1、美容師標(biāo)準(zhǔn)工作流程及流程話 術(shù)作者:日期:美與下店標(biāo)準(zhǔn)工作流程及話術(shù)一、問(wèn)候寒暄、贊美顧客、自我介紹。（自我介紹包括：姓名、廠家、來(lái)店的目的） 步驟及話術(shù)老顧客：美容師先介紹客人再介紹廠家老師（推崇老師）美容師：王老師，這是我們最忠實(shí)的老客戶李姐，李姐:這是我們博醫(yī)生廠家的王老師。王老師主要負(fù)責(zé)四川省的售后服務(wù)工作，全省都要管，很忙的。這次來(lái)到我們店機(jī)會(huì)難得。李姐 你可要抓住機(jī)會(huì)好好和王老師聊聊。老師：李姐你好，我是博醫(yī)生廠家的王杰，您叫我小王就行了。 我這次到店里主要是收集 一下博醫(yī)生產(chǎn)品顧客的反饋意見(jiàn)。同時(shí)給新老顧客再做進(jìn)一步的眼部問(wèn)題診斷。（拿出診斷表）新顧客：美導(dǎo)老師主動(dòng)介紹自己：老師

2、:姐你好，我是博醫(yī)生廠家的王杰，您叫我小王就行了。您貴姓。我是博醫(yī)生專業(yè)眼護(hù)品牌的省級(jí)督導(dǎo)老師，這次到店里主要是給新老顧客做一次專業(yè)的眼部問(wèn)題診斷。以幫助顧客正確的保養(yǎng)眼部。您現(xiàn)在想解決您眼部的什么問(wèn)題那？（聽(tīng)顧客講完，獲得首要需求）李姐，為了達(dá)成您的愿望，我們配合做個(gè)專業(yè)的眼部診斷吧。 美導(dǎo)老師要求：1,著裝：工裝，皮鞋不可發(fā)出過(guò)大的響聲 （著裙裝時(shí) 絲襪必須配合工裝和皮鞋的顏色， 不可有脫絲和破洞。）2,表情：精神飽滿，精力充沛，接待客戶要面帶微笑，要開(kāi)朗，大方，不要羞澀，扭擰， 也不要輕浮，潑辣.？3 ,語(yǔ)言：語(yǔ)言清晰，語(yǔ)調(diào)柔和，語(yǔ)速適中，專業(yè)用語(yǔ)生活化，通俗易懂,使用禮貌用語(yǔ)，體現(xiàn)公司

3、人員的良好素質(zhì).4、頭發(fā)：干凈，不染過(guò)于前衛(wèi)的顏色。短發(fā)打理整齊，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)起或束起（必須露出耳朵）。5、臉部：干凈，淡妝。6、指甲：不可有污垢，不留長(zhǎng)指甲，不涂指甲油，修剪整齊不可有倒刺，手部皮膚柔嫩不可干燥起皮。7、氣味：香水以淡雅為主，不可有口氣，不可有明顯的體味。8、首飾：戒指不可超過(guò)兩枚 ，不可帶墜式耳環(huán)、手鐲等飾物二、 診斷（望、問(wèn)、觸、填診斷表）步驟及話術(shù)1、和顧客坐下（老師一定要做到顧客的右邊 ）2、讓美容師拿出顧客原來(lái)的檔案（老顧客 ）3、開(kāi)始診斷（診斷項(xiàng)目見(jiàn)附診斷表）望診:讓顧客坐正面對(duì)你（邊填邊說(shuō)你看到的問(wèn)題）問(wèn)診：觸診：（觸診前先說(shuō)：我可以摸一下你的 XX部位嗎？）總結(jié)望、

