企業(yè)質量戰(zhàn)略管理

（首席質量官培訓課件）

安徽省質量技術監(jiān)督局靳廣春2013.08企業(yè)質量戰(zhàn)略管理1自我介紹靳廣春，男，1956年出生。上海復旦大學國際政治系行政管理專業(yè)研究生?，F(xiàn)任安徽省質量技術監(jiān)督局協(xié)會發(fā)展管理辦公室主任，國家一級人力資源管理師，工程師，國家工業(yè)節(jié)水標準化技術委員會副主任委員，安徽省節(jié)能減排促進會副會長。歷任亳州市質量技術監(jiān)督局局長、安徽省計量測試研究所所長、安徽省質量技術監(jiān)督局人事教育處處長、安徽省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗研究院書記、安徽省質量技術監(jiān)督局特種設備處處長。主要研究行政管理、人力資源管理、檢測實驗室管理、企業(yè)質量管理等體系審核、WTO/TBT、企業(yè)管理咨詢與籌劃等，發(fā)表論文10余篇。先后給亳州市人民政府、亳州市藥品食品監(jiān)督管理局、亳州市商務局、亳州市質監(jiān)局、淮南市人民政府、淮南市稅務系統(tǒng)、淮北市公安局看守所、蒙城縣建設局、蒙城縣藥品食品監(jiān)督管理局授課ISO9001質量管理體系的建立，為合肥市肥西縣質量技術監(jiān)督局授課行政管理，銅陵市、馬鞍山市的首席質量官授課等。請多指教！聯(lián)系方式13966675551E-mal:jgchun666@163.com自我介紹靳廣春，男，1956年出生。上海復旦大學國際政治系行2企業(yè)質量戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的基本概念

二、戰(zhàn)略管理的內容

三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施四、企業(yè)質量規(guī)劃

企業(yè)質量戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的基本概念

3目的與希望目的：了解戰(zhàn)略的涵義和對企業(yè)發(fā)展的作用。

熟悉戰(zhàn)略管理重點；戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法；戰(zhàn)略實施的評估與控制。

掌握企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用以及與企業(yè)其他戰(zhàn)略的關系；企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中的位置和職責；

企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施。希望大家敞開思維的大門，要聯(lián)系工作實際，所學、所思、所悟、所用、所改

，達到學習的目的。目的與希望目的：4一、戰(zhàn)略的基本概念

【戰(zhàn)略】就是指組織為了實現(xiàn)長期的生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略就是做正確的事（戰(zhàn)術就是正確的做事，或把事做正確）。

愿景

戰(zhàn)略路徑和目標一、戰(zhàn)略的基本概念

【戰(zhàn)略】就是指組織為了實現(xiàn)長期的生存和發(fā)5戰(zhàn)略的特征：①全局性：必須從組織全局的角度出發(fā)，確定組織發(fā)展的遠景目標和行動綱領。②長遠性：戰(zhàn)略的著眼點是組織的未來，是為了謀求組織的長遠發(fā)展和長遠利益。③綱領性：戰(zhàn)略是概括性和指導性的規(guī)定，是組織行動的綱領。④客觀性：戰(zhàn)略必須是建立在對內外環(huán)境客觀分析的基礎上。⑤競爭性：戰(zhàn)略的重要目的就是要在競爭中戰(zhàn)勝對手，贏得市場和顧客。⑥風險性：戰(zhàn)略著眼于未來，但未來充滿不確定性，必然導致戰(zhàn)略方案帶有一定的風險。戰(zhàn)略的特征：6企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以未來為導向，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化和內部資源條件，為求得企業(yè)長期生存和不斷發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略就是決定企業(yè)將從事什么事業(yè)（業(yè)務）。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以未來為導向，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化和內部資源7企業(yè)戰(zhàn)略層次

業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略

應該做什么業(yè)務和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務（產(chǎn)品市場領域、成長方向）

怎樣具體實施上述兩層次戰(zhàn)略，以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標（協(xié)同效應）

怎樣在特定產(chǎn)品和市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢總體戰(zhàn)略常見職能戰(zhàn)略類型：市場營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品和技術戰(zhàn)略生產(chǎn)運營戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略質量戰(zhàn)略……企業(yè)戰(zhàn)略層次8企業(yè)戰(zhàn)略的層次一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個層次：公司總戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。公司總戰(zhàn)略：決定和揭示企業(yè)的愿景、使命和目標，確定企業(yè)重大方針與計劃、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務類型和企業(yè)組織類型、企業(yè)應對用戶、職工和社會的貢獻。總體戰(zhàn)略強調“做正確的事情”。該層次戰(zhàn)略注重全局性和長遠性，代表了企業(yè)的發(fā)展方向，它的制定與推選主要由企業(yè)最高層的管理人員來執(zhí)行?？傮w戰(zhàn)略可以分為四大類：增長（發(fā)展）戰(zhàn)略；維持（穩(wěn)定、防守）戰(zhàn)略；緊縮（撤退）戰(zhàn)略；組合型戰(zhàn)略（是針對不同業(yè)務的不同戰(zhàn)略的組合）。企業(yè)戰(zhàn)略的層次9業(yè)務層戰(zhàn)略/競爭戰(zhàn)略。業(yè)務戰(zhàn)略主要研究的是產(chǎn)品和服務在市場上的競爭問題。它是決定如何在選定的經(jīng)營領域與競爭者競爭的戰(zhàn)略。所回答的是“在我們的每一項事業(yè)里應當如何進行競爭”這一問題。業(yè)務層戰(zhàn)略包括：成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略業(yè)務層戰(zhàn)略/競爭戰(zhàn)略。業(yè)務戰(zhàn)略主要研究的是產(chǎn)品和服務在市場上10職能戰(zhàn)略職能（部門）戰(zhàn)略是為了貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略考慮如何有效組合企業(yè)內部資源來實現(xiàn)總體戰(zhàn)略和業(yè)務單元戰(zhàn)略。所回答的是“我們應該怎么支撐總體戰(zhàn)略和事業(yè)層戰(zhàn)略”。思考如何提升企業(yè)的運作效能以使企業(yè)獲得較佳的效率、品質、創(chuàng)新和顧客回應方面的能力。因此，該戰(zhàn)略更強調“如何將一件事情做正確“。職能戰(zhàn)略一般可分為：市場營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略職能（部門）戰(zhàn)略是為了貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務11綜合闡述：公司總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略一起構成了企業(yè)戰(zhàn)略體系。在一個企業(yè)內部，企業(yè)戰(zhàn)略的各個層次之間是相互聯(lián)系，相互配合的。企業(yè)每一層次的戰(zhàn)略都構成下一層次的戰(zhàn)略環(huán)境，同時，低一級的戰(zhàn)略又為上一級戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供保障和支持。所以，一個企業(yè)要想實現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標，必須把三個層次的戰(zhàn)略結合起來。綜合闡述：公司總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略一起構成了企業(yè)戰(zhàn)略12企業(yè)戰(zhàn)略層次企業(yè)戰(zhàn)略層次13美國通用電氣公司前董事長韋爾奇：“我整天沒有做幾件事，但有一件做不完的工作，那就是規(guī)劃未來?！泵绹?0%以上的企業(yè)家認為：“最占時間、最為重要、最為困難的事就是制定戰(zhàn)略規(guī)劃。”美國通用電氣公司前董事長韋爾奇：“我整天沒有做幾件事，但有一14戰(zhàn)略對企業(yè)的作用(1)戰(zhàn)略是決定企業(yè)經(jīng)營活動成敗的關鍵性因素

，能幫助企業(yè)明確定位；(2)戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)自己的理性目標的前提條件；(3)戰(zhàn)略是企業(yè)長久地高效發(fā)展的重要基礎，通過質量的實施和改進，能不斷提高企業(yè)的核心競爭力；(4)戰(zhàn)略是企業(yè)充滿活力的有效保證；(5)戰(zhàn)略是企業(yè)及其所有企業(yè)員工的行動綱領。

戰(zhàn)略對企業(yè)的作用(1)戰(zhàn)略是決定企業(yè)經(jīng)營活動成敗的關鍵性因15二、戰(zhàn)略管理的內容

戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存與發(fā)展，在充分分析企業(yè)內外部環(huán)境的基礎上，確定和選擇達到目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施、控制和評價的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略是企業(yè)的一種“謀劃或方案”；而戰(zhàn)略管理則是對企業(yè)戰(zhàn)略的一種制定、實施與控制過程。戰(zhàn)略目的在于戰(zhàn)勝對手，創(chuàng)造公司長期良好的績效。“整合”是戰(zhàn)略的首要特色。企業(yè)為了要戰(zhàn)勝對手，必須配合企業(yè)決策環(huán)環(huán)相扣的特性，將企業(yè)自愿做合理化的運用與分配：人事，財務，營銷，生產(chǎn)，研發(fā)為一體的戰(zhàn)略。二、戰(zhàn)略管理的內容

戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的16戰(zhàn)略管理的原則戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)走向成功之路。但是，不正確的戰(zhàn)略管理有時會適得其反。因此，戰(zhàn)略管理要遵循科學的原則。戰(zhàn)略管理原則適應性原則全過程管理原則全員參與原則整體最優(yōu)原則反饋修改原則戰(zhàn)略管理的原則戰(zhàn)略適應全過全員反饋17戰(zhàn)略管理的基本過程（內容）四個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價/控制。戰(zhàn)略管理過程的四個環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、循環(huán)反復、不斷完善的一個過程。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價（控制）戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略管理的基本過程（內容）四個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略18戰(zhàn)略管理的一般流程

