產(chǎn)之 中的便是核心能力。編輯核心能力測度企業(yè)核心能力測度是以企業(yè)戰(zhàn)略與企業(yè)能力理論為基礎(chǔ)，借助多種數(shù)量分析方法和技術(shù)，對企業(yè)核心能力的性質(zhì)、內(nèi)容、要素及其變化進(jìn)行多層次、多維度的分析。企業(yè)核心

33、能力的測度，有助于企業(yè)認(rèn)識自身各方面的能力及明確現(xiàn)有 核心能力，更好地運(yùn)用和發(fā)揮已有核心能力的優(yōu)勢，從核心 能力中充分收益；有助于企業(yè)在對已有核心能力深刻理解的 基礎(chǔ)上，規(guī)劃和建立未來的核心能力；有助于企業(yè)在發(fā)展過 程中，不斷監(jiān)測核心能力的增長，以便對企業(yè)的戰(zhàn)略進(jìn)行不 斷地調(diào)整和修訂，從而使企業(yè)獲得基于核心能力的可持續(xù)成長。編輯核心能力測度指標(biāo)體系 包(1)設(shè)計(jì)的目的與原則企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系，就是一系列相互聯(lián)系的、 相互作用的若干要素構(gòu)成的有機(jī)整體，它是進(jìn)行企業(yè)核心能 力測度的前提與基準(zhǔn)，只有遵循統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和方法，才能對 企業(yè)的核心能力做由正確的測度，進(jìn)而為下一步提由基于核 心能力的企業(yè)

34、戰(zhàn)略給予有效地支持因此，在設(shè)計(jì)指標(biāo)體系 時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵循如下原則第一，科學(xué)性原則指標(biāo)的設(shè)計(jì)要遵循客觀規(guī)律，指標(biāo)體 系中各指標(biāo)的關(guān)系能夠正確地反映事物之間的相互聯(lián)系，同 時(shí)，各個(gè)指標(biāo)的概念要科學(xué)、確切，要有精確的內(nèi)涵和外延第二，層次性與系統(tǒng)性核心能力本身具有一定的層次結(jié) 構(gòu)，是具有特定層次結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)因此，核心能力測度采用的 指標(biāo)體系也要具有與之相適應(yīng)的層次結(jié)構(gòu)與系統(tǒng)性第三，全面性指標(biāo)體系要力求全面反映核心能力，反映 其各個(gè)層次與維度方面的屬性，做到既能反映其定量屬性， 也能反映其定性屬性；既能反映其可明言的成分，也能反映 其緘默成分第四，可測性企業(yè)在進(jìn)行核心能力測度時(shí)，應(yīng)盡量以可 驗(yàn)證的數(shù)據(jù)及資料作

35、為評價(jià)的依據(jù)如果測度指標(biāo)是定量的， 就要能獲得真實(shí)可靠的系列數(shù)據(jù)；如果測度指標(biāo)是定性的， 就要求能夠通過等級分明的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評分求值獲得第五，合理有效性核心能力測度指標(biāo)能合理有效地反映 核心能力的本質(zhì)與特征。（2）企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系的總體框架總目標(biāo)層第一層（B）第二層（C 第三層（D層）(AM)臺匕目匕能力U層）高層領(lǐng)導(dǎo)能力U11企業(yè)家的素質(zhì)和能力X111高管團(tuán)隊(duì)的綜合素質(zhì)和能力X112戰(zhàn)略管理能力U12戰(zhàn)略規(guī)劃能力X121戰(zhàn)略執(zhí)行能力X122組織管理能力U13組織結(jié)構(gòu)的靈活性X131各部門之間的協(xié)調(diào)性X132信息溝通效率X133組織效率X134核心管理系人力資源管理能力U14員工激勵

36、的啟效性 X141組織集體學(xué)習(xí)能力X142員工受教育程度X143人力資本開發(fā)投入力度 X144企業(yè)核心人才管理能力 X145績效管理水平X146財(cái)務(wù)管理能力U15償債能力X151資本運(yùn)營i旨力X152盈利能力X153成長能力X154企業(yè)文化能力U16企業(yè)愿景、使命、核心價(jià)值觀的科學(xué)性X161企業(yè)凝聚力X162員工對企業(yè)經(jīng)營決策的認(rèn)同度X163員工對企業(yè)滿意度和自豪感X164危機(jī)管理能力U17危機(jī)預(yù)警能力X171危機(jī)控制能力Xl72核心技術(shù)技術(shù)研發(fā)能力U21R&Da入情況（人員和經(jīng)費(fèi)）X211能力U技術(shù)創(chuàng)新能力X212專利成果發(fā)明的數(shù)量X213基于核心技術(shù)的產(chǎn)品開發(fā)能力X214核心技術(shù)的

37、含金量X215核心技術(shù)的可持續(xù)發(fā)展能力 X216制造技術(shù)的先進(jìn)性X221生產(chǎn)制造的柔性與應(yīng)變能力X222生產(chǎn)制造能力U22主導(dǎo)產(chǎn)品的質(zhì)量控制 能力X223制造成本的控制能力X224交貨的穩(wěn)定性和控制能力X225政策整合能力X311產(chǎn)業(yè)環(huán)境的適應(yīng)能力X312環(huán)境整合能力U31合作共贏能力X313企業(yè)的美譽(yù)度與資信度 X314核心市場能力以主導(dǎo)產(chǎn)品的市場占有率 X321核心產(chǎn)品的品牌知名市場營銷能 度和美譽(yù)度X322銷售網(wǎng)絡(luò)覆蓋率X323產(chǎn)品推向市場的能力X324售后服務(wù)和用戶滿意度 X325編輯基于模糊綜合評價(jià)的企業(yè)核心能力測度比核心能力測度本身是對企業(yè)核心能力構(gòu)成的一個(gè)檢驗(yàn)，通過這種測度能有效