4、問(wèn)、觸診，得出結(jié)論。與原來(lái)檔案對(duì)比，找出改善的地方和不足的地方老師:XX姐，在你做護(hù)理前，先給你做一個(gè)XX護(hù)理（根據(jù)檔案對(duì)比中不足 的地方）。顧客：為什么？老師：您看檔案中，您眼部X項(xiàng)還不太理想。給你做一次調(diào)理一下。您不 要緊張。新顧客根據(jù)檔案安排適合產(chǎn)品做體驗(yàn)三、體驗(yàn)中手法話術(shù)1、美容師：李姐，我們這套手法是五位老中醫(yī)研究的 ，非常好。其中有打通經(jīng)絡(luò)的動(dòng)作。我剛剛摸了一下您的頸椎和肩膀，肌肉都很僵硬，說(shuō)明您的部分經(jīng)絡(luò)瘀阻很厲害。第一次 做會(huì)有痛、漲的感覺(jué)，是正常的 ，您不要緊張。2、讓顧客閉上眼睛。環(huán)狀打開(kāi)精油（按摩精油或精油乳有發(fā)熱或別的感覺(jué)要提前告訴顧客原因，有什么作用）3、點(diǎn)睛明、太陽(yáng)

5、穴，話術(shù)：李姐：我點(diǎn)穴的力度怎樣 ？我點(diǎn)的穴位有脹痛感吧。您放松，不要緊張，刺激穴位都有 這樣的感覺(jué)，而且您經(jīng)絡(luò)瘀阻的越嚴(yán)重，這種脹痛的感覺(jué)越強(qiáng)烈。我現(xiàn)在點(diǎn)的是睛明和太 陽(yáng)穴，睛明偏頭疼、黑眼圈、眼皺紋。太陽(yáng):止頭痛、明目、提神醒腦、減輕眼浮腫、緩解黑眼圈。4、推脂、提升話術(shù)：現(xiàn)在是推脂、提升、安撫，眼袋的內(nèi)容物大部分是脂肪，還有一部分水分，這動(dòng)作就是把多余的水分和脂肪推到眼尾，減輕眼浮腫、眼袋。提升外眼角，改善外眼角下垂。5、點(diǎn)穴話術(shù)：這步是點(diǎn)按眼周八穴，人體的經(jīng)絡(luò)有九條分布在眼周，點(diǎn)按這八個(gè)穴位主要是喚醒經(jīng)絡(luò)，加速排泄和增加吸收。而且這八個(gè)穴也各自有獨(dú)特的作用。攢竹：調(diào)氣和血、目視不清、迎

6、風(fēng)流淚、眼瞼下垂、視疲勞魚(yú)月:眼瞼下垂、浮腫絲竹空：頭痛、改善眼袋、眼皺紋承泣:控制眼袋、眼瞼皺紋、清熱明目。四白：緩解頭痛、黑眼圈、眼袋、給眼部供血。球后：改善眼周皺紋童子瞭：緩解視疲勞、對(duì)抗魚(yú)尾紋、養(yǎng)眼除皺。6、撥筋李姐：我要開(kāi)始給您做眼部撥筋了 ，撥筋也是盡一步的舒通經(jīng)絡(luò)，您是第一次做，會(huì)有痛的感覺(jué)，您盡量放松，我會(huì)根據(jù)您的承受力來(lái)調(diào)整我的撥筋力度。我主要要撥通您的督脈、膀胱經(jīng)和膽經(jīng)。（撥哪條筋說(shuō)那條筋的作用 ）督脈：提高腦供血，緩解頭痛、頭暈、頭沉。改善視力、眼營(yíng)養(yǎng)的供給膀胱經(jīng)：最大的排毒經(jīng)絡(luò)，排除多余水分、脂肪、毒素，有效改善眼袋、黑眼圈膽經(jīng)：緩解壓力、緩解用腦過(guò)度帶來(lái)的問(wèn)題，疏肝解

