1質(zhì)量意識(shí)與質(zhì)量基礎(chǔ)知識(shí)日期：制作：2丟失一個(gè)個(gè)釘子，，壞了一一只蹄鐵鐵，壞了一只只蹄鐵，，折了一一匹戰(zhàn)馬馬，折了一匹匹戰(zhàn)馬，，傷了一一位騎士士，傷了一位位騎士，，輸了一一場戰(zhàn)斗斗，輸了一場場戰(zhàn)斗，，亡了一一個(gè)帝國國。3一、質(zhì)量量教育的的目的和和作用人是一切管管理要素素中的核核心，提提高人的的素質(zhì)和質(zhì)量意識(shí)是搞好質(zhì)質(zhì)量的關(guān)關(guān)鍵。企企業(yè)應(yīng)高高度重視視對員工工的質(zhì)量量教育與與培訓(xùn)班班工作，，并把它它作為一一項(xiàng)長期期的質(zhì)量量經(jīng)營戰(zhàn)戰(zhàn)略來實(shí)實(shí)施。不不斷增強(qiáng)強(qiáng)企業(yè)全全體員工工的質(zhì)量量意識(shí)，，并使之之掌握和和運(yùn)用質(zhì)質(zhì)量管理理的方法法和技術(shù)術(shù)，也就就是通過過質(zhì)量教教育工作作，使職職工牢固固地樹立立“質(zhì)量第一一”的思想，，質(zhì)量是是企業(yè)生生存發(fā)展展的根本本所在。4開展質(zhì)量量教育不不僅僅是是針對員員工的教教育與培培訓(xùn)，所所有經(jīng)營營管理人人員和專專業(yè)人員員也必須須接受教教育?，F(xiàn)現(xiàn)代企業(yè)業(yè)的競爭爭日趨激激烈，客客戶的需需求日益益多變和和要求嚴(yán)嚴(yán)格。為為了在質(zhì)質(zhì)量方面面獲得競競爭的領(lǐng)領(lǐng)先地位位，企業(yè)業(yè)必須在在質(zhì)量管管理方面面進(jìn)行大大量的教教育培訓(xùn)訓(xùn)工作。。5質(zhì)量教育育是一個(gè)個(gè)潛移默默化的過過程，特特別是質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)在員工工身上的的培養(yǎng)。。質(zhì)量教教育很多多都是在在員工的的日常工工作中非非正式地地進(jìn)行的的，其中中一部分分是從工工作中的的失敗教教訓(xùn)得來來，絕大大部分是是學(xué)習(xí)得得來。通通過質(zhì)量量教育，，不但可可以提高高員工的的質(zhì)量意意識(shí)，樹樹立“質(zhì)量第一一”的思想，，同時(shí)還還能提高高員工的的操作技技能。6質(zhì)量意識(shí)識(shí)也稱品品質(zhì)意識(shí)識(shí)，為什什么要講講品質(zhì)意意識(shí)？首首先從“說文解字字”上來理解解“品”字的每一一個(gè)口加加一個(gè)圓圓,如如圖所示示就就變成古古代的一一種錢，，意思是是說“品”就是錢的的疊加；；“質(zhì)”字，古體體字“質(zhì)”的寫法是是上面兩兩個(gè)“斤斤”字，下面面是一個(gè)個(gè)“貝”字，“貝”也是古代代的一種種貨幣，，如“質(zhì)”的字法，，總的意意思就是是品質(zhì)是是對錢的的“斤斤計(jì)較較”，總而言言之，品品質(zhì)管理理就是對對錢的管管理。7所謂“意識(shí)”是人們對對某項(xiàng)事事物想與與不想或或重視程程度。從行為學(xué)學(xué)的角度度來講，，人的行為為=個(gè)人因素素和環(huán)境境因素的的綜合效效應(yīng)，在環(huán)境境因素一一定的情情況下，，人的思思想意識(shí)識(shí)對人的的行為影影響極為為重要，，因此必必須重視視品質(zhì)意意識(shí)教育育。8二、品質(zhì)質(zhì)的經(jīng)濟(jì)濟(jì)性產(chǎn)品分為為合格品品和不合合格品，，如果對對不合格格品進(jìn)一一步分析析，一類類可分為為不可修修復(fù)的產(chǎn)產(chǎn)品-----即廢品,它直接造造成設(shè)備備、工時(shí)時(shí)、原料料、加工工費(fèi)等損損失，這這是明顯顯的，大大家都能能看到的的；另一類是是可修復(fù)復(fù)的產(chǎn)品品，指返返修品、、回用品品、代用用品以及及存在輕輕微缺陷陷的各種種不合格格品。