管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(復(fù)習(xí)提綱)管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(復(fù)習(xí)提綱)管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(復(fù)習(xí)提綱)xxx公司管理學(xué)復(fù)習(xí)重點(復(fù)習(xí)提綱)文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度管理學(xué)復(fù)習(xí)提綱名詞解釋1.目標(biāo)管理：組織的領(lǐng)導(dǎo)層根據(jù)組織的需要，確定未來一定時期內(nèi)所要達(dá)到的總目標(biāo)，然后再將總目標(biāo)層層分解落實，以至于組織中的各級各類人員，包括每個職工都有自己明確的目標(biāo)和措施，并以此作為考核工作的依據(jù)。2.集權(quán)：決策指揮權(quán)在組織較高層次上集中，為集權(quán)。3.分權(quán)：決策指揮權(quán)在組織較低層次上分散，為分權(quán)。4.滾動計劃法：（1）定期修訂未來計劃的方法。（2）逐期向前推移，使短期計劃、中期計劃和長期計劃有機地結(jié)合起來。（3）彈性較大，連續(xù)滾動，便于保持生產(chǎn)的連續(xù)性以及各時期計劃的銜接。5.激勵：激勵是為了特定目的而去影響人們的內(nèi)在需要和動機，從而強化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈膹?fù)雜過程。6.控制：控制就是按照計劃標(biāo)準(zhǔn)衡量組織活動的完成情況，糾正執(zhí)行中的偏差，以確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程。7．管理：管理是對組織的資源進行有效整合以達(dá)成組織既定目標(biāo)與責(zé)任的動態(tài)創(chuàng)造性活動。8．計劃：計劃是組織根據(jù)環(huán)境的需要和自身的特點，確定組織在一定時期內(nèi)的目標(biāo)，通過計劃的編制、執(zhí)行和監(jiān)督來協(xié)調(diào)組織各類資源以順利達(dá)到預(yù)期目標(biāo)的過程。9．職權(quán)：上級下達(dá)的命令下級必須執(zhí)行的權(quán)力。10．控制幅度：是指上級直接有效的領(lǐng)導(dǎo)下級的人數(shù)，成為控制幅度，又稱管理幅度。11．領(lǐng)導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)是指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵部下為實現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程.12．授權(quán)：是由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者將其所屬權(quán)力的一部分授權(quán)予下屬，從而給下級提供完成任務(wù)所必需的一種客觀手段。13.組織：是一種有意識的對人的活動或力量進行協(xié)調(diào)的關(guān)系,是兩個或兩個以上的人自覺協(xié)作的活動或力量所組成的個體。或者組織是兩個以上的人在一起為了實現(xiàn)某個共同目標(biāo)而協(xié)同行動的集合體（兩個任選其一）簡答題.1.泰羅有關(guān)科學(xué)管理理論的三個實驗及其內(nèi)容;（1）“金屬切削試驗”-工作量標(biāo)準(zhǔn)（工時研究的開端）（2）“生鐵搬運試驗”-操作方法的改進（3）“鐵鍬試驗”-標(biāo)準(zhǔn)負(fù)載、標(biāo)準(zhǔn)工具、標(biāo)準(zhǔn)方法2．行為管理理論的霍桑實驗的主要內(nèi)容;(1)工作場所照明試驗(2)繼電器裝配室試驗（福利試驗）(3)大規(guī)模的訪談試驗(4)接線板接線工作室試驗(群體試驗)3、簡述決策的基本過程；（1）診斷活動a診斷問題(識別機會)：發(fā)現(xiàn)問題、分析問題b明確目標(biāo)：目標(biāo)的重要性、可行性、可衡量性、彈性(2)設(shè)計活動—擬定多個備選方案a方案的整體性原則、方案的相互排斥性原則b實踐中擬定方案的程序：由近及遠(yuǎn)、由簡到繁、由易及難、由快到慢c擬定方案時,最需要發(fā)揮創(chuàng)造力和想象力(3)選擇活動—篩選方案a評價和選擇最滿意方案的過程：技術(shù)上的先進性、經(jīng)濟上的合理性、生產(chǎn)上的可行性b經(jīng)驗判斷法、數(shù)學(xué)分析法、試驗法(4)執(zhí)行和評估活動a執(zhí)行方案b評估效果4、簡述權(quán)利的來源。強制的權(quán)力、獎賞的權(quán)力、合法的權(quán)力、專家的權(quán)力、感召的權(quán)力.5、簡述領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系.（1）領(lǐng)導(dǎo)活動只是整個管理活動的一部分。(2)領(lǐng)導(dǎo)者不一定是管理者，管理者也不一定是領(lǐng)導(dǎo)者。a管理者只存在于正式組織中，領(lǐng)導(dǎo)者既可以是正式組織的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以存在與非正式組織中；b管理者擁有正式權(quán)力，但不一定具有個人影響力，領(lǐng)導(dǎo)者不一定擁有正式權(quán)力，但可以用個人影響力影響成員的行為。(3)為了使組織更為有效，應(yīng)該選取領(lǐng)導(dǎo)者從事管理工作，也應(yīng)該把管理者培養(yǎng)成領(lǐng)導(dǎo)者。

