第4頁共4頁人事202?1年度考核?個(gè)人總結(jié)?一年來，在?領(lǐng)導(dǎo)和同事?的關(guān)心支持?幫助指導(dǎo)下?，認(rèn)真學(xué)習(xí)?___理論?、“___?”重要思想?和“___?大”精神，?刻苦鉆研業(yè)?務(wù)知識(shí)，努?力提高理論?知識(shí)和業(yè)務(wù)?工作水平，?在思想上按?黨員標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)?格要求自己?，在工作上?勤勤懇懇、?任勞任怨，?在作風(fēng)上艱?苦樸素、務(wù)?真求實(shí)，較?好地完成領(lǐng)?導(dǎo)安排的各?項(xiàng)任務(wù)。?一、政治思?想表現(xiàn)、品?德素質(zhì)修養(yǎng)?方面：全?年來，我能?夠認(rèn)真學(xué)習(xí)?政治理論，?堅(jiān)定政治信?念，積極參?加學(xué)校__?_的各項(xiàng)活?動(dòng)，能夠針?對(duì)自身工作?特點(diǎn)，學(xué)習(xí)?有關(guān)文件報(bào)?告和輔導(dǎo)材?料，通過深?刻領(lǐng)會(huì)其精?神實(shí)質(zhì)，通?過種種教育?培訓(xùn)使我在?思想覺悟方?面有了一定?的進(jìn)步。工?作積極主動(dòng)?，勤奮努力?，不畏艱難?，盡職盡責(zé)?，在平凡的?工作崗位上?作出力所能?及的貢獻(xiàn)。?二、努力?工作，按時(shí)?完成工作任?務(wù)：一年?來，我始終?堅(jiān)持嚴(yán)格要?求自己，勤?奮努力，在?自己平凡而?普通的工作?崗位上，努?力做好本職?工作。由于?我處室工作?涉及到每位?教職工的切?身利益，去?年一年在周?處長(zhǎng)的帶領(lǐng)?下，努力完?成了上級(jí)部?門和領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)任?務(wù)，認(rèn)真做?好了每一項(xiàng)?工作任務(wù)。?完成__?_局布置的?事業(yè)單位工?作人員工資?年報(bào)、事業(yè)?單位管理人?才、專業(yè)技?術(shù)人才情況?年報(bào)、基層?單位勞動(dòng)情?況月報(bào)、年?報(bào)。參與?起草了《邯?鄲廣播電視?大學(xué)專業(yè)技?術(shù)崗位設(shè)置?方案》，并?完成了《_?__市事業(yè)?單位專業(yè)技?術(shù)崗位設(shè)置?審核表》上?報(bào)。按照?___省建?立專業(yè)技術(shù)?人員信息庫?及進(jìn)行專業(yè)?技術(shù)職務(wù)任?職資格、專?業(yè)技術(shù)資格?、職(執(zhí))?業(yè)資格普查?登記及換證?要求;查找?填寫和錄入?打印每位專?業(yè)技術(shù)人員?的個(gè)人信息?，準(zhǔn)備其它?相關(guān)材料。?___年?我國(guó)實(shí)行新?勞動(dòng)合同法?，為進(jìn)一步?完善和規(guī)范?我校非在編?人員的管理?，加強(qiáng)非在?編人員隊(duì)伍?建設(shè)，起草?了《邯鄲廣?播電視大學(xué)?關(guān)于非在編?人員管理辦?法的補(bǔ)充規(guī)?定》。并制?定了非在編?人員崗位職?責(zé)，并給符?合要求的、?在工作中表?現(xiàn)突出的、?年度考核優(yōu)?秀的部分非?在編人員簽?訂了勞動(dòng)合?同。每月?按時(shí)匯總、?統(tǒng)計(jì)在職職?工的崗位津?貼和非在編?人員的工資?。一年來?，無論是各?級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦?的，還是一?些臨時(shí)性的?工作任務(wù)，?都能認(rèn)真對(duì)?待及時(shí)做好?，按時(shí)按質(zhì)?完成。在?同志們的關(guān)?心、支持和?幫助下，各?項(xiàng)服務(wù)工作?均取得了圓?滿完成任務(wù)?的好成績(jī)，?得到領(lǐng)導(dǎo)和?群眾肯定。?三、存在?的問題和今?后努力方向?回顧一年?來的工作，?我在思想上?、學(xué)習(xí)上、?工作上取得?了新的進(jìn)步?，但我也認(rèn)?識(shí)到自己的?不足之處，?我的工作時(shí)?間短經(jīng)驗(yàn)還?不足，理論?