9這類不合合格品雖雖然沒有有直接帶帶來工時(shí)時(shí)設(shè)備的的巨大浪浪費(fèi)，但但對產(chǎn)品品的性能能、內(nèi)在在質(zhì)量可可能造成成隱患，，但人們們在實(shí)際際工作中中，對這這方面存存在的質(zhì)質(zhì)量問題題，往往往不易發(fā)發(fā)現(xiàn)，忽忽略了由由于處理理不合格格品帶來來質(zhì)量損損失。從從某種意意義上說說，它應(yīng)應(yīng)稱為“潛在在廢廢品”或”隱藏的工工廠”,而且在實(shí)實(shí)際生產(chǎn)產(chǎn)中，這這類“潛在的廢廢品”要比實(shí)際際廢品數(shù)數(shù)量大得得多。10它們可能能是10:1甚至100::1，就像水水面下的的冰山，，真正露露出水面面的只是是很少一一部分，，而絕大大部分隱隱藏在水水下面，，這相當(dāng)當(dāng)大的一一部分質(zhì)質(zhì)量隱患患不易被被人察覺覺。挖掘掘這些“潛在的廢廢品”并采取措措施加以以改進(jìn)是是十分重重要的，，這是質(zhì)質(zhì)量的最最大挖潛潛。11三、質(zhì)質(zhì)量——企業(yè)競爭爭的第一一要素質(zhì)量與經(jīng)經(jīng)濟(jì)的關(guān)關(guān)系日益益密切，，其重要要性之一一歸結(jié)為為顧客對對質(zhì)量的的需求不不斷提高高。從整體上上看，目目前的世世界市場場已不再再留有空空白，買買方市場場的格局局在世界界上絕大大多數(shù)國國家和地地區(qū)均已已形成，，包括中中國在內(nèi)內(nèi)。因此此欲使經(jīng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)續(xù)、穩(wěn)定定、高速速地增長長，在生生產(chǎn)和服服務(wù)領(lǐng)域域中，一一方面要要不斷采采用新技技術(shù)，開開發(fā)新產(chǎn)產(chǎn)品，以以滿足社社會(huì)的需需求；另一方面面就要提提高產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)質(zhì)量和和檔次，，以擴(kuò)大大產(chǎn)品在在國內(nèi)外外市場上上占有的的份額。。12最近的世世界范圍圍內(nèi)對消消費(fèi)者的的心理和和行為做做過一項(xiàng)項(xiàng)調(diào)查研研究表明明：（1）購買前前：約有有90﹪的購買者者在作購購買決定定時(shí)，把把質(zhì)量看看得比價(jià)價(jià)格更為為重要，，而在1979年持這種種觀點(diǎn)的的購買者者只占30﹪——40﹪，就此預(yù)預(yù)料，以以后這種種趨勢將將會(huì)更加加明顯。。13（2）購買后后：購買買不滿意意的顧客客中只有有4﹪的人會(huì)抱抱怨、投投訴，96﹪的顧客不不提意見見，但有有91﹪的人不再再來你的的公司購購買了，，而且，，一位不不滿意的的顧客平平均會(huì)向向其它9個(gè)人訴說說他的不不滿意，，13﹪的不滿意意顧客平平均會(huì)向向下20個(gè)其他人人說不滿滿意的話話，而尋尋找一個(gè)個(gè)新顧客客要比保保留一位位老顧客客多開支支5倍的費(fèi)用用，才能能使新顧顧客確信信產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量是是符合他他們的期期望的。?？梢娍涂蛻舨煌锻对V，不不一定說說明客戶戶對產(chǎn)品品質(zhì)量滿滿意，也也不一定定非買你你的產(chǎn)品品不可。。