7、郁。降低顱內(nèi)壓、眼壓。7、三線排毒：話術(shù)：李姐：我們現(xiàn)在要做排毒了 ，筋撥通了，經(jīng)絡(luò)的排泄力和吸收力都會(huì)加強(qiáng)。你也感覺(jué)到 了，我一直不斷的給您的眼部補(bǔ)充精油就是為了給皮膚加速補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，為了使眼部營(yíng)養(yǎng)更加 充分的吸收，我們要把撥通后經(jīng)絡(luò)里的毒素快速的，完全的排出去。我們排毒分三條線來(lái)做：（1）線排出多余脂肪、水分（2）排出膀胱經(jīng)、三焦經(jīng)毒素（3）排出胃經(jīng)毒素排出經(jīng)絡(luò)毒素，營(yíng)養(yǎng)快速進(jìn)入眼部，有效成分作用于相應(yīng)位置，使效果持久、確切， 解決眼部問(wèn)題有效。撥大板筋、放松頸椎：放松肩頸肌肉、韌帶，減輕僵硬的肌肉韌帶對(duì)腦動(dòng)脈的壓迫，加速肩頸堆積乳酸的排出 ，改善腦供血、緩解頭部、眼部疲勞，提神醒腦。，8、

8、提升內(nèi)、外眼角話術(shù)：現(xiàn)在是提升動(dòng)作，重點(diǎn)提升下垂的內(nèi)、外眼角，使內(nèi)、外眼角回到原來(lái)的正確位置，恢復(fù)美目盼兮的迷人神采。一會(huì)做完，你就更漂亮了。9、頭部減壓、熱敷話術(shù)：這個(gè)動(dòng)作是頭部減壓，我用手掌把您額頭的血液壓到發(fā)跡，再快速放開(kāi)，使頭部血液 快速回流，減輕腦部壓力、緩解用腦過(guò)度引起的疲勞，降低顱內(nèi)壓、眼壓、安神醒腦。最后一步是熱敷眼部 ，熱敷眼部可以緩解眼睛的淤血，消除黑眼圈.緩解疲勞.養(yǎng)眼明目。李姐：所有的手法做完了 ，您先躺著休息一下，我去拿鏡子你看一下做了半只眼 睛的效果，一定會(huì)給您一個(gè)驚喜。 你稍等，我就回來(lái)。（拿鏡子和顧客診斷表）。四、做完護(hù)理（一邊眼睛）兩邊對(duì)比話術(shù)（美容師要配合）

9、1、您看一下兩邊眉尾的高低2、您看一下兩邊眼袋那邊更小一些（黑眼圈）3、您看一下眼周皮膚（滋潤(rùn)、白皙、柔嫩）4、您看一下兩邊法令紋的高低5、您看一下兩邊的臉頰高低、緊實(shí)度6、您看一下兩邊臉的大小7、顧客認(rèn)可時(shí)填寫(xiě)到診斷表中，顧客簽字8、做另一只眼睛。五、診斷表中寫(xiě)出改善療程建議老師:李姐，這是我根據(jù)您的情況，寫(xiě)出的療程建議。（解釋療程，展示產(chǎn)品，講解家居產(chǎn)品的用法及注意事項(xiàng)。）六、根據(jù)建議與顧客溝通（銷(xiāo)售開(kāi)始）老師:李姐您運(yùn)氣真好，趕上了促銷(xiāo)，這是給您的贈(zèng)品，我給您裝起來(lái)了。本療程共做12次，3天做一次，到時(shí)候美容師會(huì)提前預(yù)約您方便的時(shí)間來(lái)做。顧客:多少錢(qián)。老師洪12次,XXX元，平均一天才