1a評估當前績效投資收益率、盈利率等

2評價組織治理，董事會高層管理者

1b評估當前戰(zhàn)略使命、愿景戰(zhàn)略方針6b形成和確定戰(zhàn)略方案7實施戰(zhàn)略：行動計劃、預算和新程序6a制定戰(zhàn)略目標5綜合分析戰(zhàn)略因素SWOT8測評、改進和控制戰(zhàn)略績效3a分析外部環(huán)境宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境3b選擇戰(zhàn)略因素機會O、威脅T4a分析內部環(huán)境資源、能力、結構4b選擇戰(zhàn)略因素優(yōu)勢S、劣勢W戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇/制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略管理的一般流程1a評估當前績效投資2評價組織治理，董19戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展的一些關鍵因素進行分析，這是戰(zhàn)略管理的第一步。其目的是通過企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內部環(huán)境分析，找到企業(yè)發(fā)展的外部機遇和威脅、企業(yè)內部的優(yōu)勢和劣勢，貫徹揚長避短、提高競爭優(yōu)勢的思路。有外部環(huán)境分析、內部環(huán)境分析、內外環(huán)境結合分析。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展的一些關鍵20戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）（1）宏觀環(huán)境（政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術）：PEST分析宏觀環(huán)境分析的目的是要確定宏觀環(huán)境中影響行業(yè)和企業(yè)的關鍵因素，預測這些關鍵因素未來的變化，以及這些變化對企業(yè)影響的程度和性質、機遇與威脅。戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）21宏觀環(huán)境分析的具體內容宏觀環(huán)境分析的具體內容政治法律①制約和影響企業(yè)的政治因素；②法律體系、法規(guī)及法律環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟結構、經(jīng)濟增長率、財政與貨幣政策、能源和運輸成本；消費傾向與可支配收入、失業(yè)率、通貨膨脹與緊縮、利率、匯率等；社會自然①教育水平、生活方式、社會價值觀與習俗、消費習慣、就業(yè)情況等；②人口、土地、資源、氣候、生態(tài)、交通、基礎設施、環(huán)境保護等；技術環(huán)境創(chuàng)新機制、科技投入、技術總體水平、技術開發(fā)應用速度及壽命周期、企業(yè)競爭對手的研發(fā)投入，社會技術人才的素質水平和待遇成本；宏觀環(huán)境分析的具體內容宏觀環(huán)境分析的具體內容政治法律①制22戰(zhàn)略分析：PEST分析法戰(zhàn)略分析：PEST分析法23戰(zhàn)略分析案例：哈默的生財之道戰(zhàn)略分析案例：24戰(zhàn)略分析（2）微觀環(huán)境（行業(yè)/產(chǎn)業(yè)及競爭環(huán)境分析）：波特的“五種力量模型”戰(zhàn)略分析（2）微觀環(huán)境（行業(yè)/產(chǎn)業(yè)及競爭環(huán)境分析）：波特的“25戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析26戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析27內部環(huán)境分析（企業(yè)資源、能力及核心競爭力分析）分析內容及目的：從與競爭對手的比較中，分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從競爭優(yōu)勢的價值性、獨特性，延展性及其難以模仿和取代性來判斷其核心競爭力，從核心競爭力與行業(yè)特點的匹配判斷企業(yè)是否需要建立新的核心競爭力或者進入相關行業(yè)。分析方法：主要是根據(jù)對企業(yè)價值鏈進行分析，確定哪些資源和能力才能增加價值。內部環(huán)境分析（企業(yè)資源、能力及核心競爭力分析）分析內容及目的28戰(zhàn)略分析價值鏈的概念是由美國邁克爾·波特于1985年提出的，波特認為，每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品生產(chǎn)過程中進行各種活動的集合體，這些互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。綜合價值鏈的基本活動及輔助活動的分析，確認企業(yè)內部管理中存在的優(yōu)勢和劣勢。價值鏈有三個含義：第一，企業(yè)各項活動之間都有密切聯(lián)系，如原材料供應的計劃性、及時性和協(xié)調性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系；第二，每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值，如售后服務這項活動，如果企業(yè)密切注意顧客所需或做好售后服務，都可以提高企業(yè)的信譽，從而帶來無形價值；第三，價值鏈不僅包括企業(yè)內部各鏈式活動，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動，如與供應商之間的關系，與顧客之間的關系。波特的“價值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。戰(zhàn)略分析價值鏈的概念是由美國邁克爾·波特于1985年提出的，29戰(zhàn)略分析企業(yè)的核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。企業(yè)核心競爭力的評估：A、市場層面：市場環(huán)境適應、營銷拓展及渠道管理、企業(yè)及產(chǎn)品美譽度等；B、技術層面：技術研發(fā)、應用、整合、延展等；C、管理層面：戰(zhàn)略決策、組織管理、企業(yè)文化、人事、財務等；戰(zhàn)略分析企業(yè)的核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力30內外環(huán)境結合分析：SWOT分析內外環(huán)境結合分析：SWOT分析31戰(zhàn)略分析：SWOT分析第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅；第二步，優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步，對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，制定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略，戰(zhàn)略分析：SWOT分析第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機32戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT業(yè)務策略矩陣優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（O）SO戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（依靠內部優(yōu)勢，利用外部機會，創(chuàng)建最佳業(yè)務狀態(tài)）WO戰(zhàn)略：扭轉型戰(zhàn)略（利用外部機會，克服內部劣勢，機不可失）威脅（T）ST戰(zhàn)略：多種經(jīng)營戰(zhàn)略（依靠內部優(yōu)勢，回避外部威脅，果斷迎戰(zhàn)）WT戰(zhàn)略：防御型戰(zhàn)略（減少內部劣勢，回避外部威脅，休養(yǎng)生息）戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT業(yè)務策略矩陣優(yōu)勢（S）劣勢33戰(zhàn)略制定（愿景）

1、愿景（1）管理大師加里?胡佛在他的著作《愿景》解釋說，愿景是人的一種意愿的表達，它概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值。是企業(yè)努力經(jīng)營想要達到的長期目標，即所希望、向往、愿意看到的前景，是企業(yè)發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)企業(yè)永恒的追求。企業(yè)愿景要解決一個問題即“我們要成為什么？”反映了管理者對企業(yè)與業(yè)務的期望，描繪了未來向何處去，旨在為企業(yè)未來定位，它是引導企業(yè)前進的“燈塔”。

戰(zhàn)略制定（愿景）1、愿景34戰(zhàn)略制定（愿景）愿景的內容要求：A、愿景要大氣。戰(zhàn)略愿景要宏大、有氣魄，愿景要超越現(xiàn)有經(jīng)營能力和經(jīng)營環(huán)境的更高層面，要深入思考，要有遠見卓識。B、戰(zhàn)略愿景要生動、要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個清晰動人的圖景，要能夠激發(fā)激情、感染力、想象力、創(chuàng)造力、目標感、成就感、自豪感；通用電器的“數(shù)一數(shù)二”就有這樣的特點。C、要生動簡潔、清晰明了，易于記憶、傳播、交流。例：迪斯尼公司——成為全球的超級娛樂公司；聯(lián)想公司——未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想戰(zhàn)略制定（愿景）愿景的內容要求：A、愿景要大氣。戰(zhàn)略愿景要宏35戰(zhàn)略制定（愿景）【名人談愿景】優(yōu)秀的企業(yè)領袖創(chuàng)立愿景、傳達愿景、熱情擁抱愿景、并不懈推動，直至實現(xiàn)愿景。（杰克.韋爾奇）；愿景可以團結人，愿景可以激勵人，愿景是撥開迷霧指明航向的燈塔，愿景是困難時期或不斷變化時代的方向舵，愿景是可用于竟爭的有力武器，愿景能建立起一個命運共同體。（美國組織專家馬克．利普頓：《愿景引領成長》）戰(zhàn)略制定（愿景）【名人談愿景】優(yōu)秀的企業(yè)領袖創(chuàng)立愿景、傳達愿36戰(zhàn)略制定（使命）2、使命使命的定義：使命又稱為宗旨、綱領、目的或任務等，使命表達了“我們要做什么，我們的事業(yè)（業(yè)務、任務）是什么”，它反映了一個組織之所以存在的理由或價值。企業(yè)使命是一個企業(yè)的市場經(jīng)營中的總定位。描述了一個組織在社會中為其顧客生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的基本功能，一個組織的使命是其存在的原因，是企業(yè)經(jīng)營管理的全部意義所在！戰(zhàn)略制定（使命）2、使命37戰(zhàn)略制定（使命）使命的作用：使命為企業(yè)建立了統(tǒng)一的精神和追求，可以煥起所有員工崇高的使命感，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒、為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命使企業(yè)關注核心業(yè)務，找到企業(yè)生存和發(fā)展的目的意義。戰(zhàn)略制定（使命）使命的作用：使命為企業(yè)建立了統(tǒng)一的精神和追求38戰(zhàn)略制定（使命）奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。沃爾瑪——天天低價。戰(zhàn)略制定（使命）奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧39戰(zhàn)略制定（使命）【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內在標志。明確的使命會使組織更成功。管理大師—彼得.德魯克戰(zhàn)略制定（使命）【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個40戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的定義：戰(zhàn)略目標是企業(yè)為完成使命，在一定時期內需要達到的特定業(yè)績目標。是對企業(yè)使命的進一步具體化，反映了企業(yè)在一定時期內經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。戰(zhàn)略目標要有具體的數(shù)量特征和時間界限，一般為3-5年或更長。目標要：具體——不含糊可計量——可以量化；可行——可以達到；可行——可以達到；相關——與使命一致；定時——有完成期限。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的定義：戰(zhàn)略目標是企業(yè)為完成使命41戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的作用：戰(zhàn)略目標分長期戰(zhàn)略目標和短期戰(zhàn)略目標。制定戰(zhàn)略目標具有如下重要作用：A、戰(zhàn)略目標能夠實現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內部條件和企業(yè)目標三者之間的動態(tài)平衡；B、戰(zhàn)略目標能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化；C、戰(zhàn)略目標為戰(zhàn)略方案的決策和實施提供了評價標準和考核依據(jù)；D、戰(zhàn)略目標描繪了企業(yè)發(fā)展的遠景，對各級管理人員和廣大職工具有很大的激勵作用（偉大的力量只為偉大的目標而產(chǎn)生——愛因斯坦）。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的作用：戰(zhàn)略目標分長期戰(zhàn)略目標和42戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的構成：①市場方面的目標；②技術改進和發(fā)展方面的目標；③提高生產(chǎn)力方面的目標；④物資和金融資源方面的目標；⑤利潤方面的目標；⑥人力資源方面的目標；⑦職工積極性發(fā)揮方面的目標；⑧社會責任方面的目標。（德魯克的《管理實踐》）戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的構成：①市場方面的目標；②技術43戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定））公司整體戰(zhàn)略選擇根據(jù)總體戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，可把一個企業(yè)的總體戰(zhàn)略分為如下四大類：①增長（發(fā)展）戰(zhàn)略又稱擴張型戰(zhàn)略：發(fā)展和壯大，采取增加投資、開發(fā)新技術、研制新產(chǎn)品、擴大生產(chǎn)規(guī)模、開拓新市場等措施的戰(zhàn)略。（舉例：密集型發(fā)展、一體化發(fā)展、多角化發(fā)展）。②穩(wěn)定戰(zhàn)略：企業(yè)保持生產(chǎn)經(jīng)營的原有范圍和規(guī)模，并通過現(xiàn)有的產(chǎn)品或勞務取得盡可能多的“果實”。③緊縮戰(zhàn)略：企業(yè)逐漸和退出原有經(jīng)營領域，收回資金，以圖東山再起的戰(zhàn)略。（舉例：移交、出售、清算）戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定））公司整體戰(zhàn)略選擇44戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）業(yè)務戰(zhàn)略選擇業(yè)務戰(zhàn)略所涉及的問題是：公司的管理部門應該采取什么樣的行動和策略在某一項具體的業(yè)務中產(chǎn)生成功的業(yè)績，業(yè)務戰(zhàn)略的核心問題是如何建立更加強大的長期競爭地位。業(yè)務層戰(zhàn)略舉例：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略（或稱別具一格戰(zhàn)略）、集中化戰(zhàn)略。①成本領先戰(zhàn)略：核心是使企業(yè)的產(chǎn)品成本比競爭對手低，即在追求產(chǎn)量規(guī)模經(jīng)濟效益基礎上降低成本。（如廣東格蘭仕集團，四川長虹電子集團，福特公司）