五、自我實現(xiàn)需要。它是指個人成長與發(fā)展，發(fā)揮自身潛能、實現(xiàn)理想的需要。6．簡述計劃的特征。（5個）a面向未來b風(fēng)險性與不確定性c預(yù)演未來情境d壓縮時間e領(lǐng)先于管理的其他職能7．簡述馬洛斯的需求層次理論。馬斯洛需要層次理論包括五大類：

一、生理需要。它是指人類生存最基本的需要，如食物、不、住所等。例如，經(jīng)常處于饑餓狀態(tài)的人，首先需要的是食物，為此，生活的目的被看成填飽肚子。當(dāng)基本的生活需要得到滿足后，生理需要就不再是推動人們工作的最強烈的動力，取而代之的是安全需要。

二、安全需要。安是指保護自己的免受身體和情感傷害的需要。這種安全需要體現(xiàn)在社會生活中是多方面的，如生命安全、勞動安全、良好的社會。反映在工作環(huán)境中，員工希望能避免危險事故，保障人身安全，避免失業(yè)等。

三、社交需要。它是包括友誼、愛情、歸屬、信任與接納的需要。馬斯洛認(rèn)為，人是一種社會動物，人們的生活和工作都不是獨立進行的，經(jīng)常會與他人接觸，因此人們需要有社會交往、良好的人際關(guān)系、人與人之間的感情和愛，在組織中能得到他人的接納與信任。