10、XX錢(qián)。七、銷(xiāo)售中拒絕處理話術(shù)1、我沒(méi)有錢(qián)？我能夠理解你的感覺(jué)，特別是有關(guān)錢(qián)的情況，我發(fā)現(xiàn)我們基本保養(yǎng)護(hù)理每天花不到一包零食的價(jià)錢(qián)，1 0元/天，每年就3 650元，女人不能為錢(qián)而活，要為美麗而活。錢(qián)是創(chuàng)造財(cái)富，更要?jiǎng)?chuàng)造價(jià)值。小沈陽(yáng)不是說(shuō)了 ：人生最大的悲哀不就是人走了錢(qián)沒(méi)花完嗎？。2、我沒(méi)有時(shí)間，很忙？太好了！我喜歡跟忙的人合作。她們往往很有能力。現(xiàn)在如果不注重肌膚的保養(yǎng)，一心做事業(yè)， 將來(lái)在這方面可能會(huì)花更多時(shí)間。另外，不規(guī)律的生活，過(guò)度拼博會(huì)導(dǎo)致皮膚黑黃、衰老、色斑，如果不及時(shí)使用有效的產(chǎn)品，導(dǎo)致皮膚問(wèn)題的嚴(yán)重后果。有能力的女人也要有好的身 體，好的面子。如果你同意，我會(huì)合理幫你安排時(shí)間

11、。通過(guò)預(yù)約，讓您花最少的時(shí)間來(lái)呵護(hù)您的肌膚，好嗎？3、我是使用“世界知名品牌”我才不信你們？你使用的是國(guó)際流行的大品牌，說(shuō)明您的品位和檔次，我也聽(tīng)說(shuō)過(guò)這種產(chǎn)品，確實(shí)不錯(cuò)，這是我特別要找你的理由，我們的原料供應(yīng)商是法國(guó)的雅詩(shī)蘭頓，這個(gè)原料供應(yīng)商也同時(shí)給雅詩(shī)蘭黛和蘭蔻提供原料。這次您使用一下我們的產(chǎn)品，一是從您的角度給我們提提意見(jiàn)，看我們和世界一線產(chǎn)品有什么差別。二那如果我們的產(chǎn)品好，你可以用我們的產(chǎn)品，我們還有售 后服務(wù)呀。再說(shuō)也比一線品牌少花錢(qián)。4 、我不會(huì)聽(tīng)你推銷(xiāo)產(chǎn)品？姐，我不是在做銷(xiāo)售，我是和你探討一些護(hù)膚美容知識(shí)。我希望通過(guò)溝通，交流，使我們保持一種好的生活方式。從這個(gè)意義上講，姐,我希

12、望您把我當(dāng)做您的私人美容顧問(wèn)，而不是一個(gè)普遍銷(xiāo)售人員。 我的手機(jī)2 4小進(jìn)開(kāi)通，號(hào)碼是111111 1 1,希望能在您的容顏美麗上幫 至儂5、產(chǎn)品怎么樣，我從來(lái)沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)？姐，您是一個(gè)很?chē)?yán)謹(jǐn)，理性的人，我說(shuō)什么也沒(méi)有用，您只有親自體驗(yàn)以后才知道，事實(shí)勝于雄 辯，誰(shuí)說(shuō)了都不算，皮膚自己說(shuō)了才說(shuō)了算。你說(shuō)是吧 ？那我們就來(lái)親身體驗(yàn)一次吧，我親自 給姐做，好嗎？6、開(kāi)張卡，但我每天抽不出時(shí)間護(hù)理？您是說(shuō)，您平時(shí)很忙是嗎 ？（如果回答是，應(yīng)答話術(shù)參考話術(shù) 2）。（如果回答不是，請(qǐng)參考一下答案）我們不是讓您天天來(lái)，一個(gè)月抽出二，四次就可以了，并且 時(shí)間由您隨意安排。辦了卡以后您就有屬于您自己的美容師了，她