14此外，低低質(zhì)量會(huì)會(huì)給顧客客帶來的的不良反反應(yīng)，也也給產(chǎn)品品的生產(chǎn)產(chǎn)或服務(wù)務(wù)增加了了開支，，現(xiàn)在越越來越多多的企業(yè)業(yè)認(rèn)識(shí)到到，即便便是有形形產(chǎn)品，，顧客購購買的并并非“硬件”本身，而而是產(chǎn)品品價(jià)值，，產(chǎn)品價(jià)價(jià)值是通通過圍繞繞產(chǎn)品的的綜合服服務(wù)體現(xiàn)現(xiàn)出來的的。例如如，不妨妨提出這這樣一個(gè)個(gè)問題，，你花錢錢買空調(diào)調(diào)究竟是是買的什什么？15聽者起初初疑惑，，然后恍恍然大悟悟，回答答說：“我買的是是冷氣和和暖氣”，空調(diào)機(jī)機(jī)的價(jià)值值體現(xiàn)在在就是滿滿足顧客客對冷氣氣和暖氣氣的綜合合服務(wù)，，所以，，可以說說企業(yè)所所經(jīng)營的的最終產(chǎn)產(chǎn)品是服服務(wù)，就就有形產(chǎn)產(chǎn)品而言言，產(chǎn)品品質(zhì)量是是從顧客客需求識(shí)識(shí)別開始始，包括括設(shè)計(jì)、、制造、、檢驗(yàn)以以及售前前和售后后服務(wù)的的全過程程。16四、一個(gè)個(gè)合格品品管員應(yīng)應(yīng)必具備備的素質(zhì)質(zhì)1)、堅(jiān)持原原則，責(zé)責(zé)任心強(qiáng)強(qiáng)，具有有必要的的技能。。技能包括括：一是是技術(shù)技技能；二二是解決決問題和和做出決決策的能能力：三三是人際際關(guān)系能能力。2）、善于于與它人人溝通。。一個(gè)信信息在經(jīng)經(jīng)過多層層的傳遞遞后，其其正確性性在打折折扣，如如在一個(gè)個(gè)企業(yè)中中，若中中間層次次太多，，一個(gè)信信息在高高層那里里的正確確性是100%%，到了信信息的接接受者那那里可能能只有20%的正確性性。溝通的方方式有：：A、口頭溝溝通：在在信息傳傳送過程程中，失失真的可可能性相相當(dāng)大。。B、書面方方式：書書面溝通通顯得更更為周密密，邏輯輯性強(qiáng)，，條理清清楚。C、非語言言方式：：如警笛笛、紅綠綠燈等。。D、電子媒媒體。173）、能承承受很強(qiáng)強(qiáng)的工作作壓力，，有良好好的素質(zhì)質(zhì)（身體體素質(zhì)、、心理素素質(zhì)、技技能素質(zhì)質(zhì)）。小游戲“改心”1、在一個(gè)個(gè)畫好的的心形圖圖中至少少寫出三三句：“我無法做做到`````````”，“我無法實(shí)實(shí)現(xiàn)```````”，“我無法完完成```````”再反復(fù)讀讀給自己己及周圍圍的同事事聽。2、“無法”改成了“不要”，繼續(xù)讀讀3、把我不不要改成成“我一定要要```”繼續(xù)讀下下去18心情和心心態(tài)原來來是可以以改變的的！所以在質(zhì)質(zhì)量管理理中，要要求相關(guān)關(guān)人員的的心態(tài)良良好！不不為俗事事、煩事事、瑣事事而動(dòng)怒怒，以平平常心態(tài)態(tài)來對待待生產(chǎn)中中不如意意之事。。4）、基于于事實(shí)的的客觀證證據(jù)。191.不接受不不良良品.2.不制造不不良良品.3.不流出不不良良品.品質(zhì)保證證的三不政政策20三不放過原則1.事件原因因分析不不清不放放過﹔2.事件責(zé)任者與群體未受到教教育不放放過﹔3.事件沒有有防范措措施不放放過.21五、質(zhì)量量大堤——提高產(chǎn)品品質(zhì)量的的意義我們生活活在一個(gè)個(gè)物質(zhì)世世界里，，我們的的生活時(shí)時(shí)時(shí)離不不開質(zhì)量量，無論論是我們們生產(chǎn)產(chǎn)產(chǎn)品或消消費(fèi)產(chǎn)品品，其質(zhì)質(zhì)量都與與你、我我、他息息息相關(guān)關(guān),關(guān)聯(lián)著千千千萬萬萬個(gè)家庭庭的舒適適與安樂樂。