A、低原材料成本；B、規(guī)模經(jīng)濟、及技術創(chuàng)新帶來低生產(chǎn)成本；降低成本的途徑：C、低人工成本；D、低營銷成本；E、低管理成本等

低成本戰(zhàn)略的收益：a、擴大市場占有率；b、確立行業(yè)壁壘；

低成本戰(zhàn)略的風險：a、低成本戰(zhàn)略易被模仿，成本領先地位易被超越；b、采用低成本戰(zhàn)略生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價格雖低廉，卻可能不為顧客所欣賞和需要。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）業(yè)務戰(zhàn)略選擇45戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）②差異化戰(zhàn)略：企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)略。（海爾集團）實施差異化的途徑：A、生產(chǎn)在整個產(chǎn)業(yè)來看都比較獨特的產(chǎn)品和服務；B、針對某一購買群、產(chǎn)品細分市場或區(qū)域市場采用差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的益處：a、差異化戰(zhàn)略產(chǎn)生的高邊際收益增強了企業(yè)對付供應商討價還價的能力；b、差異化戰(zhàn)略可削弱購買商的討價還價能力；c、企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略建立起顧客對本產(chǎn)品的信賴，使得替代產(chǎn)品無法在性能上與之競爭。a、實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，其生產(chǎn)成本可能很高；差異化戰(zhàn)略的風險：b、購買者變得更加精明起來，他們降低了對產(chǎn)品或服務差異化的要求；c、隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進入成熟期，差異產(chǎn)品的優(yōu)點很可能為競爭對手所模仿，削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）②差異化戰(zhàn)略：企業(yè)力求在本行業(yè)建立46戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）③集中化戰(zhàn)略：又稱“專一化戰(zhàn)略”或“聚焦戰(zhàn)略””。是指企業(yè)集中其全部力量專門生產(chǎn)某種產(chǎn)品；以滿足某個市場需要的戰(zhàn)略。產(chǎn)品類型的集中化、分為三種具體形式：顧客類型的集中化、地理區(qū)域的集中化。（福特霍華德造紙公司把目標集中在工業(yè)用紙方面、波特油漆公司把目標集中在專業(yè)油漆方面）戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）③集中化戰(zhàn)略：又稱“專一化戰(zhàn)略”或47戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定））職能戰(zhàn)略選擇職能戰(zhàn)略描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略過程中，企業(yè)中的每一個職能部門所采用的方法和手段。營銷戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略，企業(yè)職能戰(zhàn)略一般可分為：財務戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，研究與開發(fā)戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定））職能戰(zhàn)略選擇48

定義：對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選擇滿意的方案的過程。（評價標準卓越績效評價準則講義P63）戰(zhàn)略評價的標準一致性適應性可行性可接受性定義：對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選擇49戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）企業(yè)戰(zhàn)略選擇陷阱：A、盲目跟隨他人；B、過度分散投資領域；C、排斥緊縮型戰(zhàn)略；D、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的非系統(tǒng)性。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）企業(yè)戰(zhàn)略選擇陷阱：50三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略實施是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項活動的總稱。是戰(zhàn)略管理過程的一個重要部分。如何確保將戰(zhàn)略轉化為實踐，其主要內容是組織調整、調動資源和管理變革。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略實施是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的51三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施1、組織調整：企業(yè)組織應適應戰(zhàn)略的要求，包括組織結構、業(yè)務流程、權責關系，以及它們之間的相互關系都應適應公司戰(zhàn)略的要求。戰(zhàn)略的變化要求企業(yè)組織進行相應調整，以創(chuàng)建支持企業(yè)成功運營的組織結構。這項工作的困難在于，要改變業(yè)已習慣的工作方式，并使文化背景不同的人之間建立起良好的工作關系。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施1、組織調整：企業(yè)組織應適應戰(zhàn)略的要求52三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施2、調動資源：是指調動企業(yè)不同領域的資源來適應新戰(zhàn)略，包括人力、財務、技術和信息資源，促進企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略的成功。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施2、調動資源：是指調動企業(yè)不同領域的資53三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施3、管理變革：企業(yè)調整戰(zhàn)略時，需要改變企業(yè)日常慣例，轉變文化特征，克服政治阻力。戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)過程，而不是一次性的工作。要不斷監(jiān)控和評價戰(zhàn)略的實施過程，修正原來的分析、選擇與實施工作，這是一個循環(huán)往復的過程。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施3、管理變革：企業(yè)調整戰(zhàn)略時，需要改變54三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略執(zhí)行的8大陷阱據(jù)《財富》雜志一篇文章分析，好的企業(yè)戰(zhàn)略有70%沒有獲得成功，失敗的主要原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”。戰(zhàn)略執(zhí)行的陷阱有：1、中高層領導注重戰(zhàn)略執(zhí)行的短期回報。2、回到老路上去。高層領導在戰(zhàn)略執(zhí)行的初期要進行管理的變革，會遇到企業(yè)內外相當大的阻力，而此時企業(yè)業(yè)績還不錯，高層領導此時對新戰(zhàn)略失去了興趣，企業(yè)又回到老路上去。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略執(zhí)行的8大陷阱55三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施3、公司內部及外部所有利益相關者，對新戰(zhàn)略目標并未達到共識。4、有時戰(zhàn)略執(zhí)行的最大阻力來自企業(yè)中層管理干部。5、企業(yè)各部門溝通不暢。使戰(zhàn)略執(zhí)行脫節(jié)，使戰(zhàn)略執(zhí)行困難。6、階段性目標不具體，沒有數(shù)量化。7、急于求成不能循序漸進。8、激勵措施跟不上。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施3、公司內部及外部所有利益相關者，對新56戰(zhàn)略評價和控制戰(zhàn)略評價和控制就是將戰(zhàn)略實施的實際結果與預定的戰(zhàn)略目標進行比較，檢查兩者的偏差程度，并采取有效措施予以糾正重大偏差，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。員工不做你想讓他做的事情，只做你考核的事情。如果戰(zhàn)略是一套，考核時又是另一套，戰(zhàn)略就很難得到執(zhí)行。為此，公司必須建立戰(zhàn)略導向的績效管理機制。戰(zhàn)略評價和控制戰(zhàn)略評價和控制就是將戰(zhàn)略實施的實際結果與預定的57戰(zhàn)略績效管理評價明確三個目的：1、戰(zhàn)略目的，將組織的目標與個人目標結合起來，定義和溝通對員工的期望，提供對好的績效表現(xiàn)的認可標準，反饋、知道解決問題，改進員工績效。2、管理目的：薪酬、晉升、保留解決決策。3、開發(fā)目的：提升員工能力，識別培訓需求，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。把握四個環(huán)節(jié)：1、績效計劃：與員工一起制定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃。2、績效監(jiān)督：觀察、記錄、提供反饋、指導。建議。3、績效評估：評估員工績效4、績效反饋：主管人員就評估結果與員工討論。戰(zhàn)略績效管理評價明確三個目的：58做好五個關鍵決策：評價內容（評價指標、指標權重、目標值）。評價主體評價周期評價方法結果應用做好五個關鍵決策：59績效評價的過程模型績效評價的過程模型：確定目標、建立評價系統(tǒng)、整理數(shù)據(jù)、分析判斷、輸出結果。確定目標建立評價系統(tǒng)整理數(shù)據(jù)分析判斷輸出結果、改進績效評價的過程模型績效評價的過程模型：確定目標、建立評價系統(tǒng)60戰(zhàn)略管理績效的評價方法戰(zhàn)略管理績效的評價方法：平衡計分卡關鍵成功因素法目標管理法杠桿管理法KPI等。戰(zhàn)略管理績效的評價方法戰(zhàn)略管理績效的評價方法：61平衡計分卡平衡計分卡(簡稱BSC），就是根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系。平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將組織戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，從而為組織戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎。平衡計分卡平衡計分卡(簡稱BSC），就是根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求而62平衡計分卡平衡計分卡的本質特征1、平衡計分卡是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。2、平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。3、平衡計分卡作為一種溝通工具。4、平衡計分卡績效指標之間的因果關系。平衡計分卡與其它績效管理系統(tǒng)的差別在于注重因果關系。平衡計分卡平衡計分卡的本質特征63平衡計分卡平衡計分卡方法原理：組織應從四個角度審視自身業(yè)績：創(chuàng)新與學習、業(yè)務流程、顧客、財務。平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況，使業(yè)績評價趨于平衡和完善，利于組織長期發(fā)展。平衡計分卡平衡計分卡方法原理：組織應從四個角度審視自身業(yè)績：64平衡計分卡框架模型平衡計分卡框架模型65平衡計分卡平衡計分卡66平衡積分卡的要素角度目標績效指標財務我們怎樣滿足股東？銷售額、利潤額、投資回報率、資產(chǎn)回報率、創(chuàng)利能力客戶顧客如何看待我們？質量提高能力、流程改善能力、對市場需求的反應時間、送貨準時率、客戶滿意度、產(chǎn)品退貨率、合同取消數(shù)內部我們必須擅長什么？市場占有率、客戶保有率、客戶創(chuàng)利能力、客戶滿意度、生產(chǎn)率、生產(chǎn)周期、成本、合格品率、新產(chǎn)品開發(fā)速度、出勤率學習和成長我們是在進步嗎？員工士氣、員工滿意度、平均培訓時間、再培訓投資和關鍵員工流失率、技術創(chuàng)新能力平衡積分卡的要素角度目標績效指標財務我們怎樣滿足股東？銷售額67平衡計分卡戰(zhàn)略地圖平衡計分卡戰(zhàn)略地圖68關鍵成功因素分析法根據(jù)不同的戰(zhàn)略方面，確定不同的關鍵成功因素進行績效分析。例如：關鍵成功因素分析法根據(jù)不同的戰(zhàn)略方面，確定不同的關鍵成功因素69銷售成功的關鍵因素銷售成功的關鍵因素70連鎖服務業(yè)成功的關鍵因素連鎖服務業(yè)成功的關鍵因素71四、企業(yè)質量規(guī)劃

