1、精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-傾情為你奉上專(zhuān)心-專(zhuān)注-專(zhuān)業(yè)主管競(jìng)聘考核試卷部門(mén)： 姓名： 成績(jī) ： （總分：100分，考試時(shí)間：60分鐘）選擇題（每題4分，共40分）基礎(chǔ)部分1）員工日常用餐時(shí)間為（ A ）；A、 30分鐘 B、 25分鐘 C、 45分鐘 D、35分鐘2）哪個(gè)不是傾聽(tīng)技巧（ D ）A、假設(shè)別人的答案 B、距離要拉近 C、提問(wèn)復(fù)述 D、不打斷說(shuō)話(huà)者3）在工作中，和諧良好的上下級(jí)關(guān)系應(yīng)是（ C ）的關(guān)系，應(yīng)是一種民主、平等、互尊、互愛(ài)、和諧親密的關(guān)系。A、服從上級(jí)、相互支持 B、指揮下級(jí)、相互支持 C、尊上愛(ài)下、相

2、互扶持 D、尊上愛(ài)下、一團(tuán)和氣4）引起客人投訴最主要的因素（ B ）A、服務(wù)、員工、環(huán)境、價(jià)格、舒適度 B、安全、服務(wù)、員工、環(huán)境、價(jià)格C、服務(wù)、消防、清潔、布局、人員D、價(jià)格、服務(wù)、員工、5）關(guān)于“平等待人”理解或做法正確的是（ D ）A、對(duì)待顧客時(shí)，不做任何區(qū)別 B、別人如何待我C、多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食用D、把尊重人格作為平等待人的核心 6）崗位是構(gòu)成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和（ A ）的集合A、責(zé)任 B、對(duì)象 C、條件 D、待遇個(gè)人表現(xiàn)部分（按實(shí)際心里所想的情況答題）7）如果你的上司總是要求員工堅(jiān)守崗位、無(wú)私奉獻(xiàn)，但他自己卻很少做到，你的看法是（ ）A、上司對(duì)下屬提出各種要求，

3、這是天經(jīng)地義的事兒1B、一般不會(huì)相信上司的話(huà)3C、很氣憤、但也沒(méi)有辦法2D、這樣的上司難以服眾，也讓人看不起48）你在某小飯館吃飯，點(diǎn)了一盤(pán)“魚(yú)香肉絲”，結(jié)果服務(wù)員卻給你端上來(lái)一盤(pán)“京醬肉絲”。你會(huì)（ ）A、退回，要飯館按照自己的要求重新做4B、將就吃，但必須向飯館說(shuō)明2C、將就吃，但要求飯館打個(gè)折扣1D、如果飯館能夠賠禮道歉，這事情就不計(jì)較了39）據(jù)報(bào)到，“地溝油事件”嚴(yán)重威脅到人體的健康生活，對(duì)于個(gè)別不法企業(yè)繼續(xù)使用地溝油，對(duì)此你的看法是（ ）A、明知故犯，罪加一等，只有加重處罰，才能改變局面3B、商人都是見(jiàn)利忘義，發(fā)生這樣的事情不奇怪1C、國(guó)人的道德水平就是這樣、無(wú)奈、無(wú)語(yǔ)2D、嚴(yán)厲處罰

4、不作為的行業(yè)管理人員410）你的領(lǐng)導(dǎo)與公司總經(jīng)理鬧了矛盾，矛盾鬧下來(lái)雙方逐漸生分了。在領(lǐng)導(dǎo)和總經(jīng)理之間，你會(huì)（ ）A、傾向與領(lǐng)導(dǎo)這邊，畢竟TA才是與你在日常工作流程中，接觸最多的人2B、傾向與站在總經(jīng)理一邊，因?yàn)閷?duì)于工作上的一些決策，更具有權(quán)威性1C、心里有點(diǎn)著急，想著這樣鬧下去對(duì)公司發(fā)展不利，可是又拿不出主意3D、不介入他們之間的是非，認(rèn)真做好職責(zé)范圍內(nèi)的事物。4填空題（共30分）1、請(qǐng)寫(xiě)出新疆神采飛揚(yáng)保利文化發(fā)展有限公司的企業(yè)愿景、企業(yè)使命、企業(yè)宗旨、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)管理理念、企業(yè)服務(wù)理念、企業(yè)精神、企業(yè)原則。（6分） 企業(yè)愿景： 做最受尊敬的文化公司 企業(yè)使命： 培養(yǎng)高素質(zhì)職業(yè)經(jīng)理人，樹(shù)