我們們可以形形象地把“質(zhì)量”比擬為人人們在現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)會(huì)上賴以以生存的的“大堤”，就像生活活在江河河后面的的住家那那樣，依依賴結(jié)實(shí)實(shí)牢固的的大堤作作保護(hù)，，過著安安居樂業(yè)業(yè)的生活活。所以以，把這這個(gè)題目目叫做“質(zhì)量大堤堤——提出高產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的意義義”其目的就就在于此此。22在工業(yè)發(fā)發(fā)達(dá)的今今天，質(zhì)質(zhì)量已經(jīng)經(jīng)成為保保障人們們?nèi)粘Ｉ钚腋８Ｅc安全全的“大堤”，武器的的質(zhì)量關(guān)關(guān)系到一一個(gè)國家家的防衛(wèi)衛(wèi)實(shí)力，，藥物、、食品、、家用電電器的質(zhì)質(zhì)量關(guān)系系到人們們的健康康、安全全與生活活舒適``````````社會(huì)上任任何人都都時(shí)時(shí)離離不開質(zhì)質(zhì)量，因因?yàn)槊總€(gè)個(gè)人在生生活與工工作中都都要使用用各種物物品，而而這些物物品的質(zhì)質(zhì)量優(yōu)劣劣，會(huì)直直接影響響到人們們的生活活狀況與與工作成成效，甚甚至生命命財(cái)產(chǎn)。。23誠然，每每一個(gè)人人都希望望自己的的各種用用品具有有滿意的的質(zhì)量，，但往往往不能如如愿以償償。由于于生產(chǎn)者者的粗制制濫造、、偷工減減料，這這種現(xiàn)象象導(dǎo)致?lián)p損害用戶戶和消費(fèi)費(fèi)者利益益的事件件不斷發(fā)發(fā)生。當(dāng)當(dāng)我們聽聽到因材材料質(zhì)量量、施工工質(zhì)量與與工作質(zhì)質(zhì)量而造造成的燃燃燒爆炸炸、房倒倒樓塌、、車毀人人亡等事事故，又又是何等等觸目驚驚心！當(dāng)當(dāng)我們聽聽到每年年因家用用電器漏漏電而觸觸電死亡亡的竟達(dá)達(dá)千人以以上時(shí)，，我們怎怎能不強(qiáng)強(qiáng)烈感受受到質(zhì)量量的重要要性，又又怎能不不強(qiáng)烈希希望我們們的生活活需要一一個(gè)“質(zhì)量大堤堤”的保護(hù)。。24對于一個(gè)個(gè)企業(yè)來來說，它它即是生生產(chǎn)者，，又是消消費(fèi)者；；它即給給自己的的用戶提提供產(chǎn)品品，自身身又需要要使用其其它企業(yè)業(yè)的產(chǎn)品品，如原原材料、、設(shè)備、、零件等等，這些些東西的的質(zhì)量又又直接影影響著這這個(gè)企業(yè)業(yè)的生產(chǎn)產(chǎn)和效益益，如果果其它企企業(yè)所提提供的原原材料、、設(shè)備和和零件都都有做到到了質(zhì)優(yōu)優(yōu)價(jià)廉，，無疑能能提高本本企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益，反反之就會(huì)會(huì)降低本本企業(yè)的的經(jīng)濟(jì)效效益，甚甚至于還還會(huì)危及及到本企企業(yè)產(chǎn)品品的質(zhì)量量與信譽(yù)譽(yù)，以至至于危及及到本企企業(yè)的生生存?？煽梢?，如如果企業(yè)業(yè)的職工工都能“從我做起起”，注意維維護(hù)質(zhì)量量大提，，互相提提供價(jià)廉廉物美的的產(chǎn)品，，那就會(huì)會(huì)實(shí)現(xiàn)良良性循環(huán)環(huán)，彼此此受益。。因此，，維護(hù)質(zhì)質(zhì)量大提提，人人人有責(zé)。。