(一)企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用和與其他質量的關系；（二）企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中的位置和職責；

（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施。

四、企業(yè)質量規(guī)劃

(一)企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用和與其他72(一)企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用和與其他戰(zhàn)略的關系企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容組織范圍內的質量戰(zhàn)略評估（市場評估、成本評估、組織的職能及溝通評估、體系運行、方針目標評估）；質量目標的制定；質量目標的分解；質量戰(zhàn)略方案的選擇；質量戰(zhàn)略的實施；質量戰(zhàn)略的評價；質量戰(zhàn)略的改進和完善。(一)企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用和與其他戰(zhàn)略的關系企業(yè)質量73(一)企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用和與其他戰(zhàn)略的關系企業(yè)質量戰(zhàn)略的作用：1.有助于企業(yè)正確評價質量活動中外部環(huán)境的危機與機遇和內部環(huán)境的優(yōu)勢及劣勢。把握企業(yè)所面臨的主要機會和威脅，發(fā)揮自身的優(yōu)勢，使企業(yè)能夠對這些因素做出進攻性或防御性的反應。

2。有助于企業(yè)核心能力的提升，制定企業(yè)有效的戰(zhàn)略活動領域，使企業(yè)獲得長久的競爭優(yōu)勢。企業(yè)采取基于核心能力的發(fā)展戰(zhàn)略，不僅能夠保證企業(yè)專業(yè)化的發(fā)展，還可以在多樣性的業(yè)務上具備很強的競爭力。

3.有利于優(yōu)化組合企業(yè)人力資源，增強企業(yè)的執(zhí)行力，營造企業(yè)文化的氛圍。保持企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源戰(zhàn)略的一致性是戰(zhàn)略優(yōu)化的核心內容。有助于增強員工的歸屬感和責任感，并形成企業(yè)特有的軟實力和與企業(yè)戰(zhàn)略目標一致的企業(yè)文化，是企業(yè)質量戰(zhàn)略順利實施的關鍵，最終提高企業(yè)核心競爭力水平。

4.有助于企業(yè)建立起基于消費者價值的戰(zhàn)略評價與控制系統(tǒng)。

(一)企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用和與其他戰(zhàn)略的關系企業(yè)質量74(一)企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用和與其他戰(zhàn)略的關系與其他戰(zhàn)略的關系：質量戰(zhàn)略屬于職能戰(zhàn)略范疇，是企業(yè)戰(zhàn)略體系的重要組成部分，與企業(yè)的總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略及各有關職能戰(zhàn)略之間，是相互聯(lián)系，相互配合，相互支持的。企業(yè)總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略為質量戰(zhàn)略創(chuàng)造和提供戰(zhàn)略環(huán)境。質量戰(zhàn)略為企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務戰(zhàn)略措施的實施和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供保障和支持，(一)企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用和與其他戰(zhàn)略的關系與其他戰(zhàn)75（二）企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中的位置和職責企業(yè)的企業(yè)首席質量官是企業(yè)最高領導層的重要成員之一，是企業(yè)質量管理的重要領導者。在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中居于核心地位。在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中的職責是：1、參與企業(yè)重要質量戰(zhàn)略決策的研究和制定；2、負責質量戰(zhàn)略形勢的分析和研判，提出應對措施和方案；3、領導制定企業(yè)的質量戰(zhàn)略規(guī)劃；4、組織領導企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃的實施，確保戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)；5、組織企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃的評價、監(jiān)督和考核；6、向企業(yè)的最高管理者報告質量戰(zhàn)略管理中的重大問題，并提出解決意見。（二）企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中的位置和職責企業(yè)的企76（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施戰(zhàn)略規(guī)劃就是制定組織的長期目標并將其付諸實施一種正式的過程和活動。

制定戰(zhàn)略規(guī)劃分為三個階段：第一個階段就是確定戰(zhàn)略方針和目標，即企業(yè)在未來的發(fā)展過程中，要應對各種變化所要達到的目標。第二階段就是要制定這個規(guī)劃，當目標確定了以后，考慮使用什么手段、什么措施、什么方法來達到這個目標，這就是戰(zhàn)略規(guī)劃。第三階段就是將戰(zhàn)略規(guī)劃形成文本，以備評估考核和修正。（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施戰(zhàn)略規(guī)劃就是制定77（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃的主要內容：企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃是企業(yè)總體質量規(guī)劃的組成部分，質量戰(zhàn)略規(guī)劃要圍繞總體戰(zhàn)略規(guī)劃布局質量發(fā)展行動規(guī)劃。其主要內容：1、評價分析企業(yè)的質量現(xiàn)狀、環(huán)境影響以及質量發(fā)展趨勢；2、明確企業(yè)質量發(fā)展的方向和指導思想；3、確定企業(yè)的質量戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標；4、確定為實現(xiàn)質量戰(zhàn)略方針和戰(zhàn)略目標所必須的資源配置；5、確定戰(zhàn)略發(fā)展的戰(zhàn)略措施和政策支持；6、明確質量戰(zhàn)略規(guī)劃實施效果的評價方法和戰(zhàn)略目標實現(xiàn)程度的考核辦法。（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃78（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃的編制方法第一種是自上而下逐級分解；第二種是自下而上逐步合成；第三種是建立規(guī)劃部門制定；第四種是委托咨詢機構制定；第五種是企業(yè)與咨詢機構合作制定。在實際制定規(guī)劃的過程中，這五種方式往往是相互結合在一起來操作的。