38、發(fā)掘企業(yè)的核心能力，并通過與企業(yè)戰(zhàn) 略的有效整合，為企業(yè)戰(zhàn)略提供有力的支持與保障，并使企 業(yè)戰(zhàn)略在企業(yè)不同管理層面得以有效執(zhí)行。但是，企業(yè)核心 能力的測度是一個(gè)多因素判斷過程，在這些所有的指中，除 了有直接量化的指標(biāo)外，還有定性指標(biāo)，它們之間存在著難 以直接比較的問題，缺乏可比性。如對“售后服務(wù)質(zhì)量和田戶滿意度”的評價(jià)就只能用“較高”、“較低 ”和"高"等這 些非定量的模糊性詞語來表達(dá)，而不能非此即彼。多級模糊 綜合評價(jià)方法能夠較好地處理多因素、模糊性及主觀判斷等 問題因此，該方法是進(jìn)行企業(yè)核心能力測度的有方法。我們 可以通過這一方法構(gòu)建測度模型，并對企業(yè)的原始數(shù)據(jù)進(jìn)行 處

39、理，從而從總體上掌握企業(yè)核心能力的狀況。(1)確定模糊測度指標(biāo)集U(評判因素) 設(shè)定企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系為測度指標(biāo)集合見并且將U分為三個(gè)層次。第一層為：U= (U1, U2, U)=(核心管理能力，核心技術(shù)能力，核心市 場能力)；第二層為反映第一層的測度指標(biāo)，即：Uk = 優(yōu)他 ，也制” *，r昧m)其中，k=l , 2, 3; m表示第一層第k個(gè)指標(biāo)下所包含的 第二層測度指標(biāo)的個(gè)數(shù)。第三層為反映第二層的具體指標(biāo)，即：Ukh = (土如口,4人2一,互ah戶制mJ其中，n表示第二層中第 5個(gè)指標(biāo)下所包含的第三層測 度指標(biāo)的個(gè)數(shù)。(2)確定評價(jià)集V并對其賦值評價(jià)集是對各層次指標(biāo)的直接描述和表

40、征方式，可采用 等級評價(jià)。本文采用五等級評價(jià)，確定模型中各測度指標(biāo)的 評價(jià)等級為五個(gè)，并相應(yīng)地對不同等級分別賦值，即：V= (V,M,M,V4,V5)=(強(qiáng)，較強(qiáng)，一般，較弱，弱)=(10 ,8, 6, 4, 2)。(3)確定單因素評價(jià)矩陣(隸屬度矩陣)/在企業(yè)核心能力測度中，指標(biāo)體系中的各指標(biāo)與評價(jià)集之間的關(guān)系用隸屬度來表示。也就是說，對于ukh中的每個(gè)測度指標(biāo)Xkhi按照評價(jià)集礦的等級評定由 Xkhi對V的隸屬度 用,由此組成單因素評價(jià)矩陣Rkh,即：例=鏟鏟嘴 啜2 丁毀席'!>'!''"4»十由打打 丁白匕真 .-ml J n2

41、 '''十群6對于指標(biāo)Xkhi的隸屬度，在這里采用模糊統(tǒng)計(jì)法進(jìn)行處 理。相關(guān)專家會根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)知識，結(jié)合企業(yè)具體情況， 按預(yù)先劃定的評價(jià)等級，對各項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行評價(jià)，然后依次統(tǒng)計(jì)被評價(jià)因素屬于某等級V(j =1,2,3,4,5)的頻數(shù)，進(jìn)而計(jì)算由被評價(jià)因素對該等級的隸屬度。例如，對于指標(biāo) Ukhi ,給由等級j的測評人數(shù)占全部 測評人數(shù)的百分比，即為指標(biāo)Ukhi作曲的第j級評語的隸屬計(jì)算模糊綜合隸屬度值集伊由單因素評價(jià)矩陣尺肋及評語集礦可得各具體指標(biāo)的 評分為：Bkb ="稹.，(4)確定各指標(biāo)權(quán)重集 W由于具體指標(biāo)的重要程度一般在對應(yīng)的指標(biāo)集中有所 不同，所以

42、要對各級指標(biāo)分別賦予相應(yīng)的權(quán)重。權(quán)重的確定 常用德爾菲法(Delphi)、模糊數(shù)學(xué)法(Fuzzy)和層次分析 (AH)法等。本文采用層次分析法，即將復(fù)雜的核心能力測 度指標(biāo)體系層次化，通過專家對兩兩因素之間的相對重要程 度的比較和判斷，建立判斷矩陣，運(yùn)用相應(yīng)的數(shù)學(xué)方法進(jìn)行 分析和處理，以得由不同指標(biāo)間的相對重要性權(quán)重。其具體 步驟如下：第一步，對企業(yè)核心能力測度指標(biāo)體系建立遞階層次結(jié) 構(gòu)模型。層次結(jié)構(gòu)模型由總目標(biāo)層A、一級子目標(biāo)層 B、二級子目標(biāo)層C和具體指標(biāo)層 D組成。第二步，對B層、C層、D層的要素分別以各自的上一 級層次為準(zhǔn)則進(jìn)行兩兩比較，通常采用1-9級及其倒數(shù)的評定標(biāo)度來描述人們對各要素的相對重要性。指標(biāo)重要性判斷矩陣中元素的取值相對重要程度1定義說明同等重要兩個(gè)指標(biāo)同樣重要3略微重要認(rèn)為一個(gè)指標(biāo)比另一個(gè)略微重