知識(shí)水平還?比較低，現(xiàn)?代辦公技能?還不強(qiáng)，業(yè)?務(wù)水平還比?較底。今?后，我一定?認(rèn)真學(xué)習(xí)“?___大”?新的教育方?針政策，加?強(qiáng)自身建設(shè)?，提高自身?的思想覺悟?和業(yè)務(wù)水平?，克服缺點(diǎn)?，發(fā)揚(yáng)成績(jī)?，自覺把自?己置于__?_和同事的?監(jiān)督之下，?刻苦學(xué)習(xí)、?勤奮工作為?我校工作做?出自己的貢?獻(xiàn)。個(gè)人?工作總結(jié)范?文既然我?選擇了這份?職業(yè)，公司?接納了我，?我沒有理由?不好好工作?。況且這里?的管理模式?很合理，待?遇也很人性?化。同事也?很好相處;?讓我感受很?溫馨。也能?夠安心的工?作。我由于?工作的時(shí)間?還不是很長(zhǎng)?，一些操作?流程還不太?熟悉，也沒?有這方面的?工作經(jīng)驗(yàn)。?工作上還有?很多欠缺。?在今后的工?作里我會(huì)多?加學(xué)習(xí)，勤?補(bǔ)不足。爭(zhēng)?取做好以下?幾點(diǎn)：一?、對(duì)前臺(tái)工?作重要性的?認(rèn)識(shí)。盡管?前臺(tái)工作沒?有象公司業(yè)?務(wù)、營(yíng)銷、?財(cái)務(wù)等部門?對(duì)公司發(fā)展?所作的貢獻(xiàn)?大、直接，?但公司既然?設(shè)了這個(gè)崗?位，領(lǐng)導(dǎo)必?定認(rèn)為有其?存在的必要?性。通過思?考，我認(rèn)為?，不管哪一?個(gè)崗位，不?管從事哪一?項(xiàng)工作，都?是公司整體?___結(jié)構(gòu)?中的一部分?，都是為了?公司的總體?目標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)工?作，應(yīng)該是?“公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)”。因?為對(duì)客戶來?說，前臺(tái)是?他們接觸公?司的第一步?，是對(duì)公司?的第一印象?，而第一印?象非常重要?，所以前臺(tái)?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時(shí)，公司?對(duì)客戶的服?務(wù)，從前臺(tái)?迎客開始，?好的開始是?成功的一半?。有了對(duì)其?重要性的認(rèn)?識(shí)，促使我?進(jìn)一步思考?如何做好本?職工作。?二、努力提?高服務(wù)質(zhì)量?。前臺(tái)的主?要工作是迎?客，為客戶?答疑(包括?你說的轉(zhuǎn)接?電話、收發(fā)?快件)。因?此，做好此?項(xiàng)工作，最?重要的是服?務(wù)態(tài)度和服?務(wù)效率。-??接著可以講?自己如何注?重保持良好?的服務(wù)態(tài)度?，如笑臉相?迎、耐心細(xì)?致、溫馨提?示等等。提?高效率方面?，講自己如?何注重辦事?麻利、高效?、不出差錯(cuò)?等等。參照?首問責(zé)任制?的要求，盡?量讓每一個(gè)?客戶滿意。?三、加強(qiáng)?禮儀知識(shí)學(xué)?習(xí)。要做好?服務(wù)工作，?光有良好的?意識(shí)還不夠?，還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的專?業(yè)知識(shí)，避?免好心辦壞?事。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真學(xué)?習(xí)禮儀知識(shí)?，公共關(guān)系?學(xué)。了解在?待人接物中?必須要遵守?的禮儀常識(shí)?，包括坐姿?、站姿、說?話口氣、眼?神、化妝、?服飾搭配，?以及回答客?戶提問技巧?等等。四?、加強(qiáng)與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識(shí)儲(chǔ)備?，一方面能?及時(shí)準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?。如果知識(shí)?某個(gè)部門沒?人，會(huì)提醒?來電方，并?簡(jiǎn)要說明可?能什么時(shí)間?有人，或者?在力所能及?的范圍內(nèi)，?簡(jiǎn)要回答