25六、營造造企業(yè)質(zhì)質(zhì)量文化化質(zhì)量文化化是企業(yè)業(yè)的長期期的經(jīng)營營活動(dòng)中中培育形形成的，，并遵循循最高質(zhì)質(zhì)量目標(biāo)標(biāo)、核心心價(jià)值標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)質(zhì)量觀念念的行為為規(guī)范。。通常，，它不僅僅直接顯顯現(xiàn)為產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量、服務(wù)務(wù)質(zhì)量、、管理和和工作質(zhì)質(zhì)量，而而且還從從質(zhì)量心心理以及及質(zhì)量意意識(shí)形態(tài)態(tài)等方面面表現(xiàn)出出企業(yè)的的整體素素質(zhì)。長長期以來來，我國國的許多多企業(yè)始始終不能能解決低低質(zhì)量、、高消耗耗的癥結(jié)結(jié)，在一一定意義義上說，，受到落落后的質(zhì)質(zhì)量文化化的制約約是其重重要原因因之一。。26一些質(zhì)量量文化層層次低的的企業(yè)，，主要表表現(xiàn)為：：管理層層盲目以以利潤為為中心，，嚴(yán)重缺缺乏對員員工的教教育培訓(xùn)訓(xùn)，導(dǎo)致致員工思思想、技技術(shù)素質(zhì)質(zhì)低；責(zé)責(zé)任感不不強(qiáng)；工工作質(zhì)量量差；整整體質(zhì)量量意識(shí)和和敬業(yè)精精神淡薄?。粐?yán)重重的表現(xiàn)現(xiàn)為有令令不行，，有禁不不止，不不負(fù)責(zé)任任，敷衍衍塞責(zé)，，蒙混欺欺騙，惟惟利是圖圖；甚至至有法不不依，發(fā)發(fā)展到游游離法規(guī)規(guī)之外的的假冒偽偽劣的肆肆意枉為為。當(dāng)今質(zhì)量量管理的的特點(diǎn)之之一是：：全面質(zhì)質(zhì)量管理理從強(qiáng)調(diào)調(diào)全員參參加管理理、強(qiáng)調(diào)調(diào)最高管管理者親親自領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，正逐逐步擴(kuò)展展到強(qiáng)調(diào)調(diào)培育質(zhì)質(zhì)量文化化。27質(zhì)量文化化的構(gòu)成成：包括質(zhì)量量價(jià)值觀觀、質(zhì)量量倫理道道德、全全員質(zhì)量量意識(shí)、、企業(yè)風(fēng)風(fēng)尚和質(zhì)質(zhì)量制度度等構(gòu)成成的。（1）質(zhì)量價(jià)價(jià)值觀。。它是質(zhì)質(zhì)量文化化的核心心要素，，也是企企業(yè)全體體員工對對質(zhì)量的的共識(shí)，，企業(yè)正正是憑借借自己獨(dú)獨(dú)特的價(jià)價(jià)值觀，，把全體體員工引引到他們們想象不不到的境境界。價(jià)值觀和和價(jià)值觀觀體系是是決定人人類行為為的心理理基礎(chǔ)。。在同一一質(zhì)量要要求下，，不同質(zhì)質(zhì)量價(jià)值值觀的員員工會(huì)表表現(xiàn)出不不同的質(zhì)質(zhì)量工作作態(tài)度與與方式。。28（2）質(zhì)量倫倫理道德德。它是是指企業(yè)業(yè)調(diào)整與與外在關(guān)關(guān)系和內(nèi)內(nèi)部員工工之間的的道德規(guī)規(guī)范，這這也是企企業(yè)質(zhì)量量制度的的必要補(bǔ)補(bǔ)充，是是決定和和影響企企業(yè)質(zhì)量量成效的的重要的的群體規(guī)規(guī)范方式式。（3）質(zhì)量制制度。質(zhì)質(zhì)量制度度是質(zhì)量量文化的的“硬件”對企業(yè)的的每個(gè)部部門和人人員來說說都帶有有強(qiáng)制性性的義務(wù)務(wù)。