（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃79（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃的編制步驟：1、質量戰(zhàn)略環(huán)境的分析和預測；2、制定并量化質量戰(zhàn)略目標；3、確定戰(zhàn)略重點；4、科學合理的配置資源；5、制定實施戰(zhàn)略的措施；6、形成最終方案報批。（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施企業(yè)質量戰(zhàn)略規(guī)劃80（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施企業(yè)質量規(guī)劃的實施制定質量戰(zhàn)略規(guī)劃的目的是指導企業(yè)質量持續(xù)健康的發(fā)展，質量規(guī)劃制定以后，實施是最重要的實踐環(huán)節(jié)，也是驗證規(guī)劃的重要活動。主要做好以下工作：1、最高領導層要認真解讀、宣傳質量戰(zhàn)略規(guī)劃，在員工中形成廣泛共識；2、要逐級分解質量戰(zhàn)略目標，落實資源配置，細化規(guī)劃實施的措施；3、利用規(guī)劃激發(fā)員工的責任感和合作精神，全面調動員工實現(xiàn)規(guī)劃目標的積極性；4、建立可靠的計劃和考核評價體系并適時進行評價考核和激勵；5、規(guī)劃實施過程中，企業(yè)要適時了解分析和判斷組織所處的環(huán)境、質量發(fā)展趨勢及現(xiàn)狀，及時修改和完善質量規(guī)劃。（三）企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施企業(yè)質量規(guī)劃的實81謝謝大家企業(yè)質量戰(zhàn)略管理82

企業(yè)質量戰(zhàn)略管理

（首席質量官培訓課件）

安徽省質量技術監(jiān)督局靳廣春2013.08企業(yè)質量戰(zhàn)略管理83自我介紹靳廣春，男，1956年出生。上海復旦大學國際政治系行政管理專業(yè)研究生?，F(xiàn)任安徽省質量技術監(jiān)督局協(xié)會發(fā)展管理辦公室主任，國家一級人力資源管理師，工程師，國家工業(yè)節(jié)水標準化技術委員會副主任委員，安徽省節(jié)能減排促進會副會長。歷任亳州市質量技術監(jiān)督局局長、安徽省計量測試研究所所長、安徽省質量技術監(jiān)督局人事教育處處長、安徽省產(chǎn)品質量監(jiān)督檢驗研究院書記、安徽省質量技術監(jiān)督局特種設備處處長。主要研究行政管理、人力資源管理、檢測實驗室管理、企業(yè)質量管理等體系審核、WTO/TBT、企業(yè)管理咨詢與籌劃等，發(fā)表論文10余篇。先后給亳州市人民政府、亳州市藥品食品監(jiān)督管理局、亳州市商務局、亳州市質監(jiān)局、淮南市人民政府、淮南市稅務系統(tǒng)、淮北市公安局看守所、蒙城縣建設局、蒙城縣藥品食品監(jiān)督管理局授課ISO9001質量管理體系的建立，為合肥市肥西縣質量技術監(jiān)督局授課行政管理，銅陵市、馬鞍山市的首席質量官授課等。請多指教！聯(lián)系方式13966675551E-mal:jgchun666@163.com自我介紹靳廣春，男，1956年出生。上海復旦大學國際政治系行84企業(yè)質量戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的基本概念

二、戰(zhàn)略管理的內容

三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施四、企業(yè)質量規(guī)劃

企業(yè)質量戰(zhàn)略管理一、戰(zhàn)略的基本概念

85目的與希望目的：了解戰(zhàn)略的涵義和對企業(yè)發(fā)展的作用。

熟悉戰(zhàn)略管理重點；戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略部署和戰(zhàn)略績效測評的模式、程序和方法；戰(zhàn)略實施的評估與控制。

掌握企業(yè)質量戰(zhàn)略的基本內容、作用以及與企業(yè)其他戰(zhàn)略的關系；企業(yè)首席質量官在企業(yè)質量戰(zhàn)略管理中的位置和職責；

企業(yè)質量規(guī)劃的主要內容、編制方法和實施。希望大家敞開思維的大門，要聯(lián)系工作實際，所學、所思、所悟、所用、所改

，達到學習的目的。目的與希望目的：86一、戰(zhàn)略的基本概念

【戰(zhàn)略】就是指組織為了實現(xiàn)長期的生存和發(fā)展，在綜合分析組織內部條件和外部環(huán)境的基礎上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃。戰(zhàn)略就是做正確的事（戰(zhàn)術就是正確的做事，或把事做正確）。

愿景

戰(zhàn)略路徑和目標一、戰(zhàn)略的基本概念

【戰(zhàn)略】就是指組織為了實現(xiàn)長期的生存和發(fā)87戰(zhàn)略的特征：①全局性：必須從組織全局的角度出發(fā)，確定組織發(fā)展的遠景目標和行動綱領。②長遠性：戰(zhàn)略的著眼點是組織的未來，是為了謀求組織的長遠發(fā)展和長遠利益。③綱領性：戰(zhàn)略是概括性和指導性的規(guī)定，是組織行動的綱領。④客觀性：戰(zhàn)略必須是建立在對內外環(huán)境客觀分析的基礎上。⑤競爭性：戰(zhàn)略的重要目的就是要在競爭中戰(zhàn)勝對手，贏得市場和顧客。⑥風險性：戰(zhàn)略著眼于未來，但未來充滿不確定性，必然導致戰(zhàn)略方案帶有一定的風險。戰(zhàn)略的特征：88企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以未來為導向，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化和內部資源條件，為求得企業(yè)長期生存和不斷發(fā)展而做出的長遠性、全局性的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略就是決定企業(yè)將從事什么事業(yè)（業(yè)務）。企業(yè)戰(zhàn)略是指企業(yè)以未來為導向，根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境變化和內部資源89企業(yè)戰(zhàn)略層次

業(yè)務戰(zhàn)略業(yè)務戰(zhàn)略

職能戰(zhàn)略

應該做什么業(yè)務和怎樣去發(fā)展這些業(yè)務（產(chǎn)品市場領域、成長方向）

怎樣具體實施上述兩層次戰(zhàn)略，以有效實現(xiàn)戰(zhàn)略目標（協(xié)同效應）

怎樣在特定產(chǎn)品和市場上實現(xiàn)可持續(xù)競爭優(yōu)勢總體戰(zhàn)略常見職能戰(zhàn)略類型：市場營銷戰(zhàn)略產(chǎn)品和技術戰(zhàn)略生產(chǎn)運營戰(zhàn)略財務戰(zhàn)略人力資源戰(zhàn)略信息化戰(zhàn)略質量戰(zhàn)略……企業(yè)戰(zhàn)略層次90企業(yè)戰(zhàn)略的層次一個完整的企業(yè)戰(zhàn)略可以分為三個層次：公司總戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略。公司總戰(zhàn)略：決定和揭示企業(yè)的愿景、使命和目標，確定企業(yè)重大方針與計劃、企業(yè)經(jīng)營業(yè)務類型和企業(yè)組織類型、企業(yè)應對用戶、職工和社會的貢獻。總體戰(zhàn)略強調“做正確的事情”。該層次戰(zhàn)略注重全局性和長遠性，代表了企業(yè)的發(fā)展方向，它的制定與推選主要由企業(yè)最高層的管理人員來執(zhí)行?？傮w戰(zhàn)略可以分為四大類：增長（發(fā)展）戰(zhàn)略；維持（穩(wěn)定、防守）戰(zhàn)略；緊縮（撤退）戰(zhàn)略；組合型戰(zhàn)略（是針對不同業(yè)務的不同戰(zhàn)略的組合）。企業(yè)戰(zhàn)略的層次91業(yè)務層戰(zhàn)略/競爭戰(zhàn)略。業(yè)務戰(zhàn)略主要研究的是產(chǎn)品和服務在市場上的競爭問題。它是決定如何在選定的經(jīng)營領域與競爭者競爭的戰(zhàn)略。所回答的是“在我們的每一項事業(yè)里應當如何進行競爭”這一問題。業(yè)務層戰(zhàn)略包括：成本領先戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略集中化戰(zhàn)略業(yè)務層戰(zhàn)略/競爭戰(zhàn)略。業(yè)務戰(zhàn)略主要研究的是產(chǎn)品和服務在市場上92職能戰(zhàn)略職能（部門）戰(zhàn)略是為了貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務戰(zhàn)略而在企業(yè)特定的職能管理領域制定的戰(zhàn)略。職能戰(zhàn)略考慮如何有效組合企業(yè)內部資源來實現(xiàn)總體戰(zhàn)略和業(yè)務單元戰(zhàn)略。所回答的是“我們應該怎么支撐總體戰(zhàn)略和事業(yè)層戰(zhàn)略”。思考如何提升企業(yè)的運作效能以使企業(yè)獲得較佳的效率、品質、創(chuàng)新和顧客回應方面的能力。因此，該戰(zhàn)略更強調“如何將一件事情做正確“。職能戰(zhàn)略一般可分為：市場營銷戰(zhàn)略、品牌戰(zhàn)略、質量戰(zhàn)略、人力資源戰(zhàn)略、財務戰(zhàn)略、生產(chǎn)戰(zhàn)略、研發(fā)戰(zhàn)略等。職能戰(zhàn)略職能（部門）戰(zhàn)略是為了貫徹、實施和支持總體戰(zhàn)略與業(yè)務93綜合闡述：公司總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略一起構成了企業(yè)戰(zhàn)略體系。在一個企業(yè)內部，企業(yè)戰(zhàn)略的各個層次之間是相互聯(lián)系，相互配合的。企業(yè)每一層次的戰(zhàn)略都構成下一層次的戰(zhàn)略環(huán)境，同時，低一級的戰(zhàn)略又為上一級戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)提供保障和支持。所以，一個企業(yè)要想實現(xiàn)其總體戰(zhàn)略目標，必須把三個層次的戰(zhàn)略結合起來。綜合闡述：公司總體戰(zhàn)略、業(yè)務戰(zhàn)略與職能戰(zhàn)略一起構成了企業(yè)戰(zhàn)略94企業(yè)戰(zhàn)略層次企業(yè)戰(zhàn)略層次95美國通用電氣公司前董事長韋爾奇：“我整天沒有做幾件事，但有一件做不完的工作，那就是規(guī)劃未來?！泵绹?0%以上的企業(yè)家認為：“最占時間、最為重要、最為困難的事就是制定戰(zhàn)略規(guī)劃?！泵绹ㄓ秒姎夤厩岸麻L韋爾奇：“我整天沒有做幾件事，但有一96戰(zhàn)略對企業(yè)的作用(1)戰(zhàn)略是決定企業(yè)經(jīng)營活動成敗的關鍵性因素