13、唯一的工作就是提醒您按時(shí)來(lái)做美容，定期給您的皮膚做護(hù)理以及講解護(hù)理皮膚的知識(shí)，到時(shí)候您不來(lái)她都要叫您來(lái)呢（口氣要堅(jiān)定，不能用中性語(yǔ)言），再說(shuō)時(shí)間是海綿里的水只要擠就會(huì)有啊。您再忙也要 擠出一點(diǎn)時(shí)間啊，美麗是需要時(shí)間呵護(hù)的。7、今天沒(méi)帶錢(qián)，以后再說(shuō)吧？帶不帶錢(qián)沒(méi)有關(guān)系，我只是告訴您今天是我們的優(yōu)惠日，全國(guó)統(tǒng)一的促銷(xiāo)活動(dòng)，另外還贈(zèng)送您美容卡。介紹產(chǎn)品只是我們的一項(xiàng)工作，我只是給您一點(diǎn)建議。您繳點(diǎn)定金好了。反正你也是這里的?？?，方便的時(shí)候把錢(qián)帶來(lái)就行了。8、我家里有別的產(chǎn)品，用完再說(shuō)吧？美容品就象女人的衣服一樣，那可以只有一套呀。我們的產(chǎn)品和您家里的產(chǎn)品是不沖突的。美容院做完護(hù)理再用居家產(chǎn)品能產(chǎn)生協(xié)

14、同增效的作用，起到1+1大于2的效果，就像打針與吃藥結(jié)合一樣。這次我只給您配美容院的產(chǎn)品，家居產(chǎn)品等你家里的產(chǎn)品用完了，再到美容院配就行了。9、我用過(guò)好多都沒(méi)有效果？姐：您聽(tīng)我講，我們有病時(shí)吃藥，沒(méi)病時(shí)吃保健品。對(duì)吧？保健品吃的時(shí)候短時(shí)間你能看到多大的效果那？而你病的時(shí)候吃藥幾天就會(huì)看到效果。美容護(hù)膚品也是一樣，保養(yǎng)性的短時(shí)間是看不到明顯效果的，治療性的一般一個(gè)月就會(huì)有效果。我們的眼護(hù)產(chǎn)品就是治療+保養(yǎng)+調(diào)節(jié)。一次就會(huì)有效果。但是這種效果您要親身體驗(yàn)才可以看到，今天您就體驗(yàn)一次，我來(lái)給你親自做，好嗎？10、我準(zhǔn)備買(mǎi)衣服，沒(méi)打算買(mǎi)化妝品。姐，衣服再漂亮，臟了，舊了 ，過(guò)時(shí)了就可以拋掉，而且什么東

15、西難看了都可以換 ，皮膚是一 生都不能更換，它是您最親近的了。人老先老臉，臉老先老眼，眼部的衰老是女人衰老的開(kāi)始 ， 所以眼護(hù)也是最先應(yīng)該做的護(hù)理，也會(huì)必須要做的護(hù)理。11、我要跟老公商量一下姐，您說(shuō)跟老公商量，也說(shuō)明你們夫妻很尊重，他在您心中很有地位。做美容是女人的事， 喝啤灑看足球是男人的事。女人要保持神秘感，女人有神秘感男人才會(huì)有新鮮感。我們漂亮了，自己也有自信，給老公新形象 ，一個(gè)驚喜，多好呀。12、我是個(gè)下崗的女工：姐，如果您真是下崗的話，還能進(jìn)到美容院，說(shuō)明您心態(tài)好。同時(shí)說(shuō)明您知道外在美傳遞內(nèi)在的精神， 通過(guò)美容，化淡妝，告訴別人，雖然人下崗，心卻沒(méi)下崗，我們從容淡 定，積極面對(duì)人