質(zhì)量量制度是是實(shí)現(xiàn)企企業(yè)質(zhì)量量方針和和質(zhì)量目目標(biāo)的有有力措施施和手段段。29（4）全員質(zhì)質(zhì)量意識(shí)識(shí)。現(xiàn)代代的質(zhì)量量管理強(qiáng)強(qiáng)調(diào)全員員質(zhì)量意意識(shí)，即即全員參參于質(zhì)量量活動(dòng)，，這即是是權(quán)利，，也是義義務(wù)。自自由參與與能培養(yǎng)養(yǎng)員工的的歸屬意意識(shí)，充充分認(rèn)識(shí)識(shí)到企業(yè)業(yè)產(chǎn)品或或服務(wù)的的質(zhì)量與與企業(yè)效效益、個(gè)個(gè)人效益益的統(tǒng)一一性，從從而激發(fā)發(fā)員工參參與質(zhì)量量管理的的積極性性、主動(dòng)動(dòng)性。（5）企業(yè)風(fēng)風(fēng)尚。企企業(yè)風(fēng)尚尚是企業(yè)業(yè)員工之之間的相相互關(guān)系系所表示示出來的的行動(dòng)規(guī)規(guī)律，它它體現(xiàn)了了員工之之間的愿愿望、興興趣，情情感傳統(tǒng)統(tǒng)、習(xí)慣慣等。難難以想象象，員工工之間互互相扯皮皮，工作作時(shí)無精精打采的的企業(yè)會(huì)會(huì)有高的的質(zhì)量水水平。企業(yè)必須須以堅(jiān)定定的決心心，持之之以恒的的態(tài)度來來推動(dòng)質(zhì)質(zhì)量文化化的建設(shè)設(shè)。真正正在企業(yè)業(yè)中創(chuàng)造造出一種種以質(zhì)量量為中心心的文化化氛圍。。30質(zhì)量管理理基礎(chǔ)理理論1、什么是是質(zhì)量？？一組固有有特性滿滿足要求求的程度度?！百|(zhì)量”可用形容容詞，如如“好、差或或優(yōu)秀”來修飾。。它包括括三個(gè)方方面的內(nèi)內(nèi)涵：（（1）質(zhì)量的的動(dòng)態(tài)性性。（2）質(zhì)量的的相對性性。（3）質(zhì)量的的可比性性。312、什么是是質(zhì)量管管理？質(zhì)量管理理=質(zhì)量策劃劃+質(zhì)量控制制+質(zhì)量保證+質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)32質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)質(zhì)量保證證質(zhì)量控制制質(zhì)量策劃劃全員各階階段執(zhí)行層品管段工程段質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)是質(zhì)量量管理的的最高境境界333、產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是怎怎樣形成成的？產(chǎn)品質(zhì)量量是生產(chǎn)產(chǎn)活動(dòng)的的結(jié)果，，逐步生生產(chǎn)和形形成的過過程，這這就是說說產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量是生生產(chǎn)和設(shè)設(shè)計(jì)出來來的，不不是檢驗(yàn)驗(yàn)出來的的。344、影響產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量的幾大大因素是是什么？？