，能幫助企業(yè)明確定位；(2)戰(zhàn)略是企業(yè)實現(xiàn)自己的理性目標的前提條件；(3)戰(zhàn)略是企業(yè)長久地高效發(fā)展的重要基礎，通過質量的實施和改進，能不斷提高企業(yè)的核心競爭力；(4)戰(zhàn)略是企業(yè)充滿活力的有效保證；(5)戰(zhàn)略是企業(yè)及其所有企業(yè)員工的行動綱領。

戰(zhàn)略對企業(yè)的作用(1)戰(zhàn)略是決定企業(yè)經(jīng)營活動成敗的關鍵性因97二、戰(zhàn)略管理的內容

戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的生存與發(fā)展，在充分分析企業(yè)內外部環(huán)境的基礎上，確定和選擇達到目標的有效戰(zhàn)略，并將戰(zhàn)略付諸實施、控制和評價的一個動態(tài)管理過程。戰(zhàn)略是企業(yè)的一種“謀劃或方案”；而戰(zhàn)略管理則是對企業(yè)戰(zhàn)略的一種制定、實施與控制過程。戰(zhàn)略目的在于戰(zhàn)勝對手，創(chuàng)造公司長期良好的績效。“整合”是戰(zhàn)略的首要特色。企業(yè)為了要戰(zhàn)勝對手，必須配合企業(yè)決策環(huán)環(huán)相扣的特性，將企業(yè)自愿做合理化的運用與分配：人事，財務，營銷，生產(chǎn)，研發(fā)為一體的戰(zhàn)略。二、戰(zhàn)略管理的內容

戰(zhàn)略管理是企業(yè)高層管理人員為了企業(yè)長期的98戰(zhàn)略管理的原則戰(zhàn)略管理有助于企業(yè)走向成功之路。但是，不正確的戰(zhàn)略管理有時會適得其反。因此，戰(zhàn)略管理要遵循科學的原則。戰(zhàn)略管理原則適應性原則全過程管理原則全員參與原則整體最優(yōu)原則反饋修改原則戰(zhàn)略管理的原則戰(zhàn)略適應全過全員反饋99戰(zhàn)略管理的基本過程（內容）四個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施、戰(zhàn)略評價/控制。戰(zhàn)略管理過程的四個環(huán)節(jié)是相互聯(lián)系、循環(huán)反復、不斷完善的一個過程。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略評價（控制）戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略管理的基本過程（內容）四個環(huán)節(jié)：戰(zhàn)略分析、戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略100戰(zhàn)略管理的一般流程

1a評估當前績效投資收益率、盈利率等

2評價組織治理，董事會高層管理者

1b評估當前戰(zhàn)略使命、愿景戰(zhàn)略方針6b形成和確定戰(zhàn)略方案7實施戰(zhàn)略：行動計劃、預算和新程序6a制定戰(zhàn)略目標5綜合分析戰(zhàn)略因素SWOT8測評、改進和控制戰(zhàn)略績效3a分析外部環(huán)境宏觀環(huán)境、產(chǎn)業(yè)環(huán)境3b選擇戰(zhàn)略因素機會O、威脅T4a分析內部環(huán)境資源、能力、結構4b選擇戰(zhàn)略因素優(yōu)勢S、劣勢W戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略選擇/制定戰(zhàn)略實施戰(zhàn)略管理的一般流程1a評估當前績效投資2評價組織治理，董101戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展的一些關鍵因素進行分析，這是戰(zhàn)略管理的第一步。其目的是通過企業(yè)外部環(huán)境和企業(yè)內部環(huán)境分析，找到企業(yè)發(fā)展的外部機遇和威脅、企業(yè)內部的優(yōu)勢和劣勢，貫徹揚長避短、提高競爭優(yōu)勢的思路。有外部環(huán)境分析、內部環(huán)境分析、內外環(huán)境結合分析。戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析是指對影響企業(yè)現(xiàn)在和未來生存和發(fā)展的一些關鍵102戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）（1）宏觀環(huán)境（政治法律、經(jīng)濟、社會文化、技術）：PEST分析宏觀環(huán)境分析的目的是要確定宏觀環(huán)境中影響行業(yè)和企業(yè)的關鍵因素，預測這些關鍵因素未來的變化，以及這些變化對企業(yè)影響的程度和性質、機遇與威脅。戰(zhàn)略分析外部環(huán)境分析（宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境）103宏觀環(huán)境分析的具體內容宏觀環(huán)境分析的具體內容政治法律①制約和影響企業(yè)的政治因素；②法律體系、法規(guī)及法律環(huán)境。經(jīng)濟環(huán)境經(jīng)濟結構、經(jīng)濟增長率、財政與貨幣政策、能源和運輸成本；消費傾向與可支配收入、失業(yè)率、通貨膨脹與緊縮、利率、匯率等；社會自然①教育水平、生活方式、社會價值觀與習俗、消費習慣、就業(yè)情況等；②人口、土地、資源、氣候、生態(tài)、交通、基礎設施、環(huán)境保護等；技術環(huán)境創(chuàng)新機制、科技投入、技術總體水平、技術開發(fā)應用速度及壽命周期、企業(yè)競爭對手的研發(fā)投入，社會技術人才的素質水平和待遇成本；宏觀環(huán)境分析的具體內容宏觀環(huán)境分析的具體內容政治法律①制104戰(zhàn)略分析：PEST分析法戰(zhàn)略分析：PEST分析法105戰(zhàn)略分析案例：哈默的生財之道戰(zhàn)略分析案例：106戰(zhàn)略分析（2）微觀環(huán)境（行業(yè)/產(chǎn)業(yè)及競爭環(huán)境分析）：波特的“五種力量模型”戰(zhàn)略分析（2）微觀環(huán)境（行業(yè)/產(chǎn)業(yè)及競爭環(huán)境分析）：波特的“107戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析108戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略分析109內部環(huán)境分析（企業(yè)資源、能力及核心競爭力分析）分析內容及目的：從與競爭對手的比較中，分析企業(yè)的競爭優(yōu)勢，從競爭優(yōu)勢的價值性、獨特性，延展性及其難以模仿和取代性來判斷其核心競爭力，從核心競爭力與行業(yè)特點的匹配判斷企業(yè)是否需要建立新的核心競爭力或者進入相關行業(yè)。分析方法：主要是根據(jù)對企業(yè)價值鏈進行分析，確定哪些資源和能力才能增加價值。內部環(huán)境分析（企業(yè)資源、能力及核心競爭力分析）分析內容及目的110戰(zhàn)略分析價值鏈的概念是由美國邁克爾·波特于1985年提出的，波特認為，每一個企業(yè)都是在設計、生產(chǎn)、銷售、發(fā)送和輔助其產(chǎn)品生產(chǎn)過程中進行各種活動的集合體，這些互不相同但又相互關聯(lián)的生產(chǎn)經(jīng)營活動，構成了一個創(chuàng)造價值的動態(tài)過程，即價值鏈。綜合價值鏈的基本活動及輔助活動的分析，確認企業(yè)內部管理中存在的優(yōu)勢和劣勢。價值鏈有三個含義：第一，企業(yè)各項活動之間都有密切聯(lián)系，如原材料供應的計劃性、及時性和協(xié)調性與企業(yè)的生產(chǎn)制造有密切的聯(lián)系；第二，每項活動都能給企業(yè)帶來有形或無形的價值，如售后服務這項活動，如果企業(yè)密切注意顧客所需或做好售后服務，都可以提高企業(yè)的信譽，從而帶來無形價值；第三，價值鏈不僅包括企業(yè)內部各鏈式活動，而且更重要的是，還包括企業(yè)外部活動，如與供應商之間的關系，與顧客之間的關系。波特的“價值鏈”理論揭示，企業(yè)與企業(yè)的競爭，不只是某個環(huán)節(jié)的競爭，而是整個價值鏈的競爭，而整個價值鏈的綜合競爭力決定企業(yè)的競爭力。戰(zhàn)略分析價值鏈的概念是由美國邁克爾·波特于1985年提出的，111戰(zhàn)略分析企業(yè)的核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力。是企業(yè)所特有的、能夠經(jīng)得起時間考驗的、具有延展性，并且是競爭對手難以模仿的技術或能力。企業(yè)核心競爭力的評估：A、市場層面：市場環(huán)境適應、營銷拓展及渠道管理、企業(yè)及產(chǎn)品美譽度等；B、技術層面：技術研發(fā)、應用、整合、延展等；C、管理層面：戰(zhàn)略決策、組織管理、企業(yè)文化、人事、財務等；戰(zhàn)略分析企業(yè)的核心競爭力是一個企業(yè)能夠長期獲得競爭優(yōu)勢的能力112內外環(huán)境結合分析：SWOT分析內外環(huán)境結合分析：SWOT分析113戰(zhàn)略分析：SWOT分析第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機會與威脅；第二步，優(yōu)勢、劣勢與機會、威脅相組合，形成SO、ST、WO、WT策略；第三步，對SO、ST、WO、WT策略進行甄別和選擇，制定企業(yè)目前應該采取的具體戰(zhàn)略與策略，戰(zhàn)略分析：SWOT分析第一步，羅列企業(yè)的優(yōu)勢和劣勢，可能的機114戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT業(yè)務策略矩陣優(yōu)勢（S）劣勢（W）機會（O）SO戰(zhàn)略：增長型戰(zhàn)略（依靠內部優(yōu)勢，利用外部機會，創(chuàng)建最佳業(yè)務狀態(tài)）WO戰(zhàn)略：扭轉型戰(zhàn)略（利用外部機會，克服內部劣勢，機不可失）威脅（T）ST戰(zhàn)略：多種經(jīng)營戰(zhàn)略（依靠內部優(yōu)勢，回避外部威脅，果斷迎戰(zhàn)）WT戰(zhàn)略：防御型戰(zhàn)略（減少內部劣勢，回避外部威脅，休養(yǎng)生息）戰(zhàn)略分析：SWOT分析SWOT業(yè)務策略矩陣優(yōu)勢（S）劣勢115戰(zhàn)略制定（愿景）