16、生，能迅速找到新工作新崗位，煥發(fā)事業(yè)第二春！姐，我太佩服你了。13、你說(shuō)得太好了 ，不過(guò)我還要考慮一下？姐，看來(lái)您還認(rèn)同我們?yōu)槟贫ǖ淖o(hù)膚方案，考慮一下也正常。但是考慮一定有個(gè)結(jié)果，很多事情都是考慮過(guò)多，就讓機(jī)會(huì)白白溜走，人生也是如此，我們只有邊做邊考慮才是一種正確 的方式。有時(shí)我們女人消費(fèi)需要一點(diǎn)點(diǎn)勇氣。但女人更相信感覺(jué)， 找對(duì)感覺(jué)，才能找對(duì)女人的方向。您就放心吧！您給我一個(gè)信任，我會(huì)還給您一個(gè)美麗。14、我年紀(jì)太大了 ，不用做了。姐，你這么年輕，精力這么好，以后見(jiàn)到別人千千萬(wàn)萬(wàn)別說(shuō)你老。不是有個(gè)廣告上講，60歲年齡,30歲心臟，只要心理年輕，人人永遠(yuǎn)年輕。美容世界，不分年紀(jì)，再說(shuō)您一輩子為

17、兒女 操心，以前沒(méi)有條件，現(xiàn)在正好補(bǔ)回來(lái)。我們?yōu)槟氵x擇的正是抗衰老產(chǎn)品和項(xiàng)目，讓您更年輕。天天都有好心情。15、顧客要求打折怎么辦 ？我們是全國(guó)統(tǒng)一價(jià)格，公司是全國(guó)一盤(pán)棋來(lái)操作的，這是一種商業(yè)規(guī)則。好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不打折， 如果價(jià)格打折了，我們的服務(wù)也隨著打折，你肯定也不接受，是嗎？專業(yè)就是硬道理，效果就是 強(qiáng)保障。姐，就象看病不能打折是同樣道理。也有很多打折的 ，其結(jié)果呢，我不說(shuō)您也知道。我們的品牌，產(chǎn)品品質(zhì)是有保障的。，在專業(yè)度知名度上都是無(wú)可挑剔 ，打折意味著不自信。1 6、我在別的美容院做著呢，有其它卡？姐，做美容是一種享受， 一種放松，一種追求。再說(shuō)做美容也需要升級(jí)換代， 我們應(yīng)該不斷了

18、解新項(xiàng)目，新產(chǎn)品。如果你感覺(jué)其地它方不滿意，我希望您能給我們一次機(jī)會(huì)，也許我們是適合您的美容院，體驗(yàn)感受一下，因?yàn)槲覀冎栏?jìng)爭(zhēng)才能讓我們進(jìn)步 ，比較才能讓顧客實(shí)惠。姐，今天請(qǐng)您給我一個(gè)讓我為您服務(wù)的機(jī)會(huì)。17、聽(tīng)多了每個(gè)美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品好？如果美容師說(shuō)自己產(chǎn)品不好才怪呢？美容師都說(shuō)自己產(chǎn)品是信心的體現(xiàn)。關(guān)鍵的問(wèn)題是，美容師要知道怎么好， 對(duì)什么人好，做項(xiàng)目好？光說(shuō)好沒(méi)有用，就像醫(yī)生一樣要知道藥理和病理，對(duì)于美容師來(lái)說(shuō)，就要知道，產(chǎn)品成份，功效適應(yīng)人群，更要知道顧客皮膚的狀況與問(wèn)題 的成因，從這個(gè)意義上，好產(chǎn)品不等于好效果，產(chǎn)品好還要專業(yè)好才是最好。姐，今天就給我一個(gè)為您服務(wù)和展示我們專業(yè)眼護(hù)