5、立企業(yè)精神 企業(yè)宗旨：西娛八方讓生活更美好 企業(yè)價(jià)值觀：愛(ài)生活、愛(ài)企業(yè)、愛(ài)社會(huì) 企業(yè)管理理念：安全、細(xì)節(jié)、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)、客戶(hù)感受 企業(yè)服務(wù)理念：享受快樂(lè) 企業(yè)精神：高效、簡(jiǎn)潔、嚴(yán)謹(jǐn)、責(zé)任、守時(shí) 企業(yè)原則：不求短利、讓產(chǎn)品自己說(shuō)話(huà)2、公司成立時(shí)間是 2000年 7 月成立的。各樓層的消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 輪滑部：消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員30元 非會(huì)員40元 自帶鞋會(huì)員25元 非會(huì)員30 團(tuán)體輪滑票價(jià)25元/人（限8人以上）消費(fèi)者回饋日（每周三）會(huì)員：25元 非會(huì)員：30元桌球：消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：會(huì)員小臺(tái)30元 非會(huì)員小臺(tái)45元 會(huì)員大臺(tái)39元 非會(huì)員大臺(tái)60 乒乓球會(huì)員39元 非會(huì)員45元 元（二至五樓 的會(huì)員與非會(huì)員的消費(fèi)標(biāo)

6、準(zhǔn)）（4分）3、寫(xiě)出餐飲、娛樂(lè)部服務(wù)員（3至5樓）與前臺(tái)、收銀員（2至5樓）上班時(shí)間（6分）餐飲部服務(wù)員 餐飲部： 1.早上10:30至19:30 2.早上10:30至15:30 18:30至22:30 3.早上10:30至15:30 19:30至24:30 娛樂(lè)部服務(wù)員 動(dòng)漫部： 1.早上10:00至19:00 19:00至凌晨2:30 2.全天班：早上10:00至凌晨2:30 輪滑部： 1.早班10:00至19:30 晚班17:00至凌晨2:00 2. 全天班：早上10:00至凌晨2:00 桌球部： 早班10:00至19:00 晚班18:00至凌晨3:50 前臺(tái)接待員 三樓：10:00-2

7、0:00 19:00-凌晨2:00 收銀員 二樓10:00-24:00 五樓：10:00-19:00 18:00-閉店 4、員工的懲處類(lèi)別 警告 、 通報(bào)批評(píng) 、 記過(guò) 、 勸退 、 經(jīng)濟(jì)處罰 、 獎(jiǎng)勵(lì)類(lèi)別 通報(bào)表?yè)P(yáng)、嘉獎(jiǎng)、記功、物資獎(jiǎng)勵(lì) 、（6分）5、國(guó)家法定節(jié)假日分別有哪些及天數(shù) 五一、十一、春節(jié)各休3天，其余各休1天 （4分）6、主管應(yīng)具備： 領(lǐng)導(dǎo)、決策、激勵(lì)下屬、授權(quán) 四種能力（4分）問(wèn)答題（每題5分，共15分）請(qǐng)列出主管的工作職責(zé)？ 日常工作中，若遇到客人投訴，你是如何進(jìn)行溝通和處理的？你是如何跟上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)回報(bào)的？案例分析：有一名員工做主管長(zhǎng)以后，覺(jué)得有壓力，提出要做回普通員工。請(qǐng)寫(xiě)出你的看法？四、附加題目（共15分）案例分析：小劉碩士畢業(yè)后，被招聘到一家酒店做管理人員，領(lǐng)導(dǎo)和同事都對(duì)他的寄予了很高的期望，希望他能彌補(bǔ)公司一些在酒店制度操作與行為規(guī)范上模糊的區(qū)域，在老員工之間樹(shù)立榜樣。當(dāng)時(shí)公司要求分店出一套新的培訓(xùn)計(jì)劃，需要具體的去查一些資料，認(rèn)真的對(duì)員工的培訓(xùn)需求做記錄，但是小劉拒絕了，他認(rèn)為這不屬于自己的職責(zé)范圍內(nèi)，自己沒(méi)有義務(wù)做這樣的瑣碎的小事。同事們還逐漸地發(fā)現(xiàn)，小劉平時(shí)只接受上級(jí)直接分配的任務(wù)，而且在工作過(guò)程中也是拖拖拉拉，經(jīng)常是3天的活5天才能完成，而且還能找出明顯的問(wèn)題。不僅這樣，他在工作中時(shí)常指揮別人達(dá)到自己的要求，卻從來(lái)不自己