1、愿景（1）管理大師加里?胡佛在他的著作《愿景》解釋說，愿景是人的一種意愿的表達，它概括了企業(yè)的未來目標、使命及核心價值。是企業(yè)努力經(jīng)營想要達到的長期目標，即所希望、向往、愿意看到的前景，是企業(yè)發(fā)展的藍圖，體現(xiàn)企業(yè)永恒的追求。企業(yè)愿景要解決一個問題即“我們要成為什么？”反映了管理者對企業(yè)與業(yè)務的期望，描繪了未來向何處去，旨在為企業(yè)未來定位，它是引導企業(yè)前進的“燈塔”。

戰(zhàn)略制定（愿景）1、愿景116戰(zhàn)略制定（愿景）愿景的內容要求：A、愿景要大氣。戰(zhàn)略愿景要宏大、有氣魄，愿景要超越現(xiàn)有經(jīng)營能力和經(jīng)營環(huán)境的更高層面，要深入思考，要有遠見卓識。B、戰(zhàn)略愿景要生動、要鏗鏘有力，要能夠給人們描繪一個清晰動人的圖景，要能夠激發(fā)激情、感染力、想象力、創(chuàng)造力、目標感、成就感、自豪感；通用電器的“數(shù)一數(shù)二”就有這樣的特點。C、要生動簡潔、清晰明了，易于記憶、傳播、交流。例：迪斯尼公司——成為全球的超級娛樂公司；聯(lián)想公司——未來的聯(lián)想應該是高科技的聯(lián)想、服務的聯(lián)想、國際化的聯(lián)想戰(zhàn)略制定（愿景）愿景的內容要求：A、愿景要大氣。戰(zhàn)略愿景要宏117戰(zhàn)略制定（愿景）【名人談愿景】優(yōu)秀的企業(yè)領袖創(chuàng)立愿景、傳達愿景、熱情擁抱愿景、并不懈推動，直至實現(xiàn)愿景。（杰克.韋爾奇）；愿景可以團結人，愿景可以激勵人，愿景是撥開迷霧指明航向的燈塔，愿景是困難時期或不斷變化時代的方向舵，愿景是可用于竟爭的有力武器，愿景能建立起一個命運共同體。（美國組織專家馬克．利普頓：《愿景引領成長》）戰(zhàn)略制定（愿景）【名人談愿景】優(yōu)秀的企業(yè)領袖創(chuàng)立愿景、傳達愿118戰(zhàn)略制定（使命）2、使命使命的定義：使命又稱為宗旨、綱領、目的或任務等，使命表達了“我們要做什么，我們的事業(yè)（業(yè)務、任務）是什么”，它反映了一個組織之所以存在的理由或價值。企業(yè)使命是一個企業(yè)的市場經(jīng)營中的總定位。描述了一個組織在社會中為其顧客生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務的基本功能，一個組織的使命是其存在的原因，是企業(yè)經(jīng)營管理的全部意義所在！戰(zhàn)略制定（使命）2、使命119戰(zhàn)略制定（使命）使命的作用：使命為企業(yè)建立了統(tǒng)一的精神和追求，可以煥起所有員工崇高的使命感，是引導和激發(fā)全體員工持之以恒、為企業(yè)不斷實現(xiàn)新的發(fā)展和超越而努力奮斗的動力之源；使命使企業(yè)關注核心業(yè)務，找到企業(yè)生存和發(fā)展的目的意義。戰(zhàn)略制定（使命）使命的作用：使命為企業(yè)建立了統(tǒng)一的精神和追求120戰(zhàn)略制定（使命）奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧客享受上上下下的樂趣”。沃爾瑪——天天低價。戰(zhàn)略制定（使命）奧梯斯電梯公司的使命是“以極高的可靠性，讓顧121戰(zhàn)略制定（使命）【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個組織與別的組織區(qū)別開來的內在標志。明確的使命會使組織更成功。管理大師—彼得.德魯克戰(zhàn)略制定（使命）【管理名言】使命是一個組織存在的理由，是一個122戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的定義：戰(zhàn)略目標是企業(yè)為完成使命，在一定時期內需要達到的特定業(yè)績目標。是對企業(yè)使命的進一步具體化，反映了企業(yè)在一定時期內經(jīng)營活動的方向和所要達到的水平。戰(zhàn)略目標要有具體的數(shù)量特征和時間界限，一般為3-5年或更長。目標要：具體——不含糊可計量——可以量化；可行——可以達到；可行——可以達到；相關——與使命一致；定時——有完成期限。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的定義：戰(zhàn)略目標是企業(yè)為完成使命123戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的作用：戰(zhàn)略目標分長期戰(zhàn)略目標和短期戰(zhàn)略目標。制定戰(zhàn)略目標具有如下重要作用：A、戰(zhàn)略目標能夠實現(xiàn)企業(yè)外部環(huán)境、內部條件和企業(yè)目標三者之間的動態(tài)平衡；B、戰(zhàn)略目標能夠使企業(yè)使命具體化和數(shù)量化；C、戰(zhàn)略目標為戰(zhàn)略方案的決策和實施提供了評價標準和考核依據(jù)；D、戰(zhàn)略目標描繪了企業(yè)發(fā)展的遠景，對各級管理人員和廣大職工具有很大的激勵作用（偉大的力量只為偉大的目標而產(chǎn)生——愛因斯坦）。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的作用：戰(zhàn)略目標分長期戰(zhàn)略目標和124戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的構成：①市場方面的目標；②技術改進和發(fā)展方面的目標；③提高生產(chǎn)力方面的目標；④物資和金融資源方面的目標；⑤利潤方面的目標；⑥人力資源方面的目標；⑦職工積極性發(fā)揮方面的目標；⑧社會責任方面的目標。（德魯克的《管理實踐》）戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略目標）戰(zhàn)略目標的構成：①市場方面的目標；②技術125戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定））公司整體戰(zhàn)略選擇根據(jù)總體戰(zhàn)略對企業(yè)發(fā)展態(tài)勢，可把一個企業(yè)的總體戰(zhàn)略分為如下四大類：①增長（發(fā)展）戰(zhàn)略又稱擴張型戰(zhàn)略：發(fā)展和壯大，采取增加投資、開發(fā)新技術、研制新產(chǎn)品、擴大生產(chǎn)規(guī)模、開拓新市場等措施的戰(zhàn)略。（舉例：密集型發(fā)展、一體化發(fā)展、多角化發(fā)展）。②穩(wěn)定戰(zhàn)略：企業(yè)保持生產(chǎn)經(jīng)營的原有范圍和規(guī)模，并通過現(xiàn)有的產(chǎn)品或勞務取得盡可能多的“果實”。③緊縮戰(zhàn)略：企業(yè)逐漸和退出原有經(jīng)營領域，收回資金，以圖東山再起的戰(zhàn)略。（舉例：移交、出售、清算）戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定））公司整體戰(zhàn)略選擇126戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）業(yè)務戰(zhàn)略選擇業(yè)務戰(zhàn)略所涉及的問題是：公司的管理部門應該采取什么樣的行動和策略在某一項具體的業(yè)務中產(chǎn)生成功的業(yè)績，業(yè)務戰(zhàn)略的核心問題是如何建立更加強大的長期競爭地位。業(yè)務層戰(zhàn)略舉例：成本領先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略（或稱別具一格戰(zhàn)略）、集中化戰(zhàn)略。①成本領先戰(zhàn)略：核心是使企業(yè)的產(chǎn)品成本比競爭對手低，即在追求產(chǎn)量規(guī)模經(jīng)濟效益基礎上降低成本。（如廣東格蘭仕集團，四川長虹電子集團，福特公司）

A、低原材料成本；B、規(guī)模經(jīng)濟、及技術創(chuàng)新帶來低生產(chǎn)成本；降低成本的途徑：C、低人工成本；D、低營銷成本；E、低管理成本等