19、產(chǎn)品、專業(yè)眼護(hù)手法的機(jī)會(huì)，好嗎？1 8、我對(duì)任何產(chǎn)品都會(huì)過(guò)敏？姐，在科學(xué)面前，人人都需要誠(chéng)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。 我們的產(chǎn)品都通過(guò)臨床的過(guò)敏性與刺激性測(cè)試，不含任何香料，香料是引起過(guò)敏反應(yīng)最常見(jiàn)的成份，當(dāng)然我也不能保證您絕不會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品過(guò)敏，有些人甚至對(duì)牛奶都過(guò)敏那。我先在局部皮膚上試用一下，看看是否合適，如果沒(méi)有任何反應(yīng)我們?cè)龠M(jìn)行體驗(yàn)。你看好嗎 ？1 9、保養(yǎng)太麻煩？太費(fèi)時(shí)間？任何事物都有有規(guī)律，我們不能違反，我們護(hù)理流程設(shè)計(jì)是按照皮膚的生理結(jié)構(gòu)來(lái)進(jìn)行了，在這方面，不能簡(jiǎn)單了事，如果您想皮膚年輕，就要知道美麗是靠時(shí)間堆砌，靠金錢(qián)打造的。女人做什么都可以趕時(shí)間， 就是不能為美麗趕時(shí)間，給自己一顆平靜的心情，

20、靜靜享受美容最 高真諦，這才可以做到身心的休息與放松。20、你們美容師自己的皮膚都不好 ，還跟我做美容？唉，我們命苦呀，工作量多大，從早到晚，搞得生物鐘紊亂，而且?guī)湍哦緯?huì)把一部分毒素留到 自己身上，為你的美麗我們付出 ，只要你們滿意我們也覺(jué)得值。您有身分有地位有錢(qián)，我們 真的私下很羨慕您。 還有姐，你用那么好的產(chǎn)品，我們也用不上，我們?cè)趺锤惚饶?？您如?能認(rèn)可我，我會(huì)很開(kāi)心的。21、年底了，錢(qián)緊、花錢(qián)的地方多，不想花錢(qián) ：越是年底了越是t注意保養(yǎng)啊 ，過(guò)年的時(shí)候容光煥發(fā)， 又喜興又年輕，一份精神一份財(cái)，人不 就是活一個(gè)精氣神嗎？22、美容師學(xué)會(huì)拒絕：該拒絕的時(shí)候要學(xué)會(huì)拒絕。如：這種眼護(hù)只想

21、做一套，就和顧客說(shuō)，“您要是做一套，您就別做了，既沒(méi)有效果也浪費(fèi)您的錢(qián)，我看您還是別買(mǎi)這套了。23、我知道你們是為我好，回家想想再說(shuō)吧：你現(xiàn)在所擔(dān)心的是什么呢，你是怎么想的呢？（讓顧客說(shuō)話。）24、不說(shuō)話的顧客您沒(méi)意見(jiàn)了吧，那我就給您定個(gè)3980元的，贈(zèng)送的還有家居套，家里用的就不用買(mǎi)了。今天我 就給您打開(kāi)做一次。一次您就可以看到效果的25、不經(jīng)常來(lái)，也不知道將來(lái)用多少產(chǎn)品：這就需要美容師給顧客做好美麗計(jì)劃，然后下點(diǎn)危機(jī)，現(xiàn)在不保養(yǎng)等過(guò)幾年在保養(yǎng)可能會(huì)花的錢(qián)更多。這就有點(diǎn)類(lèi)似于預(yù)防和治療，預(yù)防花小錢(qián)，治病花大錢(qián)。26、錢(qián)不是問(wèn)題這個(gè)說(shuō)明顧客還是比較關(guān)注產(chǎn)品的效果，這就需要我們做好美麗計(jì)劃，根據(jù)

22、計(jì)劃搭配適合顧客需要的產(chǎn)品，并且讓產(chǎn)品在該顧客的身上效果最大化。八、一二三售后服務(wù)電話及話術(shù)提醒話術(shù)：老師:李姐，可能明天和以后幾天美容師會(huì)給您打售后電話，主要是了解一下產(chǎn)品效果和解決您產(chǎn)品使用中的問(wèn)題。您看什么時(shí)間您比較方便。顧客：下午都可以。（記錄到顧客檔案表中，打電話的時(shí)候選擇下午）售后服務(wù)電話話術(shù)第一次電話：（護(hù)理第二天）話術(shù)：美容師：是李姐嗎？您好，我是XX美容院的美容顧問(wèn)XX。 昨天您做了一次X X眼部護(hù)理，是嗎？今天還有效果嗎？家居產(chǎn)品您在用嗎？顧客：用了美容師：我再把家居產(chǎn)品的使用程序和您說(shuō)一遍。我是 XX美容院XX,謝謝您的配合。祝您今天好心情。再見(jiàn)。顧客:沒(méi)用美容師：是不知