原料、設(shè)設(shè)備、方方法、人人員、環(huán)環(huán)境、測測試方法法。原料方法設(shè)備測量環(huán)境人員產(chǎn)品質(zhì)量問題355、質(zhì)量管管理的演演變質(zhì)量管理理學(xué)作為為一門實(shí)實(shí)踐性很很強(qiáng)的管管理科學(xué)學(xué)，伴隨隨著現(xiàn)代代管理科科學(xué)的理理論和實(shí)實(shí)踐，經(jīng)經(jīng)歷了半半個(gè)多世世紀(jì)的時(shí)時(shí)間，逐逐步發(fā)展展成為一一門獨(dú)立立的學(xué)科科，質(zhì)量量管理的的發(fā)展大大體經(jīng)歷歷了以下下三個(gè)階階段。如如圖所示示1920年1940年1960年至今質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段全面質(zhì)量量管理階階段36質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段質(zhì)量檢驗(yàn)驗(yàn)階段作作為一項(xiàng)項(xiàng)專門職職能或工工種從生生產(chǎn)操作作中分離離出來，，是社會(huì)會(huì)生產(chǎn)中中專業(yè)分分工的必必然性結(jié)結(jié)果。二二十世紀(jì)紀(jì)前，產(chǎn)產(chǎn)品質(zhì)量量檢驗(yàn)主主要依靠靠手工操操作者的的手藝和和經(jīng)驗(yàn)，，對產(chǎn)品品質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行鑒別別、把關(guān)關(guān)，有人人稱其為為“操作者的的質(zhì)量管管理”；1918年以前，，美國出出現(xiàn)了以以泰羅為為代表的的“科學(xué)管理理運(yùn)動(dòng)”強(qiáng)調(diào)工廠廠在質(zhì)量量管理方方面的作作用，于于是執(zhí)行行質(zhì)量管管理的責(zé)責(zé)任就由由操作者者轉(zhuǎn)移到到工廠，，有人稱稱它為“工廠的質(zhì)質(zhì)量管理理”；1940年以前，，由于企企業(yè)生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模的的不斷擴(kuò)擴(kuò)大，這這一職能能又由工工廠轉(zhuǎn)移移到專職職的檢驗(yàn)驗(yàn)員，有有人稱它它為“檢驗(yàn)員的的質(zhì)量管管理”。37專職檢驗(yàn)驗(yàn)的特點(diǎn)點(diǎn)是：“三權(quán)分立立”即有人專專職制定定標(biāo)準(zhǔn)，，有人負(fù)負(fù)責(zé)制造造，有人人專職檢檢驗(yàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量。這種種做法實(shí)實(shí)質(zhì)就是是的產(chǎn)品品中挑廢廢品，劃劃等級(jí)。。這樣做做雖然對對保證出出廠產(chǎn)品品質(zhì)量方方面有一一定的成成效，但但也有不不可克服服的缺點(diǎn)點(diǎn)，其表表現(xiàn)為：：◆出現(xiàn)質(zhì)質(zhì)量問題題容易扯扯皮、推推諉，缺缺乏系統(tǒng)統(tǒng)的觀念念?！糁荒苁率潞蟀殃P(guān)關(guān)，而不不能在生生產(chǎn)中起起到預(yù)防防的作用用，待發(fā)發(fā)現(xiàn)次品品時(shí)已成成“即成事實(shí)實(shí)”無法補(bǔ)救救。◆對產(chǎn)品品全數(shù)檢檢驗(yàn)，有有時(shí)技術(shù)術(shù)上是不不可能做做到的（（如破壞壞性檢驗(yàn)驗(yàn)）有時(shí)時(shí)在經(jīng)濟(jì)濟(jì)上是不不合理的的、不合合算的。。隨著生產(chǎn)產(chǎn)規(guī)模的的不斷擴(kuò)擴(kuò)大和生生產(chǎn)效率率不斷提提高，這這些缺點(diǎn)點(diǎn)也越來來越顯得得突出。。某種意意義上講講這是一一種消極極的、被被動(dòng)的質(zhì)質(zhì)量管理理方式。。