四、尊重需要。它包括自尊和受到別人尊重兩方面。自尊是指自己的自尊心，工作努力不甘落后，有充分的自信心，獲得成就后的自豪感。受人尊重是指自己的工作成績、社會地位能得到他人的認(rèn)可。這一需要可概括為自尊心、自信心、威望、地位等方面的需要。8．簡述計劃在管理中的首要地位計劃目標(biāo)以及如何實現(xiàn)目標(biāo)首先要有何種組織結(jié)構(gòu)這有助于知道我們需要何類人員和其他資源有助于知道如何最有效率地領(lǐng)導(dǎo)大家最后為了保證計劃成功提供控制標(biāo)準(zhǔn)。論述題。1．?dāng)⑹龌羯Ｔ囼炈贸龅慕Y(jié)論。梅奧等人對霍桑試驗的材料總結(jié)后得出了五點結(jié)論：（1)工人是“社會人”。試驗說明職工還要受到社會和心理影響，生產(chǎn)效率主要取決于職工的積極性、家庭和社會生活以及企業(yè)中人與人的關(guān)系。（2）非正式團體的客觀存在。試驗說明，除正式團體外，企業(yè)中還存在非正式的小團體，小團體通過不成文的規(guī)范左右其成員的感情傾向和行為。（3）生產(chǎn)力主要取決于員工的工作態(tài)度以及他與周圍人的關(guān)系；（4）除物質(zhì)刺激外，員工還需獲得感情上的歸屬感和滿足感；（5）管理者應(yīng)重視與員工的人際關(guān)系。要對各級主管人員進行訓(xùn)練，使其學(xué)會了解人們的邏輯與非邏輯行為，學(xué)會通過同工人交談了解其感情的技巧，使正式的組織的經(jīng)濟需要與非正式組織的社會需要取得平衡。2．試述組織設(shè)計的基本原則。（1）專業(yè)化分工的原則（2）統(tǒng)一指揮的原則（3）控制幅度的原則（4）權(quán)責(zé)對等原則（5）柔性經(jīng)濟原則3.論述泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容.核心:提高效率(1)工時利用的科學(xué)化–工作定額(2)工作方法的合理化–標(biāo)準(zhǔn)化(3)能力與工作相適應(yīng)–科學(xué)的挑選、培訓(xùn)和教育工人(4)實行差別計件工資制(5)區(qū)別計劃職能與執(zhí)行職能，實現(xiàn)管理人員的專業(yè)化4.結(jié)合實際談?wù)劤蔀橐幻麅?yōu)秀的管理者應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)和能力。遠(yuǎn)見卓識健全的心理優(yōu)秀的品質(zhì)創(chuàng)新能力轉(zhuǎn)化能力應(yīng)變能力組織協(xié)調(diào)能力強制的權(quán)力、獎賞的權(quán)力、合法的權(quán)力、專家的權(quán)力、感召的權(quán)力試述計劃的主要內(nèi)容。5W1H；具體為：What做什么目標(biāo)、內(nèi)容；Why為什么做原因、目的；Who誰去做人員、部門；Where何地做地點、環(huán)境；When何時做時間、進度；How怎樣做方式、手段。5．試述目標(biāo)管理的優(yōu)缺點。目標(biāo)管理的優(yōu)點:自我管理，形成激勵；有效管理，有助于提高管理水平；明確任務(wù)，克服組織中的問題；有效控制，有效考核目標(biāo)管理的缺點:目標(biāo)確定具有一定難度；無法權(quán)變；強調(diào)的是短期目標(biāo)；過于重視結(jié)果，忽略對過程的分析研究6.論述組織設(shè)計中錐型式組織結(jié)構(gòu)和扁平式組織結(jié)構(gòu)特點及優(yōu)缺點。錐型式組織結(jié)構(gòu)；特點：管理幅度較小，管理層次較多，呈高尖金字塔型式。優(yōu)點：層級關(guān)系緊密，管理者對每位下屬能夠充分有效指導(dǎo)、監(jiān)督。缺點：信息逐層傳遞的速度慢，易失真；增加溝通協(xié)調(diào)費用；管理者地位相對渺小，影響下層積極性。扁平式組織結(jié)構(gòu)特點：管理幅度較大，管理層次較少。優(yōu)點：信息傳遞快、失真小、糾偏及時、利于下屬創(chuàng)造性地發(fā)揮。缺點：不能對每位下屬充分有效指導(dǎo)、監(jiān)督，缺少提升機會。7.論述或者簡答控制的過程。（1）確定衡量標(biāo)準(zhǔn)（2）衡量實際績效：判斷實際績效與標(biāo)準(zhǔn)是否一致，若一致無須采取行動。若不一致，考慮偏差是否可以接受，若可以接受，無須采取行動。若不可以接受，則（3）糾偏行動，重新評估標(biāo)準(zhǔn)。8.試述領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)及其基本內(nèi)容。1．①領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是富有創(chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方法。主管人員要具備靈活運用各種領(lǐng)導(dǎo)方法和原則的能力與技巧，才能率領(lǐng)和引導(dǎo)人們克服前進道路上的困難而實現(xiàn)組織的目標(biāo)。②決策藝術(shù)，領(lǐng)導(dǎo)者要及早察覺組織發(fā)展的各種有利、不利條件，集中群眾正確意見做出科學(xué)決策。③用人藝術(shù)，知入善任，人無完人，取其長避其短，用人不疑。④授權(quán)、指揮、激勵的藝術(shù)，適當(dāng)放權(quán)、恰當(dāng)指揮和用多種方法來激勵下屬。⑤集中精力抓主要環(huán)節(jié)的藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)變革的藝術(shù)以及履行職能的藝術(shù)，善于抓主要矛盾加以解決，要因勢利導(dǎo)，正確處理變革中的新問題。要對自己的領(lǐng)導(dǎo)職能有正確認(rèn)識，領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)，注意自己的自然影響力的提高。9.試述決策的程序A確定決策目標(biāo)，擬定備選方案。備選方案是指可供進一步選擇的可能方案。備選