低成本戰(zhàn)略的收益：a、擴大市場占有率；b、確立行業(yè)壁壘；

低成本戰(zhàn)略的風險：a、低成本戰(zhàn)略易被模仿，成本領先地位易被超越；b、采用低成本戰(zhàn)略生產(chǎn)出來的產(chǎn)品價格雖低廉，卻可能不為顧客所欣賞和需要。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）業(yè)務戰(zhàn)略選擇127戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）②差異化戰(zhàn)略：企業(yè)力求在本行業(yè)建立區(qū)別于其他企業(yè)的獨特品質，從而得到超過一般報酬水平的戰(zhàn)略。（海爾集團）實施差異化的途徑：A、生產(chǎn)在整個產(chǎn)業(yè)來看都比較獨特的產(chǎn)品和服務；B、針對某一購買群、產(chǎn)品細分市場或區(qū)域市場采用差異化戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略的益處：a、差異化戰(zhàn)略產(chǎn)生的高邊際收益增強了企業(yè)對付供應商討價還價的能力；b、差異化戰(zhàn)略可削弱購買商的討價還價能力；c、企業(yè)通過差異化戰(zhàn)略建立起顧客對本產(chǎn)品的信賴，使得替代產(chǎn)品無法在性能上與之競爭。a、實行差異化戰(zhàn)略的企業(yè)，其生產(chǎn)成本可能很高；差異化戰(zhàn)略的風險：b、購買者變得更加精明起來，他們降低了對產(chǎn)品或服務差異化的要求；c、隨著企業(yè)所處行業(yè)的發(fā)展進入成熟期，差異產(chǎn)品的優(yōu)點很可能為競爭對手所模仿，削弱產(chǎn)品的優(yōu)勢。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）②差異化戰(zhàn)略：企業(yè)力求在本行業(yè)建立128戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）③集中化戰(zhàn)略：又稱“專一化戰(zhàn)略”或“聚焦戰(zhàn)略””。是指企業(yè)集中其全部力量專門生產(chǎn)某種產(chǎn)品；以滿足某個市場需要的戰(zhàn)略。產(chǎn)品類型的集中化、分為三種具體形式：顧客類型的集中化、地理區(qū)域的集中化。（福特霍華德造紙公司把目標集中在工業(yè)用紙方面、波特油漆公司把目標集中在專業(yè)油漆方面）戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）③集中化戰(zhàn)略：又稱“專一化戰(zhàn)略”或129戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定））職能戰(zhàn)略選擇職能戰(zhàn)略描述了在執(zhí)行公司戰(zhàn)略和經(jīng)營單位戰(zhàn)略過程中，企業(yè)中的每一個職能部門所采用的方法和手段。營銷戰(zhàn)略，人力資源戰(zhàn)略，企業(yè)職能戰(zhàn)略一般可分為：財務戰(zhàn)略，生產(chǎn)戰(zhàn)略，研究與開發(fā)戰(zhàn)略等。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定））職能戰(zhàn)略選擇130

定義：對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選擇滿意的方案的過程。（評價標準卓越績效評價準則講義P63）戰(zhàn)略評價的標準一致性適應性可行性可接受性定義：對制定的各種戰(zhàn)略方案進行比較和權衡，并選擇131戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）企業(yè)戰(zhàn)略選擇陷阱：A、盲目跟隨他人；B、過度分散投資領域；C、排斥緊縮型戰(zhàn)略；D、戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行的非系統(tǒng)性。戰(zhàn)略制定（戰(zhàn)略選擇與制定）企業(yè)戰(zhàn)略選擇陷阱：132三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略實施是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的各項活動的總稱。是戰(zhàn)略管理過程的一個重要部分。如何確保將戰(zhàn)略轉化為實踐，其主要內容是組織調整、調動資源和管理變革。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略實施是貫徹執(zhí)行既定戰(zhàn)略規(guī)劃所必需的133三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施1、組織調整：企業(yè)組織應適應戰(zhàn)略的要求，包括組織結構、業(yè)務流程、權責關系，以及它們之間的相互關系都應適應公司戰(zhàn)略的要求。戰(zhàn)略的變化要求企業(yè)組織進行相應調整，以創(chuàng)建支持企業(yè)成功運營的組織結構。這項工作的困難在于，要改變業(yè)已習慣的工作方式，并使文化背景不同的人之間建立起良好的工作關系。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施1、組織調整：企業(yè)組織應適應戰(zhàn)略的要求134三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施2、調動資源：是指調動企業(yè)不同領域的資源來適應新戰(zhàn)略，包括人力、財務、技術和信息資源，促進企業(yè)總體戰(zhàn)略和業(yè)務單位戰(zhàn)略的成功。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施2、調動資源：是指調動企業(yè)不同領域的資135三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施3、管理變革：企業(yè)調整戰(zhàn)略時，需要改變企業(yè)日常慣例，轉變文化特征，克服政治阻力。戰(zhàn)略管理是一個循環(huán)過程，而不是一次性的工作。要不斷監(jiān)控和評價戰(zhàn)略的實施過程，修正原來的分析、選擇與實施工作，這是一個循環(huán)往復的過程。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施3、管理變革：企業(yè)調整戰(zhàn)略時，需要改變136三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略執(zhí)行的8大陷阱據(jù)《財富》雜志一篇文章分析，好的企業(yè)戰(zhàn)略有70%沒有獲得成功，失敗的主要原因是“公司戰(zhàn)略執(zhí)行不到位”。戰(zhàn)略執(zhí)行的陷阱有：1、中高層領導注重戰(zhàn)略執(zhí)行的短期回報。2、回到老路上去。高層領導在戰(zhàn)略執(zhí)行的初期要進行管理的變革，會遇到企業(yè)內外相當大的阻力，而此時企業(yè)業(yè)績還不錯，高層領導此時對新戰(zhàn)略失去了興趣，企業(yè)又回到老路上去。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略執(zhí)行的8大陷阱137三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施3、公司內部及外部所有利益相關者，對新戰(zhàn)略目標并未達到共識。4、有時戰(zhàn)略執(zhí)行的最大阻力來自企業(yè)中層管理干部。5、企業(yè)各部門溝通不暢。使戰(zhàn)略執(zhí)行脫節(jié)，使戰(zhàn)略執(zhí)行困難。6、階段性目標不具體，沒有數(shù)量化。7、急于求成不能循序漸進。8、激勵措施跟不上。三、企業(yè)質量戰(zhàn)略的實施3、公司內部及外部所有利益相關者，對新138戰(zhàn)略評價和控制戰(zhàn)略評價和控制就是將戰(zhàn)略實施的實際結果與預定的戰(zhàn)略目標進行比較，檢查兩者的偏差程度，并采取有效措施予以糾正重大偏差，以保證戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。員工不做你想讓他做的事情，只做你考核的事情。如果戰(zhàn)略是一套，考核時又是另一套，戰(zhàn)略就很難得到執(zhí)行。為此，公司必須建立戰(zhàn)略導向的績效管理機制。戰(zhàn)略評價和控制戰(zhàn)略評價和控制就是將戰(zhàn)略實施的實際結果與預定的139戰(zhàn)略績效管理評價明確三個目的：1、戰(zhàn)略目的，將組織的目標與個人目標結合起來，定義和溝通對員工的期望，提供對好的績效表現(xiàn)的認可標準，反饋、知道解決問題，改進員工績效。2、管理目的：薪酬、晉升、保留解決決策。3、開發(fā)目的：提升員工能力，識別培訓需求，為員工職業(yè)生涯規(guī)劃提供依據(jù)。把握四個環(huán)節(jié)：1、績效計劃：與員工一起制定績效目標，發(fā)展目標和行動計劃。2、績效監(jiān)督：觀察、記錄、提供反饋、指導。建議。3、績效評估：評估員工績效4、績效反饋：主管人員就評估結果與員工討論。戰(zhàn)略績效管理評價明確三個目的：140做好五個關鍵決策：評價內容（評價指標、指標權重、目標值）。評價主體評價周期評價方法結果應用做好五個關鍵決策：141績效評價的過程模型績效評價的過程模型：確定目標、建立評價系統(tǒng)、整理數(shù)據(jù)、分析判斷、輸出結果。確定目標建立評價系統(tǒng)整理數(shù)據(jù)分析判斷輸出結果、改進績效評價的過程模型績效評價的過程模型：確定目標、建立評價系統(tǒng)142戰(zhàn)略管理績效的評價方法戰(zhàn)略管理績效的評價方法：平衡計分卡關鍵成功因素法目標管理法杠桿管理法KPI等。戰(zhàn)略管理績效的評價方法戰(zhàn)略管理績效的評價方法：143平衡計分卡平衡計分卡(簡稱BSC），就是根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求而精心設計的指標體系。平衡計分卡是一種績效管理的工具。它將組織戰(zhàn)略目標逐層分解轉化為各種具體的相互平衡的績效考核指標體系，并對這些指標的實現(xiàn)狀況進行不同時段的考核，從而為組織戰(zhàn)略目標的完成建立起可靠的執(zhí)行基礎。平衡計分卡平衡計分卡(簡稱BSC），就是根據(jù)組織的戰(zhàn)略要求而144平衡計分卡平衡計分卡的本質特征1、平衡計分卡是一個系統(tǒng)性的戰(zhàn)略管理體系，是根據(jù)系統(tǒng)理論建立起來的管理系統(tǒng)。2、平衡計分卡是一種先進的績效衡量的工具。3、平衡計分卡作為一種溝通工具。4、平衡計分卡績效指標之間的因果關系。平衡計分卡與其它績效管理系統(tǒng)的差別在于注重因果關系。平衡計分卡平衡計分卡的本質特征145平衡計分卡平衡計分卡方法原理：組織應從四個角度審視自身業(yè)績：創(chuàng)新與學習、業(yè)務流程、顧客、財務。平衡計分卡反映了財務、非財務衡量方法之間的平衡，長期目標與短期目標之間的平衡，外部和內部的平衡，結果和過程平衡，管理業(yè)績和經(jīng)營業(yè)績的平衡等多個方面。所以能反映組織綜合經(jīng)營狀況