38統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制階階段（簡簡稱SQC）由于傳統(tǒng)統(tǒng)的以事事后把關(guān)關(guān)為特點(diǎn)點(diǎn)的質(zhì)量量檢驗(yàn)已已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不不能適應(yīng)應(yīng)和滿足足工業(yè)生生產(chǎn)的實(shí)實(shí)際要求求。所以以產(chǎn)生了了統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制理論和和方法。。這一階段段的特點(diǎn)點(diǎn)是利用用數(shù)據(jù)統(tǒng)統(tǒng)計(jì)原理理在生產(chǎn)產(chǎn)工序間間進(jìn)行質(zhì)質(zhì)量控制制，預(yù)防防不合格格品并檢檢驗(yàn)產(chǎn)品品的質(zhì)量量。在方方式上責(zé)責(zé)任者也也由專職職的檢驗(yàn)驗(yàn)人員轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移到由由專業(yè)的的質(zhì)量控控制工程程師和技技術(shù)人員員。這標(biāo)標(biāo)志著事事后檢驗(yàn)驗(yàn)的觀念念改變?yōu)闉轭A(yù)測質(zhì)質(zhì)量事故故的發(fā)生生并事先先加以預(yù)防的觀念，，但這一一階段過過于強(qiáng)調(diào)調(diào)質(zhì)量控控制的統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，使人人們誤認(rèn)認(rèn)為“質(zhì)量管理理就是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法，是統(tǒng)統(tǒng)計(jì)學(xué)家家的事情情，因而而在一定定的程度度上限制制了質(zhì)量量管理統(tǒng)統(tǒng)計(jì)方法法的普及及、推廣廣。39全面質(zhì)量量管理階階段它是在統(tǒng)統(tǒng)計(jì)質(zhì)量量控制的的基礎(chǔ)上上進(jìn)一步步發(fā)展起起來的。。它重視視人的因素，，強(qiáng)調(diào)全全員參與與、全過過程的各各項(xiàng)工作作都要進(jìn)進(jìn)行質(zhì)量量管理。。綜上所述述，可將將質(zhì)量管管理的演演變過程程及特點(diǎn)點(diǎn)歸納為為以下幾幾點(diǎn)：（1）質(zhì)量管管理發(fā)展展經(jīng)歷了了三個(gè)階階段，各各階段的的基本特特點(diǎn)如圖圖所示40發(fā)展階段段基基本特特點(diǎn)質(zhì)量檢驗(yàn)階段事后把關(guān)，剔除不合格品統(tǒng)計(jì)質(zhì)量階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)全面質(zhì)量管理階段預(yù)防為主，預(yù)防加把關(guān)41（2）在許許多情況況下，傳傳統(tǒng)質(zhì)量量檢驗(yàn)是是必要的的和有效效的，但但是有很很大的局局限性。。（3）統(tǒng)計(jì)質(zhì)質(zhì)量控制制方法使使質(zhì)量管管理由被被動(dòng)管理理轉(zhuǎn)變?yōu)闉橹鲃?dòng)管管理。（4）從質(zhì)量量技術(shù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)向質(zhì)量量經(jīng)營是是全面質(zhì)質(zhì)量管理理的主要要特征。。42現(xiàn)代質(zhì)量量管理的的基本特特點(diǎn)產(chǎn)生品質(zhì)質(zhì)的系統(tǒng)統(tǒng)是預(yù)防防，不是是檢驗(yàn)預(yù)防是從從設(shè)計(jì)源源頭發(fā)現(xiàn)現(xiàn)和解決決問題。。