23、道怎么用嗎？我再把家居產(chǎn)品的使用程序和您說(shuō)一遍。我是XX美容院XX,謝謝您的配合。祝您今天好心情。再見(jiàn)。顧客：家里還有用的美容師：我可以給您個(gè)建議嗎？您現(xiàn)在在做XX護(hù)理，您一定也知道同一品牌的產(chǎn)品配合使用可以起到1+1大于2的效果。您可以把現(xiàn)有的產(chǎn)品放到冰箱冷藏室，這個(gè)療程做完再用。我再把家居產(chǎn)品的使用程序和您說(shuō)一遍。我是XX美容院X X,謝謝您的配合。祝您今天好心情。再見(jiàn)。第二次電話（第二次護(hù)理前一天）美容師：是李姐嘛？您好，我是X X美容院的美容顧問(wèn) XX。明天您該做XX護(hù)理了，您明天上午還是下午有空？顧客：下午美容師：是下午3點(diǎn)還是4點(diǎn)？顧客:3點(diǎn)左右吧美容師：好的，我3點(diǎn)做好準(zhǔn)備，等你

24、。不見(jiàn)不散。李姐天熱，明天來(lái)把傘打上（李姐天冷，明天來(lái)時(shí)多穿點(diǎn)，別感冒了）。我是XX美容院XX,祝您今天好心情。明天見(jiàn)。第三次電話（療程做到5次或一半時(shí)）美容師：是李姐嘛？您好，我是X X美容院XX。您XX護(hù)理已做了 5次了。家居產(chǎn)品還有嗎？ 顧客:有。美容師：那就堅(jiān)持用。您對(duì)我的服務(wù)和產(chǎn)品效果有什么意見(jiàn)和建議嗎？顧客：沒(méi)有很好。美容師：謝謝您對(duì)我的肯定。您的滿意是我永遠(yuǎn)的奮斗目標(biāo)。謝謝您的配合。祝您今天好心情。再見(jiàn)。顧客：你的服務(wù)還行，可是產(chǎn)品效果不明顯。美容師：李姐，眼部問(wèn)題不是一天兩天出現(xiàn)的。改善也要慢慢來(lái)，凡事貴在堅(jiān)持，你說(shuō)是嗎？我想我們緊密配合，一定會(huì)達(dá)到理想的效果。祝您今天好心情。再見(jiàn)。隨機(jī)電話（顧客不按時(shí)來(lái)做護(hù)理時(shí)）美容師：是李姐嗎？您好，我是XX美容院XX ,您已好幾次沒(méi)來(lái)做護(hù)理了 ,XX護(hù)理是眼部問(wèn) 題治療白產(chǎn)品，您不按時(shí)來(lái),會(huì)影響4眼部XX問(wèn)題的改善。再不能拖了，明天必須抽時(shí)間來(lái)做 護(hù)理。這樣吧 朋天中午，您吃完中午飯就來(lái)，我給您彳護(hù)理，您也睡一會(huì)，好吧？明天我等你，定來(lái)。 祝您今天好心情，再見(jiàn)。顧客眼部診斷表編號(hào):姓名電話出生年月眼蛇住址曾用眼護(hù)品牌望診1、皺2 干紋:， 2、眼（ 眼部水J 3、黑目 黑眼圈文有 無(wú) 受仲：有 艮圈 頃色：細(xì)紋：